[Word]天猫店铺运营方案

[Word]天猫店铺运营 淘宝天猫店铺前期运营方案 一、人员配置: ,、组织架构及工作范畴 (一)淘宝专员 ,、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ,、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ,、负责网店日常维护，保证网店的正常运作。 ,、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ,、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ,、制定销售，带领团队完成销售业绩目标。 7、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案。 8、协助网店其他职能完成相关工作。 (二)客服人员 ,(负责网店产品上架和下架的相关工作。 ,(负责网店促销文案构思和撰写。 ,(负责网店产品标题及价格的编辑和修改。 ,(通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 ,(熟悉淘宝的各种操作规则，严格把控各项淘宝操作。 ,(配合淘宝店铺的推广宣传，在各种沟通交流群、微博和论坛发贴宣传、推广店铺。 (三)网店美化及人员 ,、负责新品的拍摄工作。(要求多参考同类做的出色的商品的拍摄技巧及场景图的摆设) ,、负责网络店铺视觉规划、设计。 ,、负责制作各类活动页面，根据需求按时完成活动前期的背景选择，氛围和活动重点要突出。 ,、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。 (四)仓库管理及配送发货人员(目前由淘宝网店所有同事共同处理) ,、熟悉快递发货流程事项。(要求淘宝所有职能同事都必须熟悉) ,、负责商品将需要发送货物提至发货仓、物流单的打印，包装和发货。(准时制:每日下午4:00发货) ,、准确无误的核对面订单与商品货号、数量和发货地址等信息。 ,、登记商品出库，定期核对库存进行盘点。 二 运营规划 淘宝店铺运营列表 项目 项目 概述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操类别 作权重 侧重于是标题关健字负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律 运用，宝贝描述页文字进行SEO关键提取 淘宝搜索 的详细度，增加宝贝排负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词常 人力成本 引擎优化 名 排列规则 规 负责参照关键词以及排列规则进标题功能 性，宝贝描述避免触犯淘宝规则 免 活跃发贴，回贴，帮助1、负责在淘宝社区用主ID发贴，带动店铺买家答疑(侧重买家)，人气。 通过发贴ID引流量到2、通过社区获取的银币抢购社区免费广告人力成本店铺。 费 淘宝社区 位，每天,,:,,到次日,:,,以后淘配 报名参加社区促销活银币赚取淘宝江湖 宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告合 动 成本 删除并退回银币，符合要求的将在审核后,争取社区首页免费广,:,,发布，有效期,一，可以推荐店铺告位 资 或单件商品 加入促销帮派，争取免加入淘宝促销帮派(官方)促销频道(官方)费帮派推广资源， 等帮派. 人力成本建立自已的帮派，涵盖源 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方官方人际常 淘宝帮派 店铺氖促销活详细说案，并参于报名 关系维护规 明页 负责官方友情关系充理，增加 活动选中机成本 率。 类 增加和其他商质量店人力成本友情链接的店铺的添加，涉及较多类目店铺铺的互通链接，通过其淘宝客分 (设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可辅 友情链接 他店铺的反链进入店成外店广能性)店铺友情链接亦要可转抽购买其他店助 铺 告位 铺广告位 买家购买商品时，可使人力成本淘宝优惠券 店铺主推商品增加优惠券，原则上可让客户配合 用等值的优惠券购买 分成成本 感觉真正的优惠。 活动 淘宝网提供一种叫收 藏的功能，记功能主要,、当潜在的买家咨询，即便交易不成功， 针对买家进行的，店铺提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝，方便客 收藏功能 及产品被的次数多少户下次的快速找到宝贝。 人力成本辅 来说明店铺的人气及2、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门奖励成本 助 浏览情况，同时是提高按要求操作 人气宝贝排名的一个 重要指数 针对整个淘宝买家设淘宝VIP 会员 人力成本辅 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 置店单铺品折扣 分成成本 助 免 针对本店内老客户设 店铺VIP会员 设置会员关系，除了打折的同时策划有实际人力成本辅 置店铺单品折扣 意义的店铺活动增加用户的粘合度 分成成本 助 费 在买家评价的解释样提供评价方案模版给客服部、 中加上本店铺名+关常 信用评价 主动对买家的每一个成功的交易进行好评人力成本 键词 规 说明以及解释性评价 资 在店铺“我是卖家,, 活到报名”中，淘宝经 常会提供一些促销活 动，要积极去参加这种及时注间关注此类信息，积极报名参与，主源 淘宝官方活动 辅 活动，不但能获得较好要是配合活内容的折扣而进行活动 人力成本 助 的推广资源，同时对自 己的基本信用宣传起 到一定的作用 类 钱庄是用户用淘金币 兑换或抽奖获得礼物 的地方，点击钱庄宝贝 淘宝钱庄 图片，直接引流量到卖及时关注积极报名参与 人力成本辅 家的宝贝页面，。赞助赞助成本 助 商品包邮就是广告成 本 聚划算团购活动以一 团一日三品的形式在 聚划算团购 人力成本辅 域名ju,taobao.com页及时关注积极报名参与 赞助成本 助 面展示 提供宝贝浏览量，更好常 淘宝旺铺 地留住买家，个性设计不同旺铺型号，不同价钱 规 模版 满就送积分，满就送礼品，满就减现金，满就免邮 满就送 功能:提升店铺销售业各部门配合协商设置 辅 收 ,,元/季 绩，提高店铺购买转化助 率，提升销信笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 费 将几种商品组合在一 起设置成大套餐销售，需要商品部，商品管理人员了解产吕的合理 通过促销套可能让买搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 搭配套餐 常 家一次购买到更多的同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页,,元/季 营 规 商品。提升店铺销售业“服务”筛选展示机会。 绩，提高店铺购买转化 率，提升店铺曝光率。 系统帮助卖家设置限销 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会，时限量的打折活动，买可以考虑周末定期某个时间限时,小时，拿家方便迅速寻的寻找限时打折 出一款商品特价销售，商品由店长开会商讨辅 打折商品。供超低折扣,,元/季 做出的计划，编辑丰富内空来吸引客户，增助 吸引流量，限时限量刺类 加购买率。 激购买欲。 淘宝直通车是淘宝网 为淘宝卖家量身定制每天限额直通车活动的参加:目前淘宝频道布页，淘的推广工具，是通过关直通车 ,,,，预宝搜索首页等“热卖单品”均为直通车活动 常规 键词问竞价，按照点击计,,, 付费，进行商品精准推,/月 广的服务。 钻石展位:是专为有更高推广需求的卖家量自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺,,,,身定制的产品，精选了钻石展位 收 大的活动之前不建议使用 ,,,元/辅助 淘宝最优质的展示位 天 置，通过竞价排序，按照展现计费 “淘宝客推广”是专为1、自由设置佣金，也可以参加淘宝组纪织淘宝卖家提供淘宝网的淘宝客活动，可以单独设置主推商品的佣以外的流量和人力，帮费 淘宝客 金比例 100-1000/辅助 助推广商品，成交后卖2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主月 家才支付佣金报酬，按愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客照成交付费。 相关论坛。 营 超级卖霸专题\活动的 开式进行集中展示，并 整合淘宝优质广告资 源进行强力推广:超级销 卖霸活动每季度都会现有展位价格大约为万元以内，活动推广周超级卖霸 2000-1000定期推出不同的专题期七天，费用较高 辅助 0/次 活动，每期活动也会依 据不同类型的卖家定类 义的价格，开始价格略 高，其后的价格略低。 通过高粉丝的微博人 员转发微博帮忙推广拍摄良好的商品图片和编辑文字，突出特微博易 100/条 辅助 的方式。特点是价格低点，供高粉丝的微博达人发送推广 廉效果明显 三 前期具体操作和软件及推广应用(主要针对七八月份) 1、网店的重新排版及装潢，活动页面设计，按照ppt中讨论的方案实施。(两周) 2、新品的拍摄工作，要求在我们没有经验的前提下仿照卖的好的同类商品的商家的拍照方式及取景方法。(一周) 3、中秋节及国庆节的活动策划和商品组合销售的特惠活动(一周) 满就送 限时折扣 4、推广(前期推广):利用淘宝搜索引擎优化、淘宝社区淘宝江湖、淘宝帮派、淘宝优惠券、收藏功能、淘宝官方活动、淘宝VIP会员、店铺VIP会员、信用评价、会员晒单活动等展 开推广。 5、利用促销工具和部分收费类营销服务(如微博转帖，满就送，限时折扣，店铺优惠券， 促销工具 。那淘宝币、直通车、)刷人气和提高信誉度，力争八月底达到三钻，营业额达到36000元店铺优惠券 样我们就可以报名参加九月份的聚划算，从而更好得提高销量，使我们的营业额能迅速提升。 商城活动优惠券