如何有效沟通

如何有效沟通 , 什么是沟通 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。 沟通有多种方式和渠道。 沟通也有正式与非正式之分。 沟通与人际关系密切相关(自我沟通、人际沟通、公共场所沟通、组织群体沟通、领导沟通) 。 , 为什么要沟通 1. 为了满足社会需求和他人沟通 在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。但山居隐士们自愿选择遗世独立，是一种例外。我们平常可与其他人闲聊琐事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。 2. 为了加强肯定自我而和他人沟通 由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特点，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定，受重视，从互动结果中就能寻找到部份的答案。 3. 社会功能 人机关系提供了社会功能，且藉着社会功能我们可以发展与维持与他人的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。藉着由沟通的历程、关系得以发展、改变、或者维持下去。因此在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。 4. 决策功能 人类除了是一种社会的动物之外，也是一个决策者。我们无时无刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却是和别人商量后一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换与沟通有影响他人两个功能。而正确和过时的资讯是做有效决策之根本。有时是经由自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。而今天我们也藉着沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的讯问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。 总之，人生的发展离不开沟通，研究沟通的哲学、沟通的心理、沟通的行为，就是为了更好的促进沟通人生从性到科学性、理性的转化，概括出规律性的东西，指导人们的沟通人生少走弯路，追求沟通人生的最高境界。 , 沟通的六大要素 信息传送者、信息、达方式、信息接收者、反馈 , 有效沟通的要诀 跟进、有效沟通的要诀、推敲意念 - 知己、认清对象 - 知彼、争取天时地利、为对方处境设想、细心聆听回应、取得对方承诺、跟进成效 , 人际沟通之原则 1. 目的性 人与人做沟通时，有其目的性存在。比如你在一个城镇中迷路了，想开口问路希望能够因此而获得帮助，不论你问的是什么对象，一名警察或是小孩，不论你的语气是和缓或着急，均有一个你所要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。或者与人借东西，沟通中的许多文字也许是多余的，也许不好意思开口，而拐弯抹角地说的沟通。所以沟通常具有目的性。 , 象征性 沟通可能是语言性也可能是非语言性，如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用文字沟通，如书信，或文章文摘等，能够传达出其表达的涵意，均有一种象征性的作用。所以比如吵架，有破口大骂的一种非理性沟通方式，也有冷战不说话，但彼此双方也能够明白对方所表达出的意思 , 关系性 其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。在互动的行为中涉及到关系中的两个层面，一种是呈现于关系中的情感，另一种是人际沟通中的关系本质在于界定谁是主控者。而关系的控制层面有互补的也有对称的。在互补关系中，一人让另一人决定谁的权力较大，所以一人的沟通讯息可能是支配性的，而另一人的讯息则是在接受这个支配性。在对称关系中，人们不同意有谁能居于控制的地位，当一人表示要控制时，另一人将挑战他的控制权以确保自己的权力。或者是一人放弃权力而另一人也不承担责任。互补关系比对称关系较少发生公然的冲突，但是在对称关系中，权力较可能均等。 , 学习而来的 因为人际关系好像是自然的，与生俱来的能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。有时把一些沟通上或态度上的错误都想成“这是天生的，无法改变的”，就不试着去改变自己的错误沟通态度。但其实沟通是需要学习的，我们要试着去观察周遭环境的人，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不化，都是要我们值得去学习与警惕自己别犯了同样的错误，所以我们都必须去学好人际沟通，而且要从不断的学习和练习中获益。 , 沟通的障碍 发信者的表达能力、发信者的态度和观念、缺乏反馈、接收者的态度和观念、接收者的需求和期待、语言和语义问、接收者的接收和接受的能力。 信息传播的方式与渠道 地位的影响、怀有成见、传递者与接收者之间的矛盾、要求别人跟你的看法一致，观点相同、信息交流的长度。 , 怎样消除沟通障碍 信息是传递给谁的, 我为什么要沟通, 明确沟通的内容。 选择最合适的时间、地点和方式沟通。 不要放弃任何肯定别人成绩的机会。 设身处地地聆听。 认识到误解是在所难免的。 不断地反馈和检验。 建立相互间的信任与真诚 , 怎样有效沟通 和说话者的眼神保持接触; 不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息; 提醒自己不可分心，必须专心一致; 点头、微笑、身体前倾、记笔记; 回答或开口说话时，先停顿一下; 以谦虚、宽容、好奇的心胸来听; 不要放弃任何肯定别人成绩的机会; 避免将个人意见权威 不要双手抱在胸前 在心理描绘出对方正在说的; 多问问题，以澄清观念; 抓住对方的主要观点是如何论证的; 等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳; 把对方的意思归纳起来，让对方检测正确与否。 在心理描绘出对方正在说的; 多问问题，以澄清观念; 抓住对方的主要观点是如何论证的; 等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳; 把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。 发挥人的长处，而非克服人的短处; 做一个可靠的人，不用别人说过的话来攻击别人; 当别人说话时，给他们认可，对他们的真诚表示欣赏， 发现共同的东西; 注意力集中，准确理解别人的意图; 培养处理你的愤怒、限制你的语言这样一种能力; , 明确表达的重要性 语言是人类所用过的最有效的药。 如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。 我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱;也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。 , 如何让信息明确地传递 真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 统计显示:倾听占了管理人员全部时间的30-40,; 调查显示:“倾听”名列20项重要经营技巧之首; 聆听是建立信任最有效的方法 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见 和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟 有效的聆听是一个主动而非被动的过程; 字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言， 则让我们了解到说话者的情感和精神层面;只有7,的意义是取自字面上的，其余38,来自语音和语调，55,来自面部表情、姿势和手势; 如何让信息明确地传递 对接收的信息之准确性加以确认(1) 确认有三个层面: 第一层面:对发信者的用词加以确认; 第二层面:对接收的一段信息加以确认; 第三层面:对发信者的语言、语调和肢体语言 加以确认(对言外之意加以确认)。 确认的次数依据信息的复杂程度和发信者的表达水平，原则是必须确定接收的信息的准确性;在日常生活中，应加强 自己察言观色的能力培养，养成善于仔细观察生活的习惯。 , 有效的沟通的基础-价值观 价值观是人们行动决策的依据，是人们的行为准则，也就是大脑中决定是否执行的系统，它决定一件事值不值得干, 该不该干,该怎么干, 价值观会主宰我们的人生方式，影响我们对周围一切的反应; 价值观是人们判断是非黑白的信念体系。 价值观的冲突是一切矛盾的根源; , 做一个弹性的沟通者 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标; 采取实事求是的态度提出正确的意见，并以一种能够发挥别人长处，并能被别人接受的方式提出来; 幽默用语是中止争执最佳的工具。 将“但是”换成“也” “你说的很有道理，但是？？” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说: ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何,” , 避免抗拒的沟通技巧 当遇到任何可能引起争论的事情时，要以最温和的方式表达自己的观点，不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代 之以下列说法:据我了解，事情是这样子;如果我没有记错，我想事情是这样;我猜想事情是不是该这样;就我看来， 事情是不是该如此。像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，可以推动许多棘手的问题一帆风顺。” “合一架构” “我感谢你的意见，同时也？？” “我尊重你的看法，同时也？？” “我同意你的观点，同时也？？” “我尊重你的意图，同时也？？” 三层意思: ——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 ——表明你正在建立一个合作的架构。 ——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。 两个观念 同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。 我们的行为模式并非牢固的永难更改。 , 契合与冲突 据《辞海》，契合就是意气相合之意 差异太多，必然造成冲突 ——如果你想和谐，就别只看差异之处; ——如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。 , 契合的力量 不管你想做什么，在这个世界里必然有人能帮助你更快且更容易地实现; 唯有借助契合的能力，才能把他们凝聚在你的周围; 因为契合能使你进入别人的心灵世界，让他觉得你了解他，你与他休戚与共。 在沟通中怎样做一个受欢迎的人 , 经常微笑 许多成功的人，是因为他的魅力、个性、和亲和力。而个性中，最吸引人的，就是那亲切的笑容。行动比语言更具说服力，一个亲切的微笑正告诉别人:「我喜欢你，你使我愉快，我真高兴见到你。」 如果皮笑肉不笑呢,这肯定不行。我们都不喜欢机械式的笑容，我们喜欢的是真正的、由衷发出的微笑。因为具有感染力的微笑，能使对方感受到这种微笑是深入人心的，是甜蜜的、纯真的、友好的。并能使对方以微笑给予反馈，以微笑开启双方沟通的大门。 对于那些时时愁眉苦脸，闷闷不乐的人来说，你的笑容就如阳光穿过云层。因为笑容是一个善意的使者，可以使见到的人，生命都因之变得有希望。那些处于压力下的人，不论他们的压力是来自上司、顾客、师长、父母或小孩，一个亲切的微笑可以使他们觉得一切并非完全无望---这个世界仍然有快乐存在。 所以，经常带着微笑的人，到处都会受到欢迎的。别让烦躁，使你忘了微笑。别因忙碌，让你丢了笑容。记得，微笑对人，是全年无休的～ 天底下有一种方法可以促使人去做好所有的事。你有想过这个问题吗,是的，只有一个方法。只有这个方法可以让人愿意去做好所有的事。什么方法呢,切记，要你做事的唯一方法，就是把你想要的东西给你。美国著名作家、幽默大师马克?吐温曾说过:“一句赞美的话能当我十天的口粮”。美国第16任总统林肯也曾经说过:“人人都需要赞美.” 美国1920年代，查理?夏布是全美少数年收入超过百万的商人。并不是因为他是个了不起的天才,而是因为他能够处理人事、管理人事。他说:「我想，我天生具有引发人们热忱的能力。促使人将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。来自长辈或上司的批评，最容易折丧一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疪。如果说我喜欢什么，那就是:真诚、慷慨地赞美他人。 這就是夏布成功的秘诀。但是，一般人怎么做呢,正好相反。假如他們不喜欢一件事，必定对部属大吼大叫;如果喜欢，就一点也不吭声。就如俗语所云:「好事无人知，坏事绕房梁。」夏布又说:「生活中，我广泛接触过世界各地不同层面的人，我发现，无论如何伟大或尊贵的人，他们和平常人一样，在受到肯定的情况之下，更能奋发工作，效果也更好。」 但有人可能会觉得，这些都只是逢迎、拍马屁的技俩～赞赏和奉承有何不同,很简单，前者具有诚意，后者则否;前者是由心底发出，后者则是口头说说而已;前者是无私的，后者完全为自己打算;前者为世人所爱，后者则为世人所 憎恶。假如只要逢迎便能使他人上钩，那我們每人不就都是人际关系专家了, 所以在你每天的生活之旅，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会然起友谊的火。当你下次来访，会惊奇地发现它留下多么鲜明的痕迹。 苛刻批评别人不仅不能改变他们，更不能鼓舞他们。有一句西方格言说得好:「人只活一次，所以，任何能贡献出来的好与善，让我现在就去做。不要迟疑，不要怠慢，因为你只活这么一次。」 赞美，是你对他人成绩的认可，一种高度肯定的评价，一种对他人价值的赞誉。在赞美中，对方获取了一种优厚的精神报酬.赞美对于赞美者来说，是一种给予。只有宽广的胸怀，才会将自己的心灵付出与他人分享。 一个沟通高手，是只会把话说的流畅，就能够随心所欲，天马行空吗,不，一个真正的高手是要能够专心的听对方说话。我们往往在滔滔不绝的同时，忘了别人的感受，有没有想过这个话题对方是否感兴趣,或者在对方说话时，我们往往很不专心，只知道想自己等会儿应该要说什么，而忽略了那正在说的起劲的对方，那样是非常不礼貌又令人厌恶的行为。 不论是在讨论事情或者是与对方闲话家常，若你想说的时候，别人插话进来，打断了你的言语，影响了你的兴致，那会使你感到多么的扫兴～相对的，别人也是一样的～若你只是想让别人听你说话，而不在意别人的话，只是想多说你的言论来让别人认同，那样的人是不能成功地与人沟通的。 唯有听对方说话时，两眼专心凝视对方，听的入神，使对方受尊重，那么当你说话时，对方也才会尊重你。若是当对方说了一大堆后，却发现你眼神游离，似乎当耳边风时，那样会令人多么失望你应该能够想像得出吧,因为我们也常常这样子厌恶别人不是吗,所以要能够专心聆听是非常重要的事，这样在整个对谈过程中，不仅尊重对方，又能够好好的从对方的言谈中吸收知识，等到对方听你说话时，对方才会以同等态度对你，你说是吧, , 同理心 人与人之间冲突的来源，通常起于对彼此的误解，或是一方态度咄咄逼人 ，或是一方拉不下脸来，或是情绪过于激动，或是过于执着己见…等。其实这都是可以避免的哟～首先我们来看看「同理心」的妙用吧～ 简单来说，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人. 人与人的关系没有公式可言，只能以关心为出发点，为双方都留下空间，设想他们所想要、所需求的东西，他们能做的事，及他们自己的生活。 也就是说，人与人之间只是关心仍是不够的～还需要「爱」～爱，是对于别人的处境感同身受。 有了同理心，我们将不再处处挑剔对方，抱怨、责怪、嘲笑、讽刺…便也大大减少;取而代之的是赞赏、鼓励、谅解、相扶持。这样一来，人与人的相处，便变得愉快、和谐咯～但是---要做到将心比心、设身处地并不是那么容易。真的要好好用心的去实践才行，特别要注意的是:同理心的过程是“将你心换我心”，把自己当「当事人」，而不单单只是站在对方的角度看事情喔～在冲突来临前，如果能多用同理心，相信误解将不再容易发生。因为你已经先缓和情绪，减去冲突发生的助燃物之一，而且“一个巴掌拍不响”，你不和对方生气，对方也无从和你起冲突，彼此便可寻得和谐沟通的途径了～ 想想，什么样的人拥有吸引人的无比魔力，没错，就是幽默。我们可能喜欢听某位老师的课，可能觉得哪一位老师的课枯燥无味，这之中的差别，除了他们教的好坏，还有一个因素，就是幽默。幽默使人会心一笑，就是有人有这样的魔力，一开口，便能获取大家的笑容. 使人发笑是一种多大的力量?可能从来没有人去测量过吧。不过，没有人能否认，在艰难的人生中，谁都喜欢亲近使人发笑的人。是他们帮我们卸下了肩上的担子与心头的焦虑，换来轻松片刻。 如果你想塑造一种个人魅力，那么不论你是男是女，是老是少，也不论你是美是丑，是机灵或是迟钝，唯一不会失误的秘方，只有一个，那就是幽默。从表面看来，幽默好像只是说说笑话，那么你不妨背几则笑话，找个人多的地方说说看，好像不怎么灵光吧，是的。幽默能成为一种魅力，它绝非只是说说笑话这样容易的事。 其实，幽默是一种生活态度，它的先决条件是:一个人要能够全盘接受自己，也接受别人;能够了解人生的沉重与严肃，而后轻松看待它，最重要的，是心存善意，在聪明的冷眼之外，还有温情与热心。 , 沟 通 技 巧 而幽默的第一步，就是先学会自嘲。懂得幽自己一默，而不是费劲力气自我吹嘘，自我标榜，反而只是以博人一笑，让人真心受到吸引。开自己玩笑，是从平凡的、趣味的、不甚完美的角度来观看自己，让别人有喘一口气的机会，也让自己从遥不可及的宝座上滚落红尘，与众生同声一笑。 如果只会常常用损人的方式，不留口德的让对方难堪，让大家发笑，这是一种不明智的行为。那样自认为聪明，其实只是给对方下不了台阶，给自己形象降低罢了。所以真正懂得幽默的人，是自我嘲笑，而不是嘲笑他人的人。 , 如何使别人喜欢你 有谁不希望让人喜欢,应该不会有人希望别人都讨厌自己吧～可是，让人喜欢好像并不是那么容易。你每天所接触的人，老板、同事、客户、家人、朋友、人人都喜欢你吗,恐怕未必吧～就连自己心爱的人，男女朋友、丈夫妻子，有时我们也不免怀疑，他们是不是真的喜欢自己。 「喜欢」是一种微妙的感觉，它和爱情一样，往往没办法用言语表现出来，而只能凭心灵去体会。即使是相爱中的人，要说出「我爱你」也不是件容易的事。同样的道理，一般人很少会对别人说:「我喜欢你。」 因此，是不是受人喜欢就变成一种直觉，你是不是受人喜欢，只有你自己才能体会得到，没有人会鲁莽告诉你，他们心中真正的感受。仔细想想，人们喜欢的对象，大半都具备有相同的特质，不论在什么场合，总是某些类型的人特别讨人喜欢。我们会说:「他在任何地方，都能谈笑风生。」「别人总是喜欢围在他的身边。」「只要他一出现，气氛就愉快多了。」 这些备受欢迎的人，大半都具备几个特点: 第一是亲切。爱摆架子的人，人人看见都会敬而远之。能够随时随地放下身份地位，和其他人愉快相处，这样的人才让人由衷喜爱。不论是大官、大老板、大人物、大明星，乐于接近周围的人，随时保持快活的心情，愿意说些家常话，这种和自己家人一样的亲切态度，往往使人乐于接近，而且发自真心地受到吸引。 第二点是开朗。整天开开心心的人，谁见了都会喜欢。脸上带着笑容，与他见面也会觉得自己变愉快，这种乐观的态度心情不自觉的就会感染到身旁的人，大家不由自主的就会想找他接近。 第三点是热心。在团体中热心的人，总会得到别人的尊敬。很多人为了一些小事，怕麻烦，只会一谓的推托，总是觉得为什么是我来做，总是怕吃亏，这样的人是不易受欢迎的。热心的人，很多大家正需要帮忙时，他会挺身而出来做;有时会不计较自己损失的利益来造福大众，这样的人，我们往往会对他的所作所为感到感谢，感到敬重他。 第四点是幽默。会说笑逗大家开心的人，去哪儿都占了上风。人人都喜爱开心果，谁爱愁眉苦脸呢,虽然或许他们背后有满腹苦水，但是面对大家时还是把欢笑带出來，谁能不爱他们呢, 第五点是美丽。诗人说:「美是永恒的喜悦。」喜欢美好的事物，本来就是人的天性，美丽的人，到处被人簇拥着，也就是这种天性的反映。外表、打扮、穿着能让人觉得赏心悦目，也是吸引人的重要条件呢～ 而另外两个很重要的条件就是「人缘」与「亲和力」。总是会有一些人生来就带有一种特质，人缘就是特别好，大家提到他时就会有不一样的反应，所以如果你拥有一身好的条件，但人缘不好的话，还是失败的。而一些大官、明星，如果没有亲和力，只会摆架子，那样的人，虽然地位高或者知名度高，还是不算成功的。 上述的特质，都是受欢迎的人的特质，你做到了哪些点呢,多多观察你四周拥有这些特质的人，在你遇到任何状况时，想想这样的人会怎么处理事情，相信你也会变成一个很受人欢迎的人喔～ 如果你能领悟沟通之奥妙，你就会发现，一切正在悄然改变:朋友之间的不快荡然无存;能够畅言的知音越来越多;亲友间深挚互爱。你便会过得充实愉快，会觉得人际交往是一件自然与轻松的事，从而对学习生活，社会生活，工作中，人际交往中，持以乐观的态度，对塑造一段完美的人生充满信心。 沟通学——是我们人生之路的导师。