开网店经验总结

开网店经验总结 1.开店前的准备 1.1软件准备 开店前准备工作之一:确定商品进行销售~~~当各位新手卖家象瞳瞳一样被淘宝吸引决心开家店后，“卖什么”就成为首要面对的问题～～～很多朋友都有这个感受，许多商品在现实中销路不错，拿到网店来却屡卖屡败，前途渺茫。到底是什么原因造成这种现象呢,因为网店交易涉及的地域太广泛，体积较大、较重或者价格又偏低的商品在邮寄时商品的邮寄费用太高，这笔费用和购买商品的费用加起来，买家觉得不划算，从而降低了买家的购买欲望。所以，有开店打算的朋友一定要权衡轻重噢。。 开店前准备工作之二:商品的进货渠道~~~物美价廉的货源是每个卖家都最渴望得到的，但是真正物美价廉而且保质保量的货源却不是人人都可以拿到的噢。。朋友们，一定要擦亮双眼、拿起手中的菜刀“砍、砍、砍”，拿到尽可能低的货物哟～～千万表觉得自己残忍，小本买卖噢，在激烈的市场竞争中保护自己是最关键的。 开店前准备工作之三:了解邮资~~~这是很关键的～网站可以帮助大家计算邮资，对新手来说很不错的这是我在淘宝大学学习中发现的，向大家推荐下。。然后跟大家说说包装问题，呵呵，一点小经验。。 包装的纸盒千万别买邮政专用的喔，为了赚钱那纸盒盖子超大，整个盒子也比一般纸盒厚很多，在这里BS下。。大家可以选择自己DIY纸盒，以前小学的时候数学课本上有教做纸盒的噢不知道大家记得不,只是材质方面要斟酌。。另外一种方法就是去超市、电子商城跟PA阿姨买纸盒，价格便宜，2毛钱买1个阿姨都会很开心的。而且对阿姨好些，让阿姨给你预留，免得你没去阿姨卖给收废纸的啦。。另外，寄包裹强烈推荐使用打折邮票，我们要本着能省就省的原则，实现利润最大化～～～ 开店前准备工作之四:数码相机以及还在努力的拍摄技术~~~说起这个，瞳瞳比较惭愧，我拍的相片效果欠佳，现在还在奋斗ing。。力求做到更好～希望支持我，鼓励我，和大家一起进步哟。。 开店前准备工作之五:店铺装修及宝贝上架~~~这个要请教专业人士咯，瞳瞳PS学得不好。。在这里要多多感谢我认识不久的朋友——土，多亏他帮改相片噢。。改得好漂亮闹，瞳瞳自己看了都喜欢得不得了，快舍不得摆出来咯。。我店里的小样相片就是土帮我改的，大家可以去欣赏下。。 开店前准备工作之六:进入淘宝大学，学习各种防骗经~~~这是很重要的噢。。我们辛苦了这么久，如果受骗，不仅是经济上的损失，还有心理损失。。骗子的可恶，不用我说，大家都知道的，尽可能的杜绝一切骗子及其行为是每个买家卖家的义务网店营业中坚持使用支付宝交易，熟悉了解支付宝使用规则是我们的最有效手段。 为自己的网上商店选择一个域名 和现实中开店一样，在网上开店，客户需要通过域名才能访问到您的网站。所以为自己的网站选择一个合适的域名也是很重要的哦～从商界看，域名已被誉为“企业的网上商标”。域名注册是实现网络营销和网络宣传广告的第一步。目前它已成为公司或个人在INTERNET上体现“品牌”形象的有力武器。并且域名在全世界具有唯一性，很多的企业定位网站时，都希望使用自已的公司名称或商标名作为域名。 域名选择的一般原则是简单易记，同时和您的产品或公司名称有关联，不宜太长。以免影响推广效果。 域名注册您可以到专业的域名注册提供商处申请注册，域名注册是按年缴费的，可以预先缴一年或几年费用均可。顶级域名.com 或.net 的市场价一般是100 元/年。到期必须提前续费，以免他人抢注而浪费您的推广成果。 推荐域名注册提供商:海维网络 选择第三方支付公司，开通在线支付 为了让您的网店能顺利的经营，当然必须要开通您的网店的在线支付了。寻找国内主流的在线支付接口，比如:支付宝、网银、贝宝、财付通等等。您只需要开通即可，方法非常简单。举个例子，假如您需要开通网银在线支付。首先您必须有一张开通了网上银行业务的银行卡，然后您直接到网银的官方网站。电话联系网银的客服人员，要求申请一个商户号。客服会指导您完成接下来的事情。最后您将会得到一个商户号和密码，(一定要妥善保管哦) 如果你同时要开通多个在线支付，方法是相同的。 做好网店相关设置和内容布署 如果把前面的工作全部看做是准备工作的话，那么这里就是实质的工作了。首先您需要商品分类，上传商品，这是基本的工作。 接着您需要在后台通过相关的设置，把你的经营思路和想法通过设置体现出来。这部分的主要工作有: 1， 网站的基本设置:网店名称、关键字; 2， 网站专栏设置:公告、底部帮助、广告、友情链接、投票调查; 3， 优惠活动设置; 4， 在线支付设置:配送方式、配送范围、支付方式等; 到这里您的网店已成功的搭建好了。接下来您就要想办法让更多的人知道您的网上商店了，不断地为您的网店推广、宣传，这样才会为您带来更多的订单。 寻找一款适合自己的网店系统 网上开店，当然需要一套稳定、安全、强劲、灵活、易用的网上购物软件了。 1.2硬件准备 1.自己工作的工作室地址!如果自己在家办公,那就可以写上自己的家庭住址,这样可以让网上的客户更加的信任你!网上开店,我们也要正规的作,工作室地址是必需的! 2,方便客户联系的移动电话,座机电话!如果都有最好啦!这样最方便客户联系我们的,客户打过电话来询问,那就是说明客户非常的有意向! 我们的客户也非常希望这个网上老板能很好地接待她的电话!所以说一个方便客户联系的移动电话是很重要的!! 3,便捷的电脑网络,网上开店,网上销售,无法登陆互联网肯定是不行的!其实登陆网络可以有很多种,如果你是上班族,你可以在公司上网,回到家也可以上网来照顾你自己的小店!同时还需要查询很多资料也需要利用网络,与客户收发电子邮件也需要利用网络,与客户随时沟通还是需要网络,网上开店,网络是必需的! 4,可以清晰反映产品的数码相机:最基础的,2倍光学,2倍物理,300万像素就可以啦,至于什么品牌那就根据自己的性格来选择吧,因为网上开店主要的一部分就是通过图片给自己的客户展示产品,拥有了自己的数码相机,可以最快速的把自己的产品,多角度的,细致的反映在客户面前,客户想怎么看就怎么看!说明我们的服务周到,效率高嘛!(当然啦,图片还需要进一步的利用作图软件编辑加工一下!) 并且数码相机也是我们生活中的一部分啦!价格也便宜,遇到聚会啦,旅游啦!朋友来玩啦,或者家里的猫猫狗狗又出什么洋相啦,我们都可以把这些镜头捕捉下来,是个多么惬意的事情啦!并且用老式的相机反映产品是很麻烦的,如果想放到网上,还需要把照片扫描, 我们古老的相机现在可以退休啦! 5,方便工作的笔记本电脑!我们开始做网上销售了,为什么还需要移动电脑呢?但是一部笔记本电脑对网上销售也是很有用途的!特别是那些需要经常和厂家打交道的创业者!手机,数码相机,笔记本电脑!装备 的齐全,是生意做的更加的专业化!利用自己的笔记本电脑可以更方便的给自己的合作伙伴们进行沟通!笔记本电脑同时还可以起到移动硬盘的作用!如果你擅长作行销,那拥有自己的网上商城,装备齐全的你,自己一个人就是一个公司了!并且现在无线上网都是包月包年制!快节奏的生活工作需要方便的移动办公设备! 6,收发的传真机!传真机非常的便宜,如果自己的网上开店进入实际操作阶段,会有很多客户需要和你签订合同的!这也是法律方面的保证,同时很多资料的收发也离不开传真机!所以传真机也是很重要的一件装备! 7,打印机!这个并不是很重要的!一般有家用电脑的朋友们都有的,所以呢也把这个列上吧!打印一些产品相关资料也是很有用的,本人对打印机情有独钟,所以推荐打印机一台!!可以打印自己的照片看! 2.进货及渠道选择 选择好的商品，就需要敏锐的观察力，瞄准市场定位，经营一些有特色的产品，同时你选择的商品要有价格优势，目前淘宝网上卖得比较火热的有服饰、化妆品、装饰品和保健品，一看就知道对象主要是女性。在考虑价格优势的同时，更要注重商品的质量，只有出色的商品才能吸引更多的客户，才能够赢得市场，才能做得长久。下面列出几种网上热销的商品仅供大家参考: 1、从热销店铺数量来看:女装/女士精品/童装、化妆品/香水/护肤品、 珠宝首饰/手表/眼镜、日用/家电/食品/物流、电脑网络及相关设备。这些竞争非常激烈。 2、从卖家级别高的店铺数量来看:化妆品/香水/护肤品类、装/女士精品/童装、虚拟物品/游戏装备/游戏周边、珠宝首饰/手表/眼镜、日用/家电/食品/物流.只要成长出来了非常多的皇冠级别的卖家，网络竞争是非常激烈的。 当然了，并不是一定要经营这些热门商品，并不是每个人都具备这些条件的。这里我建议新手卖家销售一些游戏卡、电话卡、手机卡和各种充值卡之类的商品，这些产品虽然不怎么赚钱但比较好卖，能够争取更多的信用。接下来我重点讲一下如何选择好的货源，其实好的货源决定了好的商品，只有稳定的货源才是真正实用的。 网上开店选择货源的渠道主要有6种:厂家直接进货、批发市场进货、批发商处进货、购进外贸产品或OEM 产品、吃进库存或清仓产品、和寻找特殊货源。这6种方式因人而异。 1 、批发市场进货:比较适合服装类商品，因为能够看到、摸到货的实物，所以对服装的质量是比较有保证的。应该注意和批发商谈好调换货的问题，建立良好的互动关系。 适合:当地有这样的大市场，并且自己具备一定的谈价能力。 推荐指数:???? 2 、厂家直接进货:货源充足、信用度高、价格也比较低，而且一般努力争取的话，都能得到相应的退换货比例。但厂家的进货量较高， 应该有足够的销售渠道，消除积压危险。 适合:有经济实力，并有足够销售渠道的卖家。 推荐指数:??? 3 、批发商处进货:使用引擎或阿里巴巴可以找到很多贸易批发商，他们分为两种类型，a ，已经做大了，订单比较多，服务跟不上，而且你很难跟他们谈条件。b ，有的小批发商比较好说话、起批价较低，但他们的信誉和货源可能比较没保障一些，而且货也不知道转了几手了，价格上也比较高。 适合:a ，销售量较大，有实力和批发商谈条件的卖家。b ，需要有足够的调查，取得各方面的保证，适合一些刚起步的小卖家。 推荐指数:??? 4 、购进外贸产品或OEM 产品:工厂在外贸订单之外的剩余产品，或知名品牌贴牌生产的剩余产品处理，价格非常低，一般为市场价的2-3 折;做工和品质绝对有保证，是个不错的进货渠道。但一般厂家会要求进货商把一次的剩余全部吃进。 适合:有一定货源渠道、经济实力，同时对产品的品质有一定识别能力的卖家。 推荐指数:??? 5 、吃进库存或清仓产品:因为商家急于处理，如果有跔的侃价能力和经济实力，可以用超低的价格吃下，转到网上销售，利用地域或时间差赚取利润。 适合:有资金能力，分销渠道，并且对这行的行情十分了解 的卖家。 推荐指数:??? 6 、寻找特殊货源:在海外有朋友的卖家，可以进一些国内看不到或者价格较高的产品，如香港的化妆品、名牌箱包，日本的电子产品，俄罗斯的工艺品，泰国的银饰，印度的香料等如果工作、生活在边境，还能办通行证亲自出入进货，这样就很有价格和特色上的优势。 适合:有这种渠道，并且比较能把握流行趋势的卖家。 推荐指数:?? 一般我们进货的原则最好都是能投入小、起步稳、见效快，好的货源比较难找，不过我觉得只要多用时间、细心留意、多听多看多了解，想进到好的货，也不是特别难的事情。我自己的店是尽量做到价格低、产品款式特别、和专业的服务，虽然说现在离特色和专业还有一段距离但相信通过不断的学习和努力，我们还是能做到的! 在进行进货渠道选择时一定要综合以下几方面的因素: 一、能提供质量相对比较好的产品的货源; 二、能提供价格相对较便宜的产品的货源; 三、能提供性价比相对较高的产品的货源; 四、能提供比较有特色或个性化的产品的货源; 五、能提供比较适合网络销售的产品的货源; 六、比较稳定的或关系较好的货源。 3(关于宝贝拍照 网店的销售，最重要的特点就是商品是通过图片形式来展现的，买家首先看到的不是你的店，也不是你的商品说明，而是你的商品图片。一张好的图片，是吸引买家点击和购买的最重要因素。和线下销售不同的是，买家看不到实物，那么他就会非常仔细的去看你的商品图片，通过图片来了解商品的有关信息，和决定购买还是不买。一句话，图片是非常重要的。 3.1相机的重要参数 1.像素 简单的说，就是单位面积上的数码点数，以万为单位，如100万像素，其实就是1280X960算出来的。 像素和相片清晰与否没有必然联系，实际上数码成像的清晰决定于几个因素:生产厂家的实力，镜头的质量，CCD的大小，成像处理芯片等，再具体的说，300万和800万如果只冲洗6寸的相片，根本没有差别，大像素只在冲洗大幅照片时候才有优势。以像素不是我们考虑的主要因素，一般情况下，用于网店展示的图片200万像素已经足够，更不用提现在动辄800，1000万像素的相机了。 2.CCD CCD，也就是成像元件，担负着还原相片真实的重要职能。相片清晰与否，与CCD面积有重要关系，同像素的相机，CCD面积越大，相片质量越好。如果是经常拍摄以人物(如服装类)作为展示的图片，那么一定要尽量选择较大CCD面积的相机，才能使人像还原的更为饱满真实。 3.光学变焦 是利用光学原理进行的变焦，也就是真变焦。只有在拍摄远处风景细节或者长焦端微距(拍摄昆虫常用)的情况下才有意义。对于我们拍摄商品图片，实际上大多数处于近处，所以这个也不是我们选购相机时的考虑主要因素，与之对应的数码变焦更是商家噱头，无任何参考意义。 4.白平衡 白平衡(white blance)简单的理解就是白色在不同的光线条件下应该的呈现颜色。这对于商品色彩还原有重要意义 这是我们选择相机的重要参数，应优先购买具备自定义白平衡的相机，如果不具备此项条件则应查看相机的自动白平衡是否准确。 3.2宝贝拍摄技巧 3.2.1保持相机的稳定 1(利用相机背带，形成三角关系 2(胳膊靠在稳定的东西上 3(手肘放在固定的东西上 4(蹲着成三角形 5(左手放在相机下面，端着相机 6(轻按快门 7(用三角架 以上都是利用三角关系的原理，站相机保持平衡，在右手按快门时，相机不抖头，不倾斜。 3.2.2构图的创意 宝贝由于以前的工作关系，常与媒体和杂志打交道，这就常要与师合作，在创意中留白和视觉的吸引力是最重要的。 图的位置:在中央，偏上/下/左/右，还是在黄金分割点上，是占满整个位置，还是留白。这都是要考虑的问题。 图的大小:图过大，过小，都不是好图。图过大在买家印象里与成品比例差太多。过小看不清楚图的细节。 图的方法:照片分横式和直式，这和所拍的对象的形状有关，如果拍的对象是宽式的就横式，如果是人站立就直式。 3.2.3商品拍摄要点 商品拍摄的要点实际是一组矛盾的集合体，矛盾就在于: 1.图片要吸引人(不然没人来) 2.图片要真实(不然实物会感觉与图片不符) 你要做的事情，就是通过一系列的工作，综合利用摄影设备，实现对商品的真实还原和有效美化。 商品拍摄过程: 商品拍摄不受时间和环境的限制，只要你愿意，随时都可以进行拍摄，拍摄的关键在于对商品精心的摆放、恰当的构图、合理的用光，给你得买家以真实而赏心悦目的感受。 商品拍摄要求: 商品拍摄主要需要还原出商品的如下特点: 1.形:即商品外形特征，这里的要点在于角度选择和构图处理，千万注意不要失真，最好应同时附有参照物，便于买家直接理解商品的实际尺寸。 拍摄关键:尽量和被照物体保持水平。 2.色:即商品的色彩还原，这里的要点在于色彩还原一定要真实，而且和背景要有尽可能大的反差(除近白色物体外，白色背景基本适合所有物体的拍摄)。特别是服装类商品，拍摄后要及时核对样片，防止出现色差引起售后纠纷。 拍摄关键:自定义白平衡可保证色彩还原准确。 3.质:即商品的质量 、质地、质感。这是对拍摄的深层次要求，也是展现商品价值的绝好手段。作为体现质的影纹必须细腻清晰，工艺品一类的商品更应是纤毫毕现，因此体现质应主要应用微距拍摄，这就要求了相机的微距功能、布光、三脚架的必须配合使用。 拍摄关键:选用具有强大微距功能的相机事半功倍。 在我们拍摄商品的时候，商品越大，需要的景深就越大，我们就需要选择小光圈来拍摄达到清晰的效果，这个时候镜头的进光量小，快门就会变慢，拍摄就会变得非常不容易。相应的我们就需要越充足的光线来进行补充，使快门的减慢达到一个比较正常容易拍摄的范围。 我们拍摄的时候ISO感光度最好设置为较低的数值，这样拍摄出的图片会减少颗粒感，成像比较细腻，同样ISO也是和光线有关 的，因此我们也需要充足的光线来作为补充。 一般根据不同相机ISO硬件的优势和缺陷，定在200以下为佳。 在小件商品的拍摄中，一般我们以商品和背景的面积做为判断，如果在取景框内，背景的面积大于商品，那么我们可以以背景面积为判断。反之，以商品面积为判断。 在拍摄大面积黑色的时候，相机会认为过暗曝光不足，自动补充曝光强度，因此我们往往拍摄深色物品时都是偏灰偏白的，引起过曝，损失很多细节。这个时候，需要用手动曝光补偿功能向负数补偿，还原深色物品的原本颜色和亮度。而在拍摄大面积白色时，同样的相机会认为曝光过度自动降低曝光度，因此需要向正数补偿以还原原本的颜色和亮度。 3.3 拍摄的辅助器材 各种摄影辅助器材能够帮助我们在拍摄时更加得心应手，同时也为我们节省精力和时间，提高照片的质量和效果，事半功倍。让我们把更多的精力放到销售上去，赢得更多的机会，是非常值得和聪明的投资。 三脚架:用来增加相机的稳定性，我们在拍摄时按下快门的瞬间，呼吸甚至心跳都会对相机的稳定性有影响，直接影响了相片的清晰，因此，特别是拍摄大件的商品时，三脚架是非常有必要使用的。 选购三脚架的时候，建议使用左边的这种带有伸缩支架和云台的三脚架，拍摄的俯角大。而且三角架的重量大，相机就会相应的受到抖动的影响小。 这就是为什么我们往往拍摄大面积黑色时拍出的是亮的灰色或咖啡色，而拍摄白色的雪景时往往拍出的是蓝色或灰色的原因了。 灯具:如果在室外拍摄，我们使用的光源就是自然光。在室内拍摄时，我们使用的光源就是各种灯光。一般来说，晴天的9:30--15:30的阳光是理想的自然光，而节能灯摄影灯，以及外置闪灯的光线是合适的室内用光。各种灯具依次为:四联灯、节能灯、柔光灯、外置闪灯。 柔光摄影棚:专业的柔光摄影棚是拍摄小件商品的好道具.值得注意的是，如果打算购买柔光棚，一定要买专业的品牌的，而不要贪便宜。因为柔光布的好坏直接影响了摄影棚拍出的效果。 反光板 反光伞 用来补充光源的不足 避免暗角 A4纸是非常神奇也是非常便宜的道具，有很多的用途。我们可以在拍摄时慢慢体会它的奇妙之处。 4(网店装修及图片处理 4.1网店装修 在装修之前首先要对普通店铺和旺铺做对比分析，了解旺铺的功能: 1、普通店铺只有首页，进入每一个分类都要从左边的分类栏进入。而旺铺除首页外，还可以增加6个页面。 2、普通店铺的首页显示100*100的店标和一个公告栏，而旺铺的首页可以显示950*120的店招，公告的大小和位置可以自由的设定，而且旺铺除了首页外，还有6个页面，这6个页面的店招和公告都可以自行的设计和制定。 3、普通店铺的店长推荐只有在上显示的6个商品，而旺铺的店长推荐是可以自由设置的，可以在多个页面中设置不同的推荐。不但有普通店铺的店长推荐功能，还可以按类目推荐或是按关键字推荐。 其次，对自己经营的东西进行分类和布局: 1、了解自己设置的分类是否合理，条理要清晰，便于买家查找。 2、可以根据自己设置的分类对旺铺的几个页面进行布局。 以笔者自己为例，首先，对自己卖的宝贝进行了详细的分类，大概有三十多项，由于宝贝分的类很多，于是进行了进一步的布局。利用旺铺的多页面设置功能把这三十多项进行了进一步的归类，比如各种笔、各种本等都属于文化用品，这样可以把文化用品归为一大类，利用一个专门页面显示;项链、手链、耳饰等都属于饰品，这样可以把饰品归为一大类，利用一个专门页面显示等等。 再次，确定店铺风格。 1、确定店铺的风格。可以根据自己的喜好或是买宝贝的消费人群进行设置。 2、根据风格确定店铺的主体颜色范围。我个人认为可以先在旺铺中的“修改风格”项中选定一个颜色，以这个颜色为主，分类、店招、公告等可以选用这个颜色的周边颜色。旺铺可以把所有的页面设成统一的颜色，也可以一个页面一个颜色。 3、多看看别人的店铺是怎么装修的，可以给自己提供一些灵感。必要的时候可以多收藏一些旺铺以备参考。 以上这些都是店铺装修的基础，为自己提供一个基本的方向，这些确定了以后就是最关键的也是最后的一步了，那就是装修设计。 对于这一项，笔者觉得是最难表述清楚的一项，也是最让笔者头疼的一项。笔者在给自己装修的这十多天里真是煞费苦心，吃尽了苦头。 准备工作 1、了解需要装修的地方。 店招尺寸长920宽120，公告尺寸长730宽可以自己设定，分类尺寸长160宽可以自己设定。 2、图片的存储。 除了店招可以直接从电脑上传之外，其他的图片都是需要外部链接的，这样就需要我们找一个好用的图片存储空间。在这里我向大家推荐巴比豆，我用的是单线程的30M的空间，是一个月1元钱，性价比还算比较高的。网址是web.babidou.com. 3、了解一些画图软件的基础应用。(笔者用的是photoshop,以前纯粹是觉得好玩才学的，没想到现在用上了，真是应了一句老话技多不压身。) 制作 1、店招的设计。 旺铺中的店招默认的显示是100*100的店标和店铺名称。如果觉得这个显示不好看的话，就要自己设计店招了。 先设计好主体颜色，然后根据主体颜色来确定店招的颜色、图案及文字。图案可以自己画，也可以在网上搜一些漂亮的图片，文字方面不但要确定好要写的字，还要确定好字体和颜色。文字的字体可以从网上下载，颜色要和背景图案的颜色反差大一点，这样才能更突出文字。旺铺的多个页面可以使用同一个店招，也可以使用不同的店招，可以根据自己的想法自行设计。设计好后可以直接从电脑上传。 2、分类的设计。 店铺分类的颜色、图案和文字最好是与店招有一定的乎应，这样整体会有一种连续性和协调感。一般情况下，在分类的最下边还会加上联系方式、营业时间、计数器的图片。分类图片是不能直接从电脑上传的，要先上传到图片空间，然后从图片空间获取图片链接，然后将图片链接添加到分类中。 3、公告的设计。 公告的设计可说是多种多样，有纯文字的，有文字和图片相结合的，有的文字会滚动，图片有链接的，还有干脆不用公告的。在“管理我的店铺”中，选择“添加模块”，在里边选择“自定义内容区”，这个区域就可以用来放置公告。把这个区移动到要放置公告的位置，一般是最上方。我觉得公告类型中最复杂的一种就是文字和图片都会滚动的，一般专门卖装修的店铺中卖的也是这种。 纯文字的不用说啦，就是直接把要写的字写上去就可以了，可以把要写的字改成不同的颜色，不同的字体和字号来突出内容的中心意思。笔者现在正在使用的是文字和图片相结合的方式。这就用到了 photoshop这个软件来制作了，公告的背影一样要选择与店招及店铺主色相呼应的色彩和图案，最简便的一种方法就是同一张图，上半张做店招背景，下半张做公告背景。如果不想用同一张图的话，最安全的办法就是用白色为背景，加上一个用主体颜色填充的边框。然后在边框中加入文字后保存成一张图片。公告中也可以加入一些商品或分类的图片链接，方法是在编辑中点击插入图片，可以在里边选择图片和设置链接的地址。给大家推荐的图片尺寸是140*140。公告中插入的图片也要先把图片上传到网上的图片空间里，然后再获取图片的地址。 4、公告的代码。 公告的代码对于我这个对网页设计一窍不通的人来说可算是相当头疼的相当神奇的一部分了。那些公告中滚动的文字或图片都是通过这些代码来实现的。 5、背景音乐的设置。 笔者现在唯一会使用的代码就是在公告中添加背景音乐。，说到音乐，就不得不说一下关于背景音乐的选择问题。背景音乐也是需要根据自己小店的特色来选择的，太柔和的音乐会使人想睡觉，太强烈的音乐会让人吓一跳，音乐还是以衬托店铺商品为目的的，要给人以很放松很轻松的感觉，不能让人感到烦感。还有别忘了在店铺显眼的位置加上一句“店长温馨提示:关闭音乐请按ESC键”哟，为不想听音乐的人着想。音乐可以从baidu上找，是wma格式的，大小最 好不要超过1M，在选好的音乐上点右键点属性，可以看到音乐的地址，把这个地址复制到音乐代码中“音乐地址”的位置就可以了。 6、店长推荐的设置。 旺铺提供了很多的推荐方式，可以手动推荐，也可以自动推荐，推荐的区域也可以选择3个、4个、8个12个和16个。我们可以自己设置想要推荐的商品，也可以按类别或关键字设置自动推荐的商品。可以在一页中设置多个不同的推荐。 7、旺铺的布局设置。 旺铺除了首页之外还有6个页面，这6个页面大家要充分的利用好，不要浪费!一般情况下，一页是买家必读，里边做一些店铺介绍、购买方法、注意事项、邮费计算等等。加入消保的卖家还有一页是用来显示消保内容的。除了这两个基本页之外还有4个页，就需要按卖家们个人的需求来制定了，比如说制定个促销区啦、新品推荐区啦等等，或是我在前边提到的按照经营的类目制定。现在已经有大量专业的提供网店装修服务的公司和软件模版，完全可以花钱让专业的人来做，这样省时又省力。当然如果想自己来布置装修网店，也是不错的想法。我会把网店装修技巧作为附件放在文章后面。 4.2商品图片处理 淘宝上说，一张好的图片胜过千言万语。确实如此，我自己就很难在不好看的产品前面驻足。谈谈我的拍摄和后期处理经验，不足之处请大家多指教。1.照片必须清晰、明亮。不清晰的照片给人一种没诚意的感觉，网上购物的买家本来就对货物心存疑虑，需要让人猜测 质地和细节的图片已经失败一半。拍摄产品时光线要好，尽量不要用灯光以免偏色。开相机的微距功能或使用大光圈，有三脚架最好使用三脚架。家里光线不好时可以拿到室外去拍。 2.主题明确的构图。 要明确你要卖的产品是主角，一切的背景、搭配物都是配角，如果喧宾夺主了，再漂亮的图片也没有达到目的。所以拍摄时尽量不要选择太花哨和杂乱的背景。如果拍摄时不可避免拍到杂物，可以后期在PS里裁剪构图。 3.全面地体现产品的优点和细节。 比如一个产品的优点是“细节精致”，不妨再放张细节的大图。如果优点是“绝对正版”，不妨拍出标签。 4.带着创意去做图。 产品图片千篇一律，会不会让顾客看厌呢,我喜欢让自己的图片有一点创意，让买家浏览起来轻松愉快，更感受到我的用心和诚意。 5.合理的搭配，点睛的点缀。 比如一个包包，拍摄时偶然发现带子可以摆成心形，而加上两朵花还可以让图片更有立体感。同时想，这个花成本只要一块钱一朵，那就买包送花吧,小小的礼物，让顾客感觉很开心。 6.实话实说，严禁过度PS。 数码照片拍摄的图片都偏灰，适度地提高亮度是必须的，但不要过度PS，把产品过度美化，保持产品的真实感，同时又漂亮的图片才是最好的。 7.图片要丰富，全面。 一张图不能说明问题，可以用几张图(就像拍犯人照，需要正面、左侧、右侧^_^)，把宝贝最特别的地方都展现出来。最好可以把图直接显示在宝贝详情中，以免顾客还要点击打开看大图。 具体方法是找一个可以引用网址的相册，把图片上传后直接引用其网址。 在文章的后面我会附上PS图片操作的具体步骤和实例! 5.宝贝上架 网店装修好了，宝贝图片也处理好了，宝贝就该上架了。宝贝上架其实就比较简单了，主要需要在两个方面下功夫: 一.产品的名称 产品名称最重要的一点是名称里面一定要包含关键词，一般买家搜索都是按关键词收的，比如卖女装的，在产品的名称里面就可以写上“时尚，瑞丽，日韩”等热门词语及“秋冬T恤，外套，裙子”等这样的关键词，宝贝的标题尽可能地多加上沾得上边的关键词，这样买家搜索到带有这些词语的产品时都可以看到你的产品，如此你产品被潜在买家看到的以及成交的机会就会大大提升。淘宝规定宝贝标题不得超过30个字，宝贝名称除外还有20个字左右可以用，建议店主可以写大家常用的搜索关键词，也可以把产品的功用和你的促销活动写进去，举个例子，“纳瑞仕舒畅胶囊通便排毒治便密买二送价值10元的30粒芦荟一瓶” 其实“通便”和“治便密”是一样的意思，但是别人搜索2个词中的任何一个都有机会找到这个宝贝，这样就可 以提高自己宝贝的浏览量。 二、产品上架时间技巧 上架时间决定搜索量 首先谈谈宝贝上架时间的重要性，关于这一点在“招财进宝”时代似乎显得没那么重要，然而现在招财进宝已经取消了，有心的卖家可以发现，现在搜索关键字后，宝贝的位置是按宝贝下架剩余的时间来排定的，越接近下架的宝贝，排得就越前。 1、首先选择上架时间为七天。原因很简单啊，比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会嘛，哈哈。 2、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11:00~16:00,19:00~23:00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢,原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，你都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，为您带来的流量也肯定会爆增哦。 3、每天都坚持在两个黄金时段内发布新宝贝。这点估计也是最难做到的了。尤其是对兼职卖家来说。而且还取决于您要有足够多的宝贝来支持您这么做。这样做的原因还是很简单，每天都有新宝贝上架，那么一周之后，也就每天都有下架，周而复始。对于宝贝数量巨多的卖家，在其它时段也可以发布一些，只要您坚持做好细节，那么，每天的黄金时段内，您都有宝贝获得最佳的宣传位置。嘿嘿，流量想不 爆增都难哦。 4、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的宝贝上。相信大家都会有这样的体会:“偶的宝贝太多了，但是橱窗位却只有那么一丁点，如何办才好啊,”呵呵，最后偶再教你一招，那就是把所有的橱窗推荐位都用在即将下架的宝贝上。安排合理的话，您的推荐位就会发挥巨大的威力。 然后我们再谈谈宝贝发布的具体时间选择 1.不要同时发布宝贝，最好分三次发布～淘宝里的宝贝排列是离结束时间越近，排的位置越靠前～如果您宝贝同时发布的话，也就是说这个星期只有一天您的宝贝是排在最前面～分三次隔天发布，那你一个星期就有三次机会了～就想你一样为什么宝贝发布的时间不是14天而是7天那～同样的理由嘛～选择上架时间越短越好，查商品的时候 默认排序就是按时间算 2，宝贝的发布时间也得最好在一个时间段～早上9点12点，下午2点到5点，晚上8点到10点～网上成交量最大，所以宝贝发布的时间最好在早上12点，下午5点，或者晚上的10点～呵呵～这样在人最多的时候，你的宝贝排在前面～那你的宝贝浏览量就高了～，因此成交量也会高的～ 3，很多你认为既便宜又有特点的商品一定要排在店铺推荐位上,这就是发帖回帖的好处了。 我经常会看到一些卖家的个人签名而点开他的店铺,哪怕不买但 至少给他提高了浏览量，因为时间价格人气高的商品永远是大家搜索的关键词 淘宝网里的宝贝排列的前后顺序是: 1、有橱窗推荐的宝贝比没有橱窗推荐的宝贝排在前面(在都有橱窗推荐的情况下按照宝贝剩余的时间多少排列) 2、都没有橱窗推荐情况下按照宝贝剩余的时间多少排列，时间越短，排列越前.。 所以橱窗推荐位是十分重要的，淘宝网卖家可以参加“消费者保障计划”可以获得5个永久的推荐位。 6.网店的推广和销售 6.1网店推广技巧 当你在网上开了网店后。不能就放在那等着用户自己找上门来，那是不可能。所谓酒香也怕巷子深。店里的东西是便宜，是好，但是没有人来访问，也是没有用处。那么如何在网络上把网店推广出去呢,以下经验可供参考。 1、登记搜索引擎 想必这个方法是所有使用搜索引擎的网友都必须掌握的技能，登记搜索引擎的目的也就是为了更有效地进行网站推广。到新浪、搜狐、google、yahoo等一些大的搜索引擎网站去登记一下，只是填一些表格而已，虽是一个小举动，却会给您带来意想不到的效果哦。 在登记搜索引擎过程中的一些常见技巧见在提交的时候一定要 注意的一些细节。提交引擎的时候尽可能的各大搜索引擎都提交一下。因为不可能所有的互联网用户都只使用一个搜索引擎。 2、在专业的网上商店推广网站免费注册 目前，网上购物日渐成为潮流，所以也有一些专业的网上商店分类搜索网站出现，这类网站将各类网上商店按行业产品的不同来分类，以利于客户检索。同时提供给广大店主免费注册。您可以将自己的网上商店在这类网站上注册。。挑选其中名气较大，做的较好的网站，会给您带来不少客源哦。 3、走出去，主动宣传 把网址连同网站相关资料做成一个签名，或文字链接，或做成一个图片，在发送Email或者行走BBS时，放在发言的下面，既排除了乱发广告的嫌疑，还能起到宣传的作用，岂不是一举两得吗, 4、友情链接 通过友情链接来增加访问量也是目前推广网站的好方法，不论是文字还是LOGO链接，只要链得合理，也会带来一笔不小的流量。要注意的是，一定要找一些访问量较大的网站来做，最好要求对方在显眼的位置摆放，还要找与本网站内容相关或相近的网站进行链接，更有利于提高排名。提醒一点，主页上放过多的LOGO链接会减慢网站首页的打开速度，对此，可要适合而止。 5、与对方网站交换广告 既然开始经营网上商店了，您就得关注业内同行的网站，很多网店经营着和您不同的产品，这个时候，您可以和他联系交换广告，以 增加客户源。另外，放置广告还能增加主页的内容，也可起到一个美化的作用，这就看您怎么去利用它了。 通过以上介绍，相信现在的您基本上已经心中有数了吧。需提醒一点的是，您网站的内容也要不断更新不断充实，最好定期美化一下，这样才能在稳定访问的基础上不断增加访问量。关于其他一些因素，则需要我们在实践中不断地摸索网上商店的免费推广，免费的广告宣传。 6、合理的使用一些推广辅助工具 合理的使用一些推广辅助工具，对你的网店也是有好处的。比如像网讯商务，商务快车，登陆奇兵7.0，飓风推广王中王之类的工具，都可以将你的信息发布到一些大型的商贸网站和搜索引擎里面，及免去人工发布的复杂、费时。又可以给你带来一笔不上的流量。此类工具多是收费的，但价格并不高。在这里提醒大家尽量不要线下交易或在其他网站购买以免上当受骗。 6.2网店销售实战技巧 销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法: 1、顾客说:我要考虑一下。对策:时间就是金钱。机不可失，失不再来。 (1)询问法: 通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节)，或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如:先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下, (2)假设法: 假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会。。。。。。。。 (3)直接法: 通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生，说真的，会不会是钱的问题呢, 或您是在推脱吧，想要躲开我吧, 2、顾客说:太贵了。 对策:一分钱一分货，其实一点也不贵。 (1) 比较法: ? 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱，这个产品 比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。 ? 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。 (2)拆散法: 将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。 (3)平均法: 将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢,按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值～ (4)赞美法: 通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生，一看您，就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。 3、顾客说:市场不景气。 对策:不景气时买入，景气时卖出。 (1)讨好法: 聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出，成功者购买;当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在 不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包～ (2)化小法: 景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。 (3)例证法: 举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如:某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样(有什么评价，对他有什么改变)。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗, 4、顾客说:能不能便宜一些。 对策: 价格是价值的体现，便宜无好货 (1)得失法: 交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗,但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。 (2) 底牌法: 这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。 (3)诚实法: 在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。 5、顾客说:别的地方更便宜。 对策:服务有价。现在假货泛滥。 (1)分析法: 大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如:××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。 (2)转向法: 不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好„„ (3)提醒法: 提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢,你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗,如果买了假货怎么办,你愿意不要我们公司良好的售后服务吗,××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗, 6、顾客讲:没有预算(没有钱)。 对策:制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。 (1)前瞻法: 将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如:××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗,××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧～ (2)攻心法 分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不 购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦～尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。 7、顾客讲:它真的值那么多钱吗, 对策:怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。 (1)投资法: 做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值～ (2)反驳法: 利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了,您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗, (3)肯定法: 值～再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。 8、顾客讲:不，我不要„„ 对策:我的字典了里没有“不”字。 (1)吹牛法: 吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客 对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。 (2)比心法: 其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如:假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢,所以××先生今天我也不会让你对我说不。 (3)死磨法: 我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象 7.发货和物流的问题 关于物流中容易出现问题的几个方面及应对方式: (1)货物的安全性没有保障，经常出现货物丢失和破损的情况 ?货物丢失分为两种:人为和非人为的。 人为的就没办法了，毕竟快递公司的人素质参次不齐，有些见钱 眼开的自然做出违背自己职业道德的事情，我们只能尽量将宝贝包的严密，特别是电子产品，一定要做好防被拆的措施，同时也要提醒买家先拆包再签字，做到万无一失，将丢件的风险降到最底。 非人为的就是快递公司在运做过程中出现的问题，有可能件遗失在某网点，这个基本上认真查对还是可以找的出的。如果快递公司确实找不出，那就是快递公司必然要给我们的交代了。这个在下面会提到怎么做. ?货物破损:这个其实应该能完全避免。 卖家在发货时一定要对自己的宝贝负责，对买家负责，包装上一定得下工夫，得亲自包装，以前我收到一个包裹，真是不堪入目，后来质问卖家，卖家说我不知道啊我让快递员包装的，我当时直接就晕倒了。如此不负的卖家，怎能让人信任, 所以，我的宝贝都是自己亲自包装，再微小的吊坠我都用泡沫围绕，再用塑料袋包裹(防止雨天侵湿)，另外在塑料袋上用大头笔写好收发方的地址电话(防止外包装破损后无法辨认)然后就是用硬盒子。盒子外面也要用大头笔写好收发方的具体信息。呵呵，别嫌麻烦，等您的宝贝真的出现丢件或破损的时候您就该后悔了，多费一点心，为您以后的物流省了很多心～ (2)出现货物丢失破损后，理赔非常麻烦，通常只能获得很少的赔偿，甚至是一点赔偿也得不到 如果很不幸运的出现丢失破损，属于大的问题。此时一定要冷静，跟发件物流公司好好协调。千万不要用大吵大闹的态度来处理，人都 是你敬我一尺，我敬你一丈，只要您冷静的说明您东西的真正的价值，跟发件方好好协调，现在物流公司竞争这么激烈，还愁他们不好好解决吗, 此处有个内幕:一般如果丢件的话，快递公司派送方会被罚款，你只要给发件方施压，自然两边公司就要协调来解决，很大程度上会给您一定的补偿的。当然,您不能指望全额赔偿的,还是好好协调才能尽最大可能的挽回损失. 要说明的是,如果您的东西价值真的很高,还是选择保价吧,.之前工作时就遇见一个客户,丢件之后说自己的东西价值万元,神啊,您早干嘛来着,现在丢了,谁也赔不起的.据悉,最后好象是给赔了几千吧,快递公司也是仁至义尽了,只能说大家都买个教训吧! (3)不知道该选择哪家公司合作，各家的优劣自己不清楚 这个只要论坛上看下，很多朋友对各家公司的褒贬不一，呵呵，确实让人难以抉择，此时就要选择离自己家最近的快递公司，所谓远亲不如近邻，日后很多问题就好说话拉 (4)物流公司上门取货不及时，派送延误 取货不及时:这个就看您跟快递员的关系拉，平时多跟他们搭几句话，话里话外透着股尊敬，多递几根烟，逢年过节的送个苹果橘子的，呵呵，谁能不知好歹，肯定既把你当顾客，也把您当朋友，那还会出现取货不及时的问题吗, 派送延误:因为天气等不可抗力的因素的存在，以及快递员的送货速度的问题，难免会出现派送延误的问题，这个别着急，一般您要 是跟快递公司关系良好，一个电话，他们会把您的事情当成自己的事情来解决，办事效率，那叫一个快～即便是没有多接触，但是您诚恳的拜托，快递公司能不帮您解决问题吗, 再者,就是您要到派送员的电话,亲自的为您的客户催件,要注意了,别用命令埋怨的语气,快递是最吃软不吃硬的,您好言好语的,尽量表达您是多么的急用,多么的希望快递先生为您解决.呵呵,一般人的英雄 主义不就油然而生,东西还愁送不到吗?反之,您要是恶言相向,对不起您了,能十分钟送到的非给你送到30分钟,无奈吧,所以,态度好点吧! (5)物流公司取件员态度恶劣，投诉无用 呵呵，所谓一个巴掌拍不响，他态度再恶劣，您一张笑脸相迎，我就不信他那态度还恶劣的出来，嘿嘿～(别气他们的态度不好，您想啊，快递员一般就是初高中都没毕业的，咱能用电子商务证明咱是比较高素质的人才，您再跟他们去叫劲，不是降了自己的水平～这个就只在心里想下就好了，大家别吐我自命清高啊) 在说了,您投诉他,没用啊,快递公司根本管不来,回头您再气的不成样子,还和快递员的关系弄僵了，何苦来着!所以,不如好好相处! (6)淘宝物流平台的操作太复杂 这个我不太用的,我一般就是直接电话要快递，直接填单号.所以不好对此有什么意见和建议.总之，对待物流象对待您的客户一样，热情周到体贴，不要让我们的生意败在物流环节上哦～ 8.如何做好售后服务 一、树立售后服务观念 1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户, 以后经常购买你店铺内的物品。 2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。 3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。 4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。 二、交易结束及时联系 物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到: 1.发送自己制作的成交邮件模版或者QQ(旺旺)信息，可以包括:银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。 3.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要～建议物品成交的当天就发出成交邮件～ 4.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。 因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。 三、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息 商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和QQ(旺旺)消息，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。可以参考以下的例子: 您好: 感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜欢，如果有任何问题可以和我联系:QQxxxxxx或者xxx@xxx.com(卖家电子邮件地址)如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺收取多少邮寄费用或者免费包普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付多少元邮费。如无特别需求，本店铺将会在款到第多少天以普通邮寄方式邮寄物品。 您成交的这笔物品的费用为:xxx元(包括邮寄费用) 四、交易结束如实评价 1.评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。 交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。 有些买家不像卖家那样能够及时地做出评价，可以友善地提醒买家给你作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要 的参考。 评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。 2.在“我的拍拍(旺旺)”已售出物品中，你可以标注给买家作出信用评价，同时也可以看到买家给你的评价。 五、不同买家不同备注 1.卖家们应该好好地总结自己买家群体的特征，因为只有全面了解到买家情况，才能确保你进的货正好是你的买家喜欢的物品，更好地发展生意: 建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。 总结买家的背景至关重要，在和买家交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮你总结不同的人群所适合的物品。 购买能力很强的买家更要作为你总结的重点，发展这批群体成为你忠实买家有助于提高你的生意。 六、发展潜在忠实买家 1.拍拍给所有卖家的一笔宝贵的财富，当用户成为你的买家以后，淘宝不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品。 2.忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客; 定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的邮件和QQ消息，切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力～ 把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品优惠等等。 定期回访顾客，用打电话、QQ或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。 七、信息管理至关重要 1.全面的信息管理可以帮助你总结长期交易的情况，信息管理可以分为两个方面: 总结目前物品成交的情况，包括一个月内登录物品的数量，成交物品的数量，成交率的情况等等，这些都有助于帮助你了解目前你的店铺的物品销售情况。 建立自己的买家资料库，汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件～ 九、平和心态处理投诉 正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正卖家自己的失误，维护卖家信誉的补救方法。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。 9.正确处理客户评价 与消费者直接接触意识着广告商必须进入他们的领地:博客和论坛、共享网站和网络协作角。当你进入这些地方，你不一定要听人们所说的，但要意识到其它人可能会这样做。在处理用户评论方面，有五种办法可以借鉴。 一、当人们在网络上发布帖子时，他们会表现出坏的一面。你可能会在YouTube网站上发布《公民凯恩》视频内容，而有人则会发布“this sucks”之类的评论。对不同的评论进行分析后会发现，这是他们行使匿名权力的一种简单办法。一个评论可能不包括任何实质的内容，只是一些随意的东西，没有任何价值。对这种东西，你姑且不管。 二、如果在一个论坛中，允许你删除某人的评论，你就要小心使用这种功能。在上面的例子中，留下一个非特别的负面评论，不要做出反应是最好的。这种办法，会将这类评论迅速地淹没，被其它新的评论取代。如果你删除了评论，发帖者可能会再次回帖，发现他的帖子被删除了，就会采取报复措施。 三、一个真实的客户如果有真实的投诉，他会通过公开论坛进行讨论。我听到过一个特别的企业在YouTube网站发了一个视频，只是为了寻找客户提出关于技术支持的问题。你不可能总是依赖客户去了解联系你的方法。因此，设想一下有人有你的产品但产品有了问题，谷歌搜索提供了你的视频，这个用户没有观看，而是查找评论。用户希望与你联系，你有义务对此做出反应。 四、在公共空间，你可以将视频内容放置其中。最重要的是在屏幕名字中确认自己是公司的代表。其它人可能对此有不同的看法，但你要发表意见，并尽可能地参与其中。 五、评论如同投票，投票的数量不等于内容好的程度或是人们参与的程度。一个例外是，没有任何评论。这对每个人来说都不好，因为它看起来没有人参与其中。 最好的办法是消除评论不足的问题:邀请你最亲密的朋友，让他们经常访问你的网站或是放在测试列表中。如果你他们互动，你就有机会获得好的评论。 把有些东西放到外界，进行病毒式宣传，意识着你在媒体计划中制造了一些混乱。这并不一定是坏事，但你要记住，这种混乱可能会在那些开放的讨论空间中显示。 10.商品的库存管理 库存管理包括从进货到出货整个销售过程中货品的管理。库存管理的好坏直接影响到销售的亏损。现在网店的库存管理都有专业的软件，比如美萍、E店宝都不错。根据个人经验，现推荐网店管理小秘，使用快捷方便。最关键的是它是一款免费软件。 在网店小秘书软件中，商品进货后入库，库存量自动增加，商品销售出去，货品从仓库中拿出，库存量就减少～货品的进出，直接影响到货品成本价的计算，小秘书采用移动加权平均法来计算成本价。什么是移动加权平均算法，这里用存货举例子吧: 1日买存货1个单价 5元/个 15日买存货1个 单价 6元/个 20日买存货1个单价 7元/个 。如果是加权平均法，那么就在月底确认单价那么就是 (5+6+7)/3个 这个就是加权平均单价 。 移动加权平均呢 ?比较麻烦但是比较准确， 还是上边那个例子 比如16日发出了一个存货，那么现在就要确定发出价格了，怎么确定呢，就是前边买的也就是1日和15日的价格相加除以存货数量 (5+6)/2。 总结: 加权平均单位成本=(月初库存实际成本+本月各批进货实际单位成本*本月各批进货数量)/月初库存数量+本月各批进货数量 。移动加权是分批计算的进一次算一次: 单位成本=(原有存货实际成本+本次进货实际成本)/原有数量+本次进货数量。采用移动加权平均法，当你每次进货时，根据你每次进货的成本和数量，自动计算商品的成本～当你销售完商品时，这个算法是准确的。 库存管理中重要的三个环节:库存盘点、成本调价、调拨往来～完全包含了现实可能存在的问题。库存盘点是对帐物一致的核对～清点实际库存，确定现存商品数量，计算盈亏～成本调价用来调整商品的成本价。调拨往来模拟了现实存在的商品借用和返还的情况，都将改变库存的数量～有了小秘书的库存管理功能，我们可以很轻松的对货品的进出货管理、成本价格调整和计算。 改变库存数量和成本价的常规方法是通过进货操作进行。盘点和调价只是对特殊情况的特殊处理。当然您第一次使用时可以通过盘点和调价来初始库存，以后建议通过进货单进行。