十个拨打、接听电话的好习惯

十个拨打、接听电话的好习惯 客户接纳产品的前提是首先认可销售人员,也就是说,电话营销人员在进行电话营销时,要竭尽全力地通过电话给客户留下好印象。在某种意义上而言,推销产品首先是电话营销人员的自我推销。只有首先将自己成功地推销出去,再加上产品的货真价实,一笔成功的电话营销并不是“难于上青天”的事情。 那么要怎么做才能获得客户的认可呢? 1.好习惯一:让电话响两声再接 电话营销人员与客户联系,进行营销的最初环节是拨、接电话。在最初,如何才能给对方留下好的印象呢?这首先需要有好的接听电话习惯。那么什么是好的接听习惯呢? 一般情况下,没有人愿意浪费时间长久等待。但是,接听得太快也不妥当。若太快地接听电话,一般人都会有措手不及、不适应的感觉。这是因为人都要有一个心理适应期。因此,作为电话营销人员,既要避免铃响三四声后还无人接听——没有人喜欢等;也要避免一听到铃响就刻不容缓地马上接电话。获取对方好感的第一个好习惯是稍等电话响两声再接。 2.好习惯二:拿起电话说“您好” 等电话响过两声之后,拿起电话就需要开始交谈。拿起电话首先要说“您好”,向对方表示问候。电话营销人员在与客户通话之前,情绪及注意力往往比较分散,问候的作用就在于给双方时间调整状态,这样更容易让双方从容不迫地步入话题。因此,“您好”不仅仅是一种礼貌,它也能给对方一定的心理适应的时间。 3.好习惯三:微笑着说话 获得客户认可的第三个好习惯是:微笑着说话,因为电话传递的不仅仅是声音。 除表情和心情都能通过电话表现出来之外,重要的一点在于电话营销人员自身的态度。如果想获得客户的好感,真诚是首要的。就像晚上在家中还要西装革履后再打电话的道理一样。当一个人在电话里微笑着交谈时,会给人对方很友好的感觉,这种友好的情绪还能感染,融洽双方的交谈。 4.好习惯四:请给对方更多的选择 电话营销人员拨打电话给客户,需要替客户考虑周到,给其更多的选择余地,这样才能成功地赢得客户的好感。 一般人在忙得不可开交时,若意外的电话忽然响起,则容易生气和不耐烦。因为在忙乱或休息时,出人意料地遭人打扰都会很令人扫兴!在这种情况之下,对方根本不可能心平气和、耐心地听电话。 除预约之外,一般打电话时,不能确认对方当时处于什么状态,是否方便接听电话。这时,电话营销人员应该怎么办呢?在这种情况下,电话营销人员可以给对方更多的选择余地。比如,征求对方的意见:“您现在方便和我说话吗?”让对方感觉受到尊重,也许他就会因此而改善态度。 5.好习惯五:尽量缩短“请稍候”的时间 在接听电话的过程中,你是否有为了查找资料而让客户等太久的行为?这种行为会造成什么后果呢?请看以下连环画: 从漫画中可以看到,兔子让客户等的时间太长,最终导致客户已经没有耐心长久地等待而挂断电话。电话销售原则虽中有一条:不要让客户等待电话的时间太长。如果真需要客户等待,电话营销人员需要明确地告诉对方准确的等待时间。 那么,若客户询问等待时间的长短时,应该说长还是说短呢?一般情况下,基于不想让客户等得不耐烦的心理,电话营销人员会尽量减少告知客户的时间,若实际需要10分钟,可能会告知客户等待5分钟。那么这样真的能防止客户等得不耐烦的心理了吗? 人们大都习惯这样做,觉得是在为对方考虑,可惜效果却适得其反。因为让客户没有心理准备的等待,反而更容易产生焦躁心理。因此,明智的做法是实话实说,或者回答的需等待时间比预定的需等待时间再稍长一些。如果让客户等5分钟,而实际上却让他等10分钟,客户会更加不满意。但是,如果让客户等待的时间少于5分钟,则不仅能令对方满意,还能赢得其好感。 6.好习惯六:若商谈的事情很多,请事先告知对方 运用电话进行销售时,时间不宜过长。如果准备商谈的事情很多,事先应如实地告诉对 方一声,看对方是否有充裕的时间进行交谈。尊重客户以及尊重客户的时间,才能更好地博得客户的好感。 7.好习惯七:让客户知道你在干什么 电话沟通的局限在于不能面对面地看到彼此。由于不确定对方在或者不在,以及他是否在听电话,这样首先会造成沟通上的心理障碍。因此,营销人员在打电话时,应尽可能地通过有效的手段让对方确定双方沟通良好。 例如在通话时,如果对方长时间没有任何动静,容易给人一种心虚的感觉。这种情形下,只有确定对方确实还在听后,才能放地心继续沟通。 8.好习惯八:信守对通话方所做出的承诺 没有比一个人信守承诺更值得让人尊敬。作为一名销售代表,信守诺言尤其重要。因此,答应别人的事情,无论如何也要一定办到。但是,能否因为承诺代表着负责,从而减少做出承诺呢?首先看看以下的漫画: 漫画中父亲的做法正确吗?在办不到的情况下,不承诺确实是聪明之举。但是,因为怕承担责任而一味地推托,也不能赢得客户的心。乱打保票和高高挂起这两种态度都是不负责任的表现,营销人员应尽自己最大地能力给客户提供帮助,让客户感觉到公司的诚与信。 9.好习惯九:不小心切断了电话,应主动地立即回拨电话 在通话中,由于信号不好或其它原因,电话常常会被切断。如果遇到这种情形,电话营销人员应该怎么做?等待?通常,人们认为如果不是自己的问题,则会等对方再打过来。实际上,即使是对方的原因不小心切断了电话,电话营销人员也应主动地立即回拨。这样,表现出积极交往的态度,才能更容易获得客户的信赖。 10.好习惯十:等对方挂断后再挂电话 沟通完毕,在与客户结束电话时,除向对方表示感谢,说声再见后,营销人员要做什么呢?除了对客户抽出宝贵的时间进行交谈进行感谢外,在挂断电话时,还要注意一个细节,即让对方先挂断电话。这不仅仅是礼貌的表现,它还有别的作用:这样做既可以防止客户有些话还没有说完,同时还会让对方有一种控制通话的感觉。让自己而不是让客户听到最后生硬的断线声,对客户的心理体验是不一样的。作为一名成功的电话销售人员,要获取客户的好感就必须尊重客户的体验,设身处地地为客户着想。正如戴尔·卡耐基的成功名言:“你不可能有第二次机会来建立你的第一印象。” 作为一名电话销售人员,与其以后花很多工夫去转变他人对你既已形成的看法,还不如从一开始,就让客户产生好感。因此练习礼貌的言行就非常必要。通过这些好习惯的培养,就可以让客户对销售代表产生好感。