医院网络咨询如何分析网上患者需求

医院网络咨询如何分析网上患者需求 医院网络咨询很多时候不知道如何摸索网上患者的需求，在此鄙人略总结了一些关于网上患者需求的分析 第一:分析搜索词了解大致意图。 第二:总结属于自己咨询病种的主诉框架，以下列举模式 完整的主诉: (人称包括我，我的家人朋友)+(疾病症状、手术名称等等)+意图也即是行为与需求(做什么检查、什么原因、怎么治疗、治疗的好吗、可以治疗吗、多少钱等等)。 列举不典型主诉: 打探式:你们医院治疗***疾病怎么样,、你们医院治疗***疾病可以吗, 怀疑类:我怀疑自己是不是有早泄,、我不知道自己是否怀孕了，形同与做什么检查之类的意图。 还有很多不典型的主诉需要大家去总结。 按照上述主诉构架举例:我(人称)平时月经量少(疾病症状)是什么原因(意图) 第三:列举缺失主诉浅谈分析办法 缺失人称主诉举例:治疗慢性鼻炎多少钱,、人流要多少钱, 对于缺失人称的主诉需要询问，请问你是为自己咨询还是为你的家人或者是朋友，年龄多大，是男性朋友还是女性朋友或者等等网上咨询者身份类别提问分析。 最主要的是缺失意图的主诉举例:我平时性生活时间很短、我平时月经很少、我平时鼻子总是不通气等等。 解决的办法:要么放在心里面用引导去摸，要么直接问， 比如我平时性生活时间很短 你平时性生活时间很短，你怀疑自己是怎么了，你需要咨询关于性生活时间很短的哪些方面比如原因，检查，治疗等等。类推……问到了意图之后使用适合的方式紧扣意图产开提问建立信任，构架就诊意图 分析确定意图有两大类:就诊意图+非就诊意图 就诊意图可以做直接处理，如若有不放心可以简短引导构架心里不自信感。 比如非就诊意图:什么原因+如何检查+如何治疗+治疗多长时间+治疗多少费用。 比如什么原因的主诉意图包含: 不适症状是什么原因，先了解发生病史时间摸索重视程度，探究疾病困扰强调就诊方向，给与访客认同的诊断，提前推出本院检查和治疗的特色以及费用优惠等等构架就诊 比如是导致***疾病的原因，先了解既往诊断病情史，探究治疗史，提前推本院治疗特色，包装医院资质等等构架就诊 如果是检查类，要了解不适症状和摸索就诊意向，提前导入检查优势、治疗优势、医院资质等等构造就诊的氛围。 如果是治疗类，那么按照了解既往就诊史，不适症状重新诊断检查，首推治疗优势、专家优势、治疗优惠、构造就诊的气氛，总体来说围绕着以前、现在、将要的主题来完善相关的细节步骤