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家政服务培训

2017-09-18 38页 doc 80KB 176阅读

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家政服务培训家政服务培训 一、主要功能 公共服务:面向全社会吸收家政服务企业加盟~负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价。 信息对接:接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息~答复并联系加盟企业提供服务~对服务结果进行回访。 运营管理:接纳加盟企业和志愿者申请~评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量,采集服务信息,组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。 系统维护:负责网络中心的日常运行维护~负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理~中心网站的管理和维护~中心网...
家政服务培训
家政服务培训 一、主要功能 公共服务:面向全社会吸收家政服务企业加盟~负责对加盟企业基本资质进行审查、服务进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价。 信息对接:接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息~答复并联系加盟企业提供服务~对服务结果进行回访。 运营管理:接纳加盟企业和志愿者申请~评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量,采集服务信息,组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。 系统维护:负责网络中心的日常运行维护~负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理~中心网站的管理和维护~中心网站部分内容的制作。 质量保障:对网络中心、加盟企业服务质量进行监督检查~处理因服务质量和价格等引起的纠纷。 二、服务内容 家庭服务:家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等。 维修服务:房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等。 1 养老服务:敬老、养老、托老、医护、康复。 医疗服务:在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识。 物业管理:自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等。 社区导购:商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等。 房屋租售:买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等。 人才招聘:招聘信息、求职信息、职业培训介绍等。 法律服务:律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识 。 生活百事:工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。 三、服务流程 来电分发:根据市民来电~按照属地化处理原则~将电话分发到各县,市,区的呼叫平台~并分由服务座席接听。 获取信息:从交换机中获取电话号码~并从数据库中调出相应服务记录。 信息处理:接线人员记录求助信息~直接答复,信息咨询类,~或者选择服务企业进行对接~处理、答复过程进行录音。 需求对接:接线人员将市民需求信息告知服务企业。 2 服务提供:服务企业与市民取得联系~提供服务~并收取费用。 用户回访:对服务结果进行适时回访~对服务质量进行评估~并对整个回访过程进行录音。 统计分析:根据网络中心的运行需要和政府有关部门管理要求~制定相应的报表系统~对数据进行统计、分析。 四、管理制度 服务企业约束制度。与加盟企业签订质量保证~对服务对象有健全的质量回访制度~对服务企业实行严格的监控~对信誉良好的企业向社会重点推荐~对失信企业实行惩罚~融服务与管理于一体~促使服务行为有序规范。 教育培训制度。对各类服务人员进行标准化训练~要求加盟企业的新增就业人员上岗前都要接受中心培训~造就一支规范的服务产业大军。 服务质量保证制度。聘请专门的法律顾问和服务质量巡视员~处理因服务质量和价格等引起的纠纷~对网络中心服务情况进行监督。 五、网络系统构成 数字程控交换机:用以将用户来电分发至服务座席。 数据库服务器:用以存储各类数据信息。 CTI服务器:用以实现计算机和通讯的集成。 录音服务器:用以记录、管理和检索每次通话的录音。 Web服务器:用以支持中心网站运行。 六、网络基本构架 3 家政服务员国家职业标准 1(职业概况 1(1 职业名称 家政服务员 1(2 职业定义 根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人~管理家庭有关事情的人员。 1(3 职业等级 本职业共设三个等级~分初级,国家职业资格五级,中级,国家职业资格四级,高级,国家职业资格三级,。 1(4 职业环境条件 室内、常温。 4 1(5 职业能力特征 具有一定的学习能力和语言表达能力。 1(6 基本文化程度 初中毕业。 1(7 培训要求 1(7(1 培训期限 全日制职业学校教育根据其培养目标和教学确定。 1(7(2 培训教师 具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称~并有相应的教学经验。 1(7(3 培训场地与设备 满足教学需要的标准教室~具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间~相关的教学用具和设备。 1(8 鉴定要求: 1(8(1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1(8(2 申报条件 ——初级,具备以下条件之一者, ,1,经本职业初级正规培训达规定标准学时并取得毕业证 书。 ,2,在本职业连续见习工作半年以上者。 ——中级,具备以下条件之一者, 5 ,1,取得本职业初级资格证书后~连续从事本职业工作1年以上~经本职业中级正规培训达规定标准学时数~并取得毕,结,业证书。 ,2,取得本职业初级职业资格证书后~连续从事本职业1. 5年以上。 ,3,取得经劳动保障行政部门审核认定的~以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 ——高级,具备以下条件之一者, ,1,取得本职业中级职业资格证书后~连续从事本职业工作2年以上~经本职业高级正规培训达规定标准学时数~并取得毕,结,业证书。 1(8(3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为100分~60分及以上为合格~理论知识考试合格参加技能考核。技能考核分项目进行。 申报初级家政服务员~鉴定的考生须考"家庭礼仪"、"操持家务"、"看护婴儿"、"照料老人"、"护理孕妇"六个项目~六项满分为100分~60分及以上为合格。 申报中级家政服务员鉴定的考生~“家庭礼仪”“操持家务”“护理老人”“护理孕妇”“产后新生儿”为必考项目。“保育婴幼儿”“护理病人”为选考项目~考生可根据自己的特长~选考其中的一项。五项满分为100分~60分及以上为合格。 6 申报高级家政服务员鉴定的考生须考“社会礼仪”“家务管理”“家庭教育”“家庭休闲与娱乐”四个项目。四项满分合计为100分~60分及以上为合格。 1(8(4 考评人员与考生配比 理论知识考试每个标准考场每20名考生配备1名监考人员~技能考核每5名考生般配被名考评员 1(8(5 鉴定时间 理论知识考试时间为90 min。技能考核:初级不少于120 min~中级不少于120 min~高级不少于180 min。 1(8(6 鉴定场地及设备 理论考试在标准教室里进行~技能考核场地必须有常用家用电器、家用电子产品及家庭用燃具及相关的用具设备。 2(基本要求 2(1 职业道德 2(1(1 职业道德基本知识 2(1(2 职业条件 ,一, 遵纪守法~讲文明~讲礼貌~维护社会公法 ,二, 自尊、自爱、自立、自信、自强、 ,三, 守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精 ,四, 尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。 2(2基础知识 7 2(2(1 法律知识 ,一, 公民权利和义务 ,二, 劳动法常识 ,三, 妇女权益保护法常识 ,四, 未成年人保护法常识 ,五, 消费者权益保护法常识 ,六, 食品卫生法常识 2(2(2 安全知识 ,一, 家庭防火、防盗及意外事故知识 ,二, 出行安全知识 ,三, 个人安全及自我保护常识 ,四, 安全用电、用气常识 2(2(3 卫生知识 ,一, 个人卫生常识 ,二, 环境卫生常识 ,三, 饮食卫生常识 3(工作要求 8 本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进~高级别涵盖低级别的要求。 3(1 初级 职业功工作内容 技能要求 相关知识 能 1( 运用家当1(迎送客人的基本常 3 方式接待客人 识 2( 正确接打2(沏茶倒水的方法和 (一,言谈举止 电话 注意事项 3( 坐姿、站3(接打电话的注意事 姿、走姿得体 项 一 14( 掌握常用4(坐、站、走姿式的一、家文明用语 事 庭礼仪 5(常用的文明用语 1(衣着整洁 ,2(讲究个人卫生 着装的注意事项 ,二,仪表仪容 ,三,生活习俗 尊重雇主生我国少数民族的 活习惯 生活 1(掌握蒸、煮两 种主食制作技法 1(主食制作中原料和2(掌握蒸、炒、 简单主食水的比例及水溢标准 炖、拌四种烹调技 制作 2(馅料调拌的常识 法 3(基本调味品的使用3(掌握选、削、操守家 常识 择及洗涤常见蔬务 4(火候使用常识 菜的方法 ,5(食品成熟性状的鉴4(掌握切、剁、 一, 别 削、刮等常用刀法 制6(原料合理搭配 及将原料加工成 作7(食品,原料及成品,一般菜肴丁、片、段、块等 家鉴别及保管的基本常烹调 形状 庭识 5(能简单配制一 餐 般菜肴 9 清扫地1(运用正确方法 面 清洁一般地 1(不同类型地砖的清 面~掌握清扫和擦扫常识 拭的程序 2(木地板、地毯的清 2(掌握正确擦拭扫常识 二、操一般家具及用品 3(家具的有关知识 守家务 的方法 4(一般清洁剂的性能擦试家 3(按照要求采用,和使用常识 具及用品 正确方法清洁厨二, 房~清洁卫生间 家 居 保清洁厨房 洁 的卫生间 1( 依据衣物 的特性选用洗(三洗涤一般 涤剂 1( 衣物的一般特)衣衣物 2( 掌握手洗性 物 和机洗的正确2( 洗涤剂的用途 的 方法 3( 衣物洗涤的一洗 3( 掌握晾晒分类摆放般常识 涤和叠放衣物的衣物 和正确方法 保 4( 清洁鞋帽 管 ,洗衣机、四,冰箱、微家波炉、吸用1( 家用电器的性1( 掌握正确尘器的使电能和使用注意事使用洗衣机、用 器项 冰箱、微波炉、 和2( 煤、煤气、天吸尘器的方法 燃然气的使用常识 2( 掌握正确 具使用燃具、热燃气具、 使水器、取暖器 热水器、 用 的方法 取暖器及 非电器炉 二、操 灶的使用 守家务 10 1( 够按要求1( 常见生活服务 购买日常生活器和食品购买须 用品和食品 知 ,五,采买与记 2( 一般记账方法 账 2(能够记录采买 明细账目 1( 能够正确制作婴幼调配奶粉 1( 调配奶粉的方儿主、辅2( 能按要求法和注意事项 ,食 制作简单的2( 婴幼儿主、辅一, 主、辅食 食的特性 饮 3( 能按要求3( 辅助婴幼儿进食 给婴儿喂奶~食的方法和注意料辅助婴幼辅助幼儿进事项 理 儿进食 食、进水 照料婴幼1(能正确抱领婴 儿穿脱衣幼儿 服 2(能够协助给婴1(抱领婴幼儿的方法 幼儿穿脱衣服~给和注意事项 照料婴幼 婴幼儿换尿布 2(婴幼儿洗澡和盥洗儿清洗 3(能够协助给婴的程序及注 照料婴幼 幼儿洗澡和日常意事项 ,儿便溺 三、看盥洗 3(看护婴幼儿活动的二,照料婴幼护婴幼4(能照料婴幼儿注意事项 起儿睡眠 儿 便溺 4(洗涤婴幼儿衣物的居 5(能运用正确的注意事项 料 方法使婴幼儿较5(对婴幼儿用具进行理 快入睡 消毒的方法及注意事照料婴幼6(能协助照料好项 儿活动 婴幼儿日常活动 及出行 1(发现异常情况 ,三,异常情况及时报告 1(外伤紧急处理常识 的发现与应对 2(能正确处理轻2(烫伤紧急处理常识 微外伤 3(能正确处理轻 微烫伤 1(能够按要求制,制作老人作老人适宜的主1(老年人饮食基本原一,主、副食副食品 则 饮品 2(依老人习惯协2(老年人食品的特性 食 助老人合理进食 料照料老人 理 进食 四、照 料老人 照料老人1(老年人行动特点 ,1(协助老人穿衣 穿衣 2(外出注意事项 二,2(能照料老人盥 日洗 照料老人 常3(能陪伴老人安盥洗 11 起全出行 居4(能够与老人交料照料老人谈~给老人阅读书理 出行 报 ,常见突发 三,病 1(发现异常及时突 报告 发 2(轻微外伤的处情外伤紧急处理常识 理 况外伤 的 应 对 1(能按要求制作1(病人饮食的一般特病人适宜的菜肴 点 ,一,饮食料理 2(能按要求制作2(流质饮食的制作方几种流食和半流法和注意事项 食 3(能给卧床病人 喂水喂饭 1(能按要求照料照料病人 病人洗漱 洗漱 2(能按要求并采照料病人1(预防褥疮的一般知,用正确方法照料五、看便溺 识 二,行动不便的病人护病人 2(擦澡的方法和注意起便溺 事项 居3(能采用正确方料为病人擦法给卧床病人擦理 澡 洗穿衣 1(能观察并发现,三,病情异常病人异常情况 一般常见病的症状 的发现与应对 2( 发现异常及时 呼救 1( 照料孕妇洗澡 1(孕妇的生理变化 ,一,孕妇护理 2( 陪孕妇安全外2(外出注意事项 六、护出 理孕妇1(正确给产妇换1(产饮食一般特点 与产妇 ,二,产妇护理 洗衣物 2(产妇的日常生活注 2(照料产妇沐浴 意事项 3(2 中级 12 职业功工作内 技能要求 相关知识 能 容 1(装扮得体 1(服装搭配的基本常识 ,一,仪 2(坐姿、站姿、走2(日常生活化装的基本 表仪容 姿正确 知识 1( 能与不同性格 的人和谐相处 2(能正确运用日常 ,二,人 交际礼节待人接物 日常交际礼节 一、家际交往 3(根据宾主关系和 庭礼仪 身份引导客人入坐 客厅 ,三,生 1(佛教、道教、伊斯兰 活习俗 尊重拥护和生活习教的基本礼仪与习俗知 与宗教 俗和宗教信仰 识 信仰 2(主要传统节日习俗 1( 能够合理1( 营养学的基 安排家庭膳食 本知识 2( 掌握蒸、2( 鲜活原料初 制作炸、烙等3种加工方法及技术 主食 主食制作技法 要求 13 3( 掌握炒、3( 一般配餐知 炸、蒸、煮、识 , 炖、拌6种烹4( 一般调味知 一,制作调技法 识 制菜肴4( 掌握3种5( 食用油的合 作,拌以上的复合调理使用 家制凉味方法 6( 食品,原料及二、操庭菜、5( 掌握3种成品,鉴别及保持家务 餐 烹制以上的冷菜调管常识 热味方法 菜、6( 掌握肉类 制作原料的简单分 一般割选用技术 汤7( 长我一般 菜, 鱼类的宰杀、 去鳞、去鳃、 开膛和洗涤的 初步加工技术 8( 掌握片 ,批,、切等常 用刀法~能将 原料加工成丝 状 14 清洁1( 能够清洁1( 不同质地地 保养保养不同质地面的保养知识和,地面 地面 原材料的特性 二,2( 能够使用2( 不同质地家家具 家清洁剂清洁、具的养护常识 及用 居保养各类家具 3( 常见消毒剂品清 保3( 能够对餐的性能和使用常洁 洁 饮器具和卫生识 清洁 器具进行消毒 厨房 卫生 间 ,洗1( 能够正确洗1( 常见针纺织三,、烫常见面料的衣品、皮毛制品的衣烫物 特性 物一2( 能够保管不2( 常见面料衣和般同面料的衣物 物熨烫注意事项 洗衣3( 能够鉴别常3( 不同面料衣涤、物 见服装面料的质物的保管常识 15 熨保地 4( 皮毛制品的烫管保管常识 和衣 保物 管 能够喂养鱼、猫、鸟、 ,四,狗等类宠物 宠物饲养常识 宠物 饲养 1( 按要求制定 ,五,采买计划并合理常用生活用品和食采买安排支出 品的质量鉴别常识 与记2( 运用一般购 帐 买技巧购买商品 16 1( 能合理地今 天膳食调配 三、保 2( 能独立给婴1( 婴幼儿营养育婴幼,幼儿洗澡和日常常识 儿 一,生洗护 2( 辅食的添加 活护3( 能独立给婴原则 理 幼儿喂奶和进食3( 婴幼儿的一 进水 般生理特点 1( 能帮助婴幼1( 培养婴幼儿 儿养成良好的生良好的生活、卫 活和卫生习惯 生习惯的重要性 ,2( 能根据婴幼及其方法 二,卫儿特点合理安排2( 安排婴幼儿 生保一日 一日生活的基本 健 3( 能采用科学原则 的方式、方法对婴3( 婴幼儿体格 幼儿进行体格锻锻炼的方式、方 炼 法 4( 婴幼儿常见 病的预防知识 17 1( 能帮助婴幼1( 婴幼儿身心 儿发展基本动作 发展的一般特点 2( 能使用普通2( 婴幼儿早期 话与婴幼儿进行教育的基本知识 ,经常性的、积极的3( 婴幼儿的基三,教语言交流 本游戏与玩具选育 3( 能阅读一般择 图书并形象生动 地给婴幼儿讲故 事、说儿歌 4( 能带婴幼儿 玩游戏 四、护,一,能够进行老人膳食老年人膳食营养知 理老人 生活调配 识 护理 1( 卫生保健基,二,能做两套保健操 础知识 卫生2( 老年常见病保健 基本特点 18 能和老人交谈~为老1( 卧床病人的 ,三,人阅读书报~与老人一般心理特点 心理和谐相处 2( 保健按摩的 护理 注意事项 ,膳1( 能够按要求 五、护一,食制作适宜病人和1( 卧床病人的理病人 生制食品 一般心理特点 活作 2( 能为卧床病2( 保健按摩的 护人进行简单的保注意事项 理 健按摩 起 居 料 理 19 1( 能为病人测1( 体温表和血 体温和血压 压计使用常识 2( 能进行褥疮2( 褥疮的防治 护理 知识 3( 心、脑血管病3( 心、脑血管病 的应对 的症状表现 4( 能协助病人4( 心脏病保健,二,进行自理能力的药盒的作用和使医疗护训练 用注意事项 理 5( 能正确使用5( 氧气袋的用 氧气袋 途和使用注意事 6( 能够正确给项 病人进行物理降6( 口腔降温的 温 基本知识 7( 能对卧床病7( 口腔护理的 人进行口腔护理 方法和注意事项 8( 能正确进行8( 口对口人工 口对口人工呼吸 呼吸的方法和注 9( 能正确进行意事项 胸外心脏挤压 9( 胸外心脏挤 压的方法和注意 事项 10( 传染病的预 20 防知识 1( 按要求制作 适合孕妇的主、副1( 孕妇饮食常 ,一,食品 识 孕妇护2( 依据孕妇的2( 孕妇的心理六、护理 生理和心理特点特点 理孕为其创造舒适环 妇、产境和气氛 妇与新 1( 能为产妇进1( 产妇的日常生儿 行膳食调配 生活特点 ,二,2( 能协助产妇2( 产妇菜谱的 产妇护进行康复锻炼 制定原则 理 3( 产妇康复锻 炼的方法和注意 事项 1( 能为新生儿 准备必要的用品 1( 新生儿必备 ,三,2( 能独立为新用品的常识 新生儿生儿洗澡和清洁 2( 新生儿的生 护理 3( 能独立为新理特点 生儿喂水、喂食 3( 新生儿饮食 常识 21 3.3高级 职 业 工作内容 技能要求 相关知识 功 能 一、 ,一,家庭宴1.能遵照有关的礼仪1.宴请和赴宴社 请和聚会 要求制定宴请和聚会的礼仪知识 交 方案 2.舞会或家庭礼 2.能有礼貌地迎接各聚会相关的礼仪 类宾客~并能进行恰仪知识 当的接待 3.主要宗教的 3.聚会中 礼貌地处基本礼仪和有 理各项事宜 关的民俗知识 4.会跳2种交谊舞 ,二,社交场1.能根据不同的场合1.服饰和化妆 合服饰化妆 进行着装和化妆 的美学知识 2.能根据不同的社交2.各种社交场 活动协助雇主进行化合服饰和化妆 妆和着装 的基本知识 22 ,三,家庭对1.能用英语进行日常1.交际礼仪的 外交往 会话 基本知识 2.能根据需要有效地2.涉外交往的 开展对外联络 基本原则和注 意事项 3.国际交往礼 仪基本知识 二、 ,一, 制作1.能够设计、制作家1.便宴菜单设家 家庭餐 主食 庭便宴 计原则 务 与家宴 2.掌握蒸、煮、烤、2.常见食品的管 烹制 烙4种主食制作技法 营养成分 制作 理 3.掌握炒、煎、炸、3.上菜程序和菜肴 蒸、煮、炖、煨及凉注意事项 拌8种烹调技法 4.制汤基本常制作 4.能够制作2种以上识 甜品 甜品 5.菜肴合理搭 5.合理安排膳食~做配常识 到营养均衡 23 ,二,家居美1.能够进行居室布臵 1.生活中的美 化 2.能够养护常见的花学基本知识 卉~并合理摆放 2.常见花卉的 3.会进行常见话的插养护方法 摆~能够修剪草坪 3.一般插花常 识 ,三,家用办1.能够使用计算机进1.计算机的常 公设备的使用 行一般的文字录入 识和操作方法 2.能够使用计算机进2.上网和下载 行上网~并下载文件 文件的方法 3.能够合理安排传真3.传真机的使 机收发资料 用方法 职 业 工作内容 技能要求 相关知识 功 能 二、 ,四,家庭理能够合理安排日常生1.日常生活费家 财 活开支 用支付方法 务 2.信用卡的使管 用方法 24 理 ,五,家庭保1.能按家庭成员的不1.儿童、承认 健 同特点~科学、合理及孕、产妇的 地安排一日生活 生活规律 2.能根据家庭成员特2.体格锻炼基 点进行膳食调配 本方法 3.能根据家庭成员的3.营养配餐的 不同特点~指导其进一般知识 行合理的体格锻炼 4.一般常见病 4.根据一般常见病的的预防与保健 饮食禁忌~制作适宜老年常见病的 病人的膳食 防治与护理知 识 三 ,一,学前儿1.能通过游戏对学前1.学前儿童游、 童家庭教育 儿童进行体、智、德、戏的特点与教家 ,二,学龄儿美教育 育 庭 童家庭教育 2.能对学龄儿童进行2.学龄儿童身教 良好行为习惯的培养 体发育的一般育 3.能对学龄儿童进行特点与教育 适当的学习辅导与生3.学龄儿童心 活指导 理发展的一般 特点与教育 4.音乐、舞蹈、 25 绘画、外语、 计算机等项专 业知识 四 ,一,家庭娱1.陪同家庭成员进行1.体育运动卫、 乐活动组织安体育活动 生常识 家庭排 2.安排外出活动 2.旅游知识 休闲 3.能组织安排家庭聚 娱乐 会等娱乐活动 ,二,常用家1.能为家庭活动摄1.家用摄影、 庭音像设备使影、摄像 音像设备的类 用 2.能使用音响、录像别、性能及使 机、影碟机等家庭音用注意事项 像设备 2.摄影、摄像 基本知识 4.比重表 4.1理论知识 中级中级 初级 高级 项 目 1 2 项目 ,%, ,%, ,%, ,%, 26 一、职业一、职业道基 5 5 5 5 道德 德 本 要二、基础二、基础知 10 5 5 5 求 知识 识 一、家庭一、社交礼 10 15 15 15 礼仪 仪 二、操持二、家务管 20 30 30 25 家务 理 三、看护 三、家庭教 ,保育,20 25 —— 25 育 婴幼儿 相 四、,照 关 四、家庭休 料,护理5 10 10 25 知 闲娱乐 老人 识 五、护理 孕产妇 20 10 10 ,与新生 儿, 六、看护 ,护理,20 —— 25 病人 合 计 100 100 100 27 4.2技能操作 中中 初级 级1 级2 高级 项 目 项目 ,%, ,%,%,%, , , 一、社交礼一、家庭礼仪 10 20 20 20 仪 二、家务管二、操持家务 25 30 30 30 理 三、看护,保育,—三、家庭教技 25 35 30 婴幼儿 — 育 能 要四、,照料,护理四、家庭休 10 6 6 20 求 老人 闲娱乐 五、护理孕产妇 10 9 9 ,与新生儿, 六、看护,护理,— 20 35 病人 — 合 计 100 100 100 100 28 育婴护理操作包,待续, 一、宝宝洗头洗澡护理 准备: 环境准备:使用温度适宜的水给婴儿洗澡。室内温度保持在28左右~洗澡水应是先放冷水再放热水至38~42摄氏度的 物品准备:大浴巾两块~小毛巾两块、洗发水、沐浴露、换洗衣物、尿不湿、爽身粉。 自身准备:去除首饰、戒指~长发绑好。 ,1,夏天要天天洗~冬天每星期洗2~3次。 ,2,准备好洗澡用品~如澡盆、毛巾、浴巾、洗涤用品等。 ,3,洗澡的顺序。 洗头时不要脱去婴儿的衣服~用左手托稳婴儿的头部~用拇指及食指按住婴儿的两个耳朵~头稍低于躯干用右手抹上洗发露~轻轻按摩头部~然后用清水冲洗擦干。 洗澡时先脱去婴儿的衣服~试好水温后将婴儿放进水中~把沐浴露倒在手中~均匀地涂抹在婴儿身上~然后用清水洗净。 洗的顺序是:先洗面部~用一块专用小毛巾沾湿~从眼角内侧向外轻拭双眼、嘴、鼻、眼皮耳后~用左手扶住婴儿头部~用右手顺序洗。颈部、前胸、腹部、左右上肢、背部、左右下肢、外阴、臀部~尤其注意清洗皮肤皱褶处。7~8个月的婴儿可以坐在水中充分享受玩水的乐趣~可同时进行冲洗,1岁左右的婴儿能主动伸手伸脚进行配合。 洗完后要迅速用准备好的浴巾包裹婴儿~以免受凉。先把头发擦干~ 29 然后从上身到下身轻轻拍打~吸干水分~不要用力擦~以免损伤皮肤。在皮肤皱褶处抹些爽身粉~保持皮肤干燥。 洗澡时要亲切地注视婴儿眼睛~用语言与婴儿沟通~动作要轻柔~让婴儿感到高兴、安全、舒适和愉快。 二、换尿布的方法 1。及时更换。更换的时间和次数要因人而异~一般是早晨醒来~睡觉前和每次洗澡后~每次喂奶后因为进食引起胃肠反射容易发生粪便排泄~更及时换尿布。新生儿每星期大约使用80块尿布~1岁左右平均使用50块尿布。 2。换尿布和纸尿布要注意舒适、安全。可以把柔软、温暖、防水的垫子放在床上、桌子上或地板上为婴儿换尿布~防止婴儿翻滚和扭动。 3。换新尿布时~要轻轻地用尿布的边缘擦掉大部分粪便~用卫生纸或湿巾屁股擦净,女孩要从前向后擦,再用油脂或洗液清洗婴儿的臀部。为一岁左右的婴儿换尿布~可以准备一些玩具或图书来分散其注意力。 4。为婴儿换尿布时要充满爱心~要充分利用这个机会用目光、语言和动作与婴儿进行沟通。 5。要养成良好的卫生习惯~每次给婴儿换尿布,裤,时~要用清水和肥皂清手。 6。注意室内和水的温度~过冷婴儿宜感冒~过热要避免伤及婴儿皮肤。 三、正确包裹婴儿的方法 30 , 让婴儿躺在毯子的对角线上~将一侧的角拉起包住婴儿后对折放 在婴儿臀下~再将另侧角拉起折放于身体另一侧身下~毯子较长 的一角可轻轻下折放于臀下。 , 气温较低时~可以给婴儿上身穿合适的衣服~再用柔软的绒布或 棉布齐腋下包住~胸部以成人手能插入为宜~使婴儿双腿保持卷 曲状态~能自由蹬踢。 , 包裹婴儿时~咽部不要包得过紧。 四、正确给患病婴儿喂药的方法 1。喂药时要态度温和~充满爱心~让婴儿感到亲切、比较容易接受。如果态度生硬~婴儿产生恐惧心理会拒绝服药。 2。如果药不好吃的话~可以将药溶在少量甜水中~再将盛有药液的小勺伸入婴儿口中~用勺底压住舌面~待其咽下药液再撤出勺子~接着再喂点甜水。千万不可捏住鼻子灌药。 3给0~1岁的婴儿喂药的方法。如果药物是液体的~需要用勺子或滴管喂~一定要给喂药工具消毒。 使用勺子时~把婴儿放在膝上~轻轻扒开嘴~把勺子放在下唇上。慢慢抬起勺子柄~使药物流入口中~速度与婴儿吞咽的速度要一致。 4。给1~3岁的婴儿喂药的方法。如果药物是液体的~需要用勺来喂~如果是片剂的~可以用两个勺子将药片捣碎~加一勺蜂蜜、果浆或冰淇淋。如果婴儿不喜欢药物的味道~可以将药物稀释在婴儿喜欢喝的饮料中。不管婴儿怎样啼哭~一定要保持镇定的情绪~坚持让婴儿把 31 药吃完。 5。要严格遵照医生要求的药量和间隔期喂药。因为药物必须达到一定水平的血液中浓度后才能有效。 五、气管异物的急救方法 (1)倒立拍背法 可立即倒提婴儿两腿~使其头向下垂~轻拍其背部~可通过异物的自身重力和婴儿呛咳时胸腔内气体的冲力~迫使异物向外咳出。 ,2,推压腹部法 让婴儿坐着~成人站在其身后~用两手臂抱住婴儿~手握成拳形~大拇指向内放在肚脐与剑突之间~用另一只手掌压住拳头~有节奏地向上向内推压~以促使婴儿横膈抬起~压迫肺底~让婴儿肺内产生一股强大的气流~使异物从气管内向外冲出~并随气流到达口腔。 上述方法无效或情况紧急~应及时带婴儿到医院请医生诊治。 六、体重测量方法 每次测量前排空大小便~测量时应去除鞋帽、衣服,在室温适宜~不会着凉的情况下~尽量脱去衣服~只留短裤,如果不能脱去衣服~在计算体重时应减去衣服重量,。定期测量体重时要连续测三次~用两个相近的平均数作为记录数字。体重数字记录到小数点后两位。定期测量体重可以绘成体重增长曲线进行比较~便于了解婴儿是否在正常范围。 七、身长测量的方法 脱去鞋袜~尽可能穿单衣裤。侧卧式身长时让婴儿仰卧~双眼直视正 32 上方~头和肩胛间、臂、双足跟贴紧量板~双膝由测量人员压平。测量人员目光读取头顶垂直延线的数值。侧立式身高时~直立~头和肩胛间、臀、双足跟贴紧测量板。测量人员目光读取头顶水平延线的数值。每次测量身长(身高)时要连续测量三次~用两个相近的数字的平均数作为记录数字。身长,身高,数字记录到小数点后,壹,位。定期测量可以绘成身长增长曲线进行比较~便于了解婴儿是否在正常 八(高热惊厥的急救措施 ,1,家长和照顾人员要保持镇静~应迅速将婴儿抱到床上~使之平卧~解开衣扣、衣领、裤带~采用物理方法降温。对39?以上高热的婴儿~可用75%的酒精加一半水~用纱布蘸着擦颈部、腋下、大腿根部及四肢等处~可以帮助降温。 ,2,用手指掐人中穴,人中穴位于鼻唇沟上1/3与2/3交界处,~将患儿头偏向一侧~以免痰液吸入气管引起窒息。用裹布的筷子或小木片塞在患儿的上下牙之间~以免咬伤舌头并保障通气。 ,3,婴儿抽风时~不能喂水~进食~以免误入气管发生窒息引起肺炎。家庭处理的同时最好先就近治疗~注射镇静及退烧针控制抽风~否则会引起脑缺氧~造成 (4)当体温在38 ?C以下时~一般不需要处理。处理发热时~严禁吃退热片、阿司匹林和APC等退热药品。服用不当可引起婴儿贫血、便血、吐血、肚脐出血甚至脑内出血的现象。 33 九、头围与胸围的测量 ,1,头周长沿着眉间与循视枕凸处,即后脑勺最秃出处,~围绕头部一周的长度。头围上反映脑发育的状况~过小说明脑发育不良~总体看智力低下,过大可能有佝偻病、脑积水等疾病~遗传或超体量的也容易造成头大。 ,2,胸围是双侧乳头往双侧肩胛骨绕胸部一周的长度。胸围小说明胸内心、肺等器官发育差~胸围大可能与佝偻病造成“鸡胸”有关。 ,3,头围与胸围除了反映各自发育情况外~它们之间的比例对观察婴儿的发育情况也很重要。正常情况下~出生的胸围比头围1—2厘米~在12—21个月时两者基本相等~以后胸围应大于头围。用头围和胸围交叉线可以观察出婴儿的营养情况~头围胸围曲线交叉表明营养状况良好。 ,4,测量次数:6个月以内婴儿每月测量一次,7—12个月婴儿每2个月测量一次,13—36个月的婴儿每3个月测量一次。 十、调制奶粉的方法 1、清洗双手、 2、取消毒过的奶瓶、奶粉备用。 3、根据宝宝月龄及奶粉配方表放入适量温水~以取1平勺奶粉加4份水。如按重量配臵~即1克奶粉加7克水~浓度加水稀释相当于纯牛奶。可根据新生儿周龄调配奶粉,出生1周加水为1/2~2周加水为1/3~3周为1/4。100毫升加5—8克糖,。 34 4、在两次喂奶之间增加适量的菜水、水果汁或白开水。 十一、婴儿抚触 1 抚触前的准备 ,1,保持适宜的房间温度,摄氏25度左右,和抚触时间,20分钟左右,~确保舒适及十五分钟内不受干扰。 ,2,采用舒适的体位~选择安静、清洁的房间~放一些柔和的音乐作背景。 ,3,选择适当的时候进行抚触。婴儿不宜太饱或太饿~抚触最好在婴儿沐浴后进行。 ,4,在抚触前准备好毛巾、尿布、替换的衣物~先倒一些婴儿润肤油于掌心~并相互揉搓使双手温暖。 2 抚触的步骤 ,1,脸部,舒缓脸部紧绷, 取适量婴儿油或婴儿润肤乳液~从前额中心处用双手拇指往外推压~划出一个微笑状。眉头、眼窝、人中、下巴~同样用双手拇指往外推压~划出一个微笑状。 ,2,胸部,顺畅呼吸循环, 双手放在两侧肋缘~右手向上滑向婴儿右肩~复原~左手以同样方法进行。 ,3,手部,增加灵活反应, 将婴儿双手下垂~用一只手捏住其胳膊~从上臂到手腕轻轻挤捏~然 35 后用手指按摩手腕。用同样的方法按摩另一只手。 双手夹住小手臂~上下搓滚~并轻拈婴儿的手腕和小手。在确保手部不受伤的前提下~用拇指从手掌心按摩至手指。 ,4,腹部,有助于肠胃活动, 按顺时针方向按摩腹部~但是在脐痂未脱落前不要按摩该区域。用手指尖在婴儿腹部从操作者的左方向右按摩~操作者可能会感觉气泡在指下移动。可做“ILOVEYOU”亲情体验~用右手在婴儿的左腹由上往下画一个英文字母“I”~再依操作者的方向由左至右画一个倒写的“L”~最后由左至右画一个倒写的“U”。在做上述动作时要用关爱的语调说“我爱你”~传递爱和关怀。 ,5,腿部,增加运动协调功能, 按摩婴儿的大腿、膝部、小腿~从大腿至踝部轻轻挤捏~然后按摩脚踝及足部。接下来双手夹住婴儿的小腿~上下搓滚~并轻拈婴儿的脚踝和脚掌。在确保脚踝不受伤害的前提下~用拇指从脚后跟按摩至脚趾。 ,6,背部,舒缓背部肌肉, 双手平放婴儿背部~从颈部向下按摩~然后用指尖轻轻按摩脊柱两边的肌肉~然后再次从颈部向脊柱下端迂回运动。 3 抚触的注意事项 ,1,对新生儿每次抚触十五分钟即可~一般每天进行三次抚触。要根据婴儿的需要~一旦感觉婴儿满足了即应停止。 ,2,婴儿出牙时~面部抚触和亲吻可使其脸部肌肉放松。 36 ,3,开始时要轻轻抚触~逐渐增加压力~好让婴儿慢慢适应起来。 ,4,不要强迫婴儿保持固定姿势~如果婴儿哭了~先设法让他安静~然后才可继续。一旦婴儿哭得很厉害应停止抚触。 ,5,不要让婴儿的眼睛接触润肤油。 十二.婴儿被动操 第一节:胸前交叉 预备姿势:宝宝双臂放在身体两侧~操作者将大拇指放在宝宝掌心~其余四指抓握宝宝腕部。第1拍~将宝宝两臂举起向胸前呈交叉状,第2拍~再将宝宝两臂向体侧外展90度。重复共两个8拍。 第二节:伸屈肘关节 预备姿势:同前。第1拍~将宝宝一侧手臂以肘关节为轴心~举起并屈曲肘关节~使手尽量接近宝宝耳旁,第2拍~肘关节伸直还原,第3、4拍另侧相同。重复共两个8拍。 第三节:肩关节旋转 预备姿势:同前。第1、2拍~以宝宝肩关节为轴心~将宝宝婴儿一侧手臂弯曲贴近前胸~分别以顺时针或逆时针旋转运动,第3、4拍还原,第5-8拍换另一侧手臂~动作相同。重复共两个8拍。 第四节:伸展上肢 预备姿势:同前。第1拍~将宝宝两臂举起向胸前交叉,第2拍~两臂向体侧外展90度~使上肢与其躯干呈十字形,第3拍~以肩关节为轴心~上举宝宝双臂过头顶,第4拍~动作还原。重复共两个8拍。 37 第五节:伸屈踝关节 预备姿势:宝宝仰卧~操作者一手握住宝宝踝部~一手握住宝宝足前掌。第1拍~将宝宝足尖向足背屈曲踝关节,第2拍~足尖向足底伸展踝关节,重复做至8拍。后8拍~换另一侧足踝部做伸屈动作。 第六节:伸屈膝关节 预备姿势:宝宝双腿伸直~操作者两手分别握住宝宝小腿下部近踝处。第1拍~屈曲宝宝一侧膝关节~使其大腿面尽量贴近腹部,第2拍~伸直腿部,第3、4拍屈伸另一侧膝关节。左右轮流~重复共两个8拍。 第七节:双下肢伸直上举 预备姿势:宝宝仰卧~双腿伸直平放。操作者拇指在下~四指在上~双手分别握住宝宝小腿近踝处。第1拍~将两下肢伸直上举呈45度,第2拍~再上举呈90度,第3、4拍还原。重复共两个8拍。 第八节:转体~翻身运动 预备姿势:宝宝仰卧~操作者一手扶宝宝的后背上方肩胛部~另一手扶宝宝的臀部。第1拍~将宝宝从仰卧位转为侧卧位,第2拍~动作还原,第3、4拍~另侧相同方法。重复共两个8拍。 在线免费法律咨询www.lawtime.cn/ask 家政 38 甲方姓名: 乙方姓名: 丙方,担保人,: 身份证号码: 身份证号码: 身份证号码: 地址: 地址: 地址: 电话: 电话: 电话: 为满足参与者需求~甲、乙、丙三方在平等、自愿的基础上~经协商一致同意签订本合同。由乙方对甲方提供家政服务、甲方支付劳务费、丙方对乙方担保的形式订立家政劳务合同: 一、合同期限:自______年____月____日至______年____月____日止~有效期为____年。 二、 由甲、乙、丙三方商定以下乙方到甲方做家政的《上岗协议》内容: 乙方从 年 月 日到 年 月 日起~自愿到甲方家工作~工作地址___________________~工作时间__________ ~是否吃住 ~休息日______~国定假日,可、不可,休息,国定假乙方工作~工资属单薪,工作内容______________ 工资___________及其他 ~乙方确认~签名 39 _____________。甲方确认~签名_____________。丙方确认:签名 。 三、证件:1,乙方、甲方、丙方均出示的是本人正确身份证和有效证明。并乙方和丙方应将有效身份证的复印件交于甲方各一份。 2,乙方出示有效、真实的体检合格证明~体检内容要有:胸透正常、无心脏病、无高血压、肝功能2对半正常、无各种传染病等。并有甲方保管, 乙方的义务和权利: ,一 ,义务 自愿签定合同: 乙方愿意到甲方家为其做家政服务,接受丙方为乙方的担保人;自愿签订此合同。 提供有效内容,符合合同的体检证明, 完全依照三方订立的本合同内容的要求进行家政工作。 2、财产和生命安全: 如属乙方不慎毁坏客户物品的~乙方应照价赔偿,乙方自身因没有,或没有要求甲方合理的,采用必要的安全的措施~而造成乙方或甲方生命及财产的损失~一切后果与甲方无关~乙方自己承担。乙方在带小孩的工作过程中~特别要注意安全~有意或无意造成孩子的伤或亡~一切后果有乙方负责, 乙方在工作期间~对甲方家庭内的贵重物品~不得擅自触摸~更不得窃为己有。如触犯刑律的~甲方将配合公安局要求国家执法部门立案~ 40 并同意甲方对乙方追加2倍经济损失赔偿。产生的后果有乙方负责, 乙方在工作期间内应当注意防火、防盗、防煤气中毒的恶性事件的发生~以保护自己和客户的人身安全、财产安全和他人的人身、财产安全。如乙方疏忽或违规操作~而对甲方造成严重后果者~乙方在经济上要予以实际损失额赔偿给甲方~法律上应予以追究。 3、考勤 ,1,乙方在工作期间不得违反合同制定的工作纪律~若在工作中~无法适应《上岗协议》签订各内容~应以书面形式~提前二周通知甲方~甲方应予以换人~如果乙方不提前通知甲方而私自旷工~作矿工处理。 乙方上岗后~在甲方没有提出终止合同的前提下~必须为甲方服务满壹个月后方可起薪,或未满一个月而没有下列情况之一的~予以起薪。未满一个月的属下列情况之一~甲方不予起薪:1,无故擅自终止合同2,无故旷工3,损坏业主物品或给甲方造成损失超过其工资数目。4,上岗期间违反家政服务员的职业道德,合同中约定的,而造成甲方中途解聘的 在工作期间~按合同订立的时间和地点工作~乙方同意:如因乙方原因未经甲方同意~而无故迟到早退15分钟内罚款10元,无故15-30分钟罚款30元,无故迟到30-60分钟则罚款50元,无故迟到1小时以上按旷工处理,矿工处理:矿工日无工资,另向甲方有权扣除乙方相应的五天工资, 4、纪律 41 ,1,乙方未经甲方的同意~不得使用甲方的电话、化妆品、衣物、家电用品、食物等属甲方的东西,如有违反~乙方愿意以原物品的2倍赔偿给甲方, 乙方不得未经甲方同意擅自进入或挪动甲方明确规定的地方、物品,甲乙双方约定以下几列乙方不能进入或 用 ,如有违反~乙方愿甲方扣除当月的5天工资, 乙方不得未经甲方同意向他人泄露甲方的家庭人事情况、经济状况、家庭矛盾、工作或学习的内容和地址、电话号码、住址、身份及隐私等等的家庭信息,乙方不得搬弄是非。乙方如果有违反~愿意甲方向其追回全额的经济损失和予以1000元的赔偿金额, 乙方未经甲方同意~任何时间不得带任何人进入甲方的住址和工作、学习的地点乙方如果有违反~愿意甲方向其追回全额的经济损失和予以1000元的赔偿金额, 有义务交清甲方交代的家中经济帐目, ,二,权利 1、乙方在本合同生效二周后~有权要求享受甲方为其所承保的意外医疗保险和意外伤害保险条款和保险额度。 乙方在工作期间应当爱护甲方的家庭财产~对贵重易碎、易损物品及危险动作的清洁~应当首先采取安全保护措施~也有权要求客户提供安全保护措施~方可小心进行清洁工作。 42 国定假期有权向甲方要求休息~但应扣除相应的工资。 乙方有权要求甲方给予乙方双方谈妥的福利,包括:工作时间 、工作地点 、餐用次数 、住宿条件 、提供的生活用 品 、国定假期 、探亲时间 工资 等等, 4、乙方有权在双方约定的发薪时间~向甲方催讨当月的工资 五、甲方的权利和义务: (一)义务 1、甲方愿意接受乙方为其做家政服务,接受丙方为乙方的担保人。自愿签订此合同。 2、甲方应在乙方工作后二周~对乙方买好意外医疗保险,保额为 人民币,和意外伤害保险,保额 为 人民币,。并此时~有乙方为该保险的受益人, 甲方在合同期间~乙方除了请假、矿工或损毁甲方物件及合同中约定款项~按合同照扣服务费外~不满意乙方服务可同乙方沟通、协调直至甲方可单方面立即终止本合同~但不可克扣乙方的服务费 ~甲方不得以乙方服务不到位为借口克扣甲方服务费~甲方如以此为由而克扣甲方服务费~则属甲方违约。终止合同后的乙方前未拿的服务费~甲方要按实际天数同乙方照算。 甲方有责任对贵重的易碎物品或其他~在采取安全措施的情况下~指 43 令乙方进行工作~如属甲方明知有安全隐患~而不提醒或误导乙方~至发生物品或人员伤亡~甲方要承担一半的责任。 甲方有责任对其贵重的财、物实施严格的保管。 甲方必须在每月乙方工作满月后的第 天~给乙方发相约定的薪水。不得拖欠。 定约合同后~甲方要改变原定的《上岗协议内容》必须征得乙方的同意,除了要终止合同,~否则~甲方擅自改变上岗协议内容~而使乙方月内的工时薪水损失~仍有甲方补足, 在乙方家里或乙方本人确实有突发事件发生或必要事件~有义务给乙方准假或同意乙方终止合同, ,二,权利 乙方在工作期间~对甲方家庭内的贵重物品~不得擅自触摸~更不得窃为己有。如触犯刑律的~甲方有权将配合公安局要求国家执法部门立案~并追加实际经济损失的2倍要求乙方予以赔偿。 甲方有权在乙方的工作内~在地点、时间不变的情况下~指令乙方的工作顺序、要求等方面的安排, 有权在任何时间终止本合同, 在国定假期~符合国家的国定假薪水的前提下~有权同乙方商议加班事宜, 有权了解乙方的家庭人员情况和乙方的社会关系, 有权清查已交给乙方的家中经济帐目, 六、丙方的权利和义务 44 义务 1、保证乙方的身份、住址、年龄、身份证号真实、有效~否则~将承担乙方违约后的甲方一切经济、精神损失, 2、对乙方的来源有对甲方说明、担保的义务~如果今后乙方违约~丙方有义务提供乙方的真实有效的身份证地址、现住址、年龄、身份、家属地址、及家属身份等,如果丙方今后不能向甲方提供约定的乙方真实身份信息~丙方将有向甲方赔偿所有乙方违约所造成的一切经济、精神损失的义务, 二、权利 有权留下甲方的身份证地址、身份证号码、联系方式 有权知道甲方给乙方的工资待遇、工作地点、工作时间, 在任何时候能提供乙方的真实有效的身份证地址、现住址、年龄、身份、家属地址、及家属身份的前提下~不对乙方的违约行为和后果负责, 七、三方的违约责任 甲方、乙方、丙方三方~应遵守本合同订立的内容和要求~如有违反~也应以本合同订立的制约方法进行, 三方如遇到矛盾~应尽力协商和谦让, 如遇在本合同未详尽事宜~三方在予以协商, 三方有纠纷~协商不成~可到甲方的所在地人民法院予以起诉。 八、此合同系三方自愿订立。一式三份~甲、乙、丙各执一份。签名、或盖章有效。 45 甲方签名: 乙方签名: 丙方签名: 身份证地址: 身份证地址: 身份证地址: 身份证号码: 身份证号码: 身份证号码: 现住地: 现住地: 现住地: 联系电话: 联系电话: 联系电话: 日期: 日期: 日期: 46
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