如何教育不听话的孩子？

如何教育不听话的孩子？ 如何教育不听话的孩子, 4月30日是“国际不打小孩日” 据中国之声(微博)《全球华语广播网》报道，4月30日不仅是“五一小长假”，同时，也是一个奇怪的节日——“国际不打小孩日”。这个节日的口号是:“请来试试看，至少在今天不要打小孩，或者你将会发现，今天过后的每一天，你都不需要打小孩了。” 这个特殊的节日是由美国民间反体罚组织“有效管教中心”于1998年发起的，因为节日的英文名称中“spank”一词就是我们讲的、最直接的惩罚方式“打屁股”，所以也有人将这个节日翻译成“无巴掌日”或“拒绝体罚日”。 传统的教育观念总是讲“棍棒底下出孝子”，因而大家小时候估计都挨过父母的棍子。那么，这种教育孩子的方式在其他国家的家长当中是否也常用呢,外国家长们又是如何教育不听话的小孩儿呢,首先来连线新华社前驻美国记者蒋国鹏，请他介绍一下美国人对待孩子的态度。 蒋国鹏:很多人以为美国人不打孩子，其实这种说法是片面的，美国人也打孩子，尤其是在一些拉美、亚裔移民(微博)家庭以及是一些收入比较低，受教育程度比较低的黑人家庭，打孩子的现象相对于白人家庭来说还是比较普遍的，甚至存在严重的虐待、性侵等情况。也正是因为美国的确存在虐待孩子的情况，美国儿童人权组织有效管理中心还在1998年发起了反对了体罚儿童的运动。 但是总体来说在美国体罚甚至虐待儿童的现象并不是很普遍，一方面儿童权益受到了严格的法律保护，但美国联邦层面有比较著名的儿童虐待预防与处理法、儿童福利法、家庭安全法等，此外各州也有自己的相关法规，无论怎样针对儿童的暴力行为，威胁使用暴力行为，甚至忽视、遗弃等行为都是被严格禁止的。 根据美国的儿童保护相关法律如果父母涉嫌对孩子使用暴力以及侵犯孩子权益，不仅可能因为触犯刑事规定而面临牢狱之灾，甚至还有可能因为社会组织比如儿童保护机构的介入，而失去对孩子的监护权。 除了法律对儿童权益的严格保护之外，另一方面美国主流文化中对儿童言行规范中的教 育也是非常严格的，无论是在家庭还是在学校，主流的价值观都是爱、平等、正直、守信、勤奋，可以说是真正的素质教育。 我在美国工作期间参加过弗吉尼亚州阿林顿县一所中学的开学典礼，当时美国总统奥巴马也去了，他在现场向全美中学生发表新学期致词，他以一名毕业生而非一国总统的口吻现身说法，告诉孩子们接受教育、勤奋学习对他们自己以及对这个国家是多么的重要，我相信奥巴马的讲话肯定会有一些孩子产生很大的促进作用。 总而言之，家长也好、老师也好，不会跟孩子成天炫耀什么美德，他们会努力的用自己的行为感染每一个孩子，让他们知道什么是真善美，让他们自觉的激发体内的潜能，树立起对自己的信心和对社会的责任。 虽然日本、韩国也曾有棍棒教育的传统，但是本台驻日本特约记者唐辛子介绍说，现在的日本家长可不会轻易打孩子。统计数字显示，那些经常动用体罚手段的父母多数是低教育程度或者低收入阶层群体。 唐辛子:以前日本人好像对这个问题也不是特别重视，日本正式的对虐待儿童数字的统计是从1990年开始的，正儿八经制定一个儿童的虐待防治法是在2000年，主要从四个内容，比如说身体的虐待、性虐待然后遗弃罪、心理虐待。现在在日本殴打小孩的现象也不算是特别的普遍，但是这件事情肯定还是在发生，主要是身体虐待可能是比较多，80%以上还是来自于孩子亲生的父母亲，主要是还跟父母亲的文化程度以及跟家庭的经济条件也有关。 根据日本政府做的一个统计，一般虐待小孩子的人学历都比较偏低，比如说34.3%的母亲都是中学学历，而且都没有工作，家庭主妇呆在家里不出门，然后经济条件52.5%都属于贫困人群，家庭条件不大好，没有工作，可能生活的不愉悦，这些怨气才有可能发泄在孩子身上。 最后将目光转向澳洲。澳大利亚明文规定，如果父母有对孩子有不当行为，周围的保姆、医生、社区人员都必须及时向有关部门汇报，否则会受到处罚～因为这些严格的规定，很多亚裔的新移民感到非常不适应。来看本台驻澳大利亚特约记者胡方的报道: 胡方:在澳大利亚，打孩子或者是责罚孩子，包括精神责罚以及肉体的责罚都是不被允许的，澳大利亚政府鼓励全体国民对孩子的身心健康进行监督和向政府提供汇报，总体上政府把这个汇报人分成两类，而政府也分别设立了两条举报热线来接听这两类人的举报电话。他们一类人称之为强制性汇报人，而另一类是自愿汇报人。 所谓强制性汇报人包括所有的和儿童工作有关的人员，比如说教师、医生，他们有责任和义务在发现任何儿童可能被虐待、性侵犯、辱骂、体力体罚甚至包括发现家长经常性的忘记给孩子带午饭，儿童睡眠不足，儿童经常性缺课等等有问题的情况下，必须向社区服务中心进行具名或者不具名的汇报，如果这些强制性的汇报人在发现相关问题而不进行汇报的话，这些汇报人同样也会受到处罚。 另一类人就是自愿的汇报人，这些人包括邻居、亲朋好友甚至是路人，因为传统的亚洲家庭这个亚洲家庭的家长通常对这个孩子是比较严格的，棍棒底下出孝子、严师出高徒等等观念往往会导致家长产生过激的行为，但是总的来说随着对澳大利亚法律的逐渐理解，和选择用道理来教育孩子的方式慢慢的掌握，亚洲的这些新移民的家长也逐渐摆脱了以前动不动就打骂孩子的习惯。 不管是“流星拳无影脚”，还是“关小黑屋”，长大后都变成了我们的笑谈。但是心理专家也提醒，孩子产生的很多心理问题都与大人的体罚有关。体罚不仅会让孩子产生恐惧、紧张、害怕的心理，不利于孩子性格的塑造和完善，还会破坏孩子和家长之间的亲密感情。 当你“恨铁不成钢”举起拳头甚至棍棒时，请想想那并不遥远的童年心事，想想那童年时的喜怒哀乐，眼下这个“不可理喻”的小孩儿，也许正是当初的自己。所以，请不要再把爱孩子当做简单、粗暴的借口。“国际不打小孩日”，家长共勉～ 一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感 迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。 二、接近顾客的时机不佳 其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。 那么，正确的时机是什么样子的呢,我们又该如何把握呢, 一般情况下，进店的顾客分为两类:一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。当然，这两类顾客除了给出的一些判断参考外，更多的还要靠导购的经验来判断，相信这也是一个合格导购的基本功。 主动型顾客相对来说较好接待。比如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以快速上前“先生，请问有什么可以帮您的,”这类顾客往往会说出自己的需求，然后就可以继续下面的导购。至于第二类是让大家最头疼的，对于沉默型顾客一定要给一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说“先生，请问有什么可以帮忙您的,”那就给顾客带来一定的压力，致使顾客“先随便看看”。在迎宾之后，导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空 间，而这段时间就是导购的寻机阶段。一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下几种情形: ?用手触摸商品看标签 ?一直注视同一商品或同类商品 ?扬起脸来想什么 ?看完商品看导购 ?走着走着停下脚步 ?与导购目光相碰 ?想往里走又有些徘徊 ?浏览速度很快，无明显目标物 这时，导购就要快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。 那么，在上前接待之前的这段短短的时间里，导购到底该做些什么呢,也就是如何正确寻机呢,首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟;第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天、上网、吃东西、看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌;导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，擦擦某个角落，与同事之间讨论一下问题等等。 三、给顾客的压力太大:行为压力，错误的话术 何谓压力,压力就是让顾客感觉不舒服～不舒服的结果是什么,就是摆脱不舒服～ 对于进店顾客不舒服的原因有两点:一是顾客最敏感的部位，那就是向他掏钱，或者说钱掏的太快;第二是不要侵犯他的私人空间，不要纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。 然而，基于上述两个原因，现在的终端导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法:不能理会导购，自己要快速寻找喜欢的产品，没有的话就赶快“转移”～所以，压力较大的接待其实是就是我们所说的“临门一脚”，不过是在把顾客往外“踢”，并且，自己浑然不知，剩下的要么是怪怨顾客太难 对付，要么开始寻找自己产品没特色，要么责怪品牌知名度有问题，总之，会找出一大堆的问题来抱怨，并以此来原谅自己的过错。 那么，怎样接近顾客才是没有压力的呢,或者说把这种压力减少到最小, 第一，上面已经讲过，不要紧跟，与顾客至少要保持1。5米以上的距离;不要阻挡顾客前行的通道，要管住自己的脚，不要给顾客制造任何障碍; 二，要说对话，管好自己的嘴巴。尽量避免用提问的语句接近顾客，比如 “你好，是买**产品的吗,” “请问需要我帮忙吗,” “如果喜欢的话，可以体验一下” 我们中国人面对抬头不见低头间的同时或朋友时，因为无话可说，就会用一句口头禅来招呼对方“吃过饭了吗,”这种区别于西方“您好”“早上好”等方式的招呼，是咱们几千年农业村落生活方式的遗留。然而，很多导购却把这些日常习惯带到了终端来应付顾客，这样接近顾客的话术是典型的不够职业，以至于给我们的销售带来很大的障碍。 正确接近顾客的开场可以采用以下几种方法: “先生，您很有眼光，这是我们的„„产品，这个款式风格很独特„„”(采用赞美的方式接近顾客) “小姐，我们这款产品现在卖的非常的好，我来帮您介绍一下„„”(单刀直入，开门见山) “小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、与众不同，我帮您打开看看„„～” “先生，您眼光真好，这款家纺是公司最新推出的，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下;”(正确) 并且，你还可以借势探寻需求“请问先生/小姐，您是喜欢浅一些颜色的还是深一些的呢,”然后就可以深入的了解顾客需求，并进一步针对顾客需求进行介绍。进行到这里，基本上就实现了第一次“破冰”。这是终端导购工作能够顺利进行下去的第一步，也是考验导购是否合格的重要。 四、沉默型顾客和购买习惯的障碍 是的，以上几点只能规避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”，或者一直沉默，我们又该怎么处理,要知道，顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么～这时，就要进行第二次“破冰” 先来看看我们平时都是怎么应对的吧: 应对错误1“没关系，您先随便看看～” 应对错误2“好的，您先看看有没有喜欢的，有需要随时喊我～” 应对错误3“„„”(无语) 前两种应对都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，关键是一旦导购这样应对，再上前接近顾客就会增加难度，是属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃;而至于第三种的无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。 正确的应对策略是: 第一，不要太在意顾客的“随便看看”，因为它已经成了我们每个人购买时的随便应付，也就是说它是我们的购买习惯，所以，不要在意这些顾客随口说说的话，更不要纠缠问题本身。 第二，要尽快想办法减轻顾客的心理压力，巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进。如果导购能够把这种方法熟练运用，可以起到以柔克刚借势发力的效果。 具体的应对可以这样说: 模版1:“是的，先生～买东西肯定是要多看看的～不过我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢，您可以先了解一下～来，这边请„„” 模版2:“没关系，先生～您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品。来，我先帮您介绍下„„请问，您比较喜欢。。。。,” 先认同顾客，来缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势作以引导前往。这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到 产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。此时，顾客基本纳入到了你的频道之内，开始愿意听你说话，留店时间开始延长，也就实现了第二次“破冰”的目标。 其实，还没有结束。导购问“尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝的，该怎么办,”这里有一套应对: 首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害;要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会; 其次，可以采用以退为进的方法。但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走;也不能显得自己很没趣，很尴尬。 此时你可以这样说，“没关系，先生～您再挑选一下自己喜欢的产品，有需要请您立即喊我～”记住:说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚。然后，进入第二次寻机状态，再按照上面的流程进行第三次“破冰”，当然，第三次“破冰”的时候，针对这种难以应对的顾客，，用以撬开顾客的嘴巴。毕竟中国有句古话“吃人的嘴软，拿人的手短”，我们不是在诱利顾客，但却可以拉近你同他们的距离，最终来顺利实现第三次“破冰”。 要相信自己～只要你足够专业，只要你足够真诚，只要你的服务能够体现你的价值，你就一定能够实现“破冰。最后的，有人问了:“怎样才算是实现了‘破冰’呢,”答案是:你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基本实现“破冰”了。“破冰”之后，要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过参与到产品的体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，我们才会拥有更多的机会。同时，导购要在与顾客互动的过程中，通过有效的提问方法来探寻顾客需求，刺激购买欲望，引导顾客朝着购买的方向前进„„