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携程网机票怎么申请退票

2017-09-28 4页 doc 15KB 55阅读

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携程网机票怎么申请退票
携程网机票怎么申请退票 携程网机票怎么申请退票【0571-6993-5152】酒店预订、机票预订、旅游度假一站式解决,酒店、机票、景点门票低至2折还返现。官网预订有保障,部分热门航线享免费接送机服务,全天候为您服务。 携程是第一个在中国提出“自由行”概念的旅行公司,中国还只有这一家真正实现机票和酒店的动态打包自由行。发展到现在,携程几乎所有的旅行产品都可以进行即时打包。现在,它又做了一个前所未有的创新——微领队,把同一天去往同一个目的地的客人,以社群的形式组织在一起,再配以携程的服务人员,当地的达人,在这个社交群里提供信息咨询、订单服务、行中救援、产品预订。 作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市,上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。 今日的携程在在线旅行服务市场居领先地位,成为全球市值前三的在线旅行服务公司。 经过一段时间的测试之后,携程对外宣布,新版客服机器人于近日正式上线运营。这也是在线旅游行业中首家大规模使用客服机器人系统的公司。据悉,用户可以通过携程旅行APP和携程网站等方式,通过使用“在线客服”,就可以“勾搭”客服机器人了。 “携程结合了客服人员的主观能动性,利用长期积累的大数据及构件的云计算体系,成功实现了人机之间的成功互动。”对此,携程相关负责人介绍。 在保持原先架构的基础上,客服机器人的上线,不仅将降低用户费力度,还将提升携程整体的运营效率,在讲究高频的电商领域,携程此举无疑将再次引领行业,带动行业风潮。 服务构筑“护城河” 旅游行业,大家都知道携程是一家有真正市场“护城河”的公司。但归根到底,这个“护城河”:服务,及其背后技术。 打造服务创新“样板” “这是属于自动回复,只是大家理解中的‘客服机器人’系统的一小部分。”对此,携程客户服务部高级总监裴晓丽介绍,“但你口中真正的‘客服机器人’,是更高级的一个程式,能非常迅速地解决消费者的需求,降低预订产品的费力度。” 举个例子。通过PC版页面或携程旅行App预订相关产品时,找到“携程在线咨询”(PC版)或“客服”(App版)时,就能体验到携程的“客服机器人”服务。 如果深入体验,消费者会发现:与电话接听的客服人员不同,机器人能在平均一秒到两秒时 间内,回复消费者所提出来的酒店预订、机票预定、退改签及一些旅游的“入门问题”等。 “通过过去多年的积累,公司在客服机器人项目的进步非常显著。”裴晓丽表示,“公司有专人小组,会时时收集消费者各式各样的提问。对于常规类问题的询问,我们会在‘客服机器人’的引导页面上贴出。据我们的预计,这其实解决了多数客人对订单处理的咨询需求,也能在第一时间跟进消费者的相关可回答问题。” 后台系统中,机器人运作程序会对消费者的问题进行相对比较准确的判断:如果能,会给出回复;如果不能,就会转到人工服务。携程的客服机器人同样如此。 助力携程人均效益 OTA发展到,由机器人去解决重复的事项,也是一件必然之事。如裴晓丽所言,人需要发挥的自我创造力,而不是重复的劳作。 也正是基于“一切以消费者为中心”这个理念,并结合技术的创新与进步,携程一直是OTA市场中人均效益非常高的一家企业。 携程旅行网数据显示,2015年,携程全年盈利高达25亿元人民币,以3万名员工计算,那么,携程人均产生的效益(利润)高达83333元,是市场在线旅游企业中的佼佼者。 “技术革新帮助携程提升了运营的自动化率,进而促进运营效率的提升。”梁建章介绍,“目前,客服机器人处理的业务已占机票预订客服总量的近40%,大大减少了公司招募额外客服人员的需求。” 这是技术进步的体现,也是服务深入人心、得到市场认可的体现之一。 恰如携程在服务上的创新,加入了“客服机器人”项目,却始终将“消费者为中心”的理念放在心中,这最终成就了携程如今的成就。 于是三人连夜引军来投朱儁。儁待之甚厚,合兵一处,进讨张宝。是时曹操自跟皇甫嵩讨张梁,大战于曲阳。这里朱儁进攻张宝。张宝引贼众**万,屯于山后。儁令玄德为其先锋,与贼对敌。张宝遣副将高升出马搦战,玄德使张飞击之。飞纵马挺矛,与升交战,不数合,刺升落马。玄德麾军直冲过去。张宝就马上披发仗剑,作起妖法。只见风雷大作,一股黑气从天而降,黑气中似有无限人马杀来。玄德连忙回军,军中大乱。败阵而归,与朱儁计议。儁曰:“彼用妖术,我来日可宰猪羊狗血,令军士伏于山头;候贼赶来,从高坡上泼之,其法可解。”玄德听令,拨关公、张飞各引军一千,伏于山后高冈之上,盛猪羊狗血并秽物准备。次日,张宝摇旗擂鼓,引军搦战,玄德出迎。交锋之际,张宝作法,风雷大作,飞砂走石,黑气漫天,滚滚人马,自天而下。玄德拨马便走,张宝驱兵赶来。将过山头,关、张伏军放起号炮,秽物齐泼。但见空中纸人草马,纷纷坠地;风雷顿息,砂石不飞。张宝见解了法,急欲退军。左关公,右张飞,两军都出,背后玄德、朱儁一齐赶上,贼兵大败。玄德望见“地公将军”旗号,飞马赶来,张宝落荒而走。玄德发箭,中其左臂。张宝带箭逃脱,走入阳城,坚守不出。 朱儁引兵围住阳城攻打,一面差人打探皇甫嵩消息。探子回报,具说:“皇甫嵩大获胜捷,朝廷以董卓屡败,命嵩代之。嵩到时,张角已死;张梁统其众,与我军相拒,被皇甫嵩连胜七阵,斩张梁于曲阳。发张角之棺,戮尸枭首,送往京师。余众俱降。朝廷加皇甫嵩为车骑将军,领冀州牧。皇甫嵩又表奏卢植有功无罪,朝廷复卢植原官。曹操亦以有功,除济南相,即日将班师赴任。”朱儁听说,催促军马,悉力攻打阳城。贼势危急,贼将严政刺杀张宝,献首投降。朱儁遂平数郡,上表献捷。时又黄巾余党三人:赵弘、韩忠、孙仲,聚众数万,望风烧劫,称与张角报仇。朝廷命朱儁即以得胜之师讨之。儁奉诏,率军前进。时贼据宛城,儁引兵攻之,赵弘遣韩忠出战。儁遣玄德、关、张攻城西南角。韩忠尽率精锐之众,来西南角抵敌。朱儁自纵铁骑二千,径取东北角。贼恐失城,急弃西南面回。玄德从背后掩杀,贼众大败,奔入宛城。
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