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宝岛眼镜的服务流程

2017-09-30 8页 doc 20KB 158阅读

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宝岛眼镜的服务流程宝岛眼镜的服务流程 承件流程 框架承件流程 流程 内容 流程 内容 问好 ? 您好,欢迎光临宝岛眼镜,需要什么服务吗, 问好? 您好,欢迎光临宝岛眼镜,需要什么服务吗, 填写顾客? 验光之前填写顾客资料 选框? 选择合适的眼镜给顾客 标准验光流程? 按照标准流程话述进行 填写顾客资料? 验光之前填写顾客资料 调框 ? 选择合适的眼镜给顾客 标准验光流程? 按照标准流程话述进行 介绍镜片 ? 详细、专业的进行镜片介绍。 介绍镜片 ? 详细、专业的进行镜片介绍。 填写资料卡 ...
宝岛眼镜的服务流程
宝岛眼镜的服务流程 承件流程 框架承件流程 流程 内容 流程 内容 问好 ? 您好,欢迎光临宝岛眼镜,需要什么服务吗, 问好? 您好,欢迎光临宝岛眼镜,需要什么服务吗, 填写顾客? 验光之前填写顾客资料 选框? 选择合适的眼镜给顾客 验光流程? 按照标准流程话述进行 填写顾客资料? 验光之前填写顾客资料 调框 ? 选择合适的眼镜给顾客 标准验光流程? 按照标准流程话述进行 介绍镜片 ? 详细、专业的进行镜片介绍。 介绍镜片 ? 详细、专业的进行镜片介绍。 填写资料卡 1、球镜度、散光度、散光轴向、PD、达到的视力。 左右眼要分清,切勿颠倒。 2、远用、近用光度分栏填写。 远用、近用PD分清。 3、将客人所选镜架之型号,序号填写于“镜架品牌”栏 填写前看条码于实物型号是否一致。 4、镜片的品牌、型号、尺寸填写于“镜片栏”; 按照价目册的中文填写 2004年12月 宝岛眼镜苏州地区营运 部 框架承件流程 5、填写承件日期 配镜当日 6、填写取件日期X年X月X日X点 1、时间尽可能宽松,以便保证加工工艺及品管时间。 2、特殊光度镜片须考虑订片时间 3、若遇急件时,须首先向加工室确实有无须用的度数,并确定完工时间; 7、填写三联单号 8、总价、定金、尾数写清楚 9、特殊事项记录在备用栏 1、顾客要求,比如改变形状 2、旧镜度数 3、顾客的一些习惯 4、答应客人的事情,比如赠送赠品。 5、在其它店取件要写清楚 填写保证书? 按资料卡上内容填写保证书 2004年12月 宝岛眼镜苏州地区营运部 框架承件流程 付款 ? 1、客人付现金时,引导客人至收银台,付款后再带客人至柜台前。 2、刷卡时,要引导客人至收银台,刷完后再带客人到柜台前,将取件联给客人,并告之客人取件时间。 送客 ? 1、一定要送客人至门口。 2、向客人道谢,并告之客人再跑一趟。 收尾工作 将资料卡、保证书、镜架放于工作盒。交于加工人员或零订抽屉,并告之零订人员。 将顾客的茶杯收走及柜台玻璃擦拭。 若不成交 1、将所填的资料卡放于单店顾客资料收集处,以便有满足客人的商品时电话通知。 2、微笑、热情送客人至门口,并谢谢光临,未能选择合适的希望下次光临。 隐形承件流程 流程 内容 问好 ? 您好,欢迎光临宝岛眼镜,需要什么服务吗, 填写顾客资料? 姓名、电话、住址、职业、性别 检查 ? 验光检查、裂隙灯检查、角膜弧度仪检查 介绍? 选择合适的镜片介绍给顾客 专业、详细。 2004年12月 宝岛眼镜苏州地区营运 部 隐形承件流程 资料卡填写? 1、顾客病史,记录客人以往病史及眼睛现状 2、旧度数记录(隐形度数 框架镜度数应注明); 3、处方度数; 4、角膜弧度(RV:73>.87RH:7.69)各项填写齐全; 5、品牌、系列、库号、承件人、三联单号码 教戴? 1、教客人配戴及保养护理事项 2、有戴过的要重申 3、客人不在店中配戴,要检查镜片是否存在及完好,并向客人说明 4、赠送顾客配戴手册。 填写保证书? 1、字迹清晰、整洁、完整 付款 ? 1、客人付现金时,引导客人至收银台,付款后再带客人到柜台前。 2、刷卡时,要引导客人至收银台,刷完后再带客人到柜台前,将取 件联给客人,并告之客人取件时间。 3、客人当时不取件时,将取件单给客人,镜片及资料单、服务卡放于工作袋中,放于待取 件处。 送客 ? 1、一定要送客人至门口。 2、向客人道谢,并告之客人复检时间及镜片保养时间。 若不成交? 1、将所填的资料卡放于单店顾客资料收集处,以便回访 2、微笑、热情送客人至门口,并谢谢光临,未能选择合适的希望下次光临。 2004年12月 宝岛眼镜苏州地区营运部 服务流程 隐形清洗流程 内容 问好? 您好,欢迎光临宝岛眼镜,需要什么服务吗, 询问? 1、顾客有带保证书过来,看保证书上的配镜日期、品牌、系列。 2、若未带保证书过来,询问顾客的配镜品牌及配戴年限或查资料。 3、顾客不是在我司配的,也要询问其品牌及年限,接收清洗。 检查? 1、检查镜片是否破损,如有破损要跟客人说明。 2、确认镜片品牌是否和顾客说的一致辨别颜色以及镜片的陈旧度,如属配戴年限较长,镜片已明显老化者应事先与顾客沟通清洗过程,告之客人可能会出现的现象; 3、告诉客人一般清洗的时间是8小时。 填写售服单? 1、填写详细、清楚:镜片的种类、使用年限,色泽及取件时间; 2、按照顾客的各项具体要求在备注栏中作详细记录,例如:封瓶 3、若配戴年限较久,要注明可能发生的情况。 送客 1、将顾客联给顾客,并告之取件时间。 2、微笑、热情的送客人至门口 焊接承件流程 内容 问好? 您好,欢迎光临宝岛眼镜,需要什么服务吗, 2004年12月 宝岛眼镜苏州地区营运部 焊接流程 告之? 1、焊接后镀层会被烧黑,不美观且牢固程度没有原来好 2、若是钛的材质,要告之客人时间久些(3-5天,费用80-100。) 填写售服单? 1、详细、清楚:顾客姓名、电话、品名、服务内容、承取件日 2、按照顾客的各项具体要求在备注栏中作详细记录,例如:邮寄 3、若配戴年限较久,要注明可能发生的情况。 送客 1、将顾客联给顾客,并告之取件时间。 2、微笑、热情的送客人至门口 3、若不能焊接,要告之客人:不好意思未能帮助客人提供服务或解决困难,希望能下 次光临。 其他服务项目 售服(兑换券) 内容 问好? 您好,欢迎光临宝岛眼镜,需要什么服务吗, 填写售服单? 1、详细、清楚:顾客姓名、电话、品名、服务内容、承取件日 2、写明售服的原因 3、原配时间、原承件人 4、复印原三联单服务卡一联。 送客? 1、将顾客联给顾客,并告之取件时间。 2、微笑、热情的送客人至门口 收尾工作 1、服务单存根联与需处理物件放入工作袋,待处理 2、将顾客的茶杯收走及柜台玻璃擦拭。
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