校园文化传媒有限公司[方案]

校园文化传媒有限公司[] 项目策划书 口号:以我们的新动力、新思想、新方法永远走在最前面! 创业计划成员: 董事长: 总经理: 信息部: 财务部: 市场部: 公司名称:校园文化传媒有限公司 法律形式:有限责任公司 联系地址:山东商务职业学院 联系电话: E-mail: 指导老师: 校园文化传媒有限公司 项目创业计划书 目录 一、公司概括 1.1公司名称------------------------------------ 5 1.2公司性质------------------------------------ 5 1.3公司主营业务-------------------------------- 5 1.4公司目标------------------------------------ 5 1.5公司经营理念-------------------------------- 6 1.6公司所在地---------------------------------- 6 二、关于市场调研 2.1调研目的------------------------------------ 6 2.2调研方式------------------------------------ 6 2.3调研成果------------------------------------ 6 三、可行性分析报告 3.1公司可行性分析研究的目的-------------------- 6 3.2市场环境描述-------------------------------- 6 3.3项目概况 3.3.1项目背景 3.3.1.1国家对大学生自主创业的支持--------- 7 3.3.1.2封闭性----------------------------- 7 3.3.2项目简介-------------------------------- 7 3.3.3商业构想-------------------------------- 8 3.3.4项目特色-------------------------------- 8 3.3.5项目实施意义---------------------------- 8 3.4基于市场调研的分析-------------------------- 9 3.5 SWOT分析 ---------------------------------- 9 3.6战略步骤------------------------------------ 10 3.7公司前瞻------------------------------------ 11 3.8结论---------------------------------------- 11 四、管理体系 4.1公司性质------------------------------------ 12 4.2组织形式------------------------------------ 12 4.3部门职责及人员设置-------------------------- 12 4.4薪酬体系------------------------------------ 14 4.5创新机制------------------------------------- 15 五、公司经营流程 5.1校园市场开拓办法---------------------------- 16 5.2客户服务系统 5.2.1客户开发------------------------------- 17 5.2.2客户服务------------------------------- 20 5.2.3客户关系管理--------------------------- 21 六、媒介应用 6.1媒介种类------------------------------------ 24 6.2媒介位置------------------------------------ 24 6.3媒介报价------------------------------------ 24 七、经营流程 7.1谈判及签署书---------------------------- 25 7.2具体业务流程 7.2.1创意简报------------------------------- 25 7.2.2创意发展------------------------------- 26 7.2.3报价------------------------------------ 26 7.2.4产品完成-------------------------------- 26 7.2.5开立发票-------------------------------- 26 八、项目总结 8.1业务总结------------------------------------ 27 8.2意见反馈------------------------------------ 27 九、风险资金的进入和退出 9.1风险资金的进入------------------------- 29 9.1.2前期固定资产------------------------ 29 9.1.3业务期预测--------------------------- 30 9.1.4风险预测----------------------------- 31 9.2风险资金的退出------------------------------ - 32 一、公司概括 1.1公司名称,校园文化传媒有限公司 1.2法律形式,有限责任公司 1.3公司主营业务 公司本着互惠互利的原则,专注于高校整合传播,活动策划执行,校园 招聘,媒体咨询。具体包括与各高校建立长期合作关系,达成协议,在校园 设立我公司自己的宣传栏,买断在学校内进行广告宣传的权利,为各大公司 客户进行已有校园产品的宣传。同时也提供为客户针对学生推出的新产品进 行包装、、策划推广方案的服务。强大的宣传媒介、独特策划能力、新 鲜的动力是我们的独家优势,凭借对大学生群体的深刻了解、对高校市场的 持续调查和丰富的校园经验,我们一直不断自我超越,为客户提供最具有创 意、最科学合理的策划宣传方案。丰富的高校资源,为我们的工作提供了强 有力的保障。执行立足新动力的立业这本。我们负责的每一个高校宣传项目, 都力求更加规模、更加细节的执行、获得最佳的执行效果。校园文化传媒有 限公司志在成为最专业的高校传媒公司。 1.4公司目标 短期目标,首先,在山东商务职业学院、中国农业大学、烟台职业学院等 邻近高校试营,打开知名度,在2年内将业务覆盖 中期目标,公司在立足于烟台市高校市场的基础上,借助于在高校市场打 响的品牌优势,向山东省市场扩展。 长期目标,立足于山东省向其他省扩张,将校园传媒推向全国,同时为丰富 校园传媒这一品牌,在中期奠定的基础上,不断开发更多新业务。 1.5公司经营理论 “我服务,我快乐” 1.6公司所在地 山东商务职业学院 二、关于市场调研 2.1调研目的 根据公司的业务性质调查选定山东商务职业学院的在校学生对校园广告 的态度,在校大学生以及潜在的企业客户对校园广告的看法,和潜在企业客 户在校园广告上面的投资数目。通过比较分析,掌握市场发展趋势,了解客 户心态,为公司制定合理的营销策略提供依据。 2.2调研方式 我们的调查数据主要来源于问卷的方式,以及对一些学生进行了面对面的 交流,对校园广告现象进行了大体分析。 2.3调研成果 大多数学生对于传统的传媒方式产生了厌倦心理。 三、可行性分析报告 3.1公司可行性分析研究的目的 通过基于市场调研的研究,论证成立校园文化传媒公司的可行性。 3.2市场环境描述 随着高校的扩招,在校的大学生越来越多,2011年山东商务职业学院 的在校生人数为1万多人,然而我们学校的未来前途可想而知,预计不久的 未来我校就可能达到好几万人,加上烟台市各个高校的在校生达到十几万人 左右,按每人每个月600元生活费计算,除去每月食宿的固定消费300元, 余下的300元左右非食性消费资金将形成每月300万元的庞大消费力，更重 要的是,当代的高校学子,必将成为以后的社会上的中上层精英,其消费潜 力更是不可限量，因此校园广告已逐渐成为校园的一部分,给校园提供了不 少亮色和生气,给学生的学习和生活提了方便。因此,校园广告已越来越被 商家所关注,大多数企业虽然发现了校园的潜在利益,但是苦于无有效的宣 传手段,由于高校环境的特殊性,高校一直是传统的电视宣传单页报刊宣传 等,传统媒体的信息传播接触角始终无法覆盖校园,只能是散兵游勇式的宣 传,并不能达到理想的宣传效果,社会上更是缺少一支专业针对大学生的校 园传媒队伍。因此,成立一支专门进行校园推广的广告公司,便可以对这庞 大的市场进行校园市场开发的成本,同时丰富在校大学生的文化课余生活。 3.3项目概括 3.3.1项目背景 3.3.1.1国家对大学生自主创业的支持 近年来,为促进大学生自主创业、国家给出了一系列大学生自主创业扶持 政策,根据山东省烟台市人们政府关于鼓励和扶持大学生自主创业的政策意 见规定,大学生自主创业,可获得场地、资金、贷款等优惠政策。 3.3.1.2封闭性 在校大学生与电视媒体接触不多,信息多来源于互联网及一些宣传单, 信息的普及和传播主要靠同学的口耳相传,形成了一个较为封闭但却活跃的 消费市场圈产品的接受度主要依赖于其在高校市场内,也就是学生消费圈内 的口碑,是利用关系营销手法的重要市场。 3.3.2项目简介 校园文化传媒有限公司以“服务学生 奉献学生”为己任,据高校传媒市场 的需求应运而生。公司秉承“给学生最大的实惠”和“给商家最好的性价比”为服 务理念。主要以多种传媒手段相结合的方式,组建专业校园传媒队伍,力求 将优质的服务扩展到烟台市各高校,让更多的商家和学生受益。我们始终认 为“我服务,我快乐”。这不仅是我们公司的核心文化也是我们公司的信念,无 论多么困难我们都将坚定的走下去。 3.3.3商业构想 正在组建中的校园文化传媒有限公司是以学生为主体,由学生自主经营, 同时引进外部专业优秀人才而组建的专业校园传媒企业,公司以手机报为主 导,采取多种传媒手段相结合的方式---包括传统传媒手段、新型传媒手段以 及高校特有的落实地实践活动等传播营销方式。 3.3.4项目特色 正在组建中的校园文化传媒有限公司突破了以往单纯为广告宣传而言宣 传的方式,采用多维一体的校园传媒方式,不仅预期广告效果大大增强,而 且还促进了校园文化的传播和发展,节约了资源得使用。同时公司通过吸纳 勤工俭学岗位,设立公益创业基金,帮助大学生自主创业,项目具有极大的 公益性。 3.3.5项目实施的意义 高校传媒是在企业与学生之间搭起的一座桥梁,高校传媒不仅能给企业带去短期的经济利益,而且还能提高企业的知名度和品牌价值。对于学生来说,高校的传媒不仅能丰富他们的日常生活而且还能扩大他们的视野和知识面。因此,组建中国高校传媒极其重要性与现实意义， 3.4基于市场调研的分析 通过调查有一半以上的学生对于商家乱发传单产生了厌恶,而且每次发的传单大多数学生都没认真读,而且看完后随便乱扔,使整个校园废纸漫天飞扬,使学生打扫卫生推延了时间。 通过对现有胡乱张贴的广告的态度更是超过我们的想象,那些广告不仅影响了校园的风景,而且那些过期的广告一直残留在宣传栏和墙上,迫使学生会的劳卫部不得不抽时间来清除。 还有每次学院举办活动都花费不少钱来宣传,比如在中心大道挂条幅,展板等宣传方式,可是每当遇到不好的天气,使条幅刮坏,使展板淋坏等现象,而且宣传效果不是很好。 3.5 SWOT分析 竞争优势,strength),以大学生创业为契机,以自身对校园文化的深入了解及和校方关系的融洽为优势,便于占领市场,且能为商家提供商家更切合于大学生的广告策划。在联系商家进入他们热切希望的校园市场,又能帮助学校进行文化建设,同时为在校学生提供勤工俭学社会实践的机会,形成多方共赢的良好的局面。 竞争劣势,weakness):由于我们刚刚起步对一些业务不是很了解,在激烈的竞争中没良好的创意及对客户的把握则很容易在竞争中处于劣势。 机会,opportunity),作为在校的我们利用校园市场,可以和校领导达成协议,对校园市场有一定的控制能力,而且可以通过学校更好的宣传我们的公司。 威胁,threat),当然我们有自己的不足之处,作为新成立的公司我们的行业从业经验不足,同时由于校园广告市场的丰厚利润,必将吸引更多更有实力的公司和团队参与,也许他们有着比我们更好的从业经验及广告设计经验,这务必对我们以后开辟新的市场产生巨大的阻力。 3.6战略步骤 第一阶段,,第一年,占领山东商务职业学院、中国农业大学烟台职业学院、烟台大学、山东工商学院、文经学院、鲁东学院等七大烟台高校的广告市场,并以手机报的形式对各个高校的兼职工作及校园文化风采活动,进行各个高校的互动。同时把烟台高校做成我们品牌产品以吸引客户。 第二阶段,,第二年、第三年,第二年走出校园市场,发展到烟台市的莱山区、高新区等周边的几个区域的各个企业及公司的广告业务,并开始接收一些大型的项目,如可以参加企业中的企业策划,婚礼的策划等项目,并筹集资金成立杂志社,让在各个高校所发生的感人肺腑的故事写下来,让每一段感人泪下的故事传送下去,同时巩固第一阶段的成果,进一步加强与学校,企业的联系。第三年将我们的公司在整个烟台市发展起来,我们将开设更多的娱乐项目,如艺人的演出,烟台市电视台等娱乐场所,让所有在烟台的人 加入传媒的娱乐圈,不仅能让更多的人感受到我们真诚的服务,更能让烟台人随时随地的知道现在正在发生什么。 第三阶段,,在校园市场,我们公司将山东省各个城市高校的学生建立一个校园文化传媒圈,并在山东省内找合作伙伴建立长期的合作关系,将我们的公司成为山东省最大传媒公司,并建立一个山东最大的传媒网站,在这个网站上成立山东省校园文化图书馆、校园招聘、校园风采、校园交友、校园娱乐,包括校园趣事、校园活动等,等校园文化,让所有的学生更了解我们的公司的服务种类,让所有学生可以在我们网站上论坛,学生可以向我们提意见、对我们的服务满意程度,,我们公司也会时常在网站上举办校园文化互动活动,增加校园文化。全心全意为学生服务。 ,社会市场,在为客户提供网站建设运营、网络营销、SEO优化、企业传播、企业营销,广告形象设计,企业宣传片、展会形象片、电视广告片等多媒体综合信息服务。整合影视包装、形象设计,活动策划、媒介投放,移动互联网营销为各大企业提供一站式综合服务。结合旗下培训资源,形成以影视策划,广告设计,企业培训,企业营销为主体的具有独特性的地产广告企业。作为长期合作伙伴,我们公司将依托其优势,为广大地产、企业客户提供更好更优质的设计、视频、策划、营销、全案、媒体资源服务。 3.7公司前瞻 在巩固了广告市场后,公司将开展多项周边业务以增加公司的个性服务,第二个阶段在烟台市场基本巩固后将首先在烟台市场投入服务于客户的企业产品的协助调研及新产品发布适用业务。在可行的情况下公司会代理一 小部分具有品牌效应对学生有着实用性的产品,以便学生的学习生活,第三 阶段并在烟台市寻找到巩固的合作伙伴后,公司将考虑在公司网站开辟网上 购物板块更能有效的方便学生的生活,同时为客户提供多一条销售渠道。 3.8结论 通过以上的市场调查和可行性分析,成立校园文化传媒公司是一个很好 的想法,而且我们也相信我们一定会把他们做好。 四、管理体系 4.1公司性质 有限公司责任制 4.2组织机构 A、初期组织机构采取直线结构职能制,突出公司发展重心而且结构简洁明 快,形成了由最高层到基层末端的一条线的指挥命令体系,使其具有较高的 综合也便于对整个企业的强调各部门活动的重点工作,有利于根据员工的专 业特色充分发挥员工的潜能,提高工作效率,实现公司的整体利益。(如图a) 董事长 董事长 总经理 总经理 策媒创财客市人信 财市划介作务户场力息 务场部 部 部 部 部 调资部 部 部 源研 部 部 ,a, ,b, B、公司中及长期期采取的组织形式(如图b) 经过公司的不断发展,使公司的组织机构不断完善,逐渐完善为完美的公 司,公司内部管理严谨,是各个部门既相互联系又相互独立。 4.3部门职责简介 4.3.1董事会 由公司的大股东组成,属于决策层,负责制定公司的总体发展战略,决定 总经理的人选。 4.3.2总经理 总经理是公司业务的最高负责人。由董事会聘任产生,对董事会负责, 在董事会的授权下,执行董事会的战略决策,实现董事会制定的经营目标。 并通过组建必要的职能部门,组聘管理人员,形成一个以总经理为中心的组 织、管理、领导体系,实施对公司的全面有效管理。 其职责主要有, 统筹编制年度的经营计划、投资计划和提出公司中长期发展规划。 根据年度计划,作出下阶段工作部署,达到量化、细化,分类分项、按人、 按时抓好布置、安排、检查和落实。 根据工作实际进展状况,不断完善内部管理和运作的机制,加强对各岗位 人员的阶段性工作检查考证和年中、年末的考核,加强政治思想工作,提升 业务能力。 ?定期向董事会报告担保业务运行情况及财务收支情况。 ?召开办公会议、担保评审等。 ?对每笔担保业务进行审批,并承担相应的管理责任。 ?做好董事会交办的其他工作。 4.3.3信息部 信息部主要负责品牌的创意构思及执行;负责参与创意策略的制定,创意阐 述,广告文案执行,以标新立异的创意向客户展示我们广告公司的年轻、生 动的灵魂,通过对客户环境和需求的全面、深入分析,与客户共同研讨,确 定广告定位与目标,进而提供科学、严谨、合适、有效的企划方案,以保证 项目定位准确,目标设定合理,实施策略得当,整体传播高效。 4.3.4财务部 对公司的财务、金融实施全面的管理、监督广告预算的执行,收取广告费 用,交纳各种税收,核发人员工资,核算公司盈亏,并对广告活动费用和公 司行政性开支实施控制。 4.3.5市场部 市场部主要负责市场信息的搜集和分析处理及广告的招商、拓展工作是 公司扩大市场份额,提高市场占有率,应对市场风险,完善企业市场风险防 范机制的主要负责人员。以公司经营目标及长期计划研订年度营业计划,加 强对外公共关系及宣传力度以提高公司的知名度,策划市场调查、研究及分 析活动,提供准确可靠的市场情报。市场部是公司的核心部门,公司的大部 分广告收入都来源于市场部。 4.4薪酬体系 4.4.1奖金制度 每个员工当月的奖金跟公司的利润挂钩,按照相应的比例付给员工,增强 员工的工作热情。 4.4.2按劳分配制 公司员工的个人收入采取按劳分配原则,依据工作量大小给予相应的报 酬,市场部人员的报酬与招商情况挂钩,按照招商数额大小提取提成,从而 有效的增强市场部人员开辟市场的积极性性和主动性,不断提高公司的市场 占有率。 4.4.3管理考核奖 将业务的提成总额中的20%作为管理考核奖金的总额,员工实际所得与 其考核业绩挂钩,其目的是为了防止员工盲目追求业务额的提升,而忽视其 他本职工作的完成。 4.4.4惩罚措施 若员工违反了公司制度将严惩,如扣工资,奖金减半,情节严重者将予 以开除,以此来督促员工遵守相应的规章制度。 4.4.5补贴 包括电话补助、交通补助、交际费等其他费用 4.4.6雇佣合同 公司与每位骨干员工签订合同,其中明确规定,特殊情况除外,未经过负 责人允许不能擅自离职,以此来保证公司利益。 4.4.7保密协议与竞业禁止协议 公司与骨干员工签订保密协议与竞业禁止协议,规定在工作期间,有义务 和责任保守公司的商业机密,骨干员工离 开两年内不得到与公司有竞争 关系的公司任职。 4.5创新体制 本公司着眼发展以下几个方面的创新, A、激励机制创新,物资奖励加精神奖励。 主要包括以下5种方式, 公司文明规定的物质奖励。公司事先设定好目标,当员工表现达到标准时, 公司便给予员工奖金或礼品等物质上的奖励。 弹性给予的物质奖励。根据员工的工作表现,给予员工额外的物质奖金。 给予员工正面的回馈。通过不同的方式,让员工了解他们的工作表现优异。 ?公开表彰员工的表现。如升迁、颁发最佳员工奖。 ?公司达到一定规模后对经理层及员工的发行认购权证作为奖励。 B、员工招聘创新 公司人员以在校勤工俭学学生和有专业特长生为主,是社会招聘为辅的 方式。这样一方面可以给学生提供更多的实践、就业机会,另一方面有利于 成本的节约。 C、意识创新 公司意在打造环保型校园,在合理利用校园空地的基础上进一步美化校园。 D、市场导向创新 以开拓全国高校校内广告为导向,切是以学生利益为出发点,全心全意为大学生服务。 五、公司经营流程 5.1校园市场开拓办法 本公司主营学生广告业务、手机报业务范围为学生群体,业务地点为高校校园范围内。因此做好学校工作是获得市场的第一步。 获得校园市场的形式, ?、以直接与校方洽谈方式和校方签署长期合同获得校园媒体的经营权。和校方签署广告为承包合同,无广告时悬挂公益广告,同时大量吸收该校勤工俭学学生,为该校学生提供社会实践。 (2)、鉴于学生会及学生社团寻求赞助困难的现状以及企业进入学生市场的渴求,做好两方的联系工作,与学校团委商议以为活动提供赞助的方式获得团委支持。 ?、与学校的宣传部商议,以协助校园文化建设与校园美化建设的方式获 得支持。 ?、建立一个属于自己的一个网站,并到各个班级及宿舍宣传,让在校生都知道这个网站,并让他们深度了解这个网站。 ?、编辑自己的手机报,让所有的在校生加入手机报中,让学生更好的获得其他高校的最新的新闻。 ?、服务社团与学生会的各项活动,校园传媒能更好体现出宣传的最佳效果,使活动能圆满举办成功。 5.2客户服务系统 5.2.1客户开发 ,一,宣传推广 ,1,广告策划 采用产品广告和企业形象广告并行的策略,产品广告展现企业的经营模式, 优质的服务;企业形象广告重点介绍的性质,使公司的形象深入人心。 ,2,市场部人员 市场部人员代表可用以下几种方式与客户接触, 市场部人员与客户接触,通过电话或面对面与潜在客户或现有客户交谈, 市场部人员与客户群体接触,向客户群体做自己公司的业务介绍,公司派代 表和相关高级人员会见多个客户,举行洽谈会以便讨论有关问或相互的机 会。 ,二,、客户资料的收集、分析和整理 客户基本资料 姓名, 职位名称, 公司名称, 公司网址, 邮箱, 电话及传真, 公司地址, 经营产品, 与本公司初次业务来往日期, 与本公司来往情况, 该公司与本公司的关系情况, 客户对本公司的意见看法, ,1,客户资料的收集,如上表, 自行收集:广告公司自行收集的客户信息资料大多数来源于客户自身。大多数公司只提供对自己有利的信息而回避对自己不利的信息,使得收集到的信息客观性相对较差,但是这种信息来源的好处是不必花费额外的费用,信息收集在日常工作、生活中随时可以进行。 通过公共信息渠道收集。现代社会是信息社会,报纸、杂志、广播、电视互联网等大众传媒包含了大量的企业信息。对于互联网上的垃圾信息比较多,我们选择国内知名的经济类网站和官方网站,这样收集信息的可靠性大大提 高。另外,我们还可以针对客户所在行业,通过订阅有关行业刊物,就可以 预测客户未来的发展前景。 ,2,分析整理 首先对收集的客户资料进行筛选,得到我们的目标客户资料。其次建立 客户信息资料库来存放客户的基本资料,便于查询。客户资料基本资料如下 表, ,3,对客户分类 按照客户购买产品的金额进行分类 把全部客户按购买金额的多少,划分为ABC三类。A类,大客户购买金 额大,客户数量少。C类,小客户。购买金额小,客户数量多。B类,一般客 户,介于AC类之间。我们的重点是抓好A类客户,照顾B客户。 按各行业投放分类,科学分类 总结各行业广告投放规律,科学分类。许多行业的产品销售都有季节性, 这种季节性形成了广告的规律性。我们要总结这种规律,合理科学的客户分 类。 按客户状况分类,现有客户、新增客户 ,四,潜在客户开发 ,1,客户来源 人脉关系网。通过以往的人际关系网来寻找客户群,以达到拓展业务的方法。 业务介绍。通过别人对有意向的作广告的单位进行业务介绍,做到有针对 性的发展业务。 市场调查。通过对学生消费品调查及厂家产品对象调查对可能投入校园市 场的客户数据进行整理。 ?建立网站。通过网络的传播,让更多的商家了解本公司的知名度。 ,2,业务拓展 直接开拓。 对客户充分了解分析,通过直接向客户介绍业务优点、对其利益影响, 接待客户代表参观成功案例,发展客户的合作意图以吸引客户。 创意开拓。 根据客户的业务情况,在客户未提出要强求的情况下,主动为客户提供较 有创意的广告形式,以客户得到发展的为标准,赢得客户对本公司创作实力 的信任。 区域开拓 针对客户机中的发达区域,进行推广,带动更多的客户投放。 5.2.2客户服务 ,1,产品细分 公司的主营业务来源为,广告设计,喷绘设计,手机报,传单海报,制作 单页,活动冠名权及独立创作,企业策划等 ,2,支付方式 网上支付 现金支付 ,3,客户维系 加强广告公司的自身建设,提高专业素质。 对客户进行“一对一营销” 为有长期合作的客户成立专门客户服务小组,该服务小组不仅要具备深 厚的专业知识和超高的服务技巧,通过客户服务小组与客户之间进行不断的 沟通与对话,我们可以更好的了解客户的需求,为客户量身定做广告策略。 我们为客户提供的这种专门的、个性化服务不容易被竞争对手所模仿,同时 增大了客户更换广告的成本。 关心客户成长,与客户结成利益共同体 业务即使结束,为建立长期的合作关系,我们仍会和客户继续联系,一 方面是为了拉住客户的心,另一方面让客户给我们提出意见,让我们的公司 更加完善。我们公司与客户发展伙伴关系,就不仅为客户确定广告目标、制 定广告计划、组织广告活动的开展,还要与客户的营销部门、产品开发部门 一道,积极为客户长远发展作规划,使客户有更好的收益。 ?客户亲情 定期打个电话,发个短信,重要节日写贺卡,并加入传媒圈圈让他们与各 个公司也能建立起友谊。以温情手段体现我们公司法人人性化,个性化服务。 5.2.3客户关系管理 客户 网上交流 与客户直接联呼叫中心 系 市场营销管理 客户服务与支持管理 宣传管理 关系管理 客户细分 客户服务、支持 进一步营销能力 进一步服务 产品 活动 客户 1、接触层 1.1网上交流 公司网站上设立论坛,提供网上问卷调查,由于大学生思想活跃,因此 通过网络互动交流的方式获取信息是了解市场需求的一种有效方式。 1.2呼叫中心 客户信息在现代商业活动中以成为企业重要的战略资源,对客户信息的控 制和管理与管理企业的财务信息同等重要。很大程度上来说,对客户信息的控 制和管理需要呼叫中心的介入,通过呼叫中心来实现CRM实施中的两个自部分 的管理。 ?、客户联络管理,一种主动与客户进行信息交换的控制流程 ?、客户知识管理,一种保存与使用客户信息的控制量。 2、功能层 2.1市场营销管理 通过营销部门实时的跟踪活动的效果,以及各高校采集点对高校情况的分 析,执行和管理多样的,多渠道的营销活动对直接市场营销活动加以计划、 执行、监视和分析使公司营销活动进行更加顺利。 2.2客户服务与支持服务 通过数据库并解决客户需要,如联系人管理、客户动态档案、任务管 理、基于规则解决重要问题等提高公司反应速度,使业务流程得以优化。 3、数据库 数据库是CRM的基础,是满足系统对各方面对数据的要求,并以此为中 心进行事物处理、批处理、决策分析等各种数据处理工作。我们主要将数据 库划分为两大类,事务处理和分析性处理。事务处理负责对一个或对一组记 录的查询和修改,主要为业务服务,注重响应时间、数据的安全性和完整性, 分析型处理则用于管理人员的决策分析,访问大量历史数据。 六、媒介应用 6.1媒介种类 网络、广告设计、喷绘设计、传单、学生手册、手机报、学生活动提供赞助。 6.2媒体位置 ,1,网络宣传,利用手机报的形式发到每个同学的手机上。 ,2,传统的传媒,校园海报在中心大道 6.3传媒报价 ,1,网络宣传, ,2,广告及海报设计, ,3, 项目 单价 项目 单价 广告设计 手机报 传单 喷绘 七、经营流程 市场部 创意总监 创意小组 跟 踪 信息部 工 作 进 度 工作进度 7.1谈判及签署合同书 市场部与客户谈判,在确认之后及时跟进,签订委托代理广告业务合同, 确保双方的权利义务收到 法律的保护与规范。合同签署过程中,注意以下细节问题,对广告内容进 行检查,涉及到敏感词汇需求企业出示相关证件证明或进行删改,不清楚之 处与企业核实后誊写清楚,传真件与复任件,财务章、合同章与公章,签章 与合同主体,签章与营业执照名称必须一致,媒介名称填写全称,发布时段、 版面等要填写正确,所需要费用项目要清楚明确,付款方式、时间双方商定 后用文本固定下来,所有刊登广告的客户必须具备法人和合法的经营范围, 在签署合同之前,必须向客户检查营业执照等其他有关法律事实的证明文件。 7.2具体业务流程 7.2.1创意简报 市场部向信息部的创意小组的相关人员介绍客户所提的要求,同时建立工 作档案。 市场部同信息部的创意总监商讨后拟定创意策略,并得到客户满意。 市场部得到客户确认的广告创意策略之后,由信息部的人员共同完成。 ?由信息部按照规定时间做出简报,并按照客户的要求,得到理想的宣传效 果。 7.2.2创意发展 信息部的创意小组开展工作。 市场部与创意小组进行内部创意复审。 创意小组提案稿经创意总监同意后交给市场 ?市场部将创意备档后呈示给客户。 ?如创意需要修改,市场部得到创意总监的同意后,由市场部备档编号,并 拷贝副本分派给创意小组,并由创意小组一起讨论简报的修改。 7.2.3报价 市场部提供已批准的创意及所有资料,包括印刷数量、颜色、纸质、尺寸、 媒介等, 由市场部开立内部成本报价单,交给财务部签字。 市场部将外部报价单呈示给用户。 ?市场部将客户已签署的外部报价单第一时间交给财务部。 ?如工作取消,内部成本按已完成部分的实际工作时间计算。 7.2.4产品完成 信息部制作出最终产品。 7.2.5开立发票 在每月底,24日 ,前,市场部负责决定本月可结束的工作并可向客户收费, 信息部整理所有供应商发票,如还没收到,应提醒有关人员进一步与供应商 跟进。 月底,市场部填写工作结束单。 信息部将所集齐的供应商的发票、采购订单及已签回的报价单一起交给财 务部。 ?财务部安排向客户收费及支付供应商货款。 八、项目总结 8.1业务总结 备案 工作结束后,根据每个客户,市场部需要把所有客户已签署的合同、报价、 及采购订单归档存放,信息部要将创完成的创意完稿归类储存,以备后用。 效果测试 为广告进行广告效果测试,并进行反馈处理,总结经验,提升水平。 8.2意见反馈 有研究表明,如果客户不满意,他会将其不满意告诉22个人,除非你是独 家经营,否则客户不会重复购买,如果客户满意他会将满意告诉8个人,但 该客户未必会重复购买,因为竞争可能提供性能更好,更便宜的产品,如果 客户公司高度满意,他会将高度满意告诉10以上,该客户肯定会重复购买, 即使与竞争者相比产品没有什么优势,因此,高度满意才能带来客户忠诚, 才能带来公司利润。 宣传 要求退货 满意 不宣传 个人行为 抵制购买 告诫他人 购后行为 采取行动 让媒介披露 不满意 诉之公众 诉之于法律 不采取行动 向机构投诉 客户满意调查表 投诉处理 客户投诉处理流程包括以下几个步骤, 判断投诉是否成立 记录投诉内容 确定投诉处理部 分析投诉原因 提出解决方案 实施解决方案 评估 每一个抱怨的客户都希望公司能够快速地作出反应。如果公司没有及时正 确的处理客户抱怨,会使客户感到自己没有收到足够的重视,加深他们的不满 程度。所以本公司不仅要鼓励客户抱怨,还应该采取实际行动表明自己对客户 抱怨的高度重视,及时的处理客户投诉。 九、风险资金的进入和退出 9.1.1风险资金的进入 校园传媒文化限公司预注册5000元,其中自筹设备,电脑,,由商家赞助5000 元,占股份40%。由于我公司经营项目以及经营模式在本行业范围内尚属首创,前 景非常乐观,3年后我公司的流动资金可达到*元,以此来作为回收资金。 9.1.2前期固定资产 前期物品准备 单价,元, 数量 金额,元, 注册公司 租房 电脑 其他硬件设备 杂物费用 通讯费 9.1.3业务期预测 根据公司自身环境分析与市场环境进行分析,本公司校园文化传媒有限公司抢占市场主要机会如下, 烟台是一个高消费的城市,也是一个前途不可估量的一个城市,各种商家更是数不胜数,做高校学生生意的商家很多。 烟台高校的学生平均每年消费6000元,将近20多万在校生,并且还在一定的比例激增。 高校流动人口大,每年加入烟台高校的新生接近7万,每个商家都想抢占高 校市场,在学生心中建立品牌地位。 ?烟台市高校传媒市场的巨大空白,在各个高校内很少有做传媒的。 9.1.4风险预测 9.1.4.1合作风险 高校传媒业由于经营范围广、合作伙伴多,监督体系仍存在缺陷,导致风险存在的可能性加大,且如果广告宣传未能达到预期效果的话,商家可能单方毁约,不按时交付宣传费用。 9.1.4.2信息传播风险 在这个项目中,大学生是否能主动接受广告信息是无法预测的,不管是杂志、网络、文化校园活动等宣传方式,大学生都只可能关注其内容而对广告置之不理,存在一定的风险。 9.1.4.3经营风险 校园传媒虽然是一个空白市场,但进入门槛却不高。公司作为校园传媒业的市场领跑者,在行业发展初期,预计盈利空间巨大。但当市场发展到一定阶段,许多市场挑战者就会迅速出现,将面临着市场份额的减少,甚至降低风险。 9.1.4.4财务风险 因是新公司,资金不足,仍得依赖于目标顾客的广告投资,为保证公司的正常运转,我们必须保证一定的业务量,否则将面临资金短缺的风险,同时在公司运行中,我们主要通过便筹集资本便运营的方式,通过商家的广告资金来维持公司广告项目的运作,因此存在较大的风险。 9.1.4风险应对措施 9.1.4.1针对合作风险的应对措施 通过制定严格的合同制度,与每一个合作商家签订具有法律效力的合同,同时要求商家事先支付一定定金的方式可以有效避免毁约的现象。同时在可能的情况下要强求商家支付全部的广告费用,以此来降低风险。 9.1.4.2经营风险对策 对于经营风险,我们一方面要不断完善公司各项制度,建立高素质的专业队伍,提高服务质量和水平,降低成本,从而提高公司的整体竞争力。另一方面要时刻关注各种现有的竞争对手和潜在竞争对手,适当的进行市场开拓,保证市场占有率。 9.1.4.3财务风险对策 财务风险中主要是资金短缺,我们主要有以下措施, 1.公司内部主要负责人集资,帮助公司度过困难期。 2.利用国家创业扶持政策,进行小规模贷款。 3.积极开展业务,通过公司的收入来支撑公司的运作转。