大连医科大学图书馆文献资源利用和服务评价调查报告

大连医科大学图书馆文献资源利用和服务评价调查报告 大连医科大学图书馆文献资源利用和服务 评价调查报告 RESEARCHESINLIBRARYSCIENCEo/ 大连医科大学图书馆文献资源 利用和服务评价调查报告 原增 【摘要】本文通过对大连医科大学图书馆大学生读者的抽样调查,反映了读者对图书馆馆藏资源建设和服务 的满意程度,以求为服务创新找到切实有效的思路和措施,为图书馆服务和管理的改进提供一定的依据. 【关键词】读者研究读者满意度高校图书馆 Abstract:ThroughsamplingresearchandanalysisofundergraduatesinDalianMedicalUniv ersityLibrary,the paperreflectstheirdegreeofsatisfactiontoIibraryresourcesandservice.ItwilIhelpustofinda validwayof thinkingandmeasureforserviceinnovation,andalsoprovideabasisfortheimprovementofIi braryservice andmanagement. Keywords:readers'studyreaders'satisfactionuniversityIibrary 为了从读者角度管理,监控,评价图书馆的服务, 了解读者的文献需求,发现图书馆服务状况与读者期 望值之间的差距,确定图书馆服务的发展重心和急需 改进的领域,我馆采用问卷方式,于2006年10月初 在我校本科生中开展了一次抽样调查,希望借此倾听 读者的心声,了解读者的愿望,以提高图书馆的服务 质量. 1问卷调查的基本情况 本次问卷调查针对本科生利用图书馆文献资源和 服务评价,共了23道选择题,内容涉及读者来 源,阅览时fa-J,阅览目的,检索方式,服务质量等多 个方面.还有1道问答题,请读者书面提交对图书馆 今后发展和建设的意见和建议.调查人员在本馆的图 书阅览室,~E-q:JJ阅览室,电子阅览室发放了500份调 查表,回收487份,占发放总数的97.4%.其中46% (224份)的问卷对最后的问答作了书面答复. 2回收问卷汇总 下表是调查人员对回收的问卷进行汇总的结果. 调查内容情况显示人数百分比% 一 年级12425.7 二年级13728.4 你所在的年三年级9319 .3 级 四年级9018.7 五年级387.9 医学3868O.6 药学469.6 你的专业 社会科学与管理296.1 影像艺术18O.4 非常满意8217.2 对图书馆各基本满意33O69 类馆藏资源 的总体评价不太满意6214.4 没想法4O.8 几乎每天6914.2 使用图书馆每周1,2次30663 的频率每月1,2次1O12O.8 每学期1,2次1O2.1 88图书馆学研究2007.8 调查内容情况显示人数百分比% 直接到图书馆45894.2 利用图书馆登录图书馆主页13828.4 的方式电话咨询51 收发电子邮件112.3 经常17O35.3 是否经常登偶尔2846O. 2 录图书馆主 从不245页 不知道图书馆有主页4O.8 扩展知识面34571.4 利用图书馆撰写毕业论文7916.4 文献资源的 目的完成作业19740.8 其他12O24.8 中文图书阅览室37477.1 外文图书阅览室377.6 现期期刊阅览室12626 经常利用的报刊阅览室18 O37.1 阅览室 过期期刊阅览室306.2 电子阅览室17235.5 视听阅览室7615.7 网上"检索"21745.2 查找图书的架上查找31565.6 途径馆员指导224.6 其他142.9 纸本图书38279.3 纸本期刊1473O.5 经常利用的电子书刊8718 资源 数据库6513.5 其他资源183.7 认为本馆每比较丰富5511.3 年购买新书还可以25552.6 的品种和数不丰富1473O.3 量不清楚357.2 调查内容情况显示人数百分比% 重点学科的图书21444.3 建议图书馆各学科重要核心期刊15832.7 文献采购加各学科的重要数字7 315.1大投入的方资源 面普及性的图书29961.9 其他34O.7 推荐采购17736.7 图书馆的馆 藏不能满足使用文献传递服务398 需求时的解网上查找或者求助24751 .2 于他人决方法 放弃查找10221.2 是否经常使经常265.3 用网上图书偶尔2O141.5 馆的"推荐从来没有24751 采购"通过其他方式112 .3 经常12726.2 是否利用图偶尔22346.1 书馆的预约 从来没有13127.1借书服务 不知道这项服务3O.6 文检课学习12225.2 获取文献检馆员指导8617 .7 索知识的途 自己摸索24049.5径 无该方面的知识5912.2 有29859.7 认为文检课很少8317.2 程是否有帮 助没有296 不了解14329.6 读者留言21545 直接找馆员反映12426 与图书馆的 沟通途径电话112.3 E—ma_I275.7 其他11824.7 是否了解图了解13728.8 书馆主页上经常利用245.1 的"读者留听说过19541 言"不知道12025 .2 调查内容情况显示人数百分比% 满意11323.3 咨询图书馆较满意25452.4 员的满意程 度不满意193.9 很少咨询,不清楚10020.6 认为提出批能够13528.4 评和建议图基本能够21545.3 书馆能否及 时回复并改不能够2756.9 进不了解9820.6 视昕服务26055.8 电子相册制作5010.7 免费电影赏析20042.9 对本馆各项简历制作418.8 服务的了解磁带复录16435.2 光盘刻录9520.4 打字复印30765.9 数码照相,摄像204.3 学习21444.4 利用电子阅收发邮件7615.8 览室的目的查资料32367 其他7014.5 3对图书馆发展和建设的意见和建议 在224份作了书面答复的问卷中,集中问题有以 下几个方面: 3.1文献资源建设 希望多进一些前沿医学研究的参考书,教材,文 学名着及与专业课有关的练习册,有选择地购进一些 文艺类,艺术类,当前流行的热门书,要注重图书剔 旧和扩大图书种类及数量,及时更新图书,有些成套 的图书应注重完整性,采购时最好能够连续成套,要 避免多卷图书有无下册.重点学科的参考书多一 些,语言部分的图书也不要只局限在英语,应适当增 加一些日语,俄语文献. 3.2电子阅览室管理 希望扩大电子阅览室规模,增加电子阅览室的电 脑.目前机器太少,而且配置也不好,网速太慢,最 好在电子阅览室可以听歌和看健康电影,另外上网存 款不设最低交费数. 3.3书库管理 全开架借阅给书库管理带来的最大问题是错乱架 RESEARCHESINLIBRARYSCIENCE89 现象严重,造成书库太乱,有些图书在图书馆自动化 系统中查得着,但在书库找不到,读者希望图书还回 后能尽快按类上架. 另外,图书的更新速度要快,因为有些新书从入 馆到上架使用时间太长了. 3.4图书预约 图书预约作为图书馆图书外借工作的一种行之有 效的辅助手段,充分体现了现代图书馆流通服务的水 平与质量,它使流通管理工作进一步细化,在满足读 者需要,提高图书流通率,减少读者拒借率方面发挥 着重要的作用.读者希望图书馆能够完善图书预约系 统,建立新型服务模式,提高图书预约服务的工作效 率,避免预约图书的丢失和乱架,预约图书的数量多 一 些,预约图书到馆后能及时通过各种形式通知读者. 3.5文献检索课教学 读者发现在写毕业论文时文献检索课非常重要, 尤其是英文文献的检索,建议将该课程放在实习前一 学期展开,另外在老师给学生布置学期论文或作业时 进行有针对性的专业文献检索课辅导,这样可以加深 学生对检索原理的理解,熟悉检索技能,提高作业和 论文的质量.日常以各种讲座形式,为学生查阅资料 提供更快捷的服务. 3.6延长借阅时间 希望中文图书阅览室开放时间延长一些,增加开 馆时间,阅览室中午时间不要闭馆,因为本科生课程 比较紧,而中午有时间的时候图书馆阅览室又闭馆了. 另外最好增加一些自习室. 3.7其他 免费电影赏析非常受读者欢迎,希望多开展类似 的活动,定期在图书馆主页上答复普遍存在的问题, 并增设意见箱收集读者意见,定期召开读者座谈会. 4对策 从问卷调查和读者建议中,我们认为图书馆应探 求提高读者服务质量的努力方向,为服务创新找到切 实有效的思路和措施. 4.1加强文献信息资源建设 在今后的文献信息资源建设中,应有针对性地把 读者调查的结果作为整合文献信息资源结构的依据, 要尽可能地满足读者的需求,不断优化本校文献信息 资源的结构,使馆藏建设更加趋于合理.要针对读者 对文献资源的需求,根据学校设置的专业,在版权许 可的范围内,有计划地收集网上的相关信息,通过过 滤,整理成具有本校特色的网络资源,利于校内读者 使用.认真做好印刷型文献和数字化文献的资源配置, 在文献类型和复本等方面找到最佳切合点. 90图书馆学研究2007.8 其次,要加大经费投入,保证馆藏图书的总量和 新书的拥有量. 4.2建立一站式服务模式 随着图书馆现代化设备设施的不断增加和信息技 术的进一步使用,参考咨询服务的作用也越来越大, 对读者而言也越来越重要.今后参考咨询服务应成为 图书馆各项服务的重中之重,在读者(尤其是新生) 利用图书馆遇到困难时,保证读者在所有窗口都能得 到较为满意的指导和帮助.特别是数据库内容的介绍, 电子资源使用方法的培训等服务,能够真正做到一站 式服务. 4.3提高服务质量 确立全面服务的观念,加强馆员爱护读者,理解 读者,关心读者,对读者坦诚相待的人文主义教育. 尤其是窗口的工作人员,与读者接触最频繁,馆员的 服务态度,业务水平直接影响着图书馆的形象和读者 对图书馆的满意程度,影响读者利用图书馆的效率和 质量.图书馆要不断借鉴先进经验,加强职业道德教 育,形成配套的职业行为和服务语言. 4.4利用校园网络教育 编写图书馆教育软件放在校园网上供读者使用, 用户界面要友好,并建立交互式系统和FAQ (FrequentlyAskedQuestions)系统,以解答读者经常 出现的问题.这种教育不受时间和地点的限制,读者 在任何时候,任何地方,通过一台与校园联网的电脑 就可以得到帮助,既节省了人力,设备,资金等资源, 也可以较低的代价教育更多的读者,使读者教育维持 一 定的稳定性. 4.5创建良好的沟通渠道 随时反馈读者信息,创建良好的沟通渠道,及时 解决服务中的问题,把矛盾的消极影响降到最低的限 度.还可设立咨询台,服务专线咨询电话:在图书馆 网页上为读者提供联络邮箱及BBS互动平台,便于读 者和图书馆交流.良好的沟通渠道,有助于拉近馆员 与读者的距离,融洽感情,消除隔阂,从而增加彼此 的亲和关系. 4.6开展导读工作 导读作为图书馆读者服务的核心,应是最积极, 最富创造性的工作,它能为读者起到"书海导航"的 作用,激发读者的求知欲.导读工作目前在本馆尚未 启步,图书馆可尝试与校学生会,团委和有关部门合 作,不定期举办读书欣赏活动,以文学修养,热门政 治,科技话题,心理素质教育等内容,开展征文比赛, 知识抢答,辩论等,激发读者的读书热情,使图书馆 成为读者交流思想,学习知识的文化沙龙. 4.7优化图书馆环境 将人文关怀引入图书馆,使图书馆环境人性化, 在读者文化和娱乐的新理念中,图书馆要提供信息传 播,终身教育和文化娱乐的空间与设施,如多功能厅, 音乐欣赏厅,咖啡屋,书店等.随着读者学习方式, 行为方式的多样化与个人私密空间的需求,逐步采用 个人研究厢和团体讨论室,在印刷型资源与数字型资 源并用的环境下,图书馆应兼顾动与静,个人与团体 的使用空间,让读者置身于图书馆时,能享受到既舒 适优雅又肃静整洁的阅读氛围,身心都得到满足.真 正做到人在书中,书在人旁, 总之,读者调查是高校图书馆的一项重要工作. 我们只有以读者为中心,以服务为向导,倾听读者心 声,把握新形势下的读者需求,不断进行工作创新, 才能有的放矢地做好文献资源建设和读者服务工作. 参考文献 1聂强.大学图书馆读者满意度.西华大学(哲学社会 科学版),2005(增刊) 2刘绍荣,朱莉.高校图书馆读者咨询服务的现状调查与对策分 析.图书情报知识,2005(4) 3李幼华.关于我校馆藏及读者服务情况的统计分析.安徽理工 大学(社会科学版),2005(4) 4叶鹭秋.鹭江职业大学图书馆学生读者调研分析.鹭江职业大 学,2005(1) 5李美珠.我校大学生利用图书馆资源现状调查分析.福建图书 馆理论与实践,2006(2) 原增大连医科大学图书馆.