联通宽带障碍处理

尊敬的中国联通宽带用户：     为了有效提高宽带使用质量，缩短障碍处理时限，请您在宽带出现障碍时，根据提示代码按下列进行操作，即可自助修复。如仍未解决，可拨打客服热线 10010-0 进行申告。感谢您对我公司的支持！   请先根据下表查看您宽带猫的类型并确定电源灯、线路灯、局域网灯位置：   MODEM 类型 电源灯 线路灯 局域网灯 猫灯数量 华为（ Huawei ） Power （ 1 ） ADSL-LINK （ 2 ） LAN- LINK （ 4 ） 5 中兴831ⅡB（蓝色） Power （ 1 ） DSL （ 2 ） Ethernet（ 4 ） 5 上海贝尔 Power （ 2 ） LINK （ 4 ） ACT （ 3 ） 4 星网锐捷2110（白色）  Power （ 1 ） DSL （ 2 ） Ethernet（ 4 ） 5 星网锐捷2110（灰色） Power （ 5 ） DSL （ 4 ） Ethernet（ 2 ） 5 天邑HA-1001（白色） Power （ 1 ） LINK （ 3 ） Ethernet（ 4 ） 4 大亚科技DB-108（白色） Power （ 1 ） LINK （ 2 ） PC   （ 4 ） 4 上海贝尔 Plus500 Power （ 1 ） LINK （ 2 ） Ethernet（ 4 ） 4 华为 MT840 （多口） Power （ 1 ） ADSL （ 2 ） 1-4 6 上海贝尔（多口） Power （ 1 ） LINK （ 2 ） 1-4 7 上海贝曼HA310 Power （ 1 ） LINK （ 2 ） Ethernet（ 4 ） 4       一、宽带无法连接，稍待片刻后出现下列错误提示（猫不同、电脑系统不同出现的错误提示会有差异）     1 、出现 691 、 619 、 E0037P 解决方法相同： (1)确认宽带是否欠费 (2)重新输入用户名、密码（用户名可拔打10010进行查询，如忘记密码可通过10010或到营业厅重置密码，修改密码有10元手续费，建议您牢记宽带密码） (3) 无欠费，重输账号密码不好使的情况下，可重新建立拨号连接，建立方式如下：（方法适用于XP系统）电脑左下角点击“开始”按钮，选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新建连接向导”，选择下一步，选择第一个“连接到internet”下一步，选择第二个“手动设置我的连接”，下一步，选择第二个“用要求用户名密码的宽带连接来连接”，下一步，ISP名称可以任意填写，下一步，输入正确的用户名密码、确认密码，下一步，选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点完成。这样新的连接创建完毕，若不好使仍提示691，请拨打客服电话10010报修障碍。 重建之后在双击桌面的“宽带连接”图标，进行连接。 (4)如您同时办理了我公司的宽带及互动电视业务，请确认电脑网线插入猫的2号口（猫对应口上面有标注）。     2 、出现 678/815/651/E0040P 解决方法相同     如您通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请您自行处理局 域网问 。 (1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议您重启猫和电脑，退出防火墙，再进行连接。如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打 10010 报修障碍。 (2) 宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打客服电话报修更换宽带猫。 (3) 局域网灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用，可拨打 10010 报修障碍。 (4)线路灯不亮或者闪，其它灯常亮的情况下：需检查室内线、滤波器（连接电话线的火柴盒大小的小盒）、电话分机是否连接正常，一般正确的接法为入户主线接到滤波器的 LINE 口，从滤波器 PHONE 口接电话机， MODEM 口接到宽带猫上。如果连接无问题情况下，线路灯仍不亮，有可能是线路质量不好或者宽带猫故障，则需拨打 10010 报修障碍。     3 、出现 769 、 E0041P 解决方法相同： 鼠标右键单击网上邻居，左键选属性，查看有无本地连接 ： (1) 有本地连接，查看是否被禁用，若被禁用，启用本地连接即可，启用方法：左键双击本地连接或右键本地连接，左键选择启用； (2) 无本地连接，需要您自行驱动网卡或重做系统（可以进行更换网卡插槽、重做系统、更换网卡等操作） (3) 若您的电脑为 98 或 2000 系统，出现 E0041P 提示，除上述方面外也可能是拔号软件导致，重装拔号软件也可以恢复使用。     4 、出现 676 、 633 、 734 、 720 、 735 、 797 、 718 、 756 解决方法相同     此类错误提示，多为电脑系统问题，建议您重启电脑和猫，重建拔号连接，若无法恢复，可以系统还原，或重做系统。     二、上网总掉线     处理方法：观察掉线后猫灯的状态。     如果掉线时猫灯状态正常（三个灯常亮）：则需检查电脑系统或者局域网方面的问题，此时并非宽带掉线，而是客户端问题，网络为正常状态，建议客户自行处理。     如果掉线时猫的线路灯不亮或者闪：一般属于线路问题或者猫设备出现故障，室内线方面可先检查滤波器、是否有分机等问题，如室内无问题，则拨打客服电话 10010 报修检查客户端设备或线路。     三、上网速度慢     处理方法：首先观察做什么网速慢，是打开网页、玩游戏还是下载慢，打网页，下载慢并不代表网速真的慢，可以在本地服务器下载测试网速，网址（ test.daqing.net ）进入主页面后，右键单击“文件 3 ”，左键选“目标另存为”，存到桌面，观察传输速度，若为 1.5M 带宽，传输速度需达到 80K/S 以上，如客户为 2M 带宽，传输速度需达到 150K/S 以上，如为 4M 带宽，传输速度需达到 300K/S 以上，（下载时将迅雷防火墙 QQ 等所有与网络有关的操作都关掉）测试都在正常的范围内，说明网络的设备线路都无问题，需检查电脑系统，如达不到要求测速，需拨打客服电话 10010 报修。     四、 QQ 可正常登陆，但打不开网页 解决方法：一般为电脑系统问题，建议您重启猫和电脑后进行下列操作： 方法：右键“网上邻居”，左键“属性”，右键“本地连接”，左健选“属性”，左键双击“ Internet (TCP/IP 协议 ) ” DNS 地址 ：首选 202.97.224.69 、备用 202.97.224.68 ，如不好使，则需要您重做系统。   互动电视（ SITV ）无法正常收看     一、错误 101 ： 打开设备后，电视屏幕的正文写着“网络初始化失败！按（确定）重试（ 101 ）”： 解决方法： 1 、 确认互动电视是否欠费（可拔打 10010 通过自动台查询） 2 、重新输入用户名密码方法：用机顶盒摇控器对准机顶盒，在启动机顶盒进入主页面 %47 前按“ 9721# （下页键）”，进入机顶盒配置页面，然后选择第一项“网络参数设置”，进入页面后，选择在 PPPOE 后面的配置按钮，查看用户名及密码填写的是否正确。     二、错误 102 ： 在用户打开设备后，电视屏幕的正文写着“网络初始化失败！按（确定）重试”： 解决方法： 1 、先将 MODEM 和机顶盒断电，之后再将猫开启，猫通电一分钟后，再将机顶盒通电开启 2 、如您既使用我公司的宽带业务，又使用互动电视业务，则需要确认将互动电视网线插到 1 号口，宽带网线插到 2 号口。     三、屏幕提示“请输入域名” ，屏幕的左侧会出现像键盘一样的界面，有字母、数字及符号： 解决方法：需要您用摇控器输入 “ iptv.com ”，然后点击屏幕右方的“确定”，按钮即可。密码： 888888     四、屏幕正文提示“网络连接被断开，请检查 ... ” 解决方法： 1 、检查 Modem 与机顶盒之间的网线是否插好。 2 、 Modem 是否已经通电并弄权。 3 、检查机顶盒后面网线是否插错了接口。正常应该插到“输入（ WAN ）”口，而不是输出（ LAN ）”口。     五、在点播节目的时候，屏幕上提示“错误 401 ，抱歉网络正忙” 解决方法：您可以尝试将机顶盒断电几分钟后再打开     六、摇控器不好使 解决方法： 1 、更换摇控器电池；重新启动机顶盒； 2 、若是遥控器下半部分不能摇控电视，不影响互动电视的正常使用（此部分为附加功能，只要上半部分好使就可以），     七、互动电视无声音 解决方法： 1 、若所有的台都无声，建议您检查电视和机顶盒之间的三色线视频（黄色）、音频线（红白）、是否连接正常，电视或机顶盒是否调为静音，或者重启机顶盒测试， 2 、若个别台有无声现象，可与我公司联系处理。     八、互动电视无颜色（黑白片） 解决方法：请确认电视机是否处于正常制式       如按照以上的方法，仍然无法排除宽带故障，您可以拔打 10010 客服热线随时与我们联系，我们将竭诚为您服务！我们会不定期的进行回访，感谢您的支持与配合！ 九、使用注意事项: 1.避免使用宽带路由器或ADSL MODEM的自动拨号功能 由于目前部分用户仍采用宽带路由器或者ADSL MODEM的内置自动拨号方式上网,而此类设备在出厂时已默认开启80端口的Web服务,用户往往没有修改统一默认的管理密码.黑客可以通过扫描工具探测开启21,23,80服务等端口的宽带路由器和ADSL Modem,然后通过设备的默认管理用户名和密码登陆盗取宽带用户帐号和密码等信息,可能导致宽带上网故障或帐号消费投诉.且由于部分宽带路由器或ADSL MODEM的性能问题,采用设备内置自动拨号方式极容易受到网络攻击,引起掉线,网速慢,上网不稳定等现象.为保障广大用户的切身利益,强烈建议用户及时关闭宽带路由器和ADSL Modem的路由和内置自动拨号功能,采用计算机软件拨号上网,避免可能引起的损失和安全隐患. 2.使用正确的下网方式 保护设备节约用电 宽带下线时,请务必先断开宽带拨号软件的宽带连接,然后关掉电脑及MODEM电源,防止账号出现异常掉线及帐号挂死,影响后续正常上网.请在不使用电脑时及时关闭宽带路由器或ADSL MODEM电源,避免终端设备长时间在线引起的老化损耗,缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险,同时也可节约用电. 3.采取适当的防雷措施 雷雨天气时请自觉将LAN网线或电话线从电脑网卡或ADSL MODEM上拔出,防止因雷击可能引发的电脑或终端设备损坏,而导致宽带上网故障或经济损失. 文档已经阅读完毕，请返回上一页！