快递物流论文

快递物流论文 XXX 学院《快递物流》考查课论文 题目:浅析民营快递企业发展中的问题与对策 专业:物流管理 姓名:XXX 学号:123456 任课教师: XXX 2013 年 x 月 xx 日摘要 近年来，以便捷著称的快递越来越成为人们工作和生活中或不可缺的服务，但快递行业赔付问题及“黑速递”成为人们关注的热点，投诉纠纷日益增多。针对我国快递行业发展迅速，但是规范化、化程度低，存在着鱼龙混杂、服务质量名不副实、验货纠纷隐患等问题，建议民营快递企业采取优化服务，提升员工素质等措施。关键词 快递服务 措施 快递企业目 录1 引 言 ................................................................................................................................... 12 民营快递企业现状 .......................................................................................................... 1 2.1 霸王条款 .................................................................................................................... 2 2.2 收费没有标准 ............................................................................................................ 2 2.3 投递不及时 ................................................................................................................ 23 民营快递企业发展策 略 .................................................................................................. 3 3.1 优化服务 .................................................................................................................... 33.2 提升员工素质................................................................................................................ 33.3 发展绿色物流................................................................................................................ 44 结语 ................................................................................................................................... 41 引言 快递服务作为一种先进的邮递和运输服务方式 于 20 世纪 70 年代末进入我国 在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用。经过近 30 年的发展 我国快递业从无到有 从小到大目前已成为世界快递市场中增长最快、最有活力的部分。进入 21 世纪中国经济继续保持高速增长对物流产业和现代流通方式更大的需求和更高的要求目前中国快递市场规模已经超过 200 亿且每年还在以超过30的速度高速增长。中国进入 WTO 后服务领域更加开放快递市场将进入新的发展阶段据权威部门统计 目前我国从事快递业的法人企业有 3000 多家 从业人员 30 多万 年产值超300 亿元。如果加上为数众多的非法快递公司 目前全国共有 10 000 多家企业在从事快递业实际从业人员在 50 万左右。快递业已成为我国服务业中的一个异军突起、前景看好的产业。 目前，我国快递市场分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大市场板块，有外资、国有和民营三大市场主体。民营快递企业提供了传统邮政根本不能满足的服务， 它以商务文件、小包裹为传递内容，采取了“门到门”的服务方式，具有灵活的机制、相对较低的成本、方便的服务以及众多的从业主体等特点，并且绝大部分业务集中在同城快递上。 在巨额利润的诱惑下国际快递巨头纷纷抢滩中国国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。在中国邮政和外资快递巨头的双方逐鹿之下中国的民营快递企业面临着激烈的竞争。 随着快递业的快速发展一些深层次的障碍和矛盾逐渐凸现出来 制约了快递业的进一步快速健康发展。2 民营快递企业现状 我国民营快递业的出现始于 20 世纪 90 年代初，当时中国的珠江三角洲和长江三角洲地区凭借其丰富的劳动力资源及低廉的劳动力成本成为密集型产业的集聚地。 大量从事来料加工，来件加工或进料加工的民营企业如雨后春笋般发展起来。这些民营企业的发展依赖大量的外商邮寄的商务文件、货样以及商品目录，而且时效性强，当时国内传统邮政企业不仅传递效率低而且安全性也不高，无法满足企业的需求。在此背景下， 民营快递企业应运而生。 民营快递企业从适应市场需求出发，运用与传统邮政业完全不同的运作模式及服务理念，提供了传统邮政无法实现的服务。它以工商、金融、贸易、海运业为主要服务对象，以商务文件、小包裹为传递内容采取了“门到门”的服务方式，承诺在严格的时间内完成寄递任务。准确的市场地位、贴身、高效率的服务使民营快递业得到了社会越来越多的认可，在一个较短的时间内获得了快速发展。目前，我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达 100 万人，年营业规模在 100 亿元人民币左右。实力雄厚的民营企业在区域快递市场已经与邮政系统势均力敌，在珠江三角洲地区和长江三角洲地区，民营企业的市场占有率甚至超过了邮政系统。 我国民营快递业发展具有三大特点:一是低成本扩张模式，二是贴近市场的运营模式，三是充分竞争的市场环境。低成本的扩张模式是指民营快递企业主要依靠承包经营和授权加盟这两种方式来扩大经营网络，这两种方式可以最大限度的降低企业的运营成本.解决民营企业资金紧张困难。上海的申通公司就是依靠这两种途径，在南京、北京、广州、青岛等主1要城市建立分公司，业务迅速走向全国.成为产值 10 亿元，缴税 4000 万元的优秀民营快递企业。贴近市场的运营模式是指民营企业运用机动的营业网点， 灵活的管理机制实行门到门的收件送件服务。民营快递企业利用广大的服务网络进行多频次投递，加快投递速度，为客户提供个性化的优质服务，使其在短期内得到了快速发展。充分竞争的市场环境:同城快递是近年来增长最快的快递市场，大量民营企业的涌入，使该市场中的竞争日益激烈成为竞争最充分的快递市场。充分的竞争环境使快递市场价格降低，民营快递企业凭借邮政系统无法比拟的低成本扩大了市场份额，并最终成为了同城快递市场的主导力量。 综上所述，我国的民营快递企业凭借自身独有的优势形成了强大的市场竞争力，成为了我国快递市场中的后起之秀，但是由于我国政策法规的不健全及民营快递企业本身的弱点，我国民营快递企业的发展中也存在一些问题。2.1 霸王条款 快递业属于新兴的产业，由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”屡见不鲜。调查发现，快递公司存在赔偿金额限制、索赔时间限制、扩大不可抗力范围、随意处置逾期、滞留货物等诸多霸王条款。消费者意见最大的是索赔时间限制，有 47.2的消费者反映快递公司限定索赔时限。几乎所有的快递公司规定，快递物品一旦损坏、丢失，顾客的索赔时间只限于在货品到达之日起的,,天内，过期视为托运人主动放弃权利。对于赔偿金额限制，消费者意见也颇大，有 31.67的消费者反映，在投递贵重物品时，快递公司没有事先提醒或明示要求消费者作保价投递。如果物品传递中损坏，消费者要求赔偿时，快递公司往往以消费者没有做保价投递，只给予最低 100 元的赔偿。2.2 收费没有标准 由于缺乏规范的服务标准和相应的职能监管，目前快递行业还没有统一的服务定价标准。而随着快递公司的不断增多，收费混乱现象也日益突出，同一件物品送往同一地点在不同的快递公司价格不同的情况相当普遍。本次调查显示， 23.5的消费者反映快递企业有乱收费现象。快递公司随意增加快递收费标准的情况常有发生。如一些快递公司在投递海外快件时，实行双向收费，而他们事先并没有向消费者说明;快递业务员一般不向消费者提示快递价格，一旦达成，收费额则在保价额的 3,5，远远高于中国邮政同类快递保价 1的快递费。比如，100 元的物品，中国邮政的快递保价费是 1 元，一些快递公司却要收取 5元。2.3 投递不及时 快递不快，也是消费者反映最多的问题之一。按目前快递服务业内规则，国内同城快递服务时限在 24 小时内，国内异地城市在 72 小时内，但不少快递公司往往不遵守承诺，快递延误一两天成家常便饭。有 37.68的消费者反映，快递公司存在快递延期(即快递不快)现象。如一些快递明明已经到了本地，快递公司因各种原因无法及时送往消费者手中的，就寻找理由请消费者自己上门领取，这一“去”一“来”，就耽误了时间。 此外，少数快递公司还有失职业道德，常常利用航、陆快递资费差异较大的特点，擅自将已受理的航空快递改用铁路、公路寄递，从两者收费差价中牟取利益，导致送达时间延迟;更有一些规模偏小的快递公司，因为缺乏竞争力，不惜用一些虚假的承诺以吸引顾客。而后再转手给资费较低的快递公司寄递，从中赚取差价，使快递变成慢递。23 民营快递企业发展策略3.1 优化服务 企业的品牌不是靠外在的宣传就能够维持的更重要的是要有企业内在实力的支撑这就需要企业提升服务质量。速度快、服务好、时效性是快递业者的核心竞争力之一。而作为中小民营快递企业就要充分发挥自己灵活的优势提供快速、准确、安全的服务。 1民营快递必须在“快” 字上做文章只有投递得快快件才会增值市场份额也会随之增加。如宅急送的核心产品“2D10”和“2D17” 谓 2D10 是指当天下午 5 点上门收货第 。所二天上午 10 点钱送货到门即“开门见货”保证客户上班就能收到货。2D17 是指当天下午5 点上门收货第二天下午 5 点之前送货到门。宅急送这样的核心产品极大地满足了客户的速度要求。 2适当延长服务的时间以满足一些特殊顾客的需求。很多私营企业上班时间不固定他们希望客户一个电话就能派服务人员上门取件并保证按时送达收件人手中。对于这些公司来说快递企业最好能够提供 24 小时全天候服务。但这项服务会大大提高企业的成本所增加的业务收益量甚至可能难以弥补企业额外付出的成本所以快递公司在提供这项服务时要谨慎。但灵活的中小民营企业在服务时间上具竞争力可以与这些公司进行协商适当地延长服务时间以争取更多的顾客源同时通过差异化服务扩大企业的市场知名度树立品牌。此外提供延伸服务如快件的安全性包装、代办商务手续等。这不仅可以提高企业的业务量而且可以为不同的顾客提供别具特色的服务项目满足不同群体的需求。 3业务操作及管理要标准化、程序化、电脑化。如取送件礼仪语言表达要标准使用统一的、符合法律规范的委托文本制订科学的内部财务结算标准和分拣程序标准实现计算机辅助快件查询系统或网上查询系统。对于中小型民营快递企业而言引入一些先进的信息技术和系统可能不大现实但企业要做大做强必然要提高自身的科技含量。特别是随着外资快递企业的纷纷进入国内中小民营快递公司要在竞争中生存必然要技术装备和设施提高自身的核心竞争力。3.2 提升员工素质 虽然不同的公司有自己赖以生存和发展的核心能力但是离开公司员工任何公司的核心能力都是枉然。因为核心能力蕴藏于员工个体中依靠员工来执行。国际速递公司早就认识到速递业务作为终端物流服务速递人员要直接面对面地与客户打交道速递人员综合素质的高低对企业开拓新客户巩固老客户无疑是至关重要的。他们一直把提高速递人员的素质看得格外重要每年对员工的培训投入都在成倍增加员工的培训从品德、仪表到对客户说话的语气甚至走路速度等都形成了一套完整的规范。所以提高员工的综合素质是民营快递企业发展的重要环节。培训员工可以提高其业务水平减少差错降低成本提高知名度和信誉度还可以提高其对企业的忠诚度。对于表现好的员工要给予物质适度奖励或升职对于收到投诉的员工则要严肃处理。加强员工的职业道德规范教育依法办事规范快件经营行为。特别是在邮品与物品界定不清的情况下要在运单上向客户说明哪些行为是违法的以履行经营者的告知义务避免因文件、 资料 汇票、报关单、现金丢失等引起的法律诉讼和违规罚款开通客户服务热线以及建立投诉处理和赔偿标准。33.3 发展绿色物流 绿色物流归根结底要由企业具体实施，因此，不管是工商企业还是物流企业，在从事物流活动时必须树立绿色环保和可持续发展的经营理念，全面进行物流技术的改造，使物流活动真正迈上绿色之路。 首先要尽量实施联合一贯制运输。物流业对环境影响最大的是运输工具特别是公路运输造成的废气排放、噪音和交通阻塞等，而联合一贯制运输是指以杂货为对象，以单元装载系统为媒介有效地巧妙组合各种运输工具，从发货方到收货方始终保持单元货物状态而进行的系统化运输方式。通过运输方式的转换可削减总行车量，包括转向铁路、海上和航空运输。联合一贯制运输已成为物流现代化的主要形式之一。其次要开展共同配送，减少污染。共同配送是以城市一定区域内的配送需求为对象，有目的、集约化地进行配送。它是由同一行业或同一区域的中小企业协同配送。共同配送采取统一集货、统一送货，有利于提高配送服务水平，使企业库存水平大大降低，甚至实现“零”库存，降低物流成本。并可以明显地减少货流，有效地缓解交通拥挤状况，提高货物运输效率，减少空载率，减少污染。除此之外，采用绿色物流器具、运输工具和包装材料、建设可持续发展的仓储系统、建立绿色物流成本核算体系等都是企业应当发展绿色物流战略的选择。 总之，在可持续发展的时代中，不仅要构建与经济发展相适应的现代物流，更要发展现代的绿色物流。绿色物流是 21 世纪现代物流的发展方向。4 结语 随着互联网和电子商务的发展，我国的快递业市场潜力巨大。同时，政府也要扶持民营快递企业，在法律、政策、贷款、税收等方面给予支持和倾斜，提高民营快递业竞争能力，借鉴国际经验，并制订更加有效和切合实际的相关法律和政策，促进民营快递业健康发展。 中国快递业目前还处于发展壮大阶段，很多内在和外在的不稳定因素始终影响着中国快递业的发展速度和方向。综合上述，中国快递也只有在认清新的市场机制条件下，加强体制改革和服务改进才能继续赢得市场，并且要树立良好的企业形象才能在市场上占有一席之地。相信今后中国快递企业在不断改革进步中获得更大的发展空间。参考文献1 陈 建 国 . 现 代 物 流 与 可 持 续 发 展 D. 恩 施 职 业 技 术 学 院 学 报 ( 综 合 版 ) No.1Vol.18No.1200644