品管圈提升医院药学服务品质-苏州大学附属第一医院

品管圈提升医院药学服务品质-苏州大学附属第一医院 何 谓 QCC QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组 辅导员职责针对圈活动予以指导建议 圈长职责领导圈员积极参与活动计划拟定与执行向上级报告活动状况 圈员职责积极参与活动服从群体意见从事改善活动积极发言提出自己意见与创意 指思维高度活跃打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况 头脑风暴的特点是让与会者敞开思想使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴 这是一种集体开发创造性思维的方法 别傻了啦 太理论了 不可能发生的 老一辈不会接受的啦 我们以前已经试过了 想像力也太丰富了吧 这根本行不通 这超出我们工作范围 好蠢的想法 不行人家会笑我们 我们以前都是这样做的没必要改 为什么不依规定来做 现在还能用何必改 可能很贵喔 这是好点子但是 少又来了 这个点子真是太棒了 让我们超越传统思考方式做另类思索罢 永远有更好的方法 我们一起来想一想 我们如何将创意实践在我们工作中 我们相信会有更多同仁赞成您的创意 您的点子太好了让我也参与好吗 我总觉得您的点子很有创意而且可行 如何让别人理解我们工作的不易和辛苦 在一个工作团队中总免不了有些工作不积极或是得过且过的人如何让他们也融入到这个团队中 提高工作效率减少病区退药降低成本 提高配方品质减少差错事故 如何减少病房退药的次数住院 如何让护士医生和我们药剂科的周转部现有的条件下更好的配合使病人得到更好的服务留观 如何改善病区令急药和退药太过于频繁的现状 如何调动每个成员的工作积极性 药品有效期的管理 视窗的急药退药 病区急药领取杂乱无序病退药多浪费人力没有效益工作如何忙 中求稳减少损耗 QCC引起记者的好奇 《中国医院院长》杂志社记者代瑾 张幸国主任 您好我是《中国医院院长》杂志社记者虽然从未谋面但是听卫生部张宗久司长就提到过您在药剂科内部管理中所做的重大创新所以我经过多方联系才联系到您尤其更感谢您能接受我的采访 其实我的采访主就是关于您正在实行中的品管圈项目据我所知您实行的这个项目并不是自上而下的行政命令而是一种自下而上的自发行为因此对于一个医技科室为什么要开展这个项目我充满了好奇 《第三届中国医院质量管理论坛》 中国医院协会征稿启事 一 征文内容 1实施2008年卫生部医院管理年活动重点工作之二患者安全目标 1工作的经验措施与效果分析等 2开展品管圈活动的经验分享等 2实施2008年卫生部医院管理年活动重点工作之四六个单病种急性心肌梗死心力衰竭肺炎脑梗死髋膝关节置换术冠状动脉旁路术质量管理 1工作的经验措施与效果分析等 2开展相应的临床路径的经验分享 3开展品管圈活动的经验分享等 第三届质量管理论坛QCC入选文章 1品管圈在医院药剂科质量持续改善中的应用 浙江大学医学院附属第一医院 王临润 2 品管圈活动在提升门诊西药房药学服务品质中的应用 杭州市红十字会医院门诊西药房 孙妍郑晓颖 3利用IPA及质量改善方法提升门诊病患领药满意度,以上海某三甲医院为例 国立中正大学医疗资讯管理研 究中心 萧世荣 4品管圈活动在降低门诊药房调剂差错中的应用 浙江省中医院门诊西药房浙江省中医院药剂科 赵炎军 5QCC活动在保障手术安全中的应用 广州 珠江医院 姚瑶 品管圈活动体现的以人为本 管理意识迎合了持续深化以病人为中心以提高医疗服务质量 为核心的医院管理年活动和构建和谐医患关系的医院工作主线也符合了医改潮 流 品管圈的创始人东京大学教授 石川馨博士 品管圈是最适合东方人的品管运动且最具人性最重视人与人之间关系的活动而工厂内推动品管圈活动可以创造出理想的工作环境人生会觉得更有趣生活也会更丰富如此必能促进员工的工作欲工作的品质效率必能大大提高 结束语 品管圈提升医院药学服务品质 浙江省中西医结合医院 杭州市红十字会医院 徐颖颖 我们困惑 完整的 ? 万分之一的处方调配差错或更高 优质的服务培训 ? 病人满意度低 我们希望 ?减少差错发生 ?我们的服务对象满意度提高 ?同事之间彼此支持关系融洽 ?有发挥自己才华的平台 ?工作快乐自豪有成就感 Quality Control Circle com---品管圈 解决问题 问题分析与解决 品 管 圈 流程改善 ISO 9000 标竿学习 顾客满意 问 题 解决问题的方法 提案制度 部门活动分析 D A A 平衡计分卡 B S C 个人愿景 与团队塑造 5S清洁活动 六差 关键时刻 发现问题 的方法 知识管理 K M 顾客关系管理 com 方针管理 流程管理 日常管理 5S活动品管圈提案制度 标准化如ISO 9000临床路径 高阶管理者 中阶管理者 基层管理者 基 层 员 工 满足顾客需求 全面医疗质量管理架构 建立 品管圈由同一工作现场内工作性质相类似的基层人员组成 中层以上干部不参加但要参与扮演支持鼓励辅导等角色 QCC特点一 QCC特点二 由下而上的管理 以往的管理多「由上而下」基层员工若遇问题只需向上反应由领导「拍脑袋」决定 「自主管理」由员工自行提出或订出对自己约束与管理的方法 员工感受到参与感满足感成就感 QCC活动步骤 1主题选定 2拟定活动计划书 3现状把握 4目标设定 5解 析 6对策拟定 7对策实施与检讨 8效果确认 9标 准 化 10检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 QCC开 场 成立QCC小组设定圈名及圈徽 品管圈的组成 自行组圈 圈 长 圈 员 辅 导 员 圈活动相关人员职责 头脑风暴 QCC最常用方法 什么是头脑风暴 轻松愉快 暂缓批判 头脑风暴规则 常见之犯错的词汇 鼓励的词汇 彩 虹 圈 滴水圈 如 家 圈 西 药 库 可点可圈 门诊药房 头脑风暴选圈名和圈徽 头脑风暴找问题 头脑风暴分析原因 头脑风暴拟定对策 常常提醒 能自行解决 分秒必争 高度可行 5 尔而告知 需一个单位配合 明天再说 可 行 3 没听说过 需多数单位配合 半年后再说吧 不 可 行 1 上级政策 圈 能 力 迫 切 性 可 行 性 分数 品管圈选题都通过科学评估 目标值94 品管圈成果一 有形成果 和谐度 解决问题能力 责任心 沟通协调 自信心 团队凝聚力 积极性 品管手法 17 17 18 20 10 22 15 22 40 43 45 47 47 47 50 47 活动后 活动前 品管圈成果二 无形成果 4月10日,12日2009年浙江省医院药事质量管理论坛暨品管圈QCC成果发布会 卫生部医疗服务监管司张宗久司长 中国医院管理协会王吉善副会长 浙江省卫生厅马伟杭副厅长 卫生部医院药事管理研究所所长中国医院协会药事管理专业委员会名誉主委吴永佩教授 浙江省卫生厅医政处徐伟伟处长 浙江省医院药事管理质控中心主任厉有名副院长以 及首批品管圈活动试点单位相关医院领导等 医管司张宗久司长 参加浙江品管圈成果发布会 您当初是基于什么原因要在本科室内开展品管圈项目实行这个项目后带给整个科室最大的变化是什么 您能描述一下整个品管圈项目的大致结构在整个结构中哪些阶段和因素是最为重要的 您能以一个圈子为例描述一下这个圈子在执行这个项目中所经历的过程以及这个圈子在执行前后的变化 您觉得在科室内部实行这种管理创新最大的困难是什么 对于这个项目的 未来您都有哪些设想 期待和您的电话联系 联系方式1343953398 daijin1024163com 《中国医院院长》杂志社2009-7-20 采访提纲如下 Sheet3 Sheet2 Sheet1 Chart2 查检周 开始 时间 结束 缺失项目 品项错 数量 错 标签错 分装错 加药错 时间 合计 每周期平均次数 累计百分比 改善前 改 善中 改善后 包装相似 品名相似 读音相似 其他 规格不同 品项错 数量错 查 检周 开始 结束 缺失项目 时间 时间 品项错 数量错 标签错 分装错 加药错 合计 00 000 000 00 00 00 000 00 000 000 00 00 00 000 00 000 000 00 00 00 000 00 000 000 00 00 00 00 00 000 000 00 00 00 00 00 00 000 000 00 00 00 000 00 000 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 合计 000 000 000 00 000 每周期平均次数 00 00 00 00 00 累计百分比 000 000 000 0000 000 000 000 00 品项错 数量错 标签错 分装错 加药错 000 000 000 00 00 品项错 数量错 标 签错 加药错 分装错 000 000 000 00 000 000 000 0000 品项错 数量错 标签 错 分装错 加药错 合计 00 000 00 00 00 00 000 00 000 000 00 00 00 000 00 00 00 00 00 00 000 00 000 00 00 00 00 000 00 000 00 00 00 00 000 00 00 00 00 00 00 000 000 000 00 00 00 00 000 000 000 00 00 00 00 000 000 000 00 00 00 00 000 000 00 00 00 00 00 000 000 000 00 00 00 00 000 000 000 00 00 00 00 000 000 00 00 00 00 00 000 000 00 00 00 00 00 000 000 00 00 00 00 00 000 000 00 00 00 00 00 00 000 00 00 00 00 00 00 000 00 00 00 00 00 000 000 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 改善前 改善中 改善后 000 000 00 包装相似 品名相似 读音相似 规格不同 其他 合计 000