客栈治理软件与营销[资料]

客栈治理软件与营销[] 客栈管理与营销 客栈民宿是旅游景区的异军突起。它不同于房间规矩且规模相对较大的酒店宾馆，甚至不如酒店公寓。它的特点是由民居改造而成，只有几间，下几间客房的特殊旅馆。 客房就是客栈的商品，只要客栈不是做慈善事业的，就一定要为成本及各类费用摊销买单，于是就存在营销，以确保入住率的稳定及营收的持续增长或保持一个较高水平。目前，客栈采有的常规办法是与流量知名度均较大的旅游类，酒店营销类网站合作，比如去哪儿，青芒果，艺龙等，由这些知名网站带来客栈，同时把房费的10%左右的金额作为佣金支付给这类网站的运作模式。这种方式对于民宿客栈来讲，省力省心，少赚一点，再说也是羊毛出在羊身上，把房价稍微向上提一点也就OK了。另外一种方式是自己营销，比如建QQ群，建网站论坛，到处去发软文，与攻略等方式来宣传自己的客栈，这种方式需要时间的沉淀，也能带来一定的客源。因为客栈民宿的房间本来就很少，所以也就在这种不饱不饥的状态下半推半就的过日子，闲了，才会有时间想想，是不是应该在深度营销一下之类的，但又苦于没有更好的方式。所以全国的客栈基本形在一个特色:房少，客多，老板懒。有的有特色的，有口碑的，有氛围的，靠口碑，靠别的平台营销，还算可以，入住率能保证在60%左右，但淡季和位置一般，口碑一般的，日子也不好过。毕竟依靠别人的平台营销，是被动的，营销平台也是一个被动平台，全靠网友自已去找，去看，去泡，去一大堆口碑里寻找自己想的那一款。到目前为止，国内还没有一个好的平台能让客栈实现主动营销，精准营销，因为客栈不知道客人在哪里，客人不知道想住的客栈在哪里，哪家口碑好，这个信息不是对称的。 再说说客栈民宿的管理。一句话，他们几乎没有什么管理，当然开连锁的除外。普通的只有一间，两间客栈的，就是请一个管家或是自己亲7各守一店，弄个文件共享，记载一下预订信息，就管是管理了，然后客人上门，软服务跟上，比如热情一点，做点拿手的饭菜，推介一些温情攻略，让客人有回家的感觉，客人再介绍客人来，这也就是算管理了。至于热水泵坏了，客人要来了怎么办，是否要接前通知，是否了解客人的信息，只住过一次的客人是否记得人家名字，床单被套餐饮伙食花了多少钱，牙刷毛巾纸巾消耗是个什么情况，哪些 房间好卖，哪些房间不好卖，一个月收了多少订金，这一个月还能收多少钱，这一年是个什么情况，客人的资料都在哪里，是否需要对客人关怀回访人性化服务，自己出去玩了，如何知道客栈的运作状况等等，一系列的问题，客栈老板并没有深入的思考过，因为:房少，客多，老板懒。什么时间会开始觉得管理重要了，那就是年终算帐，看本回收了多少时，给股东分钱时，淡季客冷清时，朋友客栈火红经营时，刹那间如凉水浇顶，顿时清醒。 根据我对丽江的客栈6年多时间的发展，观察发现，客栈民宿的营销和管理是没有套路的，不成体系的，甚至连摸索都谈不上的，完全是无序任其自然发展，在竞争不算白热化下，还没有危机感，我想越往后走，危机感就会越来越强了，这是必然。因为没有有序的营销策略和有效的管理，入住率的平稳保持和上升显然是不现实的，不做营销和管理的提升工作，就等于是看一吃饭，自生自灭，消极随缘。 麻雀虽小，五脏俱全。不管一个或大或小的企业，只有对内有规范的管理策略，对外有良好有效的营销策略，同时自己不断强化和突显并保持自己的特色，才能更好的生存下来。 笔者认为营销方面要做以下几件事: 1.建立自己的网站或博客，通过漂亮的客栈图片和房间图片，客人活动图片，客人评价等，建立有效的信息展示和沟通互动。 2.主动发现有订房需求的用户，他们在哪里呢,这就需要一些旅游类网站给你提供相关的数据，比如有多人少来访问了你的网站或宣传的渠道，他们的联系方式是什么，QQ?手机,主动营销。 3.通过网友推介朋友，朋友的朋友来住，给推介人好处。让网友的朋友圈再串朋友圈，这个基数就庞大了，估计来个千分之一，一家客栈一年的客源已经全OK了。这个客栈估计很难做到，但有人能做到，后面再。 4.对老客栈经常care,让老客户不要忘记你，你关怀他时他会想起你，这样他的朋友要出来，向他咨询时，他就可能帮你推介，他的口碑比你在古镇网上打半的的广告强。比如关注 一下客人的微博，加客人到微信里，经常给客人发点短信或是到了生日，祝福一下。客人再来，一下就能叫出名字，客人推介来的客人给点折扣或别的好处等，方法很多。 还有几点，这里就不一一罗列，但至少要做好以上4点，这个民宿客栈的营销才可以说得上做了点努力的。也一定会有效果。关于第1点，是否需要推广你的网站，这个就不必了，你的流量再怎么也不可能大到哪里去，因为没有可读性，就没有用户的粘度，也就是忠诚度，来一回一看，没东西，没，走了。再说你的新闻也不会天天五十要吧，还原创的，百度谷歌是很难收录到你的，哪怕你的SEO做得很好了。 至于管理方面，笔者认为至少做好以下几件事: 1.有套管栈管理软件，把客人的资料和房间调度以及资金报表能做到一目了解，有所整理。 2.服务员(小妹)的服务意识和化作业工作必须要做。比如院子什么时间开扫，灯什么时间统一关，门什么时间统一开，接电话服务用语如何流利的说，应对一些客人突发事件的处置流程是什么。对次日到达的客人如何联系沟通确保客人要来，或知道如何到达等。这个不展开说了。 3.建立规范的文本记录。比如内部通讯录，维修供应商，司机导游，客栈资产，客房物品，消耗品的登记造册及日常维护管理。 还有好多，但至少这以上3点要做到，不然你想自己出去玩一周，一月，半年，梦吧，找个长住客守一个周可以，守一个月难，守半年可能回来客栈都易名了，哈哈。 据笔者所了解，目前全国设计得最好最人性化的管理软件就是旅寻客栈管家了。这个软件同时具体营销的功能，很好很强大。