远卓--红塔集团ARIS研讨会

远卓--红塔集团ARIS研讨会 机密 ARIS研讨会 2004.1 目录 企业建模工具介绍 IDS公司与ARIS简介 ARIS的主要用途 ARIS与业务流程优化 ARIS与流程绩效 集成信息系统 交流与讨论 2 研究企业发展的历史～我们可以发现其生产、经营、 管理诸方面发生了显著的变化: 产品及相应的研制过程越来越复杂, 集团的组织结构趋向扁平化和面向流 程, 集团的战略单元组织机构需要根据市 更快、更准确 场变化而不断调整～并且这种调整频 率不断变快, 的描述、理解、 改进企业:频繁的涉及企业的收购与重组～业务 范围变动大, 集团管理过程越来越复杂～决策所需 要的信息越来越多样化～对信息的数 字化和实时性要求越来越高, 3 为了适应这种变化～建立企业模型成为大型企业管 理的一个越来越重要的手段, 什么是企业建模: 企业过程建模是是人们为了了解企业 经过抽象得到的 对于企业的某个或者某些方面进行的描述 企业业务流程建模是企业建模最重要的组成部分 企业建模的目的: 理解 改进描述 4 企业流程建模主要方法 CIM-OSA ARIS IDEFs Pera …… 5 CIM-OSA体系结构/方法 CIM-OSA体系结构将企业模型视为一个三维模型。视图维定义功能视图、信 息视图、组织视图和资源视图从四个不同侧面描述企业。其中功能视图描述了 满足企业目标的功能结构和控制结构～控制结构定义了企业活动的执行顺序～ 即定义了企业整个过程行为。生命周期维定义了三个建模层次即需求定义层、 设计说明层、实施描述层～对CIM系统的全生命周期提供支持。通用层次维根 据模型的通用程度～定义通用层、部分通用层和专用层三个层次～其中部分通 用层即面向行业的参考模型。 与其他CIM体系结构相比～CIM-OSA具有全面性、完整性、开放性、标准化 和形式化等优点～因而受到国际上的好评～并成为国际准化组织的一项预标准。 目前许多建模框架是基于CIM-OSA衍生出来的～或在很大程度上借鉴了CIM- OSA的思想。但CIM-OSA的不足之处在于还没有一种真正意义上的方法论指 导用户的建模过程且模型框架的部分内容尚不完善～并且目前尚无一种完全遵 循CIM-OSA的商用软件。 6 ARIS体系结构/工具 ARIS,Architecture of Integrated Information System,是德国 Saarbrück大学的A.W.Scheer教授于提出的一种基于过程的模型结构。 面向企业～ARIS体系结构中模型描述了企业的组织视图、数据视图、 过程/功能视图和资源视图～这四个视图的发展过程是相对独立的～通 过控制视图来描述四个视图之间的关系～这是ARIS区别于其它体系结 构的重要特征。资源视图仅用于描述信息技术设备～因此～根据组织、 数据和功能视图与信息技术的结合程度～生命周期模型取代了作为独 立描述对象的资源视图。面向企业信息系统实施的的生命周期～ARIS 定义了需求定义、设计说明和实施描述三个层次。 7 PERA体系结构 PERA通过功能视图和实施视图来描述企业。功能视图描述企业的任 务和功能～它定义了两个流:信息流和制造流,顾客服务流,。其 中～信息流包括企业中所有与功能相关的决策、控制和数据处理～ 而制造流则取决于企业的具体生产需求。实施视图中～两个功能流 被重组成三个实施集:人的活动,与信息或控制相关～或者与制造 及顾客服务相关,～信息流活动,人不参与执行,～和制造或顾客 服务活动,人不参与执行,。 PERA模型覆盖了CIMS项目从初始概念经过功能、功能设计说明、 详细设计、构造和安装到实际运行直到最后因过时而淘汰的整个生 命周期过程。这是与其它参考模型相比非常重要的特点。另外～ PERA考虑了对人的行为活动的建模～这也是PERA区别与其它模型体 系结构的重要特征。 8 IDEFs方法/工具 IDEF方法是由美国KBSI提出的一系列建模、分析、仿真方法的统称。 它主要由3种模型组成:功能模型,IDEF0,～信息模型,IDEF1x,～ 和动态模型,IDEF2,。IDEF0是一种基于功能分解的单元建模方法。 在IDEF0中～采用结构化的分析方法～将企业中的活动行为按照功能 自顶向下逐层分解和展开。IDEF1x用于生成一个信息模型～描述在该 环境,或系统,中的信息的结构和语义。IDEF1x模型的构件是实体、 联系和属性。IDEF2用于产生制造系统随时间变化的各种行为的一个 描述～分析IDEF2描述可以获得制造系统用计算机仿真的系统执行情 况。 针对IDEF方法产生的IDEF建模工具主要有建立IDEF0模型的BPWin和建 立IDEF1x模型的ERWin。 IDEF方法的每一种模型在系统分析的某一方面都是强有力的分析工具～ 但是IDEF最大的缺点在于各种方法之间缺乏统一的接口～使得其建模 结果的一致性难以保证。 9 根据这些理论～为实现不同的目的～有多种软件工 具 Aris CaseWise System Architect Rational Rose KBSI …… 10 常用的企业过程建模工具介绍 方法学 软件稳定型 视图集成性 高端功能* ??? ??? ??? Aris Aris ??? ??? ??? KBSI IDEFs ??? ??? ??? Rose OOA/OO D ??? ??? ??? SA IDEFs ??? ??? ??? CIMFlow CIMFlow Software * 高端功能:静态、动态流程仿真～成本分析～流程诊断等 11 国外咨询公司使用的企业过程建模工具 咨询公司 过程建模工具 主要用途 IBM Global Service Aris BPR业务、ERP实施、系统 集成 Deloitte Consulting Aris,CASEWIS BPR业务、ERP实施 E Cap Gemini Ernst & CASEWISE BPR业务 Young Computer Sciences Corporate BPR业务 Corporation Modeler, CASEWISE HP Aris ERP实施、系统集成 SAP Aris ERP实施、系统集成 远卓科讯 Aris ERP实施、BPR 12 随着业务流程建模在国内外企业的应用日益普遍～ 业务流程分析,BPA,软件市场逐年增大 从Gartner Research 公 布的市场调查报告，可以 看到IDS-Scheer公司的产 品在可实施性和理念的完 备性方面名列前茅 13 目录 企业建模工具介绍 IDS公司与ARIS简介 ARIS的主要用途 ARIS与业务流程优化 ARIS与流程绩效 集成信息系统 交流与讨论 14 ARIS是什么, ARIS是一个体系架构: 基于企业业务流程全面分析的信息系统集成架构, ARIS ARchitecture of Integrated Information System 集成信息系统的体系结构 15 ARIS是什么, ARIS是一套方法论: 提供了一套如何定位于关键问题～并对业务流程进行评估 和集成的方法, Customer buys Article Customer Customer Article number number number Article Name Description number 管理 销售 生产 组织 销售助理 生产员 定都拿到达 销售流程 销售数据 订单数据 销售助理 确认订单 确认订单 订单数据 订单确认 发出订单已确认指 令 客户数据 跟踪订单 功能 数据 流程 销售服务 订单确认 客户订单 客户订单记录 产品/服务 16 ARIS是什么, ARIS是一套公理体系: 是在大量的实践和理论研究的基础上总结出的并又得到大量 实践验证的理论～是分析描述企业业务流程的前提, 描述企业业务流程常用对象体系 人员或组织 活动、步骤或功 输入、输出和数 规则和决策 能 据 17 ARIS是什么, ARIS是一系列描述企业业务流程的模型: 通过这些模型～我们可以: 目标 业务现实 引入并客户化标准软件,如 ERP, 开发特定的软件 业务流程设计 模型 时间和成本计算 - 现在 (现有状况) ?工作流系统的实施 - 将来 (目标状况) ?ISO 认证 ?流程绩效管理,PPM, 18 ARIS是什么, ARIS是一套软件: 是辅助进行业务流程优化和集成信息系统的软件工具, ARIS Process Platform 是一个设计(designing), 实施(implementing)和控制(controlling)业务流程 的集成平台。 Business Process Design为企业适应市场环 境的变化提供了一个三阶段的剪裁其业务流 程的工具, Business Process Implementation为企业持 续优化业务流程并将其成果转换为软件包奠 定基础, Business Process Controlling保证IT化的业 务流程能够在效率和成本方面进行测评和分 析, Scouts:把ARIS咨询顾问的行业知识与 DESIGN/IMPLENTATION/CONTROLLIN G联系在一起的解决, 19 IDS-SCHEER公司简介 1984 年由 August-Wilhelm Scheer教授创立 20 余本著作的作者 (有关流程工程、CIM、ARIS建模) 事件驱动流程链方法的开发者～EPC 方法被 SAP 采用 ARIS工具组的开发者, 世界范围内排名第一 已实施过500多个流程设计和重组项目 全世界有2,000多个雇员 在全世界50多个国家拥有4,000多个大型客户～如大众、西门子、 ABB等 SAP 握有 IDS 公司 25.2% 股份 德国上市公司,New Market, 2002年收入1.81亿欧元 20 远卓与IDS-SCHEER 中国大陆唯一合作伙伴 成功案例 联想集团 中国电信 阿克苏诺贝尔 嘉霖恒兴网络技术有限公司 深圳国际招标有限公司 … 21 目录 企业建模工具介绍 IDS公司与ARIS简介 ARIS的主要用途 ARIS与业务流程优化 ARIS与流程绩效 集成信息系统 交流与讨论 22 ARIS 设计平台 23 进行业务流程优化时～现状流程描述是第一步工作 谁在组织中 ? 他们做什么? 谁 他们如何做工作? 可用的资源有什么? 什么 IT支持的系统是什么? 如何把所有这些集成起来? 如何使所有这些发挥最佳作用 ? 如何 如何进行衡量并建立一个 标准 ? 什么资源 信 息 技 术(IT) 24 常见的流程描述方法中～图形化的方式是最好的 ? 文字式 “销售部负责检查客户的信用额度。” ? 格式 功能 组织单元 关系 检查信用 销售部门 负责 额度 ? 图形化 检查信用额度 销售部 负责 25 由于业务流程的复杂性～其描述结果也是比较复杂 的 26 通过研究～可以发现这些复杂的流程是由多种元素 构成的 功能,Functions, 确认信用额度～输入客户订单…… 数据,Data, 物品、客户、原料、供应商…… 这些不同的元 组织单元,Organizational units, 素并不是彼此 销售部门、采购部门、会计部门、生产部门…… 独立的, 它们之间存在 事件,Events, 着无数的相互 收到客户订单、收到发票…… 关联。 资源,Resources, 电脑、纸张、机床…… 服务/产品,Services / Products, BPR咨询、芯片、电路板、电脑…… 27 为清晰的描述流程～ARIS就从这些层面来描述流程 – 数据视图 哪个信息是重要的, (如: 客户～供应商～生产者～物料发货单) 组织视图 – 功能视图 哪个功能已执行 ? (如: 生产计划产生～定单处理) – 组织视图 现已有哪些组织单元? (如: 购买～分销～财务) – 流程视图 数据视图 流程视图 功能视图 数据、功能和组织视图的连接 – 资源视图 流程所用到的资源 资源视图 28 通过这些分解的视图～使业务流程一目了然 29 演示 ARIS如何进行流程建模演示 IDS Online e-Learning 30 ARIS与其它流程描述工具的主要不同点 ARIS VISIO ? 既是方法学～又有相应 ? 只是一套工具集～没有方 的一套工具集支撑, 法学支撑, ? 既具备低端的流程绘制 ? 只有低端的流程绘制功能 功能～又具备流程分析 ～不具备流程分析～仿真 ～仿真能力, 能力, ? 集成的, ? 一个一个的文档～一张一 张的图, 31 演示 ARIS对企业业务流程建模案例 华南地区最大的招标中心 2003年～为实施信息系统进行的业务流程梳理和 优化 使用ARIS进行业务流程建模～指导信息系统的 开发 32 对现状流程有了精准的认识后～才可以对业务流程 进行有效的分析～而ARIS则对流程分析提供了有力 的技术支持 ARIS评估工具 ARIS Simulation ARIS ABC ARIS Analysis 33 通过为流程建立ARIS模型～可以进行很多量化的评 估 流程的动态交互相关 流程模型的语义正确性 给定资源下的生产流程时间 等待时间 资源瓶颈 / 薄弱环节的位置 资源使用的百分度 在确定时间周期内完成的流程 34 新流程设计后～通过ARIS的模拟运行功能～可以实 现对新流程的“试运行” 实现如下目的: 瓶颈的去除 不同流程的评估 缩短生产时间 增加可执行流程的数目 生产能力规划 资源利用和优化 成本削减 35 演示 ARIS辅助业务流程优化演示 北京地区最大的家电分销商之一 业务类型从分销向服务转型 使用ARIS进行业务流程梳理和新流程设计 对流程进行了ABC和模拟评估 36 目录 企业建模工具介绍 IDS公司与ARIS简介 ARIS的主要用途 ARIS与业务流程优化 ARIS与流程绩效 集成信息系统 交流与讨论 37 ARIS 控制平台 38 ARIS PPM 的特点 ? 流程挖掘:自动分析流程“弱点” ? 在线监控:监控运行中的流程 ? 绩效管理驾驶舱:管理公司的所有KPI ? 优秀的用户界面 39 流程挖掘,迅速得到结果 ? 迅速发现关键绩效指标 ? 轻松确定业务流程中的“弱点” ? 更易于确定可能的优化方案 40 “绩效管理驾驶舱” ? 一致的数据知识库和所有KPI关键绩效指标 ? 更可靠的信息基础 ? 把流程绩效和企业传统KPI,如利润、客户满意度等,有机结合 ? 利用ARIS流程成本分析器进行复杂的流程成本分析 41 在线监控,跟踪每一项业务记录 ? 对运行中的流程的完全监控 ? 对偏差和负面趋势的提前预警 ? 跟踪关键实例～提供及时的对策 ? 灵活的搜索功能 42 更易用的用户界面 ? “直观助手”工具提供更快的流程分析 ? 改良的用户界面提高了用户接受度 ? 排列清晰的KPI组提供了更好的纵览能力 43 多种流程分析“” 44 优化的可视化工具 ? 利用“Top-Flop List”工具可以快速区分最好和最差的流程执行结果 ? 对不同KPI的“基准测试”更加直观 ? 通过用户可定义的颜色突出重要的维度 ? 改善了可视化流程模型的可读性 45 ARIS PPM 架构,“All-in-One”解决方案 46 PPM数据仓库支持多渠道数据导入 47 ARIS PPM 3.0 的价值和优势 “流程挖掘”提供了更有效的流程分析 “助手”工具自动查找流程“弱点” 对流程执行结果的好坏的高效的分类 对海量数据的快速分析 “在线监控”提供了提前预警 单一流程实例发生偏差时～立即预警 对日常流程效率的持续监控 纠正运行中的业务流程 “绩效管理驾驶舱”提供了对整个企业的统一的控制 能够处理来自于第三方系统的合并的KPI 是对所有企业相关KPI,流程类、财务类,的统一的管理系统 对标准和非标准系统都提供了灵活的接口 48 目录 企业建模工具介绍 IDS公司与ARIS简介 ARIS的主要用途 ARIS与业务流程优化 ARIS与流程绩效 集成信息系统 交流与讨论 49 ARIS 实施平台 50 IDS在P2A(Process to Application)领域做了很多的 探索 51 尤其是SAP～ARIS在其实施过程种的各个阶段都有 应用 52 ARIS for R/3提供大量的流程参考模型供实施企业确定 R/3项目的实施范围 53 ARIS将R/3系统实现的企业业务蓝图进行图形化展示 54 ARIS可以调用R/3 Transaction来实时测试流程 55 ARIS可以保持R/3数据库与ARIS数据库的一致性 56 ARIS通过同步工具来保持ARIS数据库与R/3数据库的一 致性 57 各个版本的ARIS都提供实现SAP R/3的工具 58 ARIS ToolSet对SAP的支持功能 The mySAP Business Maps database can be displayed and edited in the ARIS E-Business method. Navigation using models and the SAP R/3 reference model structure. Display of assignments in the SAP R/3 reference model of processes having the same association to the dominant family within a company division in a clear process selection diagram. Process assignments (Input, Output, Organizational units, Transaction codes and Roles) can be displayed and modeled. Assignment of transaction codes to roles of a process can be viewed and modeled. Synchronization: EPC reference model structure items can be either included in or removed from the scope. This scope information can then be transferred to the ASAP Q&Adb. Synchronization: Scope information can be transferred from the ASAP Q&Adb to ARIS for mySAP. Synchronization: Reference model structure items can be added in ARIS for mySAP and attributes changed in EPC models. These changes can then be transferred to the ASAP Q&Adb and vice versa. SAP R/3 transactions can be added, run and deleted. ARIS Online Guide and the R/3 documentation for transactions can be run. 59 ARIS与ASAP和SAP R/3的关系 60 目录 企业建模工具介绍 IDS公司与ARIS简介 ARIS的主要用途 ARIS与业务流程优化 ARIS与流程绩效 集成信息系统 交流与讨论 61