常规产品保修期限

常规产品保修期限 质量保修管理---质量保修处理细则 东风商用车 质量保修处理细则 质量保修管理手册---质量保修处理细则 1 目的 为进一步作好东风系列商用车质量保修工作，使东风商用车公司质 量保修工作化、正规化。 2 依据及适用范围 按照国家法律、法规、政策和汽车行业进行编制。 本处理细则适用于东风商用车公司技术服务站(以下简称服务站)、 各经理部处理东风商用车质量保修业务。 3 定义 3.1 质量保修 指产品在生产厂家规定的正确使用前提及维修保养服务情形下 (如《使用手册》、《使用说明书》等指导内容)，由于产品本身材质、 设计、制造缺陷，生产厂家依据国家的有关法律、法规进行无偿或有 条件无偿维修服务作业。 3.2 质量保修期 指生产厂家保证的在一定的里程或时间内(两者需同时具备)， 产品发生3.1所列缺陷时其承担质量保修责任的期限。 4 基本内容 4.1东风商用车走合保养 4.1.1 东风商用车(一、二、三类车)走保里程为1500,2500km(边 远地区等特殊区域除外)。 由市场销售总部认可的商品车送车队(承运单位)一次性送达 地点从十堰起公路距离在 2500km 以上的商品车，在送车途中一律不 作走合保养。该类车由经销单位售出后，用户即刻在当地服务站进行 走合保养。 4.1.2对超出走保里程条件的车辆，服务站也必须提供走保服务，务 必请示经理部或质量保修科，并按批示意见办理，可以酌情收费。 4.1.3四类散发由各整车装配厂家负责走合保养。 4.1.4走保项目在走保后5000km内出现非使用原因造成的损坏均由办 理走保的服务站承担。 4.2 质量保修条件 4.2.1 用户须出示有效的、经过服务站进行走合保养后签字盖章的 《东风商用车质量保证手册》作为索赔依据。未做走合保养的，不受 理质量保修要求。 4.2.2 质量保修期内，须按照《东风商用车使用手册》规定到服务站 进行里程保养，并在《东风商用车质量保证手册》内填写相应记录， 加盖服务站章，否则视为用户自动放弃索赔权。目前是网上输机，有 记录才可以受理。 4.3 超出质量保修范围的情况 质量保修管理手册---质量保修处理细则 以下任何一项原因引发的行为，均表明车辆已经超出了质量保修范围。 4.3.1车辆的铭牌与本公司签发的整车或底盘合格证，同实物不相符或涂改的。 4.3.2未按照《东风商用车使用手册》的要求对车辆进行正确使用和操作。 4.3.3未按照《东风商用车使用手册》的规定在服务站进行定期保养(包括走合保养和里程保养)。 4.3.4未使用《东风商用车使用手册》中推荐厂家及产品等级的油品、冷却液、滤清器。 4.3.5质量保修期限内，车辆出现故障后，未经东风汽车有限公司商用车公司授权的技术服务站进行处理，自行修理。 4.3.6未经本公司许可，自行改变出厂车辆原有结构状态，进行改装、加装或零部件变更引发故障，如对车厢增容、车架加固、钢板弹簧加厚加片或轮胎加层加大等。 4.3.7维修车辆时，使用非本公司认可的纯正零部件所产生的故障。 4.3.8车辆出现故障或隐含故障未及时排除而继续行驶，扩大化的续发性缺陷及连带的相关零部件损坏。 4.3.9车辆发生交通事故后，未经公安交通管理部门、保险公司等相关部门进行责任认定，自行处理。 4.3.10车辆超载超限使用。 4.3.11由外界因素造成的碰撞冲击、燃烧毁坏、划伤脱落等非产品自身缺陷。 4.3.12因自然环境影响，如:洪水、闪电、风暴、冰雹等不可抗力造成的车辆损坏。 4.3.13车辆正常的噪音、振动、磨损、老化等损耗情况。 4.3.14阻拦、拒绝服务站对车辆进行正常检查、分析鉴定，由此引发的延误损失。 4.3.15超出了质量保证期的车辆。 4.3.16其它非材质、设计、制造原因的修理。 4.4质量保修注意事项 4.4.1质量保修期是指车辆行驶里程和行驶时间，两者必须同时具备。 4.4.2行驶里程是指车辆出厂以后的累积行车里程;行驶时间是指从车主购置车辆之日起，计算车辆使用时间。 4.4.3如车辆里程表指示值明显偏小，与实际行驶时间相比过于悬殊，即从车主购置车辆之日起，按每日300km累积计算行车里程。 4.4.4质量保修期不受车辆所有者发生变化，即改变了车主身份，或车辆因各种原因停止行驶等因素的影响。 质量保修管理手册---质量保修处理细则 4.4.5因质量保修需要更换新的零部件，其质量保修期随同该车辆质量保修期，即按该车辆行驶里程和行驶时间作累积计算，并随整车质量保修期结束而终止。 4.4.6服务站用于质量保修的零部件、总成必须是服务保障部销售的纯正配件或检验合格的修复件。 4.4.7由于可保修故障而导致不能重复使用的油品、防冻防锈液、滤清器、密封垫(密封圈)等项目的费用由商用车公司承担。 4.5主要类别东风商用车质量保修期一览表: 质量保修管理手册---质量保修处理细则 5、主要零部件及其总成保修期限 质量保修管理手册---质量保修处理细则 1)结合车辆所属车型类别，确定其零部件质量保修期限。 2)表中未列的零部件质量保修里程10000km且行驶时间2个月以处理细则 6.1 发动机 6.1.1 整机更换前提 车辆行驶里程10000km且行驶时间2个月以内，发动机主要零部件气缸体、气缸盖、曲轴、连杆、活塞中有二种(含二种)以上零件破坏并不可修复，可更换发动机总成。 6.1.2 基础机更换前提 车辆行驶里程和行驶时间超出6.1.1，但介于30000km且6个月以内，发生上列故障缺陷，可更换发动机基础机。 6.1.3 柴油发动机缸体、缸盖、曲轴保修里程150000km、保修时间18个月，两大机构主要零部件等保修里程100000km、保修时间18个月;汽油发动机两大机构主要零部件保修里程50000km、保修时间18个月以内。 质量保修管理手册---质量保修处理细则 6.1.4 气门与气门传动机构等件保修条款 柴油发动机气门、气门座、气门导管、气门挺杆、气门摇臂等相关件保修里程100000km、保修时间18个月以内;汽油发动机气门与气门传动机构等件保修里程50000km、保修时间18个月以内。 6.1.5 正时齿轮系等零部件保修条款 正时齿轮系、活塞销、飞轮总成、机油泵总成和进排气歧管保修里程100000km、保修时间18个月以内;汽油发动机正时齿轮系等零部件保修里程50000km、保修时间18个月以内。 6.1.6活塞环、轴瓦保修条款 活塞环、轴瓦、连杆瓦、止推瓦因材质、制造原因引起的损坏保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.1.7喷油泵保修条款 喷油泵凸轮轴、泵体因质量缺陷造成损坏保修里程100000 km、保修时间18个月以内。 喷油泵偶件保修里程10000km、保修时间2个月以内。 喷油泵零部件保修里程30000 km、保修时间6个月以内。 6.1.8化油器零部件等相关件保修条款 化油器零部件、化油器操纵机构及附件因质量缺陷造成损坏保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.1.9 增压器保修条款 因材质、制造、装调等质量缺陷造成增压器叶片、叶片轴、轴承等件出现断裂、破碎、散架，增压器壳体存在砂眼、疏松及原始性裂纹等质量缺陷造成增压器泄漏、损坏保修里程100000 km、保修时间18个月以内; 增压器烧润滑油、轴承烧、保修里程10000 km、以内保修时间2个月; 增压器其它部件保修里程30000 km、保修时间6个月以内。 6.1.10输油泵(汽油泵) 、风扇总成保修条款 输油泵(汽油泵) 、风扇总成由于质量缺陷造成损坏保修里程30000 km、保修时间6个月以内。 6.1.11 散热器保修条款 散热器总成、暖风散热器总成(以冬季使用时间计算)保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.1.11.1在保修期内，因质量缺陷造成散热器总成、暖风散热器总成泄漏、失效、可进行焊补、修复。经修理后问题得不到解决的，予以更换总成件。 6.1.12飞轮齿圈相关件保修条款 飞轮齿圈保修里程30000km、保修时间6个月以内。 质量保修管理手册---质量保修处理细则 6.1.13机油冷却器保修条款 机油冷却器、机油收集器保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.1.14空调系统保修条款 压缩机、冷凝器、储液罐、膨胀阀、蒸发器、鼓风机等件保修里程30000km、保修时间6个月以内(以实际使用年度5-10月份计算)。 6.1.15燃油箱总成保修条款 燃油箱等相关件质量缺陷造成的损坏保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.1.16 喷油器保修条款 喷油器壳体保修里程30000km、保修时间6个月以内;喷油器偶件保修里程10000km、保修时间2个月以内。 6.1.17 免责条款及注意事项 6.1.17.1非发动机或零部件自身原因造成的异常磨损，不予保修。 6.1.17.2因润滑油品质、级别原因，造成摩擦副损坏，不予保修。 6.1.17.3因燃油品质原因，造成喷油泵、喷油器失效的，不予保修。 6.1.17.4喷油泵铅封被自行拆卸的，整机不予保修。 6.1.17.5增压器的旁通阀自行调整的，整机不予保修。 6.1.17.6未按要求使用指定空气滤芯、燃油滤清器、机油滤清器、水滤器，造成发动机损坏的，不予保修。 6.1.17.7未按规定要求定期更换或维护空气滤清器，造成发动机总成、零部件损坏的，不予保修。 6.1.17.8未按要求使用防锈防冻液的，不予保修。 6.1.17.9对于发动机拉缸(特别是多缸拉缸)一定要认真分析故障原因后决定是否保修。 6.1.17.10对于发动机机油消耗量过大的，一定有准确机燃比数据分析后才能确定机油消耗量是否过大。 6.2 离合器部分 6.2.1 离合器从动盘保修条款 离合器从动盘保修里程10000km、保修时间2个月以内。 6.2.2 离合器压盘保修条款 离合器压盘、盖或弹簧等总成保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.2.3 离合器操纵系统保修条款 离合器操纵系统、分离轴承合件、离合器壳保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.2.4 操作系统助力部分保修条款 离合器总泵、分泵及壳体、活塞、杆件保修里程30000km、保修 质量保修管理手册---质量保修处理细则 时间6个月以内。助力部分密封件保修里程10000km、保修时间2个月以内。 6.2.5 免责条款及注意事项 6.2.5.1因严重超载、操作不当等原因造成的损坏不予保修。 6.2.5.2对于离合器片烧、打滑等故障一定要认真分析故障原因后决定是否保修。 6.2.5.3分离轴承因调整及保养不当而引起的损坏不予保修。 6.2.5.4其它非质量原因造成的损坏不予保修。 6.3 变速器部分 6.3.1 车辆行驶10000km且2个月以内，变速箱出现质量缺陷，需要解体上盖、各轴类、各档齿轮、同步器等，才能诊断排除故障，可更换变速箱总成。 6.3.2 车辆行驶超出6.3.1，但介于行驶里程30000km且行驶时间6个月内，变速箱出现严重质量缺陷，如多档齿轮断齿，同步器碎裂，涉及相关件失效，而且失去修复价值，可更换变速箱总成。 6.3.3 变速器壳体保修条款 变速器壳体、上盖、顶盖及轴承盖保修里程50000km、保修时间18个月以内。 6.3.4 变速器传动部分保修条款 变速器常啮合齿轮、一倒档齿轮、一轴前轴承、驻车制动凸缘锁紧螺母、里程表主动齿轮、里程表软轴等保修里程30000km、保修时间6个月以内，变速器其它齿轮、一轴、二轴、中间轴、倒档轴、变速叉、变速叉轴、凸缘、轴承、同步器总成等部件，保修里程50000km、保修时间18个月以内。 6.3.5 双H操纵装置 双H操纵装置保修里程30000km，保修时间6个月内。 6.3.6分动箱、取力箱等齿轮箱式结构的总成参照变速器部分执行。 6.3.7 免责条款 6.3.7.1因严重超载、操作不当等原因造成的损坏不予保修。 6.3.7.2因空档滑行等原因造成的轴承烧等故障不予保修。 6.3.7.3因改装取力原因造成的变速器异响、发热等故障由改装厂承担保修责任。 6.3.7.4未按《使用手册》规定进行里程保养或用油不当，不予保修。 6.4 万向传动装置 6.4.1 传动轴部分保修条款 传动轴及万向节保修里程50000km、保修时间18个月以内。 6.4.2 中间支承、十字轴保修条款 中间支承、十字轴及相关件保修里程30000km、保修时间6个月 质量保修管理手册---质量保修处理细则 以内。 6.4.3 免责条款 6.4.3.1因严重超载、操作不当等原因造成传动轴扭曲变形、断裂等损坏不予保修。 6.4.3.2 因未按规定加注推荐厂家及等级润滑脂造成烧蚀等损坏不予保修。 6.4.3.3未按《使用手册》规定进行里程保养不予保修。 6.5 驱动桥总成 6.5.1车辆行驶里程30000km且行驶时间6个月以内，主减速器出现严重质量缺陷，导致破坏性损坏，如主被动齿断齿、十字轴断裂、轴承碎裂散架涉及相关件失效，而且失去修复价值，可更换主减速器总成。 6.5.2 驱动桥壳保修条款 驱动桥壳、减速器壳、差速器壳、轴承座等保修里程50000km、保修时间18个月以内。 6.5.3 半轴套管保修条款 半轴套管螺纹乱扣，保修里程10000km、保修时间2个月以内。 半轴套管保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.5.5 齿轮系保修条款 减速器主被动齿轮保修里程30000km、保修时间6个月以内。 圆柱齿轮、差速器行星齿轮、半轴齿轮、十字轴等保修里程50000km、保修时间18个月以内。 6.5.6 轮毂、制动鼓保修条款 轮毂、制动鼓保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.5.7 轮辋及轮辐总成保修条款 轮辋及轮辐总成保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.5.8 免责条款 6.5.8.1因严重超载导致的主被动齿面剥落、异常磨损等不予保修。 6.5.8.2因自行使用加大层级轮胎、加钢板等导致的车辆发抖、发摆不予保修。 6.5.8.3因差速锁使用不当导致的中后桥损坏不予保修。 6.5.8.4未按《使用手册》规定进行里程保养或用油、保养不当，不予保修。 6.5.8.5因外力原因导致的损坏不予保修。 6.5.8.6因轮胎螺栓松动引起的轮辐螺孔倒角出现磨损现象、透过螺孔开裂不保修。 6.5.8.7其它非质量原因造成的损坏不予保修。 6.6 轮胎保修条款 质量保修管理手册---质量保修处理细则 轮胎保修里程30000km、保修时间6个月以内。 保修细则参照轮胎厂家及行业标准执行。 6.7 前桥与转向装置保修条款 6.7.1 前轴保修条款 因材质、制造、装配等自身质量缺陷造成前轴弯曲变形、裂纹断裂，左右轴距超标等保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.7.2 转向节保修条款 转向节、转向节臂、转向垂臂、转向主销保修里程50000km、保修时间18个月以内。 6.7.3 转向拉杆保修条款 转向横拉杆、转向直拉杆、拉杆接头，保修里程50000km、保修时间18个月以内。 6.7.4 转向器保修条款 转向器、转向随动器保修里程50000km、保修时间18个月以内。 车辆行驶里程30000km且行驶时间6个月以内，转向器出现严重质量缺陷，如壳体内止推轴承碎裂散架引起相关件损坏，修复价值不大，或因同一故障经过二次修理，仍无法解决问题，可更换转向器总成。超过以上条件的更换相关损坏件修复处理。 6.7.5 转向叶片泵保修条款 转向叶片泵保修里程100000km、保修时间18个月以内。 6.7.6 转向盘及转向传动装置保修条款 转向盘及转向传动装置因材质、制造、装配等自身质量缺陷造成的变形磨损、卡滞开裂保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.7.7 免责条款 6.7.7.1因严重超载、操作不当等原因造成的损坏不予保修。 6.7.7.2未按《使用手册》规定进行里程保养、调整，不予保修。 6.7.7.3异物进入转向系统导致的损坏不予保修。 6.7.7.4其它非质量原因造成的损坏不予保修。 6.8 制动系统 6.8.1 制动器保修条款 因材质、制造、装配、调整等质量缺陷造成行车制动器总成、驻车制动器总成及其零部件损坏保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.8.2 制动气室(弹簧制动气室)保修条款 因材质、制造、装配调整等质量缺陷造成制动气室总成及其零部件损坏保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.8.3 制动阀类保修条款 制动系统各类制动阀密封件、橡胶件泄漏、失效，保修里程 质量保修管理手册---质量保修处理细则 10000km、保修时间2个月以内; 非密封件、非橡胶件缺陷引起的各类制动阀损坏，保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.8.4 空气压缩机保修条款 空气压缩机总成保修里程100000km、保修时间18个月以内。 6.8.5 储气筒保修条款 储气筒总成保修里程50000km、保修时间18个月以内。 6.8.6 制动蹄片保修条款 制动摩擦蹄片保修里程10000km、保修时间2个月以内。 6.8.7 制动管路保修条款 制动系统管路、离合器系统管路保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.8.8 制动系统操纵机构保修条款 制动系统操纵机构保修里程50000km、保修时间18个月以内。 6.8.9免责条款 6.8.9.1因改装或用户取气不当等原因造成的制动不正常等故障不予保修。 6.8.9.2因严重超载、使用不当或带病运行等原因造成的制动失灵、车辆损坏甚至交通事故等不予保修。 6.8.9.3制动蹄片的正常磨损不予保修。 6.8.9.4连续不断使用制动导致制动失效或制动高温导致的交通事故、或温度迅速下降引起的制动鼓开裂不予保修。 6.8.9.5其它非质量原因造成的损坏或其它损失不予保修。 6.9 悬挂装置 6.9.1 发动机悬置保修条款 整车的发动机和驾驶室等悬置保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.9.2 钢板弹簧保修条款 前后钢板弹簧总成保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.9.3 减振器保修条款 因材质、制造、装调等质量缺陷造成的减振器失去功能保修里程30000km、保修时间6个月以内。 减振器油封失效引起的泄漏，保修里程10000km、保修时间2个月以内。 6.9.4平衡悬挂保修条款 6.9.4.1平衡轴断裂、平衡轴支架、平衡轴承毂开裂保修里程50000 km、保修时间18个月以内。 6.9.4.2推力杆橡胶衬套保修里程10000 km、保修时间2个月以内。 质量保修管理手册---质量保修处理细则 6.9.4.3推力杆变形、断裂保修里程30000 km、保修时间6个月以内。 6.9.5 免责条款及注意事项 6.9.5.1 因严重超载等原因造成的损坏不予保修。 6.9.5.2因螺栓自身装配拧紧力矩不够，引起的钢板弹簧中心孔处断裂，保修里程在走保期内。 6.9.5.3自行更换的加厚钢板损坏不予保修。 6.9.5.4其它非质量原因造成的损坏不予保修。 6.10 车架 6.10.1车架总成更换条件: 车辆行驶里程30000km，且行驶时间6个月以内，车架自身质量缺陷引起的纵梁或横梁裂纹断裂，修复困难，或已失去修复价值，可更换车架总成。 6.10.2 车架总成保修条款 自卸车、施工用车、矿山用车等特殊环境用车，保修里程30000km、保修时间6个月以内。一般载货车车架保修里程50000km、保修时间18个月以内。 6.10.3免责条款及注意事项 6.10.3.1 因严重超载或装载不当等原因造成的损坏不予保修。 6.10.3.2 私自改变车架出厂技术参数(如:加长或截短车架总成)造成车架总成纵、横向开裂，扭曲变形，以及出现其他故障形态不予保修。 6.10.3.3因外力或肇事等造成的车架扭曲、变形等不予保修。 6.10.3.4 “增容”“增量”改装车(如增大车厢容积的自卸车)或不按东风商用车公司技术要求生产标准出厂的改装车，由其改装单位承担全部责任，东风商用车公司不承担保修责任。 6.10.3.5其它非质量原因造成的损坏不予保修。 6.11 驾驶室与车厢 6.11.1 驾驶室与车厢总成保修条款 驾驶室总成和车厢总成保修里程50000km、保修时间18个月以内;驾驶室漏水、厢式货车车厢漏水、驾驶室钣金件锈蚀、非金属件开裂龟缩等，保修里程30000km、保修时间6个月以内; 6.11.2门锁及玻璃升降器、座椅减震器、驾驶室液压翻转部分保修里程30000km、保修时间6个月以内; 6.11.3 玻璃保修条款 驾驶室配置玻璃保修里程在走合保养范围之内，且行驶时间不超过2个月。 6.11.4免责条款 6.11.4.1因仓储或自然老化原因造成的各种橡胶件等损坏不予保修。 质量保修管理手册---质量保修处理细则 6.11.4.2其它非质量原因造成的损坏不予保修。 6.12 电器仪表部分 6.12.1 发电机保修条款: 发电机总成保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.12.2 起动机保修条款: 起动机总成保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.12.3 蓄电池保修条款: 蓄电池出现断格、极板损坏、裂纹保修里程30000km、保修时间6个月以内，其它故障保修里程10000km、保修时间2个月以内。 6.12.4收放机保修条款: 收放机、扬声器、天线、电子钟保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.12.5 调节器、继电器保修条款: 电熄火控制器、调节器、继电器保修里程10000km、保修时间2个月以内。 6.12.6 分电器保修条款: 分电器保修里程50000km、且行驶时间18个月以内。 6.12.7 点火线圈 、点火控制器保修条款: 点火线圈、点火控制器保修里程10000km、且行驶时间2个月以内。 6.12.8 组合仪表、蜂鸣器保修条款: 组合仪表、蜂鸣器保修里程30000km、且行驶时间6个月以内。 6.12.9 传感器、警报开关保修条款: 传感器、警报开关保修里程30000km、且行驶时间6个月以内。 6.12.10闪光器、刮水器、照明灯、指示灯保修条款: 闪光器、刮水器、照明灯、指示灯保修里程10000km、且行驶时间2个月以内。 6.12.11 熔断器、易熔线、点烟器保修条款: 熔断器、易熔线、点烟器保修里程在走合保养范围之内，且行驶时间不超过2个月。 6.12.12 免责条款及注意事项 6.12.12.1 自行加装其它电气设备等后出现线路故障或损坏的，不予保修。 6.12.12.2 自行更换非原厂熔断器、易熔线等后出现线路故障或损坏的，不予保修。 6.12.12.3因仓储或自然老化原因造成的电器损坏甚至发生意外事故不予保修。 6.12.12.4因过水引起的电器部分湿度增大造成的损坏失效不予保修。 质量保修管理手册---质量保修处理细则 6.12.12.5电器系统引起的着火事故要立即向辖区经理部、质量保修科汇报，必要时组织国家认可的机构鉴定后决定是否保修。 6.12.12.6蓄电池因过充(放)电、缺少电解液或加注不符合要求、极柱松动或保管不当造成的损坏失效不予保修。 6.12.12.7其它非质量原因造成的损坏不予保修。 6.13 轴承、紧固件、密封件 6.13.1 轴承保修里程30000km、行驶时间6个月以内。 6.13.2紧固件保修里程30000km、行驶时间6个月以内(走合保养和里程保养的紧固件除外)。 6.13.3非质量原因造成的损坏不予保修。 6.13.4 密封件保修里程10000km、行驶时间2个月以内。 6.14 改装部分(自卸车) 6.14.1举升油缸、齿轮泵、取力传动轴、各种控制阀、管件、三角臂、拉臂等保修里程30000km、时间6个月以内。 6.14.2各类密封件保修里程10000km、时间2个月以内。 6.14.3免责条款 因严重超载、车厢增容、未按《使用手册》规定进行保养、用油等原因造成的损坏不予保修。 7 本保修细则是服务站处理质量保修业务的基本原则，超出本规定或本规定未尽事宜须及时与经理部、质量保修科联系，质量保修科对东风商用车的质量保修具有最终仲裁权。 8 随车《东风商用车质量保证手册》见附件。 9 本的解释权为商用车公司服务保障部。