案场管理制度规范

案场#管理# (一)出勤及作息管理 1)上班时间8:00-11:30,下午为1:30-6:00,在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工,违反者罚款20元/次,上不封顶;(是否引用同策迟到规定) 2)案场人员严格履行请假制度,置业顾问离开项目15分钟以内的需向销售销售秘书请假,并报备案场销售经理,超过30分钟的须经销售经理同意,并在销售销售秘书处做好外出登记。违反者罚款50元/次;销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由;销售经理离开售楼部15分钟以上的应向营销总监报备,并在销售秘书处做好外出登记。违着罚款50元/次,上不封顶。 3)严格休班制度。原则上周一、周二轮休,节假日不休,休班者须提前一天报备销售经理销售助理,并经销售经理同意后方可休班,否则视作旷工。经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班,否则视作旷工。 4)严格请假制度。请假两天以内者需经经理同意,经理视情况有权有否决权及调整权。请假三天以上(含三天)者,需报销售经理、助理、公司行政部备案,并携带请假条逐级由公司领导批准,签字同意后,方可休假。 (二)早会、晚会制度 1)严格执行早会轮流例会制度。早会主持者须提前一天做好早会准备,早会主题明确积极向上,内容丰富实际,原则上早会时间控制在20分钟左右。早会不合格者,由销售经理经理予以指正,并再次进行早会过关,过关期间见客停排。 2)晚会由主管负责召开,晚会内容要实际有效有质量。内容包含:填写当天客户分析表,梳理当天意向客户以及成交客户,针对当日出现的问题进行讨论解决;传达公司下达的各项制度,依照培训节点在晚会举行完毕后,开展案场置业顾问培训工作。 (三)日常行为规范 1、办公电话 1)案场销售电话为业务电话,不允许拨打私人电话,违反者罚款20元/次,上不封顶; 2)工作时间内,除接听业务电话外,禁止接打私人电话,违反者罚款100元/次;如遇紧急情况,须报备案场经理。 2、案场形象管理 1)案场必须随时保持卫生清洁、整齐,每天早、晚打扫两遍,由销售秘书进行监督抽查,责任卫生区抽查不合格对相应责任人及销售秘书各罚款50元/次; 2)谈判桌桌面随时保持干净整洁,置业顾问送走客户后应及时整理谈判桌椅,未能及时整理的罚款10元/次; 3)销售秘书台随时保持干净整洁,资料应摆放整齐,不得乱放杂物及私人物品,违反者罚款10元/次; 4)案场内不得吃零食,不得乱扔杂物,不得随地吐痰,违反者罚款50元/次; 5)案场内及售楼处周边不得抽烟,违着罚款50元/次; 6)案场接待区域内不得摆放个人物品,违反者罚款5元/次; 7)案场内禁止在前台、销售谈判区睡觉,违反者罚款20元/次; 8)置业顾问禁止在销售秘书台前聊天、上网、休息,违者罚款20元/次; 3、仪表仪容 1)案场工作人员形象代表着公司形象,良好的仪容仪表可以树立良好的企业和楼盘形象。 2)所有员工在工作期间应统一着装、穿正装、皮鞋;女士应施淡妆,长发把头发盘起。衣着整洁、干净,发型整齐、职业,皮鞋需保持光亮。不合格者罚款50元/次,问题严重者项目经理可视情况暂停其见客; 3)案场置业顾问在上班期间必须佩带工牌,违者罚款50元/次; 4)在接待客户中应谈吐文雅,面带微笑,常使用“您好”“谢谢”“您.......”等礼貌用语。4、工作秩序 1)案场内禁止大声喧哗,禁止进行非工作关系的聊天,屡教不改者,罚款20元/次; 2)工作期间员工之间称呼应带职务,早上见面应互相问好,客户及公司领导进门时,及时起立问好;不及时者罚款10元,停止接待客户,由案场经理安排负责当天客户的义务接待。 3)置业顾问谈客时,保持谈客的通畅,原则上不得接听任何电话,如遇老客户回访电话,在接听后“告知目前不方便接听,事后给予回复”违反者罚款20元/次; 4)老客户二次到访时,首次接待置业顾问,无暇接待,应由销售经理安排当天义务接待人员进行接待,并预留客户电话,待送走客户后再通知首次接待置业顾问进行回电跟踪; 5)在案场客户稀少时,每组谈客桌最多坐2人,同组到访的除外,第三人罚款20元/次。 6)上班时间无关人员禁止动用办公电脑,禁止玩手机,首次发现罚款20元,第二次50元,三次以上者没收手机并处罚金。 (四)工作秩序 1)严格按照接待接待客户,接待客户不严谨者、排错轮、接待错误者,罚款10元/次。 2)本人约客原则上由值班人员或其他置业顾问接待,自己接待的须当场告知销售经理助理进行来客登记,否则不视为约客客户。 3)严禁置业顾问私自造假,制造客带客及会员介绍等一些其他优惠,一经发现立即辞退。 4)置业顾问在谈客时,其他销售人员应全力配合予以谈客顾问以最大的尊重,并配合造势。 5)严禁抢客行为,严格按照见客分单制度执行,有纠纷不准私下散播议论应在第一时间找主管、经理协调,有不按规定执行者予以严重处分,情节严重者予以辞退。 6)创造良好的案场氛围,工作时间不得聊天或闲坐发呆,每天除了日常工作外,自己应更加主动的多打电话或外出寻找客户,争取更多的意向客户,努力完成公司及案场下发的销售业绩。 7)置业顾问每天追有效电话不能低于50批,每天派单时间不低于1小时,每周约客不得低于3批,当月红线必须当月收回,按揭客户资料必须当周办理完毕。以上内容未完成的50元/次,取消当月获得优秀的资格。 (五)形成良好的内部培训机制 1)案场主管、案场经理每周、每月制定案场的学习提升计划,计划由主管准备内容向经理建议,学习时间由各案场经理安排,须全员参加,并认真对待、积极参与,培训期间内安排专人做好培训会议记录;培训结束后,每名参加培训的员工须撰写学习心得,选取优秀学习心得进行公示表扬;培训内容可以是专业知识的学习、专题对练也可以是书籍、视频或是热点事件的分享或讨论。 2)每月组织一次主题演讲或其他竟赛,锻炼置业顾问的口头表达能力,增强专业知识能力同时增加相互同事之间的了解。 (六)奖励惩罚 1)奖罚款由销售经理助理具体执行,罚款必须当天交齐,当天交不齐者一天翻一倍。 2)按照年度优秀员工评分标准每月由全体人员月度会议上对每位工作人员进行评分,评定月度优秀员工,年终将按照此分数进行优秀员工评选。(注:日常表现为主。) (七)创造健康丰盛的人生。 1)工作之余,各项目应尽力多安排文娱活动,各种聚会每月至少两次。 2)项目每季度分批次的组织一次室外活动,放松身心增加感情。项目视资金情况可以自费或公费携带家属一名。 (八)其他 1、增强安全防范意识,每天下班后要及时关闭所有电器,锁好门窗,电动车、自行车要及时上锁,其他公共物品、设施和个人财务要妥善保管,因个人原因导致公共财务的丢失及损坏,个人应承担相应的责任; 2、中午值班期间关灯,员工应具有节约意识,节约使用水、电、纸等能源和耗材,如有浪费者,罚款100元/次。 3、打印内部使用文件,一律使用废纸进行打印。 备注: 1)销售经理助理负责案场管理制度规范的监督及检查,并落实奖惩,主管及经理罚款翻倍,罚款当场兑现; 2)对于项目发生的各类违规现象,项目经理知情不报,而事后出现问题的,销售销售秘书将附带连带责任。 3)由公司行政部间成立项目督查小组,将不定期对各项目案场进行督导、检查,如在后期督查、监督过程中发现以上违规行为的,所处罚金翻倍,销售经理及案场负责人附带连带责任。