[课件资料]2013年优质护理服务方案

[课件资料]2013年优质护理服务 石新医院2013年深化优质护理服务工作方案 为贯彻落实省市有关深入开展优质护理服务工作部署和要求～做到“三好一满意”～护理部将在总结过去经验的基础上～以加强护理队伍能力素质建设为核心～以改革护理模式为切入点～以全面履行护理为落脚点～深化专业内涵建设～提升临床护理质量,科学管理～充分调动护理人员的积极性～建立推进优质护理服务的长效机制～ 形成常态化管理～不断适应和满足人民群众健康需求日益增长的需要。特制定本工作方案如下: 一、工作目标: 1、在全院所有病区落实责任制整体护理的“五制”要求 ～全面开展优质护理服务 2、确定内科、骨科、妇产科为本院开展优质护理服务重点科室 3、在手术室、门诊输液区开展责任护士包干负责制 4、门诊、所有病房患者满意度达95%以上 二、主要工作措施 1、 进一步加大宣传力度～形成良好氛围～通过各病区设立宣传栏、护患沟通拦等宣传护理服务理念～强化以病人为中心的服务意识。树立以患者满意度为导向的管理理念～加强护理人员职业道德和服务培训～增强护患沟通～搭建良好护患沟通平台～主动介绍责任护士、护士长等～在每个病房挂牌～显示管床责任护士～让患者知道自己的责任护士、护士长～让患者安心、放心。要求责任护士记住患者名字～文明用语～尊重和自觉维护患者利益。每季度召开一次优质护理服务领导小组会议～及时汇报优质护理服务工作开展情况～取得院领导和各部门的大力支持。 2、加强队伍建设～提高护理整体水平。根据责任制整体护理需要和护士实际业务水平及职业生涯发展需要～进一步完善各层级护士培训。重点结合本院护理队伍流动性大、新护士、年轻护士多的 特点～完善岗前培训制度～加大培训考核力度～严把准入关。完善护士化培训管理～根据新的《临床技术规范》内容～结合实际制定详细的、有针对性的培训计划～不断改进培训教学方法～如落实个案护理、实行医护协同查房等教学方法～提高培训实效～夯实“三基”知识。结合各专科特点～完善专科护理培训计划～培养可持续发展的专科护理人才～不断提升专科护理水平。 3、加强岗位培训～提高工作成效。开展优质护理服务的病区每月对责任护士、组长进行一次相关岗位培训和经验交流～护理部每半年进行一次责任制整体护理培训～召开优质护理服务经验交流会～注重临床思维能力、实践能力、人文素养的培养～提升护士整体素质和护理病人的能力,举办护理管理培训班～提高护理管理人员管理能力～提升护理管理水平。组织外出参观学习～借鉴兄弟单位好的经验和方法～不断推进本院优质护理服务的深入开展。 4、调整和完善护理模式～全面履行护理职责。要求所有病区责任护士分管床～实现8小时在班24小时负责。健全小组责任制整体护理机制～合理搭配层级～发挥传帮带和小组对病人的整体、连续护理作用。落实床边工作制～要求责任护士能够运用护理程序正确评估病人～实施治疗护理措施～密切观察～及时与患者、家属、医师沟通～对患者开展健康教育、康复指导～提供心理护理。 明确基础护理和分级护理标准～落实每周三的“基础护理日”和加强对危重、手术、卧床患者的基础护理工作～预防住院患者并发症～促进病人良好结局的形成。在门诊输液区开展责任护士分区包干负责制～减少患者叫换液体的现象～落实对门诊患者的健康宣教等。在手术室进一步规范落实术前术后访视～加强对手术病人的健康宣教和人文关怀等。 5、实施前瞻性质量管理～持续改进护理质量。以《二级综合医院评审标准》为指导依据～进一步完善我院护理质量管理体系～加强质量建设～明确和细化质量标准～建立健全护理核心制度等各项工作制度～并加强制度、标准的培训～提高执行力。健全三级质量管理网～明确各级质量管理人员职责～质控前移到临床一线护士～通过护理三 级查房～实施护理质量的三级质控。围绕患者安全十大目标和专科十大质量安全目标～完善实施措施～加强对关键流程、高危环节、高危操作、高危患者的动态监控～及时发现和控制缺陷、隐患～运用PDCA等质量管理方法持续改进护理质量。营造良好的安全文化～落实非惩罚性主动护理不良事件制度～鼓励主动上报护理不良事件～对发生不良事件从管理和流程上找原因～不断完善管理、健全流程～在全院护理单元“分享教训”～对发生的不良事件隐瞒不报者加倍处罚～通报批评。 6、完善人力配置～确保患者安全。根据《广东省护士岗位管理实施方案》～结合病区床位使用率和患者需求等～调整病房床护比:内科床护比0.40:1,儿科,普儿+新生儿,0.5:1,普外科0.35:1,骨科0.35:1,手外科0.3:1,产科普通区,产+妇,0.5:1,产科VIP区0.6:1。在外科系统、内科系统和产科系统分别配备护工～承～担护士外出送标本、送病人检查等工作。加强与后勤支持保障系统沟通与合作～争取各部门大力支持～配合信息系统升级～落实医生录入医嘱制～把时间还给护士～把护士还给病人。 7、开展护士岗位管理～根据护理岗位风险、工作量等实际～对临床护理岗位进行分类～实行按岗享受岗位津贴。落实绩效考评制度～护理部及科室制定对护士长和护士的绩效考评细则～每月分别由各护理单元对护士、护理部对护士长进行考评～结果与个人奖金挂钩。另护理部制定单项考核奖罚规定～及时奖励先进和处罚违规行为等。在优质护理服务病区和门急诊开展由患者参与评选的“优质护理服务之星”活动～在护士节期间开展评选先进护士、先进护理集体、先进护士长活动～鼓励和表彰先进～树立典范～带动全院护理人员积极投入到争先创优活动中。 护理部 2013年8月15日