提高质量不花钱

提高质量不花钱 一次就把事情做对,做错事的费用如果为零,就相当于质量免费。 作者:Keeny Chen 来源:原创发时间:2005-07-02 人气数:28115 评论数:6 收藏数: 11 分享到: ?新浪微博 ?腾讯微博 更多>> 《世界经理人》所做的“中国十大商务品牌”的调查结果表明,在绝大多数领域、绝大多数经理人所推崇的品牌都是国外品牌,这决不能臆断为他们崇洋媚外,客观一点,真的还是因为那些品牌所代表着的品质与内涵。国产品牌要想赢得众多消费者的青睐,光靠煽动消费者的民族情绪,激发他们的爱国热情,是不能解决根本问的。中国商品要摘掉“质次价廉”的帽子,在国内市场乃至国际市场上提升自己的形象,提升竞争的层次,当前最重要、最迫切的任务就是提升产品的质量! “天下没有免费的午餐。”这是大家都认可的。然而,20多年前,被誉为质量管理一代宗师的克劳士比却提出“质量免费”,并因此而誉满全球,将近20年之后,他又再度提出“质量再免费”的论点。两者矛盾么?不矛盾。为什么不矛盾?质量的成本就是做错事的费用。它包括废料、返工、重复服务、保修、检验、测试以及其他类似活动,这一切都是由于不符合要求的问题而产生的。通过预防缺陷,就可以避免不符合要求的问题产生,就可以在不增加额外成本的情况下提高质量。从这个角度来说,质量就是免费的。 《质量再免费》是大师的一本经典论文集,书中精辟的观点也随处可见。同时,大师在质量管理领域卓越的实践表明,这些观点绝不是简单的说教,它们都是顶级成功实践经验的精辟。 质量管理的五大误解 一、认为所谓质量,就意味着好,或者是奢侈,或者是闪亮,或者是分量。这样就产生了一 种狭隘的、技术要求高、以生产为导向的观点。 二、认为质量是无形的,因而是无法衡量的。而管理者们不会对那些表面上看来与金钱无关 的事情感兴趣,因此他们往往对质量缺乏应有的重视。 三、信奉所谓的“质量经济学”。统计学研究表明,没有任何一件事情是能100%完成的。同 时,关于质量的传统智慧坚持认为,人们不可能买到物超所值的东西。因而,相信"公平交易"的管理者们认为不可能、也没必要保证零缺陷。 四、认为质量问题都是工人造成的。如果没有统一的标准,不能给工人以有效的指导和培训, 不论是一群多么出色的工人,也难确保整齐划一、高质量的产品或服务。 五、认为质量问题的根源在质量部门。质量是行动的结果,并不是仅靠“警察”就能实现的事 情。质量问题的根源应在所有管理者身上。 质量管理过程成熟度方格 这本书中,大师的另一个伟大创举,就是质量管理过程成熟度方格。整个质量管理过程分为不确定期、倒退期、觉醒期、启蒙期和确定期。在不同的时期,管理层的态度、对质量的定义、采用的系统和工作标准,以及衡量标准都是不同的。质量是管理问题,而不是技术行为。 在“不确定期”到“确定期”这5个阶段之间移动,其目的就是为了让经理们能对号入座,能一眼看出他们的战车正停在哪里。质量管理过程成熟度方格的目的,就是要帮助所有员工通过对组织的种种了解,一旦决定要改进质量后,就能去“搞掂”它。这个方格将告诉你为什么要改进、如何改进,它使组织可以确定自己的现状及前进的方向。 很多所谓的“质量型”企业,事实上都只能算是“纠错型”企业。对于他们来说,"把事情做对"就意味着减缓做事的速度,其中包含着包括大量的、反复的检验,同时还是以减少革新、生产率和创造性为代价的。 “让我们申报质量奖吧”,他们会重金聘请顾问来填写相关表格,来为满足相关要求编写相应的程序,之后,他们整理出小册子,再提出申请。这一切似乎效果都不错。但这就好比是看医生时,只照X光而不做诊断和治疗。 取悦客户的方法,就是了解他们的需求,然后经过努力制定出能够满足其需求的要求来。一个正常运转的质量管理过程,要满足ISO9000的要求并非难事,因为那早已不是时髦的"质量保证"之类的玩意儿。它不能符合今天和21世纪的需要。 将预防,而不是事后检查或纠错作为企业质量文化的一部分,这不仅可以提高公司的知识水准,而且可以保证企业的全体员工在观念上、具体行为上都以此为准则,让大家都将注意力放在了可能发生的结果上。 我们要学习如何把事情做对,并用政策来保证它,同时提供一些培训的支持。 花上半天的时间认真研读克劳士比的经典著作,对于管理者来说,绝对是一项非常有价值的投资。