豪爵质量信息管理

豪爵质量信息管理 主要功能：豪爵质量信息录入和查询、质量信息统计月报、质量信息上传、豪爵质量信 息代码下载、服务中心下载质量信息和管理 功能阐述：星网公司对原来豪爵客户档案系统的功能进行加强和完善，增加了机车质量 信息监测和反馈功能。统计出来的数据可以上传到分公司，便于工厂对出厂产品的质量监控。 第一章 豪爵质量信息录入 1．1豪爵质量信息录入 【操作步骤】 1、在录入豪爵质量信息之前，首先要在[豪爵客户档案录入]功能下面下载豪爵机车型号、豪爵经销商信息和豪爵地区代码，还有一项豪爵质量信息代码需要在[豪爵质量信息管理]功能下面下载。这四种信息通过连接服务器，输入客户编码和通信密码，就可 以获取服务器上存储的资料。这些信息在输入机车质量信息时都要用到，避免了重复 输入，方便使用者管理和更新资料。 注意：客户编号从上级服务中心获取，星网公司并不提供。 2、进入豪爵质量信息录入界面，点击“新增”按钮，添加新的客户信息。在输入新的 机车质量信息时，首先会出现一个如图1-1所示的提示框，要求输入该机车的车架号 和发动机号，输入完成后点击确定按钮。 图1-1 3、如果该机车用户曾经做过质量信息录入的话，会显示如图1-2所示的界面，该界面显示了这辆车登记的所有质量信息，同时这项操作也可以防止同一时间段内输入重复 的质量信息。如果该机车是第一次输入质量信息，那么就不会显示图1-2，直接进入图1-3，这时候输入界面不会显示任何数据，全部为空白，等待输入质量信息。 4、如果不是第一次输入质量信息，根据显示的历史资料判断，是否已经输入了本次的 质量信息，如果是的话，点击“取消输入”按钮，如果没有的话，点击“继续输入” 按钮进入下一步。此时，如图1-3所示，录入界面会显示该客户的所有固定信息资料， 1 需要修改的话，可以进行更改。这里面可供选择的车型、款式、省、市、维修单位和 各种故障类型、原因都是通过第一步操作从服务器上下载的最新的资料。在进行质量 信息登记时，只需要从下拉框里面选择相对应的信息就可以了。如果这些下载的信息 里面没有所需要的质量情况，可以自己输入。 图1-2 图1-3 5、注意：这里的“是否开箱破损”与“行驶里程”是对应的，如果该部件是开箱后就 发现破损，那么应该在这个选项上打勾；如果不是开箱破损，那么就一定要在“行驶 里程”上面输入当前的里程数。 6、此次所有的信息都输入完毕之后，点击“保存”按钮，系统提示“质量信息保存成 功”，然后界面返回图1-2，操作者可以选择“继续输入”或者“取消输入”。下次该 2 客户再过来登记信息时，点击“新增”按钮查询该车架号，就可以看到以前输入的所 有质量信息。 1．2豪爵质量信息查询 【操作步骤】 1、点击豪爵质量信息录入界面中的“查询”按钮，出现对话框如图1-4，该查询功能设置了多种查询条件，用户可以根据“录入日期”、“车型”、“用户省份”或者“故障 类型”来查找登记的各种质量信息。“重填”按钮可以一次性清除设定的查找条件。 图1-4 2、点击“确定”按钮之后就可以查询到所有的符合条件的机车质量信息，如果该车登 记过好几次质量信息，那么它也会重复显示出来，这是根据每次登记的内容来区分的。 3、根据查询出来的质量信息，然后点击“修改”按钮，可以修改错误的登记信息。 1．3豪爵质量信息导入和导出功能 所有登记的机车质量信息都可以导出成各种表格的形式，方便经销商对自己出售的机 车质量的统计。 【操作步骤】 1、检索所有的或者是符合条件的机车质量信息，然后点击“功能”按钮旁边的小三角， 如图1-5所示。它有三个功能，分别是：导出为大长江质量信息、导出为上传文件和 导入大长江故障代码表。 2、选择“导出为大长江质量信息”功能，它可以把所有查询出来的信息都导成.dbf的 3 格式存储在其他媒体上，例如存储在U盘上。当然，也可以直接选择这些信息，点击 鼠标右键，选择“数据导出”中的“另存为EXCEL”功能，存储成电子表格的格式。 3、选择“导出为上传文件”，这样导出来的文件就另存为.mdb的格式。 4、选择“导入大长江故障代码表”，可以把已经制作成电子表格或者.mdb格式的文件导入到质量信息表里面，这样就可以减轻很多重复输入的工作。 图1-5 1．4豪爵质量信息统计月报 统计月报这一块主要是为了统计每个月机车质量的投诉次数相对于每月的销售数量的 一个比例。 【操作步骤】 1、 进入质量信息统计月报，设置“统计日期”和“上月日期”，特别注意的是一定要 输入“平均销量”，因为其中统计出来的一些百分比数据是与当月的销量相对应的。 2、 设置好查询条件之后，点击“查询”按钮，统计出来的数据是根据故障类型分类 的，如图1-6所示。?“当月投诉例次”指的是该质量问题在此设定的时间段内登 记过的次数。?“当月投诉率”指的是该质量问题在当月被投诉的次数占当月销 售数量的百分比。?“上月投诉例次”指的是该质量问题在上个月被投诉的次数， 4 它与“当月投诉例次”概念类似。?“与上月投诉率相比”的值等于“当月投诉 率”-“上月投诉率”，这是两个月之间的质量统计的对比，可以查看机车质量的控 制情况。?“购车时间段”统计的是记录该质量信息的机车的购车时间段，这个 购车时间是在录入机车质量信息时录入的。?“年累计投诉例次”统计的是本年 度里这种质量问题一共被投诉过的次数。 图1-6 第二章 豪爵质量信息上传 豪爵质量信息上传功能可以将各经销商统计的质量信息上传到服务器，然后由服务中心 从服务器上下载这些质量信息，便于管理。 2．1豪爵质量信息上传 【操作步骤】 打开[豪爵质量信息上传]功能，点击“联结”，输入主机IP地址，单位编号和通信密 码，然后点击“联结”，联结成功之后点击“上传”按钮，就可以把本机上的未上传 的质量信息资料上传到服务器上，完成之后退出。注意，这里的“单位编号”要从 上级服务中心获取，否则无法上传资料，如图2-1。 5 单位编号和密码从上 级服务中心获取 图2-1 2．2豪爵质量信息代码下载 获取豪爵质量信息代码有以下两种方法：通过服务器下载、导入文件，获取的这些 机车信息都将在录入豪爵机车质量信息时用到。 ? 导入：不能上网的用户选择拷贝过来的格式为.dbf或者.xls的质量信息代码，然后通过这里的“导入”功能导入。 ? 下载：可以上网的用户点击“联结”按钮，输入主机IP地址、单位编号和通信密码，连接到服务器上，点击“下载”按钮下载需要的质量信息代码，完毕之后退 出，如图2-2所示。 ? 导出：下载下来的质量信息代码同时也可以导出来，它的默认格式是.mdb。 6 图2-2 第三章 服务中心下载档案 3．1服务中心下载质量信息 这个功能用于服务中心从服务器上下载各个经销商的上传的质量信息，它有两个实 现方法：导入和下载。具体使用方法和“豪爵机车信息下载”类似。 ? 导入：不能上网的用户可以选择拷贝过来的格式为.mdb的质量信息文件，然后通过这里的“导入”功能导入客户信息，如图3-1。 ? 下载：可以上网的用户将自己统计的质量信息上传到服务器上之后，上一级服务 中心只需要从这里点击“下载”按钮下载就可以了，完毕之后关闭连接。 3．2下载质量信息管理 服务中心从服务器上下载的质量信息需要通过审核才能转入正式数据库。 【操作步骤】 1、[下载质量信息管理]功能，点击“查询”按钮，这样就可以看到所有的已下载的 和导入的质量信息资料 。 7 2、如果有错误的质量信息资料，只需要选中该客户之后，点击“删除”按钮可以将 该信息删除。 3、质量信息资料确定没有错误之后，点击“审核”按钮就可以转入正式数据库，如 图3-2，转入正式数据库的质量信息可以在[豪爵质量信息录入]里面查询得到。 图3-1 图3-2 8