宝岛眼镜的服务流程宝岛眼镜的服务流程
承件流程
框架承件流程
流程
内容
流程
内容
问好 ?
您好,欢迎光临宝岛眼镜,需要什么服务吗,
问好?
您好,欢迎光临宝岛眼镜,需要什么服务吗,
填写顾客?
验光之前填写顾客资料
选框?
选择合适的眼镜给顾客
标准验光流程?
按照标准流程话述进行
填写顾客资料?
验光之前填写顾客资料
调框 ?
选择合适的眼镜给顾客
标准验光流程?
按照标准流程话述进行
介绍镜片 ?
详细、专业的进行镜片介绍。
介绍镜片 ?
详细、专业的进行镜片介绍。
填写资料卡
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宝岛眼镜的服务流程
承件流程
框架承件流程
流程
内容
流程
内容
问好 ?
您好,欢迎光临宝岛眼镜,需要什么服务吗,
问好?
您好,欢迎光临宝岛眼镜,需要什么服务吗,
填写顾客?
验光之前填写顾客资料
选框?
选择合适的眼镜给顾客
验光流程?
按照标准流程话述进行
填写顾客资料?
验光之前填写顾客资料
调框 ?
选择合适的眼镜给顾客
标准验光流程?
按照标准流程话述进行
介绍镜片 ?
详细、专业的进行镜片介绍。
介绍镜片 ?
详细、专业的进行镜片介绍。
填写资料卡
1、球镜度、散光度、散光轴向、PD、达到的视力。
左右眼要分清,切勿颠倒。
2、远用、近用光度分栏填写。
远用、近用PD分清。
3、将客人所选镜架之型号,序号填写于“镜架品牌”栏
填写前看条码于实物型号是否一致。
4、镜片的品牌、型号、尺寸填写于“镜片栏”;
按照价目册的中文填写
2004年12月 宝岛眼镜苏州地区营运
部
框架承件流程
5、填写承件日期
配镜当日
6、填写取件日期X年X月X日X点
1、时间尽可能宽松,以便保证加工工艺及品管时间。
2、特殊光度镜片须考虑订片时间
3、若遇急件时,须首先向加工室确实有无须用的度数,并确定完工时间;
7、填写三联单号
8、总价、定金、尾数写清楚
9、特殊事项记录在备用栏
1、顾客要求,比如改变形状
2、旧镜度数
3、顾客的一些习惯
4、答应客人的事情,比如赠送赠品。
5、在其它店取件要写清楚
填写保证书?
按资料卡上内容填写保证书
2004年12月 宝岛眼镜苏州地区营运部
框架承件流程
付款 ?
1、客人付现金时,引导客人至收银台,付款后再带客人至柜台前。
2、刷卡时,要引导客人至收银台,刷完后再带客人到柜台前,将取件联给客人,并告之客人取件时间。
送客 ?
1、一定要送客人至门口。
2、向客人道谢,并告之客人再跑一趟。
收尾工作
将资料卡、保证书、镜架放于工作盒。交于加工人员或零订抽屉,并告之零订人员。
将顾客的茶杯收走及柜台玻璃擦拭。
若不成交
1、将所填的资料卡放于单店顾客资料收集处,以便有满足客人的商品时电话通知。
2、微笑、热情送客人至门口,并谢谢光临,未能选择合适的希望下次光临。
隐形承件流程
流程
内容
问好 ?
您好,欢迎光临宝岛眼镜,需要什么服务吗,
填写顾客资料?
姓名、电话、住址、职业、性别
检查 ?
验光检查、裂隙灯检查、角膜弧度仪检查
介绍?
选择合适的镜片介绍给顾客
专业、详细。
2004年12月 宝岛眼镜苏州地区营运
部
隐形承件流程
资料卡填写?
1、顾客病史,记录客人以往病史及眼睛现状
2、旧度数记录(隐形度数 框架镜度数应注明);
3、处方度数;
4、角膜弧度(RV:73>.87RH:7.69)各项填写齐全;
5、品牌、系列、库号、承件人、三联单号码
教戴?
1、教客人配戴及保养护理事项 2、有戴过的要重申
3、客人不在店中配戴,要检查镜片是否存在及完好,并向客人说明
4、赠送顾客配戴手册。
填写保证书?
1、字迹清晰、整洁、完整
付款 ?
1、客人付现金时,引导客人至收银台,付款后再带客人到柜台前。
2、刷卡时,要引导客人至收银台,刷完后再带客人到柜台前,将取 件联给客人,并告之客人取件时间。
3、客人当时不取件时,将取件单给客人,镜片及资料单、服务卡放于工作袋中,放于待取
件处。
送客 ?
1、一定要送客人至门口。
2、向客人道谢,并告之客人复检时间及镜片保养时间。
若不成交?
1、将所填的资料卡放于单店顾客资料收集处,以便回访
2、微笑、热情送客人至门口,并谢谢光临,未能选择合适的希望下次光临。
2004年12月 宝岛眼镜苏州地区营运部
服务流程
隐形清洗流程
内容
问好?
您好,欢迎光临宝岛眼镜,需要什么服务吗,
询问?
1、顾客有带保证书过来,看保证书上的配镜日期、品牌、系列。
2、若未带保证书过来,询问顾客的配镜品牌及配戴年限或查资料。
3、顾客不是在我司配的,也要询问其品牌及年限,接收清洗。
检查?
1、检查镜片是否破损,如有破损要跟客人说明。
2、确认镜片品牌是否和顾客说的一致辨别颜色以及镜片的陈旧度,如属配戴年限较长,镜片已明显老化者应事先与顾客沟通清洗过程,告之客人可能会出现的现象;
3、告诉客人一般清洗的时间是8小时。
填写售服单?
1、填写详细、清楚:镜片的种类、使用年限,色泽及取件时间;
2、按照顾客的各项具体要求在备注栏中作详细记录,例如:封瓶
3、若配戴年限较久,要注明可能发生的情况。
送客
1、将顾客联给顾客,并告之取件时间。
2、微笑、热情的送客人至门口
焊接承件流程
内容
问好?
您好,欢迎光临宝岛眼镜,需要什么服务吗,
2004年12月 宝岛眼镜苏州地区营运部
焊接流程
告之?
1、焊接后镀层会被烧黑,不美观且牢固程度没有原来好
2、若是钛的材质,要告之客人时间久些(3-5天,费用80-100。)
填写售服单?
1、详细、清楚:顾客姓名、电话、品名、服务内容、承取件日
2、按照顾客的各项具体要求在备注栏中作详细记录,例如:邮寄
3、若配戴年限较久,要注明可能发生的情况。
送客
1、将顾客联给顾客,并告之取件时间。
2、微笑、热情的送客人至门口
3、若不能焊接,要告之客人:不好意思未能帮助客人提供服务或解决困难,希望能下
次光临。
其他服务项目
售服(兑换券)
内容
问好?
您好,欢迎光临宝岛眼镜,需要什么服务吗,
填写售服单?
1、详细、清楚:顾客姓名、电话、品名、服务内容、承取件日
2、写明售服的原因
3、原配时间、原承件人
4、复印原三联单服务卡一联。
送客?
1、将顾客联给顾客,并告之取件时间。
2、微笑、热情的送客人至门口
收尾工作
1、服务单存根联与需处理物件放入工作袋,待处理
2、将顾客的茶杯收走及柜台玻璃擦拭。
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