服务创造价值

服务创造价值 服务创造价值——有感凯迪东尼男装皮衣售后服务 在今年3.15消费者权益保障日来临之际，我当天早晨有幸参加了商场举行的3.15消费主题活动，今年的消费主题是消费与安全。 出席男装消费的大客户是凯迪东尼品牌的两位男士。起先我也不知道为什么是凯迪东尼品牌的VIP顾客，而不是我所在服务的爵士丹尼或者是其他业绩较好的品牌，参加了那天顾客、商场、消费者协会等三方的沟通交流会我才领悟了其中缘由。 当前，市场竞争同质化、产品同样化趋势日益加快，品牌销售参与竞争的方式逐步从商品、折扣转向服务。凯迪东尼品牌充分认识到了服务对于塑造品牌美誉度、提升客户满意度和忠诚度的重要性，我作为销售爵士丹尼男装的导购的角度都能感受到凯迪东尼品牌将“顾客满意到感动”落实到实处，让消费者感受到了最高推崇==凯迪东尼终身为购买其品牌皮衣的顾客提供免费的洗涤保养售后服务，我终于明白了凯迪东尼品牌皮衣为什么销售很好的原因。我为凯迪东尼叫好。 友好集团的服务宗旨一直要求我们前沿销售团队注重细节、追求完美，把顾客满意度放在第一位，品牌供应商伙伴的大力支持参与其中无疑是将品牌服务升华。凯迪东尼的皮衣售后服务始终贯穿于“售前、售中、售后”的过程中，构建了售前咨询、售中推荐、售后维护回访等立体式服务体系，与友好商场所提出的四期售后服务制相结合 无疑是至善至美。作为商场我们希望顾客不仅买到时尚、超值、多款的男装服饰，更希望他们能够感受到友好“五零四个一的服务”服务，从产品价值提升为企业服务价值，实现顾客与企业之间的共赢。 作为一线销售导购，我为凯迪东尼叫好:一是在友好商场销售的品牌男装没有第二个能像凯迪东尼那样做到皮衣洗涤保养售后服务，这一项的后期费用是不小的一项开支，他们做到了其他品牌的前面。二是售后服务独特的方式解决了顾客购买特殊皮料服装的后顾之忧，让顾客买的放心，安全消费。三是品牌的独到售后服务将品牌的文化和内涵渗透到销售中提升了品牌形象及业绩。 我羡慕凯迪东尼的导购能在这样的品牌工作，我也为你们骄傲。我希望有越来越多的品牌供应商都能像凯迪东尼那样从售后服务或其它角度和销售前沿的导购一起将服务之歌唱的响亮。 张磊 2012年3月18日