甘肃移动梦网短信、彩信、IVR、WAP业务SP接入流程及评分标准

甘肃移动梦网短信、彩信、IVR、WAP业务 SP接入及评分标准 甘肃移动SP准入管理采取评估决策制，对SP新接入本地业务的申请，由甘肃移动数据部受理并进行资质审核，甘肃移动梦网合作业务评估小组（由数据部、市场部、网络部、客服中心、业务支撑中心相关管理人员组成）对通过资质审核的SP组织现场评估或通过SIMS线上评估，数据部汇总相关结果将现场评估合格的SP公司上报至甘肃移动主管副总进行确认。甘肃移动与通过网络、业务、计费、客服测试的SP签署正式合作并在全省开通。 第一节 SP资质要求 1、SP必须具有企业法人营业执照、增值电信业务经营许可证、银行开户许可证、税务登记证以及相关的一些信源使用许可证明等资料。若申报短信类业务，则需要短消息类服务接入代码使用证书。同时SP应符合中华人民共和国国务院令（第292号）《互联网信息服务》等互联网信息服务管理规定。 2、SP主要管理人员（包括但不限于公司的法人代表、总经理、市场、客户、网络技术的主要管理人员）应具有相近行业一年以上的管理经验，能够深入理解《移动梦网SP合作管理办法》，并熟悉各项SP合作流程。 3、SP必须具备在无线数据业务、信息服务方面成熟或独特的技术开发能力，具备深入了解移动梦网网络技术的技术队伍。 4、SP必须至少有2名经过培训的客户服务人员，应设有7*24小时服务直线固定电话和移动电话，其中固定电话不得为分机，移动电话不得关机、呼转。 第二节 SP应准备的申请资料 SP应向甘肃移动数据部提交以下合作申请资料： 1、企业法人营业执照（复印件或原件扫描） 2、增值电信业务经营许可证（复印件或原件扫描） 3、短消息类服务接入代码使用证书（复印件或原件扫描，非短信类业务可以不提供） 4、银行开户许可证（复印件或原件扫描） 5、税务登记证（复印件或原件扫描） 6、相关的信息资讯来源许可证书（复印件或原件扫描），特别对于如新闻、气象信息、证券信息、音乐版权、医药信息、考试信息、两性类信息、交通信息等经营许可证书。 7、填写《移动梦网业务合作申请表》，并在申请表上加盖公章。 8、商业计划书或业务策划案，其组成如下：     （1）公司背景及团队介绍。 （2）业务详细介绍，包括产品名称、目标客户群、业务注册方法、业务操作流程、资费标准等。     （3）新业务的市场潜力和市场规模，包括业务量和收入预测、同类产品分析等内容。     （4）业务的技术实现。 （5）市场宣传推广方案，包括方案名称、推广目标（原则上为当年年底以前）、主打广告语、营销推广方案、广告策划的具体方案等。 第三节 接入评估     对通过数据部资质审核的SP公司，将由甘肃移动梦网合作业务评估小组组织现场评估或通过SIMS线上评估，具体如下： 一、 资质评估（硬指标，一项未通过，则视为评估未通过） 1.电信增值业务经营许可证： （1）申请分省服务的SP需具有信息产业部颁发的提供该业务所需的有效的增值电信业务经营许可证；跨地区经营时，按照《电信业务经营许可证管理办法》有关规定获得有关省、自治区、直辖市通信管理局核发的备案确认书。 （2）申请省内服务的SP需具备所在地通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证（包括年检证明等）。 2.企业法人营业执照：必须具有企业法人营业执照。 3.SP信用度评估：对于已接入全网或甘肃的SP公司，已接入业务的信用积分均应达到60分及以上。 4.客户服务要求 （1）客户服务电话要求：应设有7×24小时服务省内直线固定电话，固定电话不得为分机； （2）客服质量要求：客户服务电话接通率不低于85%。 5.具备相应的业务、技术知识 通过甘肃移动或甘肃移动委托培训机构组织的梦网业务、技术知识考试。 二、 新入网SP商业计划评估打分标准（量化指标） 对于新增SP申请，甘肃移动主要针对以下方面进行量化指标评估，根据每项指标的不同情况，分别设置不同分档，根据评分情况进行综合加权，满分为100分。根据评委的打分，如该SP综合得分超过60分，视为SP接入初评通过，可进入SP接入决策流程。 1、 业务名称，5分 （1）业务名称令人印象深刻，对业务的针对性强，得4分－5分； （2）业务名称容易记忆，设计较为合理，得3分－4分； （3）业务名称没有特色、给人印象一般，得1分－3分； （4）业务名称与业务内容不符，得0分。 2、 目标客户群，10分 （1）目标客户群10万人及以上，并且可提供详尽的分析说明，数据真实全面，具有说服力，得8分－10分； （2）目标客户群5－10万人，并且可提供详尽的分析说明，数据真实全面，具有说服力，得6分－8分； （3）目标客户群1－5万人，并且可提供详尽的分析说明，数据真实全面，具有说服力，得4分－6分； （4）目标客户群低于1万人或者无法对目标客户群提供令人信服的分析说明、数据失真，得0分－4分。 3、 推广目标，5分 （1）预计一年后每月客户5万人及以上，并且可提供详尽的分析说明，数据真实全面，具有说服力，得4分－5分； （2）预计一年后每月客户2.5－5万人，并且可提供详尽的分析说明，数据真实全面，具有说服力，得3分－4分； （3）预计一年后每月客户0.5－2.5万人，并且可提供详尽的分析说明，数据真实全面，具有说服力，得2分－3分； （4）预计一年后每月客户低于0.5万人或者无法对客户发展目标提供令人信服的分析说明，得0分－2分。 4、 主打广告语，10分 （1）主打广告语令人印象深刻，对业务的针对性强，得8分－10分； （2）主打广告语容易记忆，设计较为合理，得6分－8分； （3）主打广告语没有特色、给人印象一般，得2分－6分； （4）主打广告语与业务内容不符，得0分。 5、 业务注册方法，5分 （1）简便的业务注册途径超过3种，根据注册方式对客户的方便程度不同可得4分－5分； （2）简便的业务注册途径2种，根据注册方式对客户的方便程度不同可得3分－4分； （3）简便的业务注册途径1种，根据注册方式对客户的方便程度不同可得1分－3分； （4）各种业务注册方式的手续均十分繁琐、容易导致客户不满，得0分。 6、 业务内容，20分 （1）业务质量优良，内容充实；业务逻辑合理；且帮助和资费提醒符合规范，得15－20分。 ◆业务质量：业务内容充实，具有吸引力；文字描述流畅，更新及时；游戏类业务内容饱满，用户体验优良；业务逻辑：业务逻辑合理，操作简便； ◆帮助信息、退订方式、资费说明等描述清晰，符合相关规范。 （2）业务内容一般；业务逻辑合理；且帮助信息和资费信息符合规范，得5分－15分。 （3）业务内容空洞；或业务逻辑不够合理；或帮助和资费信息不符合相关规范，得0分。 7、 业务操作流程，5分 （1）业务操作流程设计合理，非常容易使用，在操作中容易获得帮助信息，得4分－5分； （2）业务操作流程设计合理，容易使用，得2分－4分； （3）业务操作流程使用不便，容易造成客户不满，得0分。 8、 资费，5分 （1）计费类型设计合理，可提供详尽的资费分析说明，数据真实全面，符类业务的市场定价规律，资费设计具有说服力，得4分－5分； （2）计费类型设计合理，资费和同类业务相比略微偏高，可提供资费分析说明，具有一定的说服力，得2分－4分； （3）计费类型设计不合理，资费和同类业务相比偏高，且无法提供具有说服力的定价依据，得0分。 备注：短信点播、定制业务资费参考标准： i：定制业务：1条/天，原则上每月收费不得超过5元                 2条/天，原则上每月收费不得超过8元                 3条/天，原则上每月收费不得超过10元 ii：点播业务：原则上每条收费不得超过1元/条 （垄断性资源、付费资源等可考虑放宽，彩信业务由于不均衡流量费用较高，资费标准可适当放宽） 9、 营销推广方案，20分 （1）策划了全国或全省性营销推广方案，且方案切实可行，预期效果明显，并提供详尽的分析说明，数据真实，有说服力，得15分－20分，若为市州一级营销方案，得12－17分； （2）策划了全国或全省性营销推广方案，且方案切实可行，但预期效果一般或者分析说明不充分，说服力不强，得10分－15分，若为市州一级营销方案，得7－12分； （3）策划了全国或全省性营销推广方案，但方案执行难度大，预期效果一般，得6分－10分，若为市州一级营销方案，得3分－7分； （4）营销方案无法执行，得0分。 10、 广告策划方案，15分 （1）策划了全国或全省性广告策划方案，且方案切实可行，预期效果明显，并提供详尽的分析说明，数据真实，有说服力，得12分－15分，若为市州一级营销方案，得10分－13分； （2）策划了全国或全省性广告策划方案，且方案切实可行，但预期效果一般或者分析说明不充分，说服力不强，得8分－12分，若为市州一级营销方案，得6分－10分； （3）策划了全国或全省性广告策划方案，但方案执行难度大，预期效果一般，得6分－8分，若为市州一级营销方案，得4分－6分； （4）广告策划方案无法执行，得0分。 甘肃移动数据部 二〇〇八年九月 文档已经阅读完毕，请返回上一页！