浙江民营医院叫板公立医院三大招式

浙江民营医院叫板公立医院三大招式 2004-5-30上传 目前，浙江省有50家民营医院，与399家公立医院相比，无论数量、规模、资源都是小巫见大巫，成不了竞争对手，然而在与公立医院“叫板”中，由于它 们思想观念、服务理念不同，有它们自己的绝招。 招式一：一切围绕病人 “以病人为中心”是公立医院已经叫了多年的口号，但要真正成为医务人员 的自发行为，还需要下很大功夫。而民营医院的医生把病人作为自己的“衣食父 母”。用他们的话来说：“没有病人，就没有医院，也就是没有我们”。所以， 为了争取患者的青睐，民营医院在服务上作出了许多“创举”。在绍兴博爱医院， “天经地义”的挂号费被取消，就诊的病人只要在导医台问一下，热情的导医小 姐就会把你带到医生那里，义乌复元医院专门安排了3辆救护车为急危病人服务，只要一个电话就能免费接送。温州康宁医院的医护人员还组建业余文艺演出 队，为患者带来缕缕祝福和安慰，对精神病人起了辅助治疗的效果。 杭州、宁波、台州等地的民营医院，病人也无不被当作“贵宾”来对待。许 多医院遵循人性化，开展宾馆式服务，如杭州明视康眼科医院在门诊接待处 摆着糖果、杂志、沙发，让人温馨、舒适、放松。更绝的是，为了优化手术环境， 手术室还配置了博士音响。优良服务已成为民营医院招来病人的绝招，正如金华 广福医院裘院长说的：“新生的民营医院技术实力就比不过雄厚的公立医院，只 有在服务上花大力、下苦功，才能适应市场需求，符合时代发展的明智之举”。 招式二：价廉是杀手锏 一提起民营医院，有的人易误认为是“贵族医院”，但浙江的民营医院采取 了以价廉抢夺医疗市场的明智策略。据绍兴博爱医院介绍，该院每张门诊处方药 费平均为40元左右，而该市普通处方的药费平均在70元到80元。有一位姓马的病人，他在医院做肿瘤切除，当结帐时看到只花了3500元(一般医院在5000 元左右)，他感到十分满意。 同样，在温州、台州、金华等地，为了提高竞争力，民营医院大多按甚 至更低的一些价格提供服务。据温州市卫生经济学会调查，如老年人性白内障治 疗，民营医院的总费用是2647元，公立医院是6520元，腓骨骨折治疗，民营医 院和公立医院分别为3527元和8165元，高血压脑栓塞治疗，民营医院和公立医 院分别为3406元和8342元；子宫肌瘤分别为3003元和6071元。民营医院的收 费基本上只有公立医院的一半。 至于民营医院为什么能以低收费，除了竞争之外，还有一个重要原因： 目前许多公立医院由于机构庞大，后勤人员过多等因素，导致医院的管理成本和 采购成本过高。虽然许多民营医院的大楼是新造的，设备是新购的，但它们拥有 相对灵活的机制，作为后来者，主动降低医疗价格，吸引患者就医，增加自身竞 争力的动机比公立医院强烈。在现阶段尽量降低医药收费吸引普通患者的同时， 民营医院也将以发展的目光瞄向了高收入阶层。针对不同人群的不同需要，民营 医院的价格将出现两极分化，一些设备精良、环境幽雅、服务多元化的民营医院 已经把未来目标锁定在高收入阶层。 招式三：优质才是生命线 人们常说，医院的竞争在于服务、价格和医疗质量。如果说服务是招牌，价 格是重头戏，那么医疗质量是关键。一家医院如果无法保证医疗质量，那么再低 的价格和最好的服务也成了“花架子”。浙江的民营医院院长，脑子很清醒，他 们为了尽快充实技术力量，采取了一种最便捷的：“挖人才”。 2002年7月，浙江省肿瘤医院副院长裘华森去金华广福医院任职。这是广 福医院引进的第134位专家，该院除了花重金聘请外地人才外，还“不惜成本” 购置先进的医疗设备。最近，该院买来价值4000余万元的肿瘤诊治设备投入放疗影像中心楼使用，使这家年轻的民营医院的技术设备在短时间内跻身于先进行 列，连上海的专家也十分感叹。宁波三星集团投资5亿新建一家800张床位 的大型综合性医院，该院准备年底动工，2004年开诊。尽管距离开诊时间还长，但该院已未雨缪缪，盯上了省内各大医院著名的专家。该院一位负责人告诉笔者， 如果这些专家现在年薪为5万元，那么他们的开价起码高出一倍，以10万元以 上的年薪把人才“挖”过来。 说实话，现在的民营医院与拥有雄厚技术实力，与诸多具有得天独厚条件的 公立医院相比，它在医疗质量上显然缺乏优势。“挖”人才，其目的是提高它自 身的竞争力。 民营医院是我国社会主义市场经济的产物，它的出现打破了医药机构国家独 办的局面，它与公立医院形成了“两条腿走路”的态势，在激发医疗市场竞争和 活力的同时，既可使医疗人才合理流动，也可使老百姓看病有更多的选择。 （来源：中国医院院长论坛）