酒店服务用语

酒店服务用语 您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。 称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生等。 欢迎语:欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。 问侯语:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。 祝贺语:恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。 告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。 道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。 道谢语:谢谢、非常感谢、麻烦了等 答应语:是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 征询语:请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。 礼貌常用词: 初次见面说:久仰 等侯客人说:恭候 客人到来说:光临 起身离开说:告辞 请人勿送说:留步 求人解答说:请问 向人祝贺说:恭喜 赞人见解说:高见 请人帮忙说:劳驾 托人办事说:拜托 麻烦别人说:打扰 物归原主说:奉还 请人谅解说:包涵 这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。 3、电话礼仪 ?、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名; ?、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认; ?、准备好纸笔，随时记录重要的信息; ?、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧; 例:电话铃响起，三声内拿起听筒并说: “早上/下午/晚上好，××部门，很高兴为您服务。” 确认时:“再次与您核对一下，请问是××情事，需要与××联系，电话是:××××吗” 结束时:“您是××房间，我会尽快给您回电，请问还有其它需要帮忙的吗，好的感谢您的来电再见”。 酒店礼仪 2共2页 您在第2页 首页 上一页 1 2 下一页 尾页 跳转到页 本页共有1051个字符