成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

第十章成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 一、成品保护管理措施 成品保护是施工质量的关键一步,成品保护的分工及具体的措施是落实成品保护的关键,我们对成品保护工作从以下二个方面着手进行: 1、成品保护职责分工项目经理:组织对完工的工程成品进行保护。 项目技术负责人和项目副经理:制定成品措施或。对保护不当的方法制定纠正措施,督促有关人员落实保护措施。 材料员:对进场的原材料、构配件、半成品进行保护。 班组负责人:对上道工序产品进行保护。本道工序产品交付前进行保护。 2、材料及半成品保护措施对场外加工以及进场的石材、玻化砖和陶板等材料及半成品必须分类、分规格堆放。叠层堆放时上下垫木,水平位置上下应一致,防止变形损坏。侧向堆放垫木外应加撑脚,防止倾覆。半成品堆放地应做好防霉、防污染、防锈蚀措施。半成品上不得堆放其它物件。 材料及半成品运输:要做到车厢清洁、干燥,装车高度、宽度、长度符合规定,堆放科学合理;超长构件成品,应配置超长架进行运输。装卸车做到轻装轻卸,捆扎牢固,防止运输及装卸散落、损坏。 3、交工前成品保护措施 为确保工程质量美观,铺装装饰和景观小品达到设计效果,项目 施工管理班子应在铺装装饰分区或分层完成成活后,专门组织人员负责成品质量保护,值班巡查进行成品保护工作。 4、成品保护值班人员,按项目领导指定的保护区或范围进行值班保护工作。 对于原材料、半成品、工序产品及最终产品的特殊保护方法应在专项施工方案中予以明确。当修改成品保护措施,或成品保护不当需整改时,由专人制定作业指导交成品保护负责人执行。 二、工程保修工作及承诺 我公司对产品的使用服务极重视,根据ISO9002国际质量体系标准对服务工作的要求,在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定,并已实施多年,用户对我公司的服务都较为满意,为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构——工程部专职主管用户投诉和回访事宜。 服务组织与服务程序 (1)、和顾客建立畅通的联系渠道,工程验收交付后,项目部负责人、工程部有关人员经常与用户联络,明确联系方式和联系人,不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。 (2)、工程部根据公司有关文件规定,组织工程定期(半年)回访,回访方式采取直接回访或回访组回访,及时反馈用户意见。 (3)、根据国家有关工程保修期限精神(特殊情况可与业主协商适当延长保修期),热情迅速地做好维修工作。 工程保修期限 本工程保修期限将按中华人民共和国建设部执行。为确保用户利益,我公司如承担该工程的施工,将在国家规定保修期基础上适当延长保修期限。 工程回访 (1)、在本工程保修期内至少回访三次,一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。 (2)、工程回访或维修时,由我公司建立本工程的回访维修卡,根据本工程情况制定回访计划。 (3)、向业主发出回访函,回访函一般在计划回访日期一个月前发出,并内容包括: ①关于回访的原则和目的; ②工程使用情况进行询问; ③工程质量存在哪些问题,性质如何; ④是否认为回访必要,如果要求回访,请回函并告之联系人的接待时间。 维修程序 (1)、维修任务的确定 工程回访中,发现缺陷后,应对发现的缺陷加以认真量度、、较为严重的应加以照片、录像形式记录,将情况填入维修任务书,由专业技术人员分析存在的问题,找出主要原因,制定措施,经公司有关部门及主管领导审核后,报请业主批准确认。 (2)、在处理措施确定后,由我公司组织专业人员组成维修队, 指定专人负责,维修队按维修任务书内容进行维修工作,维修质量、工期、安全都应满足业主要求,特别注意维修期间应维持业主环境的整洁,力求不影响业主的使用。 (3)、在维修完成后,由公司工程部、质检站与业主共同对其进行验收,并做好记录,符合要求后各方签字。