电话有杂音的故障处理与分析

电话有杂音的故障处理与 在维护工作中，经常碰到用户投诉电话有杂音，大部分情况下都是单个用户申告，由于电缆质量不好造成，从机房MDF架内线侧隔离外线，测试如果正常，在机线员更换外线后就能恢复，这是单个用户的情况，如果碰到多个用户同时反映此故障现象，在判断故障点时就比较困难。起来导致用户在通话中听到杂音的原因有用户板故障、2M传输质量不好、光路质量不好、接地不好几种情况。 09年6月份，大王庄模块局机线员反映近期有10几个用户投诉电话有时候很正常，有时候突然有杂音，听不清对方说话内容，对方也能听到电话对端的“呲呲”声。大王庄模块局属于RSM2,容量4框，共用两个2M。接到投诉后，我们立即赶到机房，因为故障时有时无，所以测试起来比较费时。首先从申告的用户来分析，既不在1块用户板，也不在同1用户框，经过长时间的测试，印证了此点，测试发现每框都有用户在通话时有时候有杂音，询问机线员，得知这些申告的用户地理位置在村里不同的方向，又排除了同1根电缆的原因，这时我们想到了地线的问，是不是接地不好导致了这次故障呢，经过测试大王庄模块局接地良好，阻值1.3欧姆，完全符合规程，地线的原因也排除了。还有1种我们能想到的原因就是传输的问题，我们用营业厅的电话不断拨测，通过信令跟踪，发现电话在占用其中1个2M时始终没有出现过杂音，而占到另一个2M时就会发出很强的“呲呲”声，此时故障点终于找到了，就是这1个2M质量不好， 若用户在打电话时占用了这个2M就会听到杂音，若占用另一个2M通话就正常，所以用户反映杂音时有时无。故障点找到了故障就很容易解决了，通过进一步排查，发现是串接在2M线上的防雷器故障导致2M线路质量不好，更换防雷器后再反复拨测没有再出现杂音，以后回访用户也反映没有再出现杂音的情况。 另一个比较典型的有杂音的故障是将山后接入网。09年12月负责将山后接入网的机线员反映最近有不少用户投诉电话一段时间正常，一段时间有杂音。将山后接入网共两个用户框，每框各用1个2M。接到故障后我们也是先通过投诉的用户分析故障是否在同一用户板，是否同一根电缆，是否同一用户框，接地是否良好，经过拨测上述可能的原因全部排除了，因为此次出现故障的两个用户框各用不同的2M都出现了同样的故障现象，而从接入网传输网管中看不到任何告警，所以我们考虑到是传输设备METRO500不好，首先更换了METRO500设备，在机房内数次拨测没有出现杂音，以为问题解决了，可是几天后又接到用户投诉，还是反映有杂音。因为故障时有时无，因此在测量光路时也没有发现异常，此时想到了接入网传输网管在升级后有SDH性能检测功能，可以设置24小时或者15分钟检测，能够检测光路质量，通过调取以前的检测记录，发现将山后收上一个节点中小庄的光性能值有多次越限，此段光路质量肯定不好，联系线路中心倒换1芯光缆后继续检测，没有再出现性能越限记录，而且再没有用户申告有杂音故障。至此此故障彻底解决。 这是我碰到的比较典型的两例杂音故障，故障时有时无因此难以 定位故障点。对于此种故障我们在处理时最重要的是分析故障用户的共性，就是分析故障用户的分布:是否在同一用户板，是否在同一根电缆，是否在同一用户框，找准了故障用户的分布特点才能有针对性的对故障进行定位，假设上述两个案例的故障用户在同一块用户板或者同一根电缆，那我们就没有必要去分析传输的原因;假设故障用户在同一用户框，那我们就怀疑该机框或者该框所用2M有问题;假设申告故障的用户分布在整个机房所有用户框，那我们就重点查找光路和传输设备的原因了，因此分析故障用户的分布十分重要。另外我们还要善于利用我们的网管系统，通过告警内容来分析故障原因和定位故障点。华为的接入网传输网管由NES升级为T2000系统后，功能非常强大，除了以前我们能查看到的各类告警外，还增加了许多新功能，比如增加了路径查询功能:能够很直观的看出业务在串通中是否连续，中间有没有点遗漏;SDH性能查询功能:能够对该节点收发光进行15分钟或者24小时监测，通过监测到的SDH性能值我们就可以判断传输设备和光路是否正常。将山后的故障处理中就是利用了这项功能，因为光路质量时好时坏，利用我们接入网配备的光功率根本就测不出来。因此我们要注重对传输网管系统的学习，熟练应用它的各项功能，熟悉它各个告警的意义，让它成为我们处理故障的得力工具。还有一点就是注重经验的总结，维护工作需要理论知识，同时也需要丰富的维护经验，经验能让我们在故障处理中少走弯路。总之，不断的加强对理论知识的学习，加上不断积累的维护经验，再利用我们的得力工具就能使我们的工作更上一层楼。