天猫无线店铺与帐号运营手册

天猫无线店铺与帐号运营手册 天猫无线店铺与帐号运营手册 2013.9.26 1 目录 典型案例介 绍 ............................................................................................................................................................. 3 “粉红大布娃娃”无线店铺运营介 绍 ................................................................................................................. 3 1、天猫无线基本情况 介 绍 ......................................................................................................................................... 4 1.1 平台分 布 ......................................................................................................................................................... 5 1.2 数据情 况 ......................................................................................................................................................... 5 1.3 界面展 示 ......................................................................................................................................................... 5 2、如何访问天猫无 线 .................................................................. ................................................................................ 5 2.1 iOS平台访 问................................................................................................................................................... 5 2.2 Android平台访 问.......................................................................................................................................... 5 2.3 WAP浏览器访 问............................................................................................................................................ 6 2.3.1 输入网 址................................................................................................................................................. 6 2.3.2 扫描二维 码............................................................................................................................................. 6 3、天猫无线商家后台操作介 绍.................................................................................................................................... 6 3.1 如何查看店铺数 据 ......................................................................................................................................... 6 3.1.1 UV、PV、 GMV ................................................................................................................................... 6 3.1.2 最近7/15天访问和成 交 ...................................................................................................................... 6 3.1.3 排 行......................................................................................................................................................... 7 3.2 如何装修无线旺 铺 ......................................................................................................................................... 7 3.2.1开通“天猫无线白名 单”...................................................................................................................... 7 3.2.2登录商家 后 台.......................................................................................................................................... 7 3.2.3设置-店铺模板编 辑 ........................................................................................................................ 7 3.2.4模板设 置-店铺背景设 置 ........................................................................................................................ 8 3.2.5 内容设 置................................................................................................................................................. 8 3.2.6 店铺活动(帐号内 容)......................................................................................................................... 8 3.2.7 主 录入(帐号内 容).......................................................................................................................10 3.2.8 店铺总 览...............................................................................................................................................10 2 3.3 如何为店铺引 流 ...........................................................................................................................................11 3.3.1店铺二维码布 点....................................................................................................................................11 3.3.2 店铺 app ..............................................................................................................................................12 3.4 如何装修无线旺 铺 .......................................................................................................................................12 3.4.1 帐号内容来 源.......................................................................................................................................12 3.4.2 发布帐号内 容.......................................................................................................................................1 3 4、天猫无线店铺运营常见的问题解 答 ....................................................................................................... 13 4.1 登录问 题 .......................................................................................................................................................13 4.1.1 无法登录商家后台系 统.......................................................................................................................13 4.1.2哪里装修 店 铺........................................................................................................................................13 4.2 操作问 题 .......................................................................................................................................................13 4.2.1“活动时间非法”提 示.........................................................................................................................13 4.2.2 excel表格出 错 .....................................................................................................................................14 4.2.3“活动时间非法”提 示.........................................................................................................................14 4.2.4 设置手 机专享 价 .................................................................. ...............................................................14 4.2.5 预览店 铺...............................................................................................................................................14 4.2.6 链接指 南 .............................................................................................................................................14 4.2.7 模块支持图片类 型...............................................................................................................................14 4.2.8 活动和主题审核问 题...........................................................................................................................14 3 典型案例介绍 粉红大布娃娃”无线店铺运营介绍: (1) 无线运营人手安 排:由1个文案、1个美工、1个运营组成3人无线专职运营团队; (2) 旺铺 装修和帐号运营:“粉红大布娃娃”店铺帐号粉丝数为183.4万; (3) 通过 二维码为无线店铺引流:单品二维码+店铺二维码PC布点 4 1、 天猫无线基本情况介绍 1.1 平台:天猫无线分为APP和wap，其中App 有3个客户端:iPhone、iPad、Android 1.2 数据:天猫客户端累积用户超过1 亿，日均支付宝成交金额:1.2万; 1.3 界面展示: 2、 如何访问天 猫无线 2.1 iOS平台(iPhone、iPad):appstore——搜索“天猫”——下载安 装; 2.2 Android平台:各大安卓软件市场——搜索“天猫”——下载安装; 5 注:认准天猫logo 2.3 Wap浏览器访问的几种方式: 2.3.1 直接输入网址://m.tmall4>>/ 2.3.2 扫描二维码(网址生成): 3、 天猫无线商家后台操作介绍 3.1 如何查看店铺数据:登录商家后台//tw.tmall>/ ——通过“操作板”可以查询天猫客户端无线店铺的相关数据。 3.1.1 访问人数(UV)、点击量(PV)、拍下人数(GMV 人数)、拍下金额(GMV 金额) 3.1.2 最近 7 天/15 天的访问人数(UV)和成交金额 6 3.1.3 客户端商品销量排行 TOP10(包含 iPhone、android 客户端)。可查看昨日、最近7天、15 天的商品销售排行 3.2 如何装修无线旺铺: 3.2.1 向类目小二申请开通“天猫无线白名单”; 3.2.2 登录商家后台://tw.tmall>/ ，进入“店铺管理”; 3.2.3 “模板设置”—“店铺模板编辑”:商家可以在这个版块对首页进行个性化模块设置， 现有8种模块可供选择，可任意搭配组合; 7 3.2.4 “模板设置”—“店铺背景设置”，主要功能:可对店铺背景设置纯色背景或图片背景，纯色背景可直接填入色值,或在色板内选择，若选择图片背景，图片上传后，则会对纯色背景进行覆盖～ 3.2.5 “内容设置”:step3中设置了首页的个性化模块，现在就是往设置好的模块中添加图片以及对应的链接，图片链接可以指向:单品、商品列表、店铺活动、晒图等。 内容编辑好之后，必须先点击“上线前预览”——预发布，然后才能点击“发布到手机”，否则有可能发布不成功～ *指向内容介绍: 其它连接:可填站内的pc或者wap链接地址(优惠券除外); 8 单件商品:可填单件商品ID; 商品列表:商家对商品的分类列表; 店铺 活动:在商家后台创建的店铺活动; 内容编辑完成之后，请“提交修改“。 3.2.6 “店铺活动” (1) 添加活动:活动名称->上传活动 banner ->设定活动时间->选择活动模板配色->活动商品设置(切记按照填写表格) (2) 商品表格填写规范: *Name:商品名称/区块图片名称 *Image:商品图链接 /区块图链接 *Url:商品链接/店铺id，若填写店铺id，规范为:shop:id=12348><#004699'>567 *CATEGORY:区块位置 *ITEM:商品位置 *原始价格/优惠价格:请直接填写价格数字 (3) 店铺活动列表:可在店铺活动列表中查看已经设置完成的活动，并可在活动状态栏设置该活动上下线状态。 9 3.2.7 “主题录入“:店铺主题可以通过该模块发布，特别注意——主题的封面图和头图中是不允许出现文字的～ 3.2.8 “店铺总览”:设置好店铺店铺首页、活动和主题之后，点击“小眼睛”图标就能预览在手机上的效果。 10 3.3 如何为店铺引流, 3.3.1 店铺二维码布点:在“店铺总览”中就支 持直接生成店铺二维码，在pc店铺、包裹、外投广告、微博、等各种能够接触到顾客的地方投放二维码，吸引顾客扫码访问无线店铺; 案例: 11 3.3.2 “店铺app”——天猫客户端支持顾客把店铺直接生成桌面图标，商家可以引导顾客将自家店铺生成桌面图标，占据顾客手机屏幕～ 3.4 如何运营店铺帐号, 3.4.1 帐号内容的来源:“店铺活动”+“店铺主题”的内容，点击发布之后就会同步到店铺帐号中，在手机店铺中也叫做“画报”，画报=帐号～ 12 3.4.2 发布帐号内容:操作同上3.2.6“店铺活动”和3.2.7”主题录入”，编辑完所有内容后，记得“发布”哦～ 4、 天猫无线店铺运营常见问题解答 4.1 登录问题 4.1.1 无法登录商家后台系统(橱窗系统)tw.tmall>，怎么办, 答:请先确认店铺是否已有权限。有无权限，请直接登录tw.tmall>，如能进入即可。 若确定有权限，仍无法登录: (1)清除浏览器的cookie，重新登录 (2)若还是无法登陆，请联系各自类目的小二，由类目小二统一提交至无线进行核对。 若无开通权限: 目前所有加入白名单的商家，均有类目根据规则筛选得出，规则涉及品牌调性分、店铺DSR、月均成交额等。若暂无权限，后续会陆续开放。不单独接受商家单独申请开通。 注:建议使用chrome、firefox、ie9浏览器,否则店铺设置后，内容将会显示错误，还请注意。 4.1.2 手机天猫的店铺，是在哪里装修, 答:在橱窗系统(商家后台)中装修。地址:tw.tmall>。目前装修权限仅限部分商家。 4.2操作问题 4.2.1发布活动，遇到“活动时间非法”的提示时怎么办, 答:请按照以下步骤操作: (1)请先关闭浏览器及tw.tmall>的页面 (2)清除浏览器的cookie (3)重新打开页面，用主账号登录即可 4.2.2发布活动上传表格时，会提示excel第N行出错。但第N行并无内容，是什么原 答:原因是因为表格内的空白行，在编辑时产生了隐藏内容。必须删除隐因, 藏内容才能上传。 例如:若提示第8行出错，而第8行是没有填任何内容的，则从第8行开始往下删除，删除空白的5-10行或更多。即删除至第13行或者是第18行以上。 13 删除后保存，然后重新上传即可成功。 4.2.3我在后台创建的活动，需要将商品设置为手机专享价，该如何设置, 手机专享价设置路径:出售中的宝贝>选择要设置的宝贝>设置促销>手机专享价。 取消手机专享价:改动商品的价格，再迅速改回来即可。 4.2.4橱窗系统中的店铺二维码，该怎么使用, 答:商家在后台中提取到的二维码，用户扫码后会有两个结果: (1)判断用户已装天猫客户端，则直接跳转到该店铺在天猫客户端内的店铺首页。 (2)判断用户未装天猫客户端，则先跳转至下载页面，提示用户先下载后再查看店铺 首页。 注:建议二维码可放PC店铺中，或物流运输包裹上。并用文案提示用户，引导用户扫码。 4.2.5装修好的店铺，可以在哪里看到, 答:完成装修并已成功发布的店铺，可在手机天猫APP中查看。 查看方式可通过搜索、个人中心(首页)、精品馆等路径到达店铺首页。 4.2.6设置店铺内容时，“模块指向”中的“其他链接”，可以支持什么类型的链接, 答:“其他链接”能支持的范围仅限PC和wap店铺中的宝贝链接和搜索链接。其他均不支持。 wap宝贝链接示例://a.m.tmall>/ixxxxxxxxxxx.htm ，x为宝贝id。 wap搜索list链接示例: //s.m.tmall>/mall/search.htm?q=%E8%B5%84%E7%94%9F%E5%A0%82&user_t ype=1&atype=b&tab=mall&market=pcmall&sst=1 4.2.7店铺首页设置时，模块支持的图片类型是有哪些, 答:包含jpg、png、gif等。gif动态图片。注意，gif图片在客户端上不能展现动态。 4.2.8我的活动和主题发布了，是不是只有小二审核了用户才能看到, 答:活动和主题发布，不需要审核。 所有活动和主题发布后，内容即在个人中心(首页)展现，但前提用户必须对您的店铺进行关注。 并且，在装修店铺首页时，创建的活动可以作为图片“模块指向”直接使用。 【天猫无线帮派地址://bangpai.taobao>/group/1<#004699'>5626057.htm】 欢迎大家在帮派中交流分享天猫无线运营和疑问! 14