便利店店长培训

便利店店长培训 课程简介： 店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是各类型销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行品牌、活动的策略，推动业绩的提升。 课程收益： 1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作； 2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩； 3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升； 4.通过课程的学习，让您掌握做为店长应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长； 5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 培训方式： 根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。 培训对象：店面员工、店面店长、店长助理、区域经理 课程大纲： 第一讲：店长心态与自我管理 1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法 2.门面领导者的四种行业风格 3.零售店长情境领导的四项行为 4.门面管理有效授权的四种模式 5.零售店长领导艺术的五种境界 6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换 案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？ 第二讲：零售店长有效沟通技巧 1.掌握沟通二大环节 2.有效的发讯技巧 3.如何与员工建立相互依赖的关系 4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法 5.现场人员沟通技巧与倾听技巧 6.有效沟通的八大原则 7.如何提升沟通效率 8.沟通力、说服力、表达力训练 案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质” 第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧 1.如何了解员工表现不良的现象及原因 2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法 3.不同性格员工分派工作与OJT教导法 4.店面新进员工带教六个关键 5.店面不用性格老员工管理模式 6.店面现场人事问题处理的思路与方法 7.不同领导风格与不同的员工稳定状态 案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式 第四讲：店面有效激励与早例会管理 1.门面有效开会的八原则 2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧 3.有效会议八戒条 4.早、中、晚会会议召开技巧 5.门面会议异议处理技巧 6.门面会议达成内容跟进四步骤 7.店面员工有效激励的20个法则 案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情 第五讲：店面营销策划与管理 1.季节性商品淡季营销策略 2.提升客流量的六种方法 3.季节性商品旺季营销策略 4.店面业绩目标该如何制定 5.业绩目标的分解（人、时、货） 6.年季度业绩目标过程管理 7.门面货品促销的12个黄金策略 案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理 第六讲： 门面视觉化营销 1.从陈列规划到视觉营销 a)视觉营销是陈列设计的升级 b)视觉营销体系的建立 c)视觉营销始于MD 2.视觉营销中的数据分析指导 a)如何发现陈列问题 b)陈列设计的有效调整的六个关键 3.远程有效陈列指导的操作         案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩 第七讲：顾客服务与顾客满意管理 1.顾客投诉受理技巧 2.提升顾客满意的方法 3.如何培养长期忠诚客户 4.什么是店铺突发事件？ 5.店面突发事件处理八大技巧 6.有效处理顾客投诉的方法与步骤 案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关 第八讲：打造高绩效门面销售团队 1.团队建设的“四有”原则 2.零售团队模式分析 3.零售团队凝聚力的三个关键 4.团队冲突处理六步骤 5.如何达成团队共识的方法和技巧 6.门面高效销售执行力12步骤 案例探讨：海尔团队模式解析 一、店长销售心态 1、倾注热情、热爱销售 2、树立良好的个人品牌 3、抓住现在，未来 4、疯狂执着，激情投入 5、运用智慧的销售技巧 6、摆脱不良心态的纠缠 二、店长销售礼仪 1、微笑 2、语言 3、行动 4、产品介绍 5、收银送客 6、礼貌道别 三、店长销售产品演示和塑造技巧 1、店长销售产品演示技巧 2、店长销售产品塑造技巧 四、店长销售注意倾听 1、倾听的定义 2、倾听的重要性 3、倾听的技巧 2、销售过程中常犯的几个倾听错误 3、如何做到正确的倾听 五、店长销售沟通技巧 1、店长销售沟通的原则 2、店长销售沟通的技巧 3、店长销售沟通的定义与特性 4、店长销售沟通的六大要素 5、店长销售有效沟通的步骤 六、店长客户购买模式 1、找出顾客购买价值观 2、不同类型的客户购买模式 七、店长销售的八大步骤 1、了解顾客的购买信号 2、店长销售的八大步骤 八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧 1、顾客抗拒点分析 2、解除顾客抗拒点话术 九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈 1、不同的目的 2、有明确购买目的的顾客 3、有购买目标但不明确的顾客 4、来闲逛商店的顾客 十、店长销售成交技巧 1、店长销售人员的销售成交的技巧 2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧 十一、大客户店长销售培训 1、大客户销售的关键理念 2、销售人员解除大客户的反对意见 3、销售人员与大客户成交谈判技巧 4、卓越的客户服务 十二、提升店长销售业绩 1、提升销售业绩的系统方法 2、挖掘产品的销售潜力 3、挖掘渠道的销售潜力 4、运用价格策略提升销售业绩 5、促销手段提升销售业绩 6、通过人员管理提升销售业绩 十三、店长销售服务模式 1、销售服务模式流程管理 2、销售服务模式与顾客资源信息管理 3、销售服务模式与导购员绩效管理     十四、顾问式店长销售 1、什么是真正的顾问式销售 2、顾问式销售的意义 3、如何进行顾问式销售 十五、店长销售服务心态 1、服务质量保证 2、提供顶级顾客服务 3、对顾客怀抱真诚爱心 十六、店长销售服务技巧 1、销售服务的基本观念和态度 2、创造亲切热情的开始 3、推销的技巧 4、处理反对意见 5、处理价格问题 6、与客户保持良好互动 十七、店长电话销售技巧 1、电话销售的概念与意义 2、以客户为中心的电话销售理念 3、电话销售人员应具备的素质和技能 4、电话销售-良好的开场技巧 5、电话销售-客户需求分析能力 6、电话销售-促单和成交技巧 7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧