语音服务器安装手册

语音服务器安装手册 语音服务器使用手册 Server Manual 语 音 服 务 器 安 装 手 册 第1页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 前言 本使用手册包含:语音服务器[服务端]和语音服务器[客户端]两部分。第一部分为服务器端使用手册，第二部分为客户端使用手册。其中在客户端使用手册说明中，分类举例说明，相信通过举例说明，用户很快就能够掌握整个系统的操作使用。 声明 本使用手册的版权属软件开发商所有，任何单位和个人不得将其内容全部或部分拷贝、出售、租赁、修改等非法手段，否则本公司有权追究其法律。 第2页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 目 录 第一部分 语音服务器[服务端]安装使用说明...................... 4 第一章 语音传真卡 .............................................................................................. 4 1.1硬件安装 ............................................................................................................ 5 1.2驱动安装 ............................................................................................................ 5 第二章 语音服务器 ................................................................................................................. 6 2.1软件安装 ............................................................................................................ 6 2.2软件安装 ............................................................................................................ 6 2.3激活用户数 ..................................................................................................... 12 2.4操作说明 .......................................................................................................... 13 2.5注意事项 .......................................................................................................... 22 第3页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 第一部分 语音服务器[服务端]安装使用说明 第一章 语音传真卡 选用国内知名板卡厂商杭州三汇公司语音传真卡。 产品类型:SHT系列模拟语音卡 产品型号:SHT-16B-CT/PCI/FAX 产品简介: 16通道PCI总线模块化语音卡底板，采用三汇B型通用模块，单卡提供16路语音处理能力，可通过安装不同型号的模块就可以构成非常灵活的应用系统。此外还有一定数量的传真资源。 技术特征: 1、总线方式: PCI (SHT系列中带 “/PCI”标记的系列)。 2、设置16个通道。 3、底板上每个通道均内置独立的语音处理资源，具有完全的语音处理能力: 支持A-Law、µ-Law、IMA ADPCM、GSM 6.10等格式的录音和放音操作; 支持WINDOWS WAV文件的直接录放音操作和VOX文件直接放音操作; 独立信号音发生器可产生任意指定频率的单音频、双音频信号音(DTMF); 独立的信号音检测器可以检测任意的单音频或双音频信号，包括传真信号; 业界最优秀的DTMF侦测算法，可将混合在强大语音信号中的DTMF信号准确分离; FSK接收器/发送器提供准确的FSK数据收发; 自适应回波抵消; 用于语音识别的Barge-in(语音打断)功能。 4、实时语音监听端口:底板上带有一路带功放的语音信号输出接口，可以实时监听任意一个通道某一个交互式电话会议的语音信号。利用该接口放音时不占用系统通道。 5、分布式电话会议功能: 采用三汇特有的分布式电话会议技术，所有通道都有独立的会议资源，无需配置额外的电话会议卡即可实现任意多方的交互式电话会议; DTMF过滤功能。处于会议中的通道可以自动消除来话中的DTMF信号，从而使DTMF信号音不出现在会议中; 支持背景音播放; 支持会议录音或监听。 6、传真资源: 单卡提供4个基于Group.3的传真资源，可以配置为8/12个传真资源，最高速率可达14400bps，该资源可通过总线由整个系统共享; 支持直接使用.TIF文件进行传真收/发; 第4页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 支持用任意可打印文件发送传真; 可采用常用浏览器观看或打印传真(例如ACDSee)。 7、呼叫接续能力: 采用专业外拨算法SPECDIAL，自动完成模拟线路呼出拨号全过程，并能准确识别是人或录音电话或传真机的应答; 准确的主叫号码(Caller ID)自动侦测，支持FSK制式和DTMF制式(软件可配置); 准确的信号音检测，支持的或自定义的单音频/双音频信号音的检测，包括忙音、拨号音、回铃音、催挂音等。信号音的频率、占空比、周期均可以软件设置。 8、单机最大容量:单机最多可插10块卡。 9、卡间总线交换能力(仅限于16路底板):CT-BUS H.100总线，无阻塞交换能力高达4096通道，可方便地与支持这一标准的任何第三方板卡互连。 10、功能强大的编程接口(API): 全部类型的板卡都使用同一个SH语音驱动程序，提供统一的编程接口。驱动程序同时支持轮询方式和事件驱动方式编程。 11、支持的操作系统: WINDOWS 98/2000/NT/ME/XP/2003 LINUX Redhat7.2/7.3/9.0 1.1硬件安装 1、关掉待安装微机所有电源，包括所有外设的电源。 2、拧下固定机箱盖的螺丝，小心卸下微机机箱上盖。 3、选择空闲的PCI槽位，将语音卡插入该槽位，并用螺丝固定好挡板。 4、将话机或电话线接到相应的插口上。 5、若有多块语音卡，将余下的卡插入PCI槽位。 6、装回微机机箱上盖，并拧紧所有固定螺丝。 至此您已完成语音传真卡的硬件安装。 1.2驱动安装 1、 开启计算机后系统会提示“找到新硬件”，出现“添加新硬件”向导，按向导提示 完成硬件添加。 2、 在对话框中点击“下一步”按钮，出现带有选择按钮的窗口，选择第二项:“显示 已知设备驱动程序的列表，从中选择特定驱动程序”。 3、 点击“下一步”按钮，从窗口列表中选择“声音、视频和游戏控制器”，在接下来 弹出的窗口中，点击“从磁盘安装”按钮。 4、 插入语音服务器安装光盘，通过“浏览”按钮找到“驱动文件”目录中的Shdpci.inf 文件，点击“确定”按钮 。 5、 出现“添加新硬件向导”提示框，并列出型号。在型号列表框中选择相应PCI系列 板卡型号，然后点击“下一步”。 6、 接下来的对话框中，点击“下一步”。(WIN2000中会提示所装的驱动没有数字签名， 并询问是否继续安装，选择继续安装)。 第5页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 7、 系统拷贝文件完成后，点击“完成”。 至此，语音传真卡驱动程序安装完毕。 温馨提示: 以上是基于三汇语音传真卡的安装过程，如果您的语音服务器采用的是以下传真卡:东 进语音传真卡、鼎铭语音传真卡、美国NMS语音传真卡、美国DIALOGIC语音传真卡中的 一种，请您参照我们提供的安装光盘中的“安装说明”文件。 第二章 语音服务器 2.1软件安装 1、硬件要求: CPU: 推荐使用PIII 733以上 内存: 256M内存 硬盘: 预留10G以上可用空间 显示器:黑白彩色均可，推荐使用VGA、SVGA显示适配器 2、操作系统: WINDOWS 2000/XP 3、数据库: SQL Server 2000 2.2软件安装 请执行安装光盘上的“语音服务器[服务端].exe”安装程序，并按照如下图所示的步骤 进行。 第6页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 按“下一步” 如果您用缺省的安装目录请按“下一步”，否则请按“浏览”按钮修改目录，之后按“下一 步”按钮继续。 第7页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 按“下一步” 按“下一步” 第8页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 按“下一步” 至此，语音服务器[服务端]软件安装完成。 2.3 语音卡配置 系统安装完毕以后,运行开始->语音服务器[服务端]-> 语音卡配置 第9页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 点击缺省配置按钮,接下来点击应用按钮,系统弹出当前配置通过验证对话框说明语音卡配置正确了. 点击关闭按钮，关闭配置程序。 2.4 数据库配置 首先在服务器上安装好SQL Server 2000,并装好数据库补丁SP4,安装完毕我们打开SQL Server 2000的查询器如图所示 第10页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 在弹出的界面中我们输入SQL Server服务器名称,登陆用户名和密码,点击OK按钮进入分析器界面 接下来我们用查询分析器打开系统安装目录下的faxservice.sql 第11页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 打开以后我们点击查询分析器中工具栏上的运行按钮 执行完脚本以后,系统中就已经把数据库安装好了. 接下来我们进行数据库参数配置,运行开始->语音服务器[服务端]-> 数据库配置界面如图: 服务器名:安装语音服务器数据库的那台计算机的名称或IP地址 数据库名称:语音服务器的数据库的名称，我们发行时缺省的数据库名称为:FaxService 用户名称:登录到数据库的用户名称，缺省为sa 登录口令:登录到数据库的密码，缺省为空 2.3激活用户数 当您配置完参数之后，您必须激活用户数，否则客户端用户将登录不了。 请运行:开始->语音服务器[服务端]->激活用户数 第12页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 2.4操作说明 2.5.1语音服务器主界面 语音服务器[服务端]界面如图: 通道运行状态显 示 语音服务器运行流 程 退出语音服务器 停止服务 关于 开启服务 打开参数配置程序 对指定通道强行挂机 2.5.2参数配置 第13页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 参数配置分为:语音卡通道参数,数据库参数,呼叫参数,坐席参数，传真参数,邮件参数,短消息参数,通知参数,系统参数. 语音卡通道参数: 通道状态:分为关闭和开通.通道一经关闭就不处理任何呼叫业务了. 本端号码:电话线路的号码. 外拨前缀:针对汇线通外拨前缀加”9”的情况,系统自动加上外拨前缀”9”向外呼叫. IP前缀:针对长度IP电话外拨时添加的前缀号码,比如”17909”. 线路类型:外网线路和内网线路可选.当线路为电信线路时配置为外网线路,如果为企业交换机分机线路时配置为内网线路.方便线路闪断作用. 线路性质:短途,长途,国际长途 呼叫限制:呼入、呼出、出入/呼出，限制线路的呼叫方向。 主叫过滤长度:针对某些特点的电话线路而言假设所接的电话线路是“汇线通”，拨号前缀是“9”，那么当电话呼入时接收到的来电号码应该为:927828434，如果您设置的主叫过滤长度为1，那么系统自动将9去掉，真正的号码为:27828434。 呼入文件:客户呼入时系统所运行的业务流程文件。 呼出流程文件:系统呼出时系统所运行的业务流程文件。 数据库参数 第14页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 数据库类型:分为SQL SERVER、ACCESS、ORACLE Access文件:配置数据库access的文件名称 SQL SERVER: 服务器名:安装语音服务器数据库的那台计算机的名称或IP地址 数据库名称:语音服务器的数据库的名称，我们发行时缺省的数据库名称 为:FaxService 用户名称:登录到数据库的用户名称，缺省为sa 登录口令:登录到数据库的密码，缺省为空 呼叫参数 服务器名:安装语音服务器数据库的那台计算机的名称或IP地址 数据库名称:语音服务器的数据库的名称，我们发行时缺省的数据库名称为:FaxService 用户名称:登录到数据库的用户名称，缺省为sa 登录口令:登录到数据库的密码，缺省为空 第15页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 需要检测信号音:配置是否需要信号音检测。 需要极性反转检测:配置线路是否支持极性反转功能。 外线摘机振铃次数:在通常情况下系统一旦收到来电号码就摘机播放欢迎词，当系统在某些 环境下收取不到来电号码的时候，最迟等待所设置的振铃次数后摘 机。 呼出通道最大数:系统为了让用户能够呼入，防止所有通道都被呼出占用，这个参数可以限 制外呼的通道总数。 任务通道最大数:系统非人工呼出时的最大呼出通道 最少检测回铃音的个数:缺省为0，系统预留参数，用户无需配置 最少检测连通的回铃音个数:缺省为0，系统预留参数，用户无需配置 拨号后正常无声时间:对于外呼时，对方摘机无声检测多长时间后播放语音。默认4200 彩铃后无声时间:对于彩铃用户，系统在多少时间无彩铃后播放语音。缺省为1200毫秒 挂机延时时间:系统挂机后停滞多长时间来进行下一次任务，缺省为1000毫秒 最小信号音时间:系统检测有信号音的最小时间周期。 坐席参数: 第16页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 坐席必须登陆才能接电话:坐席必须在系统登陆以后系统才会分配电话到指定通道上。 坐席分配顺序:坐席最大空闲时间、坐席最小访问量、坐席接入优先级、坐席请求时间。 坐席呼出字符:坐席呼叫外部电话的结束按键字符 坐席呼叫坐席字符:坐席呼叫其他坐席的结束按键字符 工作时间:配置坐席正常工作的时间。在系统设置的时间外，系统会提示“非工作时间，请 稍后再试”。 传真参数: 第17页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 开通:是否开通传真外呼服务。 断点续传:传真发送中断后，是否断点发送。 发送失败重试次数:设置传真发送失败后重新发送的最大次数。 间隔时间:传真发送失败后，间隔多长时间再次发送 传真页头输出:首页和全部 页头模式:文本页头，没有页头，图片页头 邮件参数: 邮件开通:是否开通邮件服务 smtp邮件服务器:填写邮件服务器的ip或者域名 邮件服务器端口号:默认为25 email地址:填写发送方的邮件email地址 用户帐号:发送邮件的用户帐号 密码:发送邮件的密码 服务器认证:是否需要邮件认证方式。 短消息参数: 第18页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 短信发送模式:短信关闭，短信猫。 短信猫:com口:配置短信猫连接的com口号 com速率:短信猫通讯的速率。 通知参数: 费用通知:开通:是否开通费用通知服务 第19页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 通知失败重试次数:失败后系统外拨重复的次数 通知失败间隔时间:失败后下次发送间隔的时间 通知上午开始时间:上午开始通知的时间 通知上午结束时间:上午结束通知的时间 通知下午开始时间:下午开始通知的时间 通知下午结束时间:下午结束通知的时间 系统参数: 自动启动服务:操作系统开机是否自动启动系统。 主窗口标:程序的标题 本地城市区号:当地的城市区号 监控硬盘磁盘:系统自动检测系统磁盘的容量 磁盘预留空间:系统报警的最小容量空间 坐席状态通讯端口:默认5000 下载文件通讯端口:默认5001 上传文件通讯端口:默认5002 录音文件的路径:系统录音保存文件的路径 如何修改语音服务器的公共信箱 语音服务器的最大特点是流程的可定义性，也是和市场上其他语音服务器的主要区别之 一，由于目前我们没有提供修改流程的界面，我们建议所有需要修改流程的语音服务器请直 接通过软件供应商来修改。之后我们将会提供修改流程的界面给您。 那么，如何修改语音服务器的公共信箱呢,下面将详细介绍: 1、 流程文件的存放位置 第20页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 存放在语音服务器安装目录下的“流程文件”目录下面，有如下两个文件: FlowCallIn.FLW:接收传真的流程文件 FlowCallOut.FLW:发送传真的流程文件 2、 修改公共信箱 您可以用记事本程序来打开这两个流程文件。 100为公共信箱号码 3为公共信箱号码长度 注释: 如果您将公共信箱号码“100”改为“1008”，那您需要将公共信箱的号码长度改为“4” 如何录制提示语音 您可以通过我们提供的语音录制工具或其他(如CoolEdit、Windows自带的录音机)来录制提示语音，之后采用我们的语音转换工具将WAV格式的语音文件转换为VOC格式的语音文件。 温馨提示: 1、 确认您的计算机已经正确安装了声卡，并需要进行相应地设置(将“音量控制->属 性->麦克风”功能打开)，具体设置方法请参见Windows帮助文件。 2、 您录制的WAV格式必须为:8K-8位-单声道 如何将WAV格式的语音文件转换位VOC语音文件 语音转换工具界面如图: 第21页/共22页 语音服务器使用手册 Server Manual 转换之后文件存放在与源文件相同的位置 如何录制与分析信号音 信号音的录制和分析是传真系统中比较关键的一个环节，正确的设置信号音参数将会提高传真系统的使用效率，同时避免了通道挂死的现象(如:收、发完传真之后还是占线或者出现线路故障提示语音)。 请将录制好的信号音语音文件发送到软件提供商，由软件提供商为您设置这些参数。 温馨提示: 如果您接在卡上的电话线是中国电信的或是一般普通的电话线，那你无须对他进行任何设置。 2.5注意事项 语音服务器[服务器]程序是系统的核心部分，所有的传真接收和发送都是通过服务器程序来执行。为了保证语音服务器24小时不间断的运行，我们建议如下: 1、 采用性能比较稳定的PC机或工控机。 2、 尽量避免在语音服务器上运行时间比较久的工作任务。 3、 防止病毒的侵入。 4、 当语音服务器正在发送或接收的过程中强行退出时，我们建议您不要退出语音服务 器程序，否则用户接收到的或语音服务器接收到的传真文件可能是不完整的。 (完) 第22页/共22页