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【doc】怎样让员工满意——下属的肩膀,帮不了主管的忙——我看“沟通即是财富”

2017-11-30 3页 doc 14KB 12阅读

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【doc】怎样让员工满意——下属的肩膀,帮不了主管的忙——我看“沟通即是财富”【doc】怎样让员工满意——下属的肩膀,帮不了主管的忙——我看“沟通即是财富” 怎样让员工满意——下属的肩膀,帮不了主 管的忙——我看“沟通即是财富” 沟通在企业管理中的重要作用不容置 疑,良好的沟通能力也是企业管理者必须 具备的基本素质之一.美国通用公司总裁 杰克威尔士曾经说过一句很经典的话:沟 通即是财富.的确,在这个信息的时代 里,这种观点不仅仅在企业管理中得到大 家的认可,在其他行业里也是一样,沟通 成了把信息变为财富的最有效的载体和途 径. 那么,我们应该如何有效地把这个准 则运用到企业管理当中去呢? 找到有...
【doc】怎样让员工满意——下属的肩膀,帮不了主管的忙——我看“沟通即是财富”
【doc】怎样让员工满意——下属的肩膀,帮不了主管的忙——我看“沟通即是财富” 怎样让员工满意——下属的肩膀,帮不了主 管的忙——我看“沟通即是财富” 沟通在企业管理中的重要作用不容置 疑,良好的沟通能力也是企业管理者必须 具备的基本素质之一.美国通用公司总裁 杰克威尔士曾经说过一句很经典的话:沟 通即是财富.的确,在这个信息的时代 里,这种观点不仅仅在企业管理中得到大 家的认可,在其他行业里也是一样,沟通 成了把信息变为财富的最有效的载体和途 径. 那么,我们应该如何有效地把这个准 则运用到企业管理当中去呢? 找到有效的沟通方式 我们可以先看看下面的故事: 有三个岛屿,盲人岛上住着一群盲 人,他们的岛屿将被大海淹没,但是他们 并不知道自己面临危险;哑人岛上住着一 群哑人,他们能够看到自己将被淹没的危 险,但是他们对此无能为力;自由岛上住 着一群自由的人,整个解救的任务都落在 了他们身上.但是盲人看不到营救他们的 船只.哑人求救的语言他们又听不懂,在 万分危急的时刻,有两个勇敢的自由人跳 人海中,游向岛屿,拉着盲人和哑人上了 船只.并把他们组织起来划般,共同度过 了难关. 在这个故事中,三方存在的最大困难 就是沟通,因为他们有着不同的方式,找 到,个适合于三者的沟通方式是解救他们 的关键所在,而此刻,勇敢者跳人海水的 行动成了他们唯一的,最有效的沟通方 式.也正是这个有效的沟通求了他们. 二次大战期间,英国首相丘吉尔充分发 挥了出色的沟通天赋,成功地斡旋于美, 法,俄之间;美国总统罗斯福发了着名 了主管的忙 的"炉边谈话",不断地激励着全国民 众,始终保持必胜的信念.他们正是依靠 自己出色而独特的沟通能力,使军队,人 民紧紧地团结在一起,和哀共济,击败了 法西斯的侵略.在这里,沟通的实际意义 已经不能用简单的"财富"两个字来了. 从这些事例中我们不难看出,沟通首 先要讲求有效性,这也是企业管理者应该 着重研究的对象.前面的故事让我们明 白,针对不同的沟通对象应该采取不同的 沟通方式.沟通方式的选择有很多,或者 语言,或者肢体,或者行动,最终的目的 是让被沟通者明白你的真正目的,不造成 误解,曲解而影响效果.这种明白就好象 二次大战期间,丘吉尔的烟斗,斯大林的 挥手,罗斯福礼帽一样,大家一看到都知 道他们想要表达什么. 只拍拍肩膀是不够的 但是,在企业的管理活动中,普遍存 在着这样一种现象,主管在一边夸夸其 谈,下属在一边连连称是,最后拍拍员工 的肩膀来了一句:"以后好好干呀,不要 再想那么多了."他们以为自己的沟通能 力十分了得,拍拍肩膀什么事情都解决 ,这根本解决不了什么问题, 了.事实上 下属所想的问题没有解决,凭什么不让他 想那么多呢? 有些主管不知道有效沟通的第一原则 就是沟通的准确性.主管不了解下属心中 想什么?工作中有什么样的问题?那沟通 就无从谈起,甚至会起到反面的效果.特 别是有些主管,想当然的认为自己很能把 握下属,自己想找哪个下属沟通就找哪 个,不论下属需要不需要.其实这是一种 我看"沟通即是财富" 口高天增郏鹏浩 极不负责任的沟通,甚至不能叫作沟通, 仅仅是一种自我的表现形式而已. 因此,主管是否采取合适的方式与下 属沟通,会直接影响到沟通效果,作为企 业的管理者,在与下属沟通时一定要做到 对症下药.这里我们还必须摆正一个观 点:演讲可以是出色的沟通,但沟通绝对 不是演讲. 沟通内容与角色定位有关 先分清沟通者与被沟通者充当的角色 是沟通有效的第二条.沟通者与被沟 通者在沟通的过程中是不同的角色,从 "3个岛屿"的故事中我们可以明显的判 断:自由人充当的是企业高层管理者,既 要作出救人决策,又要应对自己面临的危 险;哑人岛是公司的中层管理者,他们了 解公司的一些信息,但在很多时候,他们 在不能向员工完全透露公司经营信息的情 况下,仍然得带领员工完成任务;盲人岛 的居民则代表公司中大部分普通员工,他 们不知道面临的形势,完全依赖高层决策 行事.很显然,角色的不同,所需要沟通 的内容也不同,决策层,中层管理者,普 通员工相互间的沟通,应该是以他们在企 业里充当的角色来决定,一旦发生错位就 无法有针对性地解决问题.另外,认真研 究沟通对象充当的角色还是提高沟通效率 的保障. 还需要强调的一点是,无论企业的管 理者也好,还是普通员工也好,都应该保 持一种主动沟通的态度.一般来说,企业 中存在的主管不能正确把握本部门的信息 情况,主管与员工之间存在隔阂,这与主 管的沟通主动性有关.喝
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