公司质量目标

公司质量目标 序号 目标 测算方法 测算频次 备注 (已处理的投诉次数/投诉总数)×100, 1、顾客投诉处理率100, 每季 2、有理投诉次数?1/百万车次 经调查核实，责任在我方的投诉次数 每年 3、高速公路出入口车辆排队数?5 辆(连续排队10分钟以上，遇交通按实际发生的次数统计 每季 管制、流量异常、土建车道不满足 通行要求等特殊情况除外) 随机抽取(监听)任何收费站3人共计100辆车通过 一、营4、文明用语使用率? 99 % 每月 时收费员准确、使用文明用语数?100 运管理 5、收费差错率?0.3 % (长短款合计数/收费总额)× 100% 每月 目标 6、发卡差错率?0.3 % 每月 (只考核在本公司路段行驶的车(发卡差错合计数/入口发卡总数)×100% 辆) 从车辆到达收费亭窗前停稳开始，到收费员递出通行 7、收费 卡为止的时间(问讯等情况除外) 入口? 6 秒/辆 每季 速度 在各收费站任意抽取1-3个入口车道，连续测10次单 车操作时间，取算术平均值 从收费员接到票款开始，到递出票据为止的时间(升、 降档及特情处理时间除外) 出口? 15 秒/辆 每季 各收费站任意抽取1-3个出口车道，连续测10次单车 操作时间，累计后取平均值 获得市级文明单位的单位数量/本公司所辖单位总数)1、市级文明单位创建率? 50% 每季 二、文×100, 明创建 获得市级“青年文明号”的单位数量/本公司所辖单位目标 2、“青年文明号”创建率? 50% 每年 总数)×100, 1、养护质量指数(MQI)?92，其 中路面养护质量指数(PQI)、路基 养护状况指数(SCI)、桥涵构造物根据交通部规范规定进行 三、养养护状况指数(BCI)、沿线设施养 护管理护状况指数(TCI)均?85。 质量目 标 2、不发生道路原因造成的有责按实际发生数统计 每年 安全事故 四、通 {1-(运营监控中心不能和省公司、各收费站保持通讯讯、监1、通讯系统完好率?98% 每季度 的合计小时数/季日数*24)}*100% 控管理 质量目 {1-(不能行使监控作用的累计故障小时数/监控装置标 2、监控系统完好率?98% 每季度 总套数*24)}*100% {1-(不能收费的车道设备故障合计小时数/季日数3、收费系统完好率?98% 每季度 *24*车道总数)}*100%