新华保险企业文化理念纲要

新华保险企业文化理念纲要 附件 1: 新华保险企业文化理念纲要 新华人寿保险股份有限公司 2012 年 3 月 1 目录 .............................................................................................................................. 前 言3............................................................................................ 一、公司领导谈企业文化5............................................................................................ 二、企业文化建设的原则8............................................................................................ 三、企业文化建设的目标9 .............................................................................. 四、新华保险企业文化理念体系10 .................................................................................. 五、企业文化体系理念篇阐释11 (一)愿景............................................................................................................................ 11 . (二)使命............................................................................................................................ 12. (三)价值观........................................................................................................................ 13. 1、诚信.......................................................................................................................... 13. 2、责任.......................................................................................................................... 14. 3、公平......................................................................................................................... 14.. 4、创新.......................................................................................................................... 15. 5、进取.......................................................................................................................... 16. (四)经营理念.................................................................................................................... 17. 1、创造价值.............................................................................................................. 1....7. 2、稳健持续.................................................................................................................. 17. (五)工作原则................................................................................................................... 18.. 1、简单.......................................................................................................................... 18. 2、客观.......................................................................................................................... 18. 3、协作.......................................................................................................................... 18. 4、责任.......................................................................................................................... 18. 2 前 言 2011 年，新华保险成功实现 A+H 同步上市，成为一家公众公司。同时，2011 年总保费蝉联寿险市场前三甲，战略转 型获得初步成功，为全力打造全新的新华文化提供了坚实的 土壤。 究竟什么是企业文化,简单地说，就是“为企业成员所 共同认同、信奉并身体力行的基本信念和价值观”。企业文 化追求的境界是“志同道合”，使企业的所有成员同心聚力， 共同前行。 从企业管理的角度而言，企业文化是一种最有效的管理 手段，在管理过程中通过文化因素的运用，达到企业成员的 自我约束，是管理的最高境界。 国内外无数优秀企业的经营实践都证明:健康的企业文 化是企业实现持续成功、基业长青最重要的驱动力，是企业 最不可模仿和超越的核心竞争力。尤其是对于面临变革转 型、谋求新突破的企业而言，文化的建设或转型尤为关键， 它将直接影响变革转型的成败，并决定企业未来长期的发展 格局。 而新华保险，正站在这样的一个关键点上。 公司新一 届领导集体高度重视企业文化建设。康典董事 长深刻指出:“企业的文化建设是一个战略问，也是企业 面对的最为实际的问题，关系着企业向更高层次发展和企业 生命力的延续、企业格局的升华”。何志光总裁反复强调:“我 们只有建立和实行一个公平合理、极具效率的管理模式，才 能领导和团结好广大干部职工，激发创造力与主动性”。 3 迄今，新华保险已经走过 15 年的发展历程，虽历经坎坷和考验，但全体新华人用坚定的信念和坚韧的精神，不仅 创造了坚实的基业，也沉淀了特色鲜明的文化基因。当前， 新华保险正处在变革、提升、超越的关键时期。尤其是在新 的董事会和新的领导班子带领下，公司确立了“建设中国最 优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”的宏伟愿 景，开启了“以客户为中心”的全新战略。战略转型为文化 转型奠定了扎实基础，也迫切需要文化转型。 在这个转型的过程中，公司企业文化必须适应、匹配和 支撑公司新的战略，以新战略为指引，构建健康、优秀的企 业文化，对全体员工进行由表及里的意识统一和精神提升， 对经营管理全过程进行梳理和整肃，最终使企业文化成为战 略实施、公司发展的内在动力。 因此，新华保险的企业文化是渗透于公司经营管理全过 程的核心理念，是全体新华人共同遵循的价值主张，它让每 一位新华人都清楚:新华保险是一家有追求、有文化、有精 神、有信誉、有责任感和使命感的高尚企业。 在先进文化的引领下，让每一名新华人志同道合，众志 成城，发奋进取，追求卓越。在实现公司大目标的同时，也 让自己的事业与众不同，卓尔不凡，更让我们的客户、股东 以及所依托的社会为新华而感到荣耀和自豪。 4 一、公司领导谈企业文化 康典董事长 新华保险的制胜之道是:战略制胜、文化制胜、服务制胜、整体制胜和细节制胜。 企业的文化建设是一个战略问 题，也是企业的实际问 题，关系着企业向更高层次发展和促进企业生命力的延续、 企业格局的升华。 文化建设要坚持与公司的战略选择、追求目标的实践路 径、人才战略、员工思想意识、行为规范的统一与同化的结 合与密切联动，发挥公司文化在引导发展方向、同化员工思 想以及凝聚团队力量，共同追求目标上的应有作用。公司上 下要共同思考，共同努力打造出公司鲜明、准确、实用的文 化体系。 文化建设要从战略的高度去理解和实践，要把将文化因 素注入公司经营管理过程。应该植根于中国自己的本土文化 土壤和借鉴中国现代企业发展壮大的成功经验基础上，从新 华公司发展的脉络以及公司文化建设的长远需要的角度，理 解和实践公司的文化建设。 公司的文化建设成果应该使员工在思想意识、行为举止 上与公司价值主张一致，公司要通过企业文化建设工作使员 工认同公司，在心理上产生共鸣，在执行公司文化上受益。 要努力营造出公司依靠人、使用人、发展人、奖励人、信赖 人、尊重人的良好氛围和公司环境，使每个员工格外珍惜和 5 新华公司共同成长进步的过程。 新华的文化不能封闭，队伍建设要五湖四海。只有不同 的文化背景、不同经验、不同人脉的群体走到一起，才能够 发挥群聚优势，才能实现“1+1,2”互补协同效应。 企业文化表现形式要务实、朴实、平实。公司文化建设 的成果要经得起时代的检验，经得起历史的检验，最终形成 的公司信条或者核心口号要能够贴近人心，能够直指人心， 能够渗透进内心深处，要能够使接受者再回味。成果的表现 形式要务实，不搞花架子;要朴实，不夸大其词;要平实， 不搞明星代言。 文化的传递不能搞说教，要把严肃的题材搞活跃、搞生 动，使其富有生活气息和专业背景，从中加入引导、教育的 内容。 6 何志光总裁 公司企业文化建设要在不断完善和丰富企业文化内核的同时，通过融入层面的文化建设，将文化体系深入到公 司各个层面，同时加强企业文化宣导，形成表层的品牌和宣 传体系。 企业文化建设首先要提炼、和丰富公司的企业文化 内核;其次，梳理制度体系，特别是人力资源和日常管理制 度，融合文化内涵，以将文化渗入到公司管理执行层面，以 增强执行和凝聚力;第三，进行企业文化宣导体系建设，通 过文化推广活动，将文化融入到业务发展和日常管理中。 我们只有建立和实行一个公平合理、极具效率的管理模 式，才能领导和团结好广大干部职工，激发创造力与主动性， 为公司的发展贡献更大的力量。 要大力倡导“简单、客观、协作、责任”的工作原则， 利用所有的、各种可能的机会，去给大家锻炼、成长的机会。 要放手让每一个岗位的人都充分发挥他的聪明才智，要放手 让每个人都承担他应有的责任。我们在整个工作过程中，要 逐步地去建立每一个层级的管理信用。管理信用建立以后， 将来的沟通成本就会减少，管理难度就会减少，整个管理的 架构、流程都可以更顺畅。 7 二、企业文化建设的原则 本次企业文化建设，遵循以下三项原则: 1、聚焦人本 人是生产力中最积极、最活跃的因素，只有最大限度地 吸引人、依靠人、发展人、惠及人，实现人的全面发展和存 在价值，企业才能长盛不衰。新华保险视“人”为企业的第 一财富。而文化的基本功能是引领人、凝聚人、激励人、规 范人，其内在要求就是尊重人本，推崇人文，关怀人性。 聚焦人本，是新华保险企业文化建设的出发点。 2、支撑战略 战略与文化，相辅相成、相互作用、相互促进，共同构 成了企业发展的“两个轮子”。当前，新华保险正在推动战 略转型，迫切要求文化转型，构建与之相匹配、相促进的文 化，来支撑和推动战略的实施。在推进战略过程中发挥人的 积极性、主动性和创造性。 支撑战略，是新华保险企业文化建设的着眼点。 3、强调执行 文化并不深奥和复杂，更不能形同虚设，流于形式，而 是必须注入和贯穿公司经营管理的全过程、各环节，切实体 现和落实在制度和流程之中，进而融入员工心灵，产生强烈 共鸣，化作自觉行动。 强调执行，是新华保险企业文化建设的落脚点。 8 三、企业文化建设的目标 本次企业文化建设，将用三年时间，实现公司企业文化的有效落地和提升: (一)全面落地，赢得影响力(2012 年) 1、要求:强势启动，大力宣导，深入普及，广泛认同。 2、:借助公司新战略的深入推进，依托公司日新 月异的发展大势，强势启动新形势下的企业文化建设和塑 造，通过各种形式来确保企业文化“广而告之、普及到人”。 同时，尽快完成企业文化体系“形象篇”的制定。 (二)完善体系，强化渗透力(2013 年) 1、要求:配套完善，强调落实，知行合一，快速渗透。 2、措施:企业文化不能仅仅停留在“理念层面”，而是 要迅速落实和细化到各个环节、各项制度、各个流程，辅之 以完善配套的用人文化、合规文化、产品文化、服务文化等， 尽快完成企业文化体系“行为篇”的制定。 (三)丰富发展，打造软实力(2014 年) 1、要求:战略支撑，行为指南，形成特色，构建实力。 2、措施:综合运用制度、流程、宣传、传播、楷模等 各种手段，打造新华保险独具特色的企业文化，打造与公司 愿景相匹配的最优秀的企业文化和企业软实力。 9 四、新华保险企业文化理念体系 (一)愿景 中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集 团。 (二)使命 为客户提供幸 福生活的保障 为员工创造 成就自我的机会 为股东贡献稳定持续的回报 为社会增添和谐安宁的力量 (三)价值观 诚信、责任、公平、创新、进取 (四)经营理念 创造价值，稳健持续 (五)工作原则 简单、客观、协作、责任 10 五、企业文化体系理念篇阐释 (一)愿景 中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集 团 11 (二)使命 为客户提供幸福生活的保障 为员工创造成就自我的机会 为股东贡献稳定持续的回报 为社会增添和谐安宁的力量 1、为客户提供幸福生活的保障 为客户提供全周期、全方位的关爱和保障，提高客户生 活的安全感和幸福感。 2、为员工创造成就自我的机会 尊重、信任、关心每一位企业成员，为员工创造发展机 会，使员工与公司共同成长。 3、为股东贡献稳定持续的回报 注重内涵式发展，持续提升公司价值，使股东获得持续、 稳定的投资回报。 4、为社会增添和谐安宁的力量 以人为本，服务社会。承担社会责任，为促进社会和谐 做出应有的努力。 12 (三)价值观 诚信 责任 公平 创新 进取 1、诚信 “诚信”是新华保险价值观的“根本”，是公司乃至整个保险行业必须遵循的基本原则，是对每一位新华人最重要的 品质要求。 人品之根本:“民无信不立”，诚信是为人处世最基本的 原则，一个不诚信的人根本无法在社会上立足。 商业之命脉:市场经济源于商业信用的发展，本身就是 信用经济，商业企业要生存和发展，诚信是根本、是命脉。 保险之原则:保险行业和企业遵循“最大诚信原则”， 必须 以诚信立业。当今，树立行业形象、重塑行业文化，亟 需从诚信入手。诚信缺失已经成为“行业之痛”。 新华之承诺:新华保险在推进“以客户为中心”的战略 过程中，必须着眼长远，诚信经营，诚信服务，不误导、不 欺骗客户，注重承诺，说到做到，树立保险行业诚信典范形 象。 13 2、责任 “责任”是新华保险价值观的“核心”，是公司乃至整个保险最核心的价值观，是对每一位新华人最基本的行为规 范。 对客户负责:以客户为中心，奉行客户第一的原则，履 行对客户的承诺和责任，致力于建立长期、稳定的客户关系。 对股东负责:以股东为基础，善用股东资本，创造持久 回报，打造良好品牌，致力于建立信赖、共荣的股东关系。 对员工负责:以员工为主体，员工的满意度和对待客户 的态 度是客户满意度的基础，致力于建立合作、共享的员工 关系。 对公司负责:以公司为依托，致力于实现公司稳健、协 调和可持续发展。从公司全局利益出发，敢于担当，背水一 战，义无反顾，对得起公司赋予的平台、机会和资源。 对社会负责:以社会为土壤，履行社会责任，忠实回报 社会，致力于构建安全、和谐的社会环境。 3、公平 “公平”是新华保险价值观的“基石”，是新华保险对全体企业成员的庄严承诺。 尊重规则:公平原则，首先是尊 重规则和事情的客观性， 不以亲疏好恶为转移。公平原则要灌输到每一项政策的制定 中。 14 尊重员工:公司视员工为发展动力和合作伙伴，尊重人、信任人、依靠人、善待人，为志同道合的员工提供公平的发 展机会。 机会均等:公司遵循“五湖四海、德才兼备、品学兼优、 人尽其才”的用人导向，树正气，促和谐，为“想干事、能 干事、干成事”的员工创造机会。 明确:公司用人标准因层次而异。要求领导者要“有 胸怀、有情操、有眼界、有能力”;内勤人员要“忠于职守、 善于协作、勇于领先、精于专业、强于执行”;外勤人员要 “客户为上、诚信为基、合规为先、绩效为本、进取为荣”。 公正评价: 公司通过目标明确、标准统一、过程透明的 绩效评估体系，公正评价员工的工作表现，并将发展成果最 大限度地惠及符合公司用人导向和标准的员工。同时，坚持 “适者生存、优胜劣汰”的原则，保持员工队伍的先进性。 4、创新 “创新”是新华保险价值观的“精髓”，是公司保持生机和活力的源泉。 深谋远虑:创新的前提是危机意识。市 场瞬息万变，公 司要求全体员工必须充满危机意识、忧患意识、责任意识， 倡导“鼓励创新、大胆尝试”的氛围，以激发和保持公司的 活力。 创造优势:创新的目标是巩固传统和现有优势，构筑核 心竞争力和长期竞争优势，符合公司战略意图，不是毫无意 义的“冒险”和“冒进”，反对否定历史、否定一切。 15 提升能力:创新的根本途径是提升学习能力、专业能力、协同能力、变革能力、超越能力。 建立机制:创新的宗旨是构筑核心竞争力和长期竞争优 势，不断建立和完善创新机制，加大创新投入，为各类有价 值的创新提供必不可少的条件。 5、进取 “进取”是新华保险价值观的“动力”，也是新华保险以及新华员工尤为突出和鲜明的精神特质。 1、追求卓越。善于把握发展潮流和行业规律,瞄准同业一流和市场标杆,敢于确立高目标、高起点、高标准，不断 放大格局，开阔视野，突破自我，奋力超越。 2、勇往直前。大力弘扬新华不畏艰辛、敢打敢拼、百 折不挠、永不言败的顽强作风，以坚定的信念和百倍的勇气 挺进目标，不怀疑、不动摇、不放弃。 3、精诚团结。团结是战胜一切艰难险阻的精神力量。 总分之间、机构之间、前后线之间必须保持高度团结，和谐 融洽，协同向前。 4、敢于领先。坚定朝着中国最优秀的以全方位寿险业 务为主导的金融服务集团迈进，巩固和提升市场领先优势， 打造市场领导力量。 16 (四)经营理念 创造价值，稳健持续 1、创造价值 作为一家上市公司，为所有利益相关者创造价值是必然的使命和责任。 公司全面推进战略转型，通过巩固现有业 务优势，坚持 变革创新，回归保险本原，拓展养老和健康产业等战略举 措，创造和提升公司价值。 公司以均衡发展提升公司整体实力和可持续发展能力。 公司以价值为导向制定政策、设定目标、评价考核、分 配激励。 2、稳健持续 稳健发展，首要是做到合规经营。公司通过“精神提升、 制度约束、流程完善、技术保障和惩戒威慑”等综合手段， 构筑完善、严密的内控体系和风险防范机制。 持续发展，是寿险业务的必然要求。公司通过战略转型、 优化结构、价值成长、合规经营等一系列的措施来保证和提 升公司的可持续发展能力。 17 (五)工作原则 1、简单 简单的工作关系和精简的流程。要在清晰了发展方向和推动原则后，全力以赴、心无旁骛地强化执行、彻底执行。 2、客观 实事求是的态度。要客观地分析、应对市场变化和经营管理中的问题;客观地制定各类制度、规则、流程;客观地 评价队伍和干部，做到公平、公正、公开。 3、协作 立足发展大局，增强相互支持、相互协作的服务能力。要搭建立体的沟通协作平台，促进智力成果共享，努力形成 巨大的协同效应。 4、责任 爱岗敬业，尽职尽责。牢记对客户、对员工、对股东、对社会的责任，并在本职岗位和工作实践中，对工作、对同 事、对业务队伍、对公司高度负责，做到尽职尽责，尽心尽 力，尽善尽美。 18