如何有效沟通

如何有效沟通 1/22/98 中国平安保险股份有限公司集团发展改革中心 1/23/98 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 仅仅几句话能否决定生与死的命运,1990年1月25日恰恰发生了这种事件。那一天，由于阿维安卡52航班(AVIANCA FLIGHT52)飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。 1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上的油量可以维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落到纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他闪必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 晚9点24分，52航班第一次试降失败。由于飞行高度太低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的悦行跑道“可行”。晚9点32分，悦机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点34分附坠毁于长岛。 当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后，他 们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚的传递又未被充分的接受呢,下面我们针对这一事件作进一步的。 首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能书刊号地允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员“表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的”。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。 其次，52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。 最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使52航班的飞行员不愿意声明情况紧急。正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的书面汇报。另外，如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极强化物极大阻碍了飞机员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感可以变成赌注。 由Jeseph . Zuft 和 Harry Ingram 发明 基于这样的假设:当开放区的信息量增加时，人们之间会更好地相互理解 尽管杰亨利模型倡导人们开放心扉，但在一定的 条件下谨慎的沟通是必要的 要把沟通思想转化为信息 整理思想:整理发出信息的重点和关键，并组织信息; 清晰发送:使用正确语言。什么样的词与思想本身同样重要; 使用图片:一图抵万言; 给人以错误印象 外表、 措辞、 拖沓; 如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要; 没有仔细的聆听;等人把话讲完，小鬼与主持人的对话故事 学生在课堂上神游。老师说了什么，可以重复，但没有理解; 根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息;生物学家的故事 自我感知导致主观非客观解释信息;隔壁邻居与斧子的故事 自己期望某种事物，而非客观存在的事物; 首先让人喜欢你。 沟通前清晰、富有逻辑地思考。 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 不遗余力地聆听。 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍 灵活的沟通方式:营销员的故事 小孩看电视的故事 * * 如 何 有 效 沟 通 我 们 将 分 三 个 部 分 与 大 家 一 同 沟 通 。 课 程 讲 授 程 序 沟通障碍分析 ? 沟通技巧 沟通的定义及其重要性 游 戏 告 诉 我 们 什 么 , 沟 通 画 图 游 戏 故 事 说 明 了 什 么 , 90 年 1 月 25 日 在 美 纽 约 肯 尼 迪 由 于 飞 行 员 与 交 通 管 理 员 之 间 的 沟 通 障 碍 导 致 一 场 空 难 ， 机 上 73 人 全 部 遇 难 。 沟 通 的 定 义 ―― 沟 通 是 一 种 信 息 的 双 向 甚 至 多 向 的 交 流 ;是 一 参 与 者 们 无 一 不 尽 己 所 能 期 望 自 己 的 信 息 被 正 确 的 理 解 同 时 对 方 的 信 息 被 准 确 的 把 握 的 过 程 。 沟通的概念及其重要性 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 :“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 人 际 沟 通 的 过 程 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 沟 通 的 要 素 :主 体 、信 息 、渠 道 。 实 践 证 明 沟 通 障 碍 是 我 们 工 作 和 生 活 中 的 大 敌 。 沟通障碍分析 ? 沟通技巧 沟通的定义及其重要性 周哈利(Johari Window)窗沟通分析 隐藏区 (Facade 未知区 Unknon 盲点区 Blind Spot 己方 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 对方 反馈 暴露 沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 , 开放区 Arena 揭 示 反 馈 对 于 常 见 沟 通 障 碍 的 分 析 能 帮 助 我 们 提 高 沟 通 质 量 。 常 见 沟 通 障 碍 分 析 与 对 策 没有正确阐述信息 将沟通思想转化为信息 -整理思想 -清晰发送 使用图片:一图抵万言 给人以错误印象 在重内在同时注重外表 合适的场合 合适的地点 没有选择合适的渠道 优化渠道 接受信息的障碍: 判断、偏见、情绪 学会聆听 空杯心态:三人行必有吾师～ 克服晕轮等主观现象 控制自己的情绪 选 择 恰 当 的 沟 通 渠 道 会 对 结 果 产 生 很 大 影 响 。 沟 通 渠 道 丰 富 性 分 析 渠道丰 富性 信息类型 面 对 面 的 交 谈 电 话 电 子 邮 件 备 忘 录 、 信 件 广告、公告、一般信件 信息媒介 丰 富 性 清 晰 性 非 常 规 性 沟 通 技 巧 能 帮 助 我 们 战 胜 生 活 与 工 作 中 许 多 困 难 。 沟通障碍分析 ? 沟通技巧 沟通的定义及其重要性 如 何 提 高 沟 通 效 果 高度重视 你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。 树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。 沟通前清晰、富有逻辑地思考。 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 不遗余力地聆听。 沟 通 是 一 门 艺 术 、 一 门 学 问 。 去除干扰讯息接收的障碍; 采取正确态度; “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 用信号表明你有兴趣; 保持视线接触;不时表示赞同; 别让理性因情绪失控; 保持意志集中; 让人把话说完，避免打断别人; S 从说话者的立场看事情: “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”――谚语 “ 靴子怎样，只有脚知道。” ――刘晓庆 倾 听 的 技 巧(1) 学 会 聆 听 是 追 求 有 效 沟 通 的 前 提 。 积极倾听:找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 反复思考听到的讯息; 从琐碎的事情中，挑出有用的; 语言背后的感受; 把握话题背后的重点; 自己作判断:这是事实吗,这是好建议吗,听信这些话会有什么后果, 勇于发问，检查理解力; 增强记忆:做笔记; 倾 听 的 技 巧(2) 不同的场景需要不同的听法。 十个聆听的原则。 听的技巧 移情换位 有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别 人的信息。 有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。 七种不同的回应方式。 作适当回应 倾 听 的 技 巧(3) 移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。它意味着站在别人的立场去思考和理解人们所说的话。听者在想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整意义。 移情换位不仅要求准确地理解对方的信息内容，而且还要理解对方信息中的感情成分和在信息中没有直接表达的含义。 移 情 换 位 移情换位不光能对沟通的对方说:“我理解。”还包括两个层面上反映或重述出对方的信息。 ,。表层的移情换位 听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 ,。深层的移换位 听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 甲:“我用了整整,周时间来复习这门功课，但考试成绩还是比我的同学低,,分。” 乙:“你感到很难受，因为你已经非常努力地学习，但仍然不如你的同学。” 丙:“你下了那么大工夫但仍然没有你的同学考得好，你感到有些气馁。当你非常努力但还达不到预期目的，你一定非常难受。发生这种情形时，人们很容易陷入失望并觉得对不起自己。” 倾 听 的 技 巧(5)― 原则 好的听者 差的听者 ,。寻找感兴趣的领域 寻找对个人有启迪的内容和信息; 关掉干枯的主题; 照顾到可能感兴趣的新主题。 兴趣领域很窄。 2。 忽略传递错误 关注内容和含义 传递质量差就不认真听了; 忽略传递问题，只对其中 的信息敏感。 由于沟通对方的个人特征而不接受 信息。 3。 延迟作判断 避免快速的判断; 快速地评价并作判断; 等待，直至完成核心信息的 理解。 不对反面的信息显示灵活性。 4。 听主意、观点 听主意和观点，注意要点。 听过程和细节。 5。 记笔记 用多种记笔记和的 来做记录。 不记录或记录不完整。 6。 主 动回应 经常以点头和“哦”、“噢”等来回应。 被动的行为; 显示主动的身体姿态。 无回应、很少能量输出。 7。 抵制干扰 抵制各种干扰，长时间集中精力; 很容 易被干扰;集中精力时间短; 对较重的字眼能看得 比较开。 集中在重型和感情色 彩较重的字眼。 8。 挑战你的思想 用较困难的材料来刺 激思想; 避免困难的材料; 寻求扩展自己的理解。 不想扩大知识面。 9。 利用思维的速度 利用听的时间对信息进行总结和预 计; 遇慢速说话者时做白日梦; 象关注显性的信息一样关注隐含的信息。 被其它思想 占领了思维。 10。帮助和鼓励说话者 澄清一些信息或 要求举例; 打断，并问一些小小的问题; 用一些回应式的词语，或帮 助重述观点。 做一些使人分心的评述。 听 的 原 则 倾 听 的 技 巧(5)― 定义:通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告。 用途:当一个主题已讨论得很深时，回应者可以表述自己的意见。 定义:挑战对手，来澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。 用途:帮助人们澄清他们的想法和感情，或帮他们把问题想得开些。 定义:将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上来。 用途:当需要比较时可以转移主题，让对方知道其他人有相似的经历。 定义:要求对方澄清所说的内容或提供进一步的信息或例子。 用途:当需要详细的信息来帮助理解对方所说的内容，或当对方要进入新的主题时，可以问清情况。 定义:尝试重述对方所说内容，以便测试话中的含义、原由，或解释。 用途:帮助澄清双方的意思，并鼓励对方进入该主题的的更深领域。 定义:降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来。 用途:当对方怀疑沟通能否进行下去时，或感情的浓度已达到了妨碍很好地沟通时，要用平静式。 定义:用不同的字眼将听到的内容反射回对方。 用途:反射式帮助对方明白双方都听到和理解了。反射式回应不是简单的模仿或重述。它们应该对对话的理解和接受作贡献。 7。反射式 1。评价式 2。碰撞式 3。转移式 4。探测式 5。重述式 6。平静式 七 种 不 同 的 回 应 方 式 倾 听 的 技 巧(6)― 分 组 讨 论 练 习 当一个生气的顾客说;“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。” 你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客, 练 习 答 案 1。“我们并不想 占你的便宜。” 2。“我们没能准时交货并不意味着我们想占你的便宜，从来没有人是这样认为的。” 3。“你说的使我想起去年夏天出现过的问题。我记得当时„„” 4。“是的，我们的交货是晚了，但是你能不能仔细地告诉我为什么你认为我们在想占你的便宜,” 5。“很明显，你在生气，因为你认为我们向你保证了一个不准确的日期。” 6。“其实不要认为我们要占你的便宜，这次延迟不是我们能控制的。” 7。“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。” 交 谈 “鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累” 交谈分三种类型: 社交谈话:通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“„怎么样,„” 感性谈话:分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你„” 知性谈话:传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 交 谈 技 巧 信心百倍，认真诚恳 使用您的声音; 语音与语调、语速、强调; 使用眼睛; 声音与视觉协调一致; 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%;S 使用面部与双手; 露出开朗、机警的微笑; 使用身体; 身体姿势、泄露信息、身体距离 让对方开口; 鼓励别人谈论观点。多用开放式问题。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样,” 用 心 察 看 留心捕捉脸部表情 练习:关掉声音，看电视; 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶; 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以:加强、重复、替代; 距离代表亲疏 S 密友:0.5M以下; 一般:max.book118.com; 商务:max.book118.com; 公开演讲:3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲; 写 先写下再说。 写的长处: 可以永久记录; 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读; 如何写, 想清楚，再下笔; 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等; 描述性 支持性的沟通是描述性的和详细的，而不是评价式的和大概的。当人们被告知他们的主意和行为是好还是坏时，这种评价过程会引起心理防卫并造成争执。 错:“你说得不对”、“你真蠢”。 对:“你多次打断了客户话所以客户会生气”。 描述性沟通包括三个元素: 1。尽可能客观地描述事件。 2。描述你对事件或事件结果的感受。 3。建议对你来说更能接受的其它方式或方法。 支 持 性 沟 通(1) 支 持 性 沟 通 是 一 种 积 极 的 沟 通 方 式 。 针对问题 支持性的沟通将精力集中在具体问题上而不是人格或地位。 错:“当顾客投诉时你太急噪了。” “你不可靠，所以我们不放心让你去做此项工作。” 对:“你的周报表交得太晚了，并且里面还有不少错误， 所以我们 不能用它。” 针对问题可以避免让听者感到卑微。防卫性心理的出现与用各种方式来树立以下的印象有关: “我懂而你不懂。” “我对你错。” “我有权所以按我的方法做。” 不能以“赢 /输”的方式来处理沟通。 支 持 性 沟 通(2) 灵活性 支持性的 沟通是很灵活的，而不是固执的。如果人们采用什么都懂或独断的方式来进行沟通，沟通的对方就会变得防御性很强，有效的沟通就不能顺利进行。 错:“那个销售预测曲线肯定错了，我知道它还可以上升得 更高。” “你的保费计划太低了，必须把它提高。” 对:“你的保费计划好象低了，能不能将它提高些。” 固执的沟通方法是实际上是要 赢得争论而不注重解决问题，成为一个胜利者比建立关系更重要。 灵 活的沟通意味着沟通者愿意接受其它的信息并承认还存在其它的方 法。 灵活的沟通的结果之一是确认其他人的潜在贡献。沟通的对方 被鼓励去分享他们的态度和意见，因为他们感到他们能为对话作出贡献。 支 持 性 沟 通(3) 承担责任 支持性的沟通意味着对所说 的话负责任。不负责的说话是以第三方或复数方式来表达的。 错:“我们认为...” “他们说...” “我们已经听到了。” 对:“在看了你的简历后，我的结论是你还不能满足我们的要求。” 将沟通的信息来源指向未知方或外 部，沟通方在避免承担信息的责任并因此而避免卷入沟通中。不承担责任的沟通的结果是听者不知道信息的观点是代表谁的并经常因不 能深入追踪问题而感到非常为难。 不承担责任的沟通还隐含着这种 信息，即要维持一定的心理距离而不是亲近的人际关系。 支 持 性 沟 通(4) 前 人 的 经 验 之 谈 沟通:是一门生存的技巧，学会 它、掌握它、运用 它„ ―― 拿破伦. 希尔 沟通:成功人生的通行 证。即或是上帝，也有求于关系的时 候。 ―― 马克. 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开 成功之门的钥 匙。 ―― 李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀， 便可让您博得异性的青 昧。 ―― 莎士比亚 下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～ 教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。 一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年_________ 月_________ 日止。 三、受聘方的工作任务(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。 五、社会保险和福利: 1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________ 至_________ 的来回机票(金额不超过人民币_________ 元整)或教师凭机票报销_________ 元人民币。 六、聘方的义务: 1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作以及有关外国专家的管理规定。 2.对受聘方提供必要的工作条件。 3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。 4.按时支付受聘方的报酬。 七、受聘方的义务: 1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。 2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。 3.按期完成工作任务，保证工作质量。 4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。 5.遵守中国人民的道德和风俗习惯。 八、合同的变更、解除和终止: 1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。 2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。 3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同: a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。 b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。 4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同: a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。 b 、聘方未按时支付受聘方报酬。 九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。 十、仲裁: 当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。 本合同于_________ 年_________ 月_________ 日在_________ 签订，一式两份，每份 都用中文和_________ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。 聘方(签章)_________ 受聘方(签章)_________ 签订时间: 年 月 日 二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本 卖方:_______________(简称甲方) 身份证号码:_____________________ 买方:_______________(简称乙方) 身份证号码:_____________________ 根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。 第一条 乙方同意购买甲方拥有的座落在______市_____区________________________ 拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面)，建筑面积为_____平方米。(详见土地房屋权证第_______________号)。 第二条 上述房产的交易价格为:单价:人民币________元/平方米，总价:人民币___________元整(大写:____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整)。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币__________元整，作为购房定金。 第三条 付款时间与办法: 1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付 首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款人 民币____________元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在 缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。 2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支 付首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款 人民币____________元整于产权交割完毕当日付给甲方。 第四条 甲方应于收到乙方全额房款之日起____天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_________等费用结清。 第五条 税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_______方承担，中介费及代办产权过户手续费由______方承担。 第六条 违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在____日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起____日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。 第七条 本合同主体 1.甲方是____________共______人，委托代理人________即甲方代表人。 2.乙方是____________，代表人是____________。 第八条 本合同如需办理公证，经国家公证机关____公证处公证。 第九条 本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、________公证处各一份。 第十条 本合同发生争议的解决方式:在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。 第十一条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。 第十二条 双方约定的其他事项: 出卖方(甲方):_________________ 购买方(乙方):__________________ 身份证号码: __________________ 身份证号码: ___________________ 地 址:___________________ 地 址:____________________ 邮 编:___________________ 邮 编:____________________ 电 话:___________________ 电 话:____________________ 代理人(甲方):_________________ 代理人(乙方): _________________ 身份证号码: ___________________ 身份证号码: ___________________ 鉴证方: 鉴证机关: 地 址: 邮 编: 电 话: 法人代表: 代 表: 经 办 人: 日 期: 年 月 日 鉴证日期:_______年____月____日