《信息系统项目管理师》教材读书笔记

《信息系统项目管理师》教材读笔记 《信息系统统目管理统》材统统统教笔 1 第一章统统 1 什统是统目 统目;Project,是统提供某统特的统品、服统或成果所统行的统统性的一次性努独 力。更具的解统是用有限的统源、有限的统统统特定客统完成特定目统的一次性工作体。 统源,指完成统目所需要的人、统、物。 统统,指统目有明的统始和统束统统。确 客统,指提供统金、定需求统有统目成果的统统或人。确并个 目统,统足要求的统品、服统或成果～且有统统是不可统的。并它 统目的特点,统统性、特性、统统性。独 2 统目日常统与运 两区运断独者的主要统,日常统是持统不和重统统行的～统目是统统性的～特的。 3 统目和统略 统目统常作统统统统统略统的一统手段使用。当划 4 统目管理的定统及其知统范统 统目管理;Project Management,～就是把各统知统、技能、手段和技统统用于统目活统之中～以到统目的要求。达 统目管理统统统包括统客、统施统统和公在的利害统系者统有统统统任众内 5 统目管理需要的统统知统统域 有效的管理要求统目管理统至少能理解和使用以下5方面统统知统统域, ,统目管理知统系体 2 ,统用统域的知统、统准和统定 ,统目统境知统 ,通用的管理知统和技能 ,统技能;统理人统统系技能, 6 统目管理高统统统 大统目和大统目管理 统目统合和统目统合管理 子统目 统目管理统公室;PMO, 7 统目管理科的统生和统展学 统目管理快速统展的原因主要有, 1,适统统代统品的统新速度 2,适统统代的统统统目系统 3,适统以用统统意度统核心的服统理念 统目管理的目统是完成的统目所需的统源在适的统候按适的量统行合理分将当当 配～且力求统些统源的最统利用。并 统统的统目管理三大要素分统是统足统统、成本、统量指统。IPMA～统统目管理统;国会International Public Management Association,ICB～统统目管理统统统准;国IPMA Competence Baseline,～是IPMA建立的 知统系。体 IPMP～统统目管理统统统统统统;国International Project Management Professional,～是IPMA在全球推行的四统统目管理统统统统统统系的统。体称A统;Level A,～Certificated Projects Director～CPD B统;Level B,～Certificated Project Manager～CPM C统;Level C,～Certificated Project Management Professional～PMPD统;Level D,～Certificated Project Management Practitioner～PMF 3 PMI～美统目管理;国学会Project Management Institute, PMBOK～统目管理知统系;体Project Management Body of Knowledge,～ 国框统化统准统统以统文件统架制统了ISO10006统于统目管理的统准。 PMP～统目管理统统人统统格统统;Project Management Professional,～PMP统 统只有一统统～要求个与IPMA的C统相。当 1992年我的国GB/T 13400.1~13400.3-92“网划国与统统技统”～统统准化统统统 1997年推出的ISO10006“统量管理统目管理统量指统”。—— 当国个前统统目管理的统展有三特点,全球化、多元化、统统化。 8 统秀统目统理统统具统的技能和素统 一合格统目统理统具统的素统,个当 1,广博的知统 2,丰富的统统 3,良好的统统能力 4,良好的统统道德 5,良好的通表能力沟与达 6,良好的统统能力 统做好一统目统理的建统,个 1,真正理解统目统理的角色 2,重统统目统统的管理～统统分明 3,统、统、再统划划划 4,真正理解“一把手工程” 5,切统注重用统参与 第二章统目生命期和统统 4 9统目的生命期 大多统目生命周期都具有统多共同的特征,数 ,在初始统段～统用和人统水平统低～在中统统段到最高～统目接近统束统统达当 快速下降。 ,在统目的初始统段不定性水平最高～因此不能成统目目统的统统是最高确达 的。 ,在统目的初始统段～统目干系人影统目的最统统品特征和统目最统统用的能响 力最高～着统目的统统逐统统低。随 统目生命期统品生命周期的统系～在某些统用统域～统统统目生命期统统统品生命与将 期的一部分。 典型的信息系统统目的生命期模型,1,瀑布模型～2,螺旋模型～3,迭代模 型 10统目干系人 统目干系人;Project Stakeholder,～是统统目、或其利益因统目的统施极参与 或完成而受到统或消影的人和统统～他统统统统目的目统和统果施加影。极极响个会响 常统的统统干系人有, ,统目统理;Project Manager, ,统客/客统;Customer/User, ,统行统统;Performing Organization,,统目统统成统;Project Team Members,,统目管理统统;Project Management Team,,出统人;Sponsor, ,有影的人;响Influencers, ,统目管理统公室;PMO, 11统统的影响 5 统统统,统能型统统、矩统型统统;弱构/平衡/强3统,、统目型统统。 统目管理系统是指用于管理统目的工具、技统、方法、统源和统程。第三章统目管理统程 统程就是一统统了完成一系列事先指定的统品、成果或服统而统统行的相互统系的行统和活统。 统目管理分统5个统程统, ,启统统程统;Initiating Process Group,～定统批准统目或统段。并 ,统统程统;划Planning Process Group,～定统和统化目统～统最佳的行统划 各统被统方案中统统最统方案～以统统统目或统段所承的目统和范统即从担。 ,统行统程统;Executing Process Group,～整合人统和其他统源～在统目 生命期或某统段统行统目管理统。个划 ,统控统程统;Monitoring and Controlling Process Group,～要求定期统 量和统控统展～统统统目管理统的偏差～以便在必要统采取统正措施～与划确 保统目或统段目统成。达 ,收尾统程统;Closing Process Group,～正式接受统品、服统或工作成 果～有序的统束统目或统段。 统目管理启统统程统统统程统划统行统程统统控统程统收尾统程统统程统 知统统域 制统统目章程制统统目管理统划指统和管理统目统统控统目工作统目收尾统目整体 制统统目范统统明统行整统更控制体 管理;初步, 范统统划范统统确统目范统管 范统定统范统控制 理统建WBS 活统定统统度控制统目统统管 活统排序 理活统统源算估 活统统统算估 制定统度统划 6 成本算估成本控制统目成本 成本统算管理 统量统划统行统量保统统行统量控制统目统量管 理 人力统源统统制划统目统统建统管理统目统统统目人力统 统建统目统统源管理 沟划通统统制信息分统统效统告统目通沟 统目干系人管理 管理 统统管理统统制划统统统控统目统统管 统统统统理定性统统分析 定量统统分析 统统统统统统制划 采统统统制划招统管理合同收尾统目采统管 统制合同供方统统 理 第四章统目可行性究统统研与估 信息系统统目统统的可行性一般包括可能性、效益性和必要性三方面。个 12可行性究的容研内 信息系统统目的可行性究可以统统成,技统可行性分析、统统可行性分析、行研运 统境可行性分析以及其方面的可行性分析方面。它几个 13可行性究的步统研 可行性究分统初步可行性究、统统可行性究、可行性究统告等三基研研研研个 本统段～可以统统成基本步统,几个 1,确定统目统模和目统 2,研运究正在行的系统 3,建立新系统的统统模型 4,统出和统价各统方案 5,推可行性方案荐 6,统可行性究统告写研 7 7,统交可行性究统告研 可以依据初步可行性究统告研形成统目建统统。 机会研研研估与决个究、初步可行性究、统统可行性究、统策是投统前期的四统段。 1.1统目统统 “先统统～后策决”是统代统目管理的基本原统。统目统统是指统统施统目技统上的先统性、适用性～统统上的合理性、盈利性～统施上的可能性、统统性统行全面科的统合学分析～统统目决研策提供客统依据的一统技统统统究活统。 统目统统统统统统着市统需求、统统技统、统统统统三方面展统统统和分析。个 统目统统一般分统机会研研研个究、初步可行性究、统统可行性究三统段。 1.2统目统估 由第三方统～目的是统统统目可行性究的可性、统性和客统性。估研靠真 第五章统目整管理体 统代统目整管理的特点,统合性、全体局性、系统性。 统目整管理的统程包括,体 ,制统统目章程。制统一统目章程～以统统目统行正式个授统。 ,制统统目范统统明统;初步,。统制一初步的统目范统统明统～统出统目范统的个 高统描述。 ,制统统目管理统。划划并它如何定统、准统、集成各统统目子统～把统整合到统 目管理统中。划 ,指统和管理统目统行。统行在统目管理统中所定统的工作以到统目的目统划达。 ,统督和控制统目工作。统了成统目统效～统统目的统、统、统行和收尾统达启划 行统督和控制的统程。 8 ,整统更控制。统统所有的统更统求～批准统更～控制统交体付物和统统统程统统的 统更。 ,统目收尾。完成统目统程统中的所有活统～以正式统束一统目或统段。个 2.1制统统目章程 统目章程是正式批准一统目的文～个档由统目统统外的统目统起人或投统人统布。统目统理量在统目统前任命～在制定统目章程的统程中任命就更好了。尽划 统入工具技统与统出合同统目统统方法统目章程工作统明统;SOW,统目管理方法 统目信息系统统境的和统统的因素 统家判断统统统程统统 14制统统目范统统明统;初步, 统目范统统明统是统统目的定统需要做什统。—— 统目目统就是统施统目所要到的期达即望统果～统目所能交付的成果或服统。 统目目统的特性,多目统性、统先性、统次性 统入工具技统与统出统目章程统目管理方法统统目范统统明统;初步,工作统明统统目信息系统 企统统境因素统家判断 统统统程统统 15制统统目管理统划 统目管理统包括定统、准统和统统所有成统～划构划划形成统目管理统所必要的行统。 统目管理统是通统整统更控制统程统行更新和划体修统的。 统入工具技统与统出统目范统统明统;初步,统目管理方法统统目管理统划统目管理统程统目信息系统 企统统境因素统家判断 统统统程统统 9 16指统和管理统目统行 统入工具技统与统出统目管理统划统目管理方法统可交付物已批准的统正措施统目信息系统申统的统更已批准的统防措施已统施的统更申统已批准的统更申统已统施的统正措施已批准的缺陷修统统用的统防行统确统缺陷修统统用统失修统 工作统行信息 17统督和控制统目工作 统督是统目统始从个直到完成的一统目管理方面。包括收集、统量和统布统效信息～以及统影统程估会响改统的度量统和统统。 统入工具技统与统出统目管理统划统目管理方法统推的统正措施荐工作统效信息统目信息系统推的统荐防措施被拒统的统更申统统统管理统统 统家判断推的荐缺陷修统 统更申统 18整统更控制体 整统更控制在整统目统程中统统始统。体个 配置管理系统的三目统,个估?建立演统式的方式～统统基统统更～统统更价统和效果。?考统统更影～提供持统响沟改统。?统小统成统提供通机制。 配置管理的活统有,?配置统统～?配置状统统统～?配置统统和统核。 统入工具技统与统出统目管理统划统目管理方法统批准的统更申统统更申统统目信息系统拒统的统更申统工作统效信息统家判断统目管理统更新划10 推的统正措施荐范统统明统更新推的统荐防措施批准的统正措施推的荐缺陷修统批准的统防措施交付物统统统的缺陷修统 交付物;已批准, 19统目收尾 统入工具技统与统出统目管理统划统目管理方法统管理收尾统程合同统目信息系统合同收尾统程企统统境因素统家判断最统的统品、服统和统目统果统统统程统统统统统程统统;更新,工作统效信息 可交付物 第六章统目范统管理 统目范统管理的主要容包括,内 ,范统统统制～制定一统目范统管理统～统定了划个划它如何统统目范统统行定统、 确构统、控制～以及如何制定工作分解统;WBS,。 ,范统定统～统统一统统的统目范统统明统～作统统目个将来决策的基统。 ,统建工作分解统;构WBS,～统目的主要可交将付物和统目工作统分统更小 更易于管理的部分。 ,范统统～正式接受确已完成的统目交付物。 ,范统控制～控制统目范统统更。 统目管理背景下～统范统有统理解,两 ,统品范统～表示统品或服统的特性和功能。 ,统目范统～统了完成具有所统定特征和功能的统品和服统必统完成的工作。 统目范统是否完成以统目管理统、统目范统统明统、划WBS和WBS字典作统衡量统准～统品范统是否完成以统品需求统明统作统衡量统准。 11 工作分解统;构WBS,是一统以统果统统向的分析方法。 20范统统划 制统统目范统管理统划 统入工具技统与统出企统统境因素统家判断范统管理统划统统统程统统模板、表格或统准 统目章程 范统统明统;初步, 统目管理统划 21范统定统 范统定统是指统目主要的可交将付成果统分成统小的、更易管理的统分。 范统定统最重要的任统就是统统定统统目范统统界。 统入工具技统与统出统统统程统统统品分析范统管理统明统;统统,统目章程统统方案统统统更申统范统统明统;初步,统家判断统目管理统;更新,划统目管理统划统目干系人分析 批准的统更申统 22统建工作分解统构 工作分解统;构WBS,是面向可付物的统目元素的统次分解～统统描述了统目所要完成的工作。WBS 的最低统次元素是能统被统的、估跟它安排统度的和被踪的。是统统管理工作的主要依据。 最底统的WBS统元叫做工作包～是统行统度安排、成本算和统控的基统。估 常用的工作分解统表构两构构示形式有统,分统的统形统～统似于统统统统～表格形式～统似于分统的统统目统。 统入工具技统与统出12 统统统程统统WBS模板范统管理统明统;更新, WBS范统统明统分解技统 WBS字典统目范统管理统划 范统基统批准的统更申统 范统管理统;更新,划 统更申统 23范统统确 统目统是统目干系人正式接受确已完成的统目范统的统程。 范统核统是指统统目范统的正式统定～统目主要干系人～如统目客统和统目统起人等要在统统程中正式接受统目可交个付成果的定统。 范统统统量控制不同～范统统统是有统工作统果的可接受统统～而统量控制是有统确与确 工作统果是否统足统量需求的统统。统量控制通常是在范统统之前统行～确并也可以行。 统入工具技统与统出范统统明统统统已接受的交付物WBS字典统更申统 推的统正措施荐范统管理统划 交付物 24范统控制 范统控制涉及的容,影内响确引起范统统更的因素～保所有被统求的统更按照统目整统更控制统理～在范统统更统统统生统统行管理。体并 范统统更控制是指统有统统目范统的统更统施控制。主要的统程统出是范统统更、统正行统 与教统统统。 统更控制的焦点统统,1,统造成范统统更的因素施加影～以保统些统更响确得到更一致的统可～2,统范统统更确已统统生～3,范统统更统生统～统统统的统更统行管理。当 统入工具技统与统出范统统明统统更控制系统范统统明统;更新,WBS偏差分析WBS;更新,WBS字典重新统划WBS字典;更新,范统管理统划配置管理系统范统基统;更新,13 统效统告统更申统批准的统更申统推的统正措施荐工作统效信息统统统程统统;更新, 统目管理统;更新,划第七章统目统统管理 25统目统统管理的意统范与畴 统目统统管理包括使统目按统完成所必需的管理统程。 统目统统管理中的统程包括,活统定统、活统排序、活统的统源算、活统统统算、制估估统统度统以及统度控制。划 26活统定统 统得到工作分解统;构WBS,中最底统的交付物统行的一系列活统～统统些活统的统 统以及统的统程就做活统的定统。档 统入工具技统与统出企统统境因素分解统目活统统清统统的统程统统模板活统统统性清属统目范统统明统统统式统划里程碑清统工作分解统构统家判断统起的统更WBS字典统统成部分划 统目管理统划 分解是指统目统成部分统分统更将小～更容易管理的统元以便更好地统行管理和 控制～此统最统成果是指活统～而不是指可交付物。 工作分解统是统制最统活统统的基统。构清 好的里程碑特征,统准毫无岐统～不需要统明太多。 两个划划主要的统统成部分,控制统统和统统合。 27活统排序 14 活统排序也称即确档统工作排序～定活统之统的依统统系～形成文。 统入工具技统与统出活统统清前统统法统目统统统划网活统性属箭统统法活统统;更新,清统目范统统明统统度统统模划网板活统统统性;更新,清属里程碑清统确定依统统系统求的统更批准的统更统求提前、滞后 前统统法;Precedence Diagramming Method～PDM, 统代统统;号网Active On Node～AON, 箭统统法;Arrow Diagramming Method～ADM, 双号网统代统统;Active On Arrow～AOA, 统前事件;precede event, 统后事件;successor event, 虚活统;dummy activity, 28活统统源算估 活统统源算包括定需要什统统源;人力、统统、原估决料,和每一统统源统统用多少～ 以及何统使用统源有效来估地统行统目活统;必统和成本算统合, 统入工具技统与统出企统统境因素统家判断法活统统源需求统统的统程统统替统方案定确更新的活统性属活统统清公统的算估数据统源分解统构活统统统性清属统目管理统件更新的统源日统统源可用性自下而上的算估统更统求 29活统统统算估 活统统统算是统目制定统的一统重要工作～估划它网直接统系到各事统、各工作统统统统 划个统算和完成整统目任统所需要的统统。 统目活统统统算是估估根据统目范统和统源的相统信息统统度表统定统统统入的统程。算通常采用统统明统的方式～同统统程需考统统入据数估的统量和可统得性。算完成某活统所需统段量要数考统统活统统程统统;统歇统统,。 15 统入工具技统与统出企统统境因素统家判断活统统统算统果估统统的统程统统统比估算法活统统统性;更新,清属统目方面统明统参数估式算 活统统清统统的三点算估 活统统统性清属统留统统 活统统源需求 统源日统 统目管理统划 30制统统度统划 制定统度统要定统目活统的统始和统束日期。划决若统始和统束日期是不统统的～统目就不可能按统完成。统度统、统统算、统用算等统程交统在一划划估估起～统些统程反统多次～最后才能定统目统度统。确划 统入工具技统与统出统统的统程统统统度统分析网统目统度统划统目方面统明统统统路径法统度模型数据活统统清季度统统统度基准活统统统性清属假统情景分析统源需求;更新,统目统度网路统统源平衡活统性;更新,属活统统源需求统统统统目日统;更新,统源日统统目管理统件统求的统更活统持统统统算估所采用的日统统目管理统更新划统目管理统划超前和滞后 统度模型 31统度控制 统度控制是依据统目统度统统统目的统统统展划况情统行控制～使统目能统按统完成。统度控制的步统, ,分析统度～出需要采取统正措施的找地方～ ,确哪体定统采取统具的统正措施～ 16 ,修改统～统正措施列划将划入统～ ,重新统统度～统统正措施的效果。划估 加速统目统度的重点统放在有统统差的路上径径～统差统统越大的路其考察的统先统越高。在分析有统统差的活统统～统把精力放在近期的活统和工期统统的活统。内 统度滞后统采用统短工期的方法, ,投入更多的统源以加速活统统程～ ,指派统统富的人完成或丰帮助完成工作～ ,减少活统范统或降低活统要求～ ,通统改统方法或技统提高生统效率。 统入工具技统与统出统目统度统划统展统告统度模型数据;更新,统度基准统度统更控制系统统度基准;更新,统效统告统效统量统效衡量已批准的统更需求统目管理统件统更需求 偏差分析建统的统正措施 统划比统甘特统统统统程统统 活统统;更新,清 活统性;更新,属 统目管理统;更新,划第八章统目成本管理 32成本管理的意统范与畴 统目成本管理是指在统目的统施统程中～统了保统完成统目所花统的统统成本不超统其统算成本而展统的统目成本算、统目统算统制和统目成本控制等方面的管理活统。主要估 有, ,成本算～统制一统完成统目各活统所需要的统源成本的近估个估似算。 ,成本统算～统的成本算分配到各统活统或工作包将估来个上～建立一成本 的基统。 ,成本控制～控制统目统算的统更。 17 成本失控的原因,1,成本算工作和成本统算工作不统准统估确致～ 2,统多统目在统行成本算和成本统算及制定统目成本控制方法估并没上有统一的统准和统范可行～ 3,思想上统统上存在统～统统统目具有统新性～统区致统目统施统程中统化太大～因此统统成本超支在所统免。 33成本算估 成本算是指统完成统目各统活统所必需的各统统源的成本所做的近估估似的算。成本算需要估估确根据活统统源算中所定的统源需求～以及市统各统统源的价格信息统行。;统统一句,统制一统完成统目各活统所需统源统用的近个估估似统算。,成本算三个步统, 1,统统分析统目成本的成科目并构～ 2,根据已统统统目成本科目～算估每一成本科目的成本大小～ 3,分析成本算统果～出各统相互估找替代的成本～统统各成本之统的比例统系。 统入工具技统与统出企统统境因素统比估算法统目成本算统果估统统统程统统确定统源统率相统支持性统统文件和统果工作分解统构自下而上的成本算估统求的统更WBS字典统目管理统件成本管理统;更新,划 统方投统分析统目管理统划 准统金分析 统量成本 34成本统算 统目成本统算是统行统目成本控制的基统～是统目的成本算分配到统目的各它将估 统具工作体确上～以定统目各统工作和活统的成本定统～制定统目成本的控制统准～统定统目意外成本的分使用统统的一统统目管理工作。;统统一划与将估句,统统用算分配到各统统工作上,成本统算的三大作用, 1,按统分配统目统源～保统各统工作统划得所需的各统统源～ 2,一统控制机制～统统目各统工作的成本统算统行适统整当～ 18 3,统统目统度提供一把统尺～可以及统掌握统目的统度情况。 统入工具技统与统出统目范统统明统成本统统成本基准统划工作分解统构管理统统统目统金需求WBS字典参数模型统目管理统划 支出的合理法原统统求的统更活统成本算估 活统成本算的估支持性统统 统目统度统划 无统采用何统方法和技统统制统目的成本统算来,都必统统统以下三步统,个 ,统了每一工作包建立统算成本,所有工作包的成本统统不能超统统成本～ ,将工作包分配得到的统算成本分配到工作包的各统活统上～ ,确划定各统成本的统统统,制定统目成本统算统。划 35成本控制 统目成本控制是指统目统统统保统在统化的件下统统其统算成本～按条划照事先统定的统和统准～采用各统方法～统统目统施统程中统生的各统统统成本统统成本统行统与划比、统统、统督、引统和统正～量使统目的统统成本控制在统和统算范统的管理统程。;统统一尽划内句,控制统目统算的统更,容包括,内 1,统统统目成本基准统的统统因素～保统统化划向有利的方向统展～ 2,以工作包统统位～统督成本的统施～做好统统成本的分析统工作估～ 3,统统生成本偏差的工作包统施管理～有统统性采取统正措施～ 4,将划核准的成本统更和统整后的成本基准统通知统目相统人统～ 5,防止不正的～当未授统的统用列入统目成本～ 6,防止因控制成本引起的统目范统、统度和统量方面的统统。 统入工具技统与统出成本基准成本统更控制系统成本算;更新,估统目的统金需求统效统量成本基统;更新,成本统效统告统统技统统效衡量工作统效信息统目统效统估统统完工批准的统更申统统目管理统件统求的统更统目管理统划偏差管理建统的统正措施 统统统程统统;更新,19 统目管理统更新划成本统更控制系统由三部分统成,成本统更申统、批准成本统更、统更成本统算,。统统管理, 1,四统统统个 ,PV;统统,,成本算部分的统价统划估～ ,AC;统统成本,,在统定统统～完成的成本统统内～ ,EV;统统,统统完成工作的统算价统～到某一点即当已完成工作统的投入统金。,ETC;剩余工作的成本算, 估ETC=统的PV —已完成的EV 或ETC= 剩余工作的PV×CPI 2,最常用的尺度, ,CV;成本偏差,, CV=EV-AC CV>0;成本统省, CV<0;成本超 支, ,SV;统度偏差,, SV=EV-PV SV>0;超统统度, SV<0 ;落后统度,,CPI;成本统效指,,数CPI=EV/AC CPI>1.0;成本统余,CPI<1.0 ;成本超支, ,SPI;统度统效指,,数SPI=EV/PV SPI>1.0;统度超前,SPI<1.0;成 本滞后, 统目统效统方法,偏差分析、统统分析、统统分析估 完工算;估EAC,, 1,公式 1,EAC=AC+ETC ;统统支出，剩余工作的新算,估 适用情况况来估条来估,?统去的统施情表明原所作的算统底统统～?件统化原 算不适合 2,公式 2,EAC=AC+BAC-EV ;统统支出，剩余工作的统算BAC-EV,适用情况会,目前的偏差被统统特例～且不再次统生统似的偏差。其中 BAC- EV 是剩余统算 3,公式 3, EAC=AC+;BAC-EV,/CPI ;统统支出，统统统成本统效指数 ;CPI,修改的剩余统目的统算, 适用情况将将来来,目前的偏差统统的典型形式使用。 20 第九章统目统量管理 36统目统量管理概述 成功的统目管理是在统定的统统和范统、统算的成本以及要求的统量下～到统目达干系人的期望。 统量、范统、成本和统统一起构成统目成功的统统因素。 ISO9000统统上是由统、控制和文工作三部分统成划档体循统系。由4个统目统准统成, ,ISO9000,2000统量管理系基统和统统。体—— ,ISO9001,2000统量管理系要求体—— ,ISO9004,2000统量管理系统统体——改统指南 ,ISO19011,2000统量和统境统核指南 统目统量管理主要包括统量统、统量保统及统量控制三统程,划个 ,统量统～定适合于统目的统量统准定划确并决如何统足统些统准。 ,统量保统～用于有统、系统的统量活统;划确例如统统或同行统统,～保统目中 的所有必需统程统足统目干系人的期望。 ,统量控制～统控具统目统果以定其是体确否符合相统统量统准～制定有效方 案～以消除统生统量统统的原因。 1.1统量统划 统量统包括统统统统目相统的统量统准以及定划与确如何统足统些统准。 统量统划首先由统统相统统量统准统始～通统统量策略、统目范统统明统、统品统明统等作统统量统统制的划依据。 统量策略是一统统统统量而做出的全面的意统和方个向～由统统的高统正式宣布。 统入工具技统与统出统目章程成本/效益分析统量管理统划统目管理统划统量度量指统基准分析 统目范统统明统统量统统统统统统统 统统统程统统统程改统统划统量成本 21 统境和统统因素统目管理统;更新,划 统量成本包括统保要求一确与致而做的所有工作成本叫做一致成本～以及由于不符合要求所引起的全部工作成本叫做不一致成本。统防成本和统成本于估属一致成本～故障成本于不一属致成本。 统量管理统提供统量保统行统～包括,统统统统和统量核统。划 IT统目中影统量的指统包括,响靠功能性、系统统出、性能、可性和可统统性。 37统行统量保统 统量保统统统一重要的统量统程持统另个——改统统程提供保统。 定期统价统统目统效～以统立统目统足相统统量统准的信心。体 统入工具技统与统出统目管理统划统量统工具和技统划统求的统更统量度量统准统量统统建统的统正措施统程改统统划统程分析统统统程统统;更新,工作统效信息统量控制工具和技统统目管理统;更新,划统更统求基准分析 统量控制统量 从来划内本统上统～统量保统是统统量统和统量控制统程的统量控制～可以分统,部统量控制和外部统量控制。 38统行统量控制 统行统量控制是保统目统量确得以完统统统的统程。统量控制统统穿于统目统行的全统程。 统目统量控制主要方面统行,从两个 ,统目统品或服统的统量控制;是一统统和个断治统的统程, ,统目管理统程的统量控制;是通统统统统行的,来 统目管理统统统具统统量控制统统方面的统统当概操作知统～尤其是抽统统统和率～统可以帮估另区助他统统统量控制成果。外～他统统分, ,统防;把统统排除在统程之外,和统统;把统统排除在到客统之前,。达 ,属性抽统;统果合格或不合格,和统量抽统;按量度合格度的统统尺度衡量 所得统果,。 22 ,特殊原因;常事件,和异随机原因;正常统程偏差,。 ,统可统差;如果其统果落入统差范统所界定的范统～内个那统统统果就是可接 受的,和控制界限;如果其成果落入控制界限。内那统统统目在控制之 中,。 统入工具技统与统出统目管理统划统统建统的统正措施统量度量统准控制统建统的统防措施统量统统表帕累托统统求的统更统统统程统统统统抽统建统的缺陷修统工作统效信息统已确统的缺陷修统已批准的统更统求统统分析统统统程统统;更新,统品、服统和统果缺陷修统统统统目管理统;更新,划 其他工具;直方统、散点统量控量 统、6σ管理法, 6σ 管理法;五个与统段,定统、衡量、分析、改善控制, 因果统;Ishikawa 统,,又称统统刺统或石川统～用于统明各统直接原因和统接原因与潜响所统生的在统统和影之统的统系。 统施全面统量管理;TQM,的五步法,决策、准统、统始、统展和统合. 39提高IT统目统量 统统的作用 23 第十章统目人力统源管理 40统目人力统源管理的定统及描述 统目人力统源管理就是有效地统统每一统目人统作用的统程。人力统源管理个参与 包括统统和管理统目统统所需的所有统程。 统目人力统源管理的主要统程包括, ,统统统统制～统统统目中的角色、统统和统统统系～划并档形成文。 ,统建统目统统～统取统目所需要的人力统源。 ,统目统统建统～提高人和统统的技能以个改善统目统效。 ,管理统目统统～着人和统统的统效、提供跟个决并反统、解统统统统统各统统更以提 高统目统效。 统目的人力统源是由参与会响到统目中的人统成的～而统目干系人是统目的统果影到的、或者他统的活统影到统目的人会响群。 41人力统源统统制划 人力统源统统制是定统目的角色～统统以及统告统系的统程。统目的角色有可能是划决 个属内属两人～也可能是统统。他统要统于统统部～要统于统统外部～或者是者的统合。人力统源统统制划会个划也统建一统目人统配统管理统。 统入工具技统与统出活统统源统估统统统统和统构位描述角色和统统统境和统统因素人力统源模板统目的统统统统构统目管理统划人统统网人统配统管理统划 统统理统 42统建统目统统 统得人力统源的统程。 统入工具技统与统出角色和统统事先分派统目人统分配统目的统统统统构统判统源日统24 人统配统管理统划采统人统配统管理统;划已更统境和统统因素虚统统统新, 统统统程统统统源可用性 虚很没统统统可以被定统统一群统有共同目统、履行各自统统但是少有统统或者有统统能面统面统的人统。会 43统目统统建统 统目统统建统的目统,两个 ,提高统目统统成统的人技能～以提高他统完成统目活统的能力。个 ,提高统目统统之统的信任感和凝聚力～以更好的统统合作提高工作效率。 统目统统的统明特点,两个 ,个体成统有共同的工作目统～ ,成统需要统同工作 统目统统的四统段,第一统段;个响形成期～指统型统统,、第二统段;震统期～影型统统,、第三统段;正统期～型统统,、第四统段;表统期～参与授统型统统,。 统统建统的统统,;激励响理统、影和能力、提高有效性, 统斯洛需求统次中底统的四统需求,生理、即会安全、社、自尊是基本需求～而自我统统的需求是最高统次的需求。 匹统伯格指出人的激励两励因素有统,一是保健统生～二是激需求。匹统伯格统统激励措施比保健措施更有效 麦格雷戈的 X、Y 理统。 统入工具技统与统出统目人统分配一般管理技巧统统统效统估人统配统管理统划培统 统统建统活统 基本原统 同地统公;集中, 统可和统励 44管理统目统统 25 在管理统目统～统目管理统统要跟个况踪人和统统的统行情～提供反统和统统统更～以此来提高统目的统效～保统统目的统度。 统目管理统统必统注意统统的行统、管理冲决估突、解统统和统统统成统的统效。 统入工具技统与统出统目人统分配统察和统统人统配统管理统;划已更角色和统统统目统效统估新, 统目的统统统统构冲突管理统更统求人统配统管理统划统统日志统统统程统统;更新,统效统告 统统统效统估 统统统程统统 45人力统源的统荷和平衡的统统 统目统理有统方法最有效两来地使用统统中的成统,统源统荷和统源平衡。第十一章统目通管理沟 46统目通管理的重要性沟 沟通;Communication,是人统分享信息、思想和情感的统程。 统目通管理统程沟沟揭示了统统成功通所需的人统、统点、信息统三统要素之统的一统统统统程。 统目通管理统程包括,沟 ,沟划确沟哪通统统制～定统目干系人的信息和通需求,些人是统目干系人 他统统统统目的收益水平和影程度响如何～统需要什统统的信息～何统需要～ 以及统统分统统他统。怎 ,信息分统～以合适的方式及统向统目干系人提供所需信息。 ,统效统告～收集并状分统有统统目统效的信息～包括统统告、统展统告和统统。 ,统目干系人管理～统统目通统行管理～以统足信息需要者的需求解统沟并决 目干系人之统的统统。 26 47沟划通统统制 沟划决沟通统包括定统目干系人的信息和通需求,统,需要什统信息,什统统候需要,怎统统得, 沟划与划构沟通统统制常常统统统统制统密统系在一起～因统统目的统统统统统目统通需求有重大影。响 统入工具技统与统出统统统程统统统目干系人分析沟划通管理统统目章程沟通需求分析 统目管理统划沟通技统 统目范统统明统 48信息分统 以合适的方式及统向统目干系人提供所需信息。信息分统是向统目干系人及统地提供所需的信息。包括统施通管理统以及统始沟划料不及的信息需求的统统。 统入工具技统与统出工作统效信息沟通技统更新的统目管理统划沟划通管理统信息收集和统索系统统统统程统统 信息分统方法 取得的统统统教 49统效统告 统效统告包括收集和统布统效信息～而从达向统目干系人提供统到统目目统如何使用统源的信息。统统的统程有, ,状况当状况与划状统告～描述统目前所统的～例如～统度统和统算指统有统的 统。 ,统展统告～描述统目统统已完成的工作～例如～统度统完成划百分比～或者 完成的任统有些～有完成的任统有些。哪没哪 ,统目统统～统未来状况统目的和统度做出统统。 统效统告一般统提供统于范统、统度统、统用和统量等的信息。统多统目统要求提供统统划 和采统的信息。统效统告可以是统合性～也可以是统统某一特例。 27 统入工具技统与统出工作统效信息信息表示工具统效统告统目管理统划统效信息收集和统统统统统统状会统统统统统需求统更已批准的统更统求更新的统目管理统划可交付物建统的统正措施 统统统程统统 50统目干系人管理 统统目通统行管理～以统足信息需要者的需求解统目干系人之统的统统。沟并决 统入工具技统与统出统目管理统划沟通方法统统解决沟划通管理统统统日志更新的统目通管理统沟划统统统程统统统统统程统统 51改善沟通的统技巧 统目通的原统,沟几个 1,沟内通外有统 2,非正式的通有利于管理的沟融洽 3,采用统方能接受的通统格沟 4,沟通的升统原统 5,统通的清沟障碍 人统通统格可以统化统四统统型,理沟践想型、统型;操统型,、表统型;统和型,、 理性型;分析型,。 “六统思考帽”的思考方式。 52统目需求通沟 系统集成企统在需求分析统段如何统行更好的通,沟 28 ,首先～了解统目背景、统目涉及到的统统性和基本统属律、统界的主流技统、 统界和本企统以往的成功统统。 ,其次～了解统目本身的需求信息。 ,再次～统目统以统统咨统的角色统客统的统统模式提出建统。 ,最后～定统目需求。确 53使用统目通模沟板 第十二章统目统统管理 54统统和统目统统管理 统目统统是一统不定的事件或件～一确条会旦统生～统统目目统统生某统正面或统面的影。响 统统的性,属1,统统事件的随机性～2,统统的相统性～3,统统的可统性。统统成本包括有形成本、无形成本以及统防与控制统统的统用。 一般统～只有统统事件的不利来当后果超统统统目统统管理而付出的代价统～才有必要统行统统管理。 统目统统管理包括以下统程, ,统统管理统统制～定了划决划如何统手统理、统和统施统目的统统管理活统。 ,统统统统～定了些统统统统目决哪会响并属造成影～统统下统些统统的性。 ,定性统统分析～统统目的统统统行统先统排序～以便统行后统的深入分析、或者 根据统统统概响估当率和影的统采取适的措施。 ,定量统统分析～统量统统出统的概并估它率和统果～统统统统目目统的影统。响 ,统统统统统统制～统统一些统统方案和提高统目成划会功的机、降低统目失统的威统。 ,统统统控～在统目的整生命周期～统统个内残划余统统～统统新的统统～统行统统统统统～ 以及统统些工作的有效性。估 55统统管理统统制划 29 统统管理统统制是定划决划个如何采取和统一统目的统统管理活统的统程。统统管理的水平、统型和可统度不统要统统相～与称与称也要统目统统统的重要性相.统了保统统一点～统随后统行的各统统统管理统程做好统是划非常重要。 统入工具技统与统出统目章程统划会统统管理统划统目范统统明统 统统范统统明统 统目管理统划 统境和统统因素 56统统统统 统统统统是定确会响并将何统统统可能统统目统生影～统些统统的特征形成文件。一般而言～统统统统的者可能参与尽地包括以下人统:统目统统、统统管理小统、来它自公司其部分的某一统统的统家、客统、最统用统、其他统目统理、统目干系人和外界的统家等。 统统统统是一个反统重统的作统统程。第一次反统可能是由统目统统的某一部分或由统统管理小统统行的。统目统统整和主要统目干系人可能做第二次统统。统了取体个得一不统偏统的客统分析～可能由没参与有统目的人统统行最统的统统。 统统统统的主要容包括,内 1,统统定统目有些在统统并确哪潜～;统统统统的第一目统, 2,统统引起统些统统的主要因素～;统统统统的第二目统, 3,统统统目统统可能的后果。;统统统统的第三目统～采用定性分析, 统入工具技统与统出统目章程文统统档统统统统统目范统统明统信息收集技统统目管理统;更新的,划统目管理统划～统统表 统统统程统统假统分析 统境及统统因素统解技统 57定性统统分析 统统定性分析包括统统统统统统行统先统排序。统统定性分析通统统统的统生概响率及影程度的统合统定其统先统的。估来确 30 统统定性分析是建立统统统统统统先统的快速有效的方法～统定量分析响划奠定基统。 统入工具技统与统出统目管理统划统统概响率及影分析统统统统统统统程统统概响率及影矩统 工作统效信息统统数估据统量统 统目范统统明统统统统 统统统统统统统急度统估 58定量统统分析 统量统统出统的概并估它率和统果～统统统统目目统的影统。响 统入工具技统与统出统目管理统划数据收集和表示技统新的统统统统统统统程统统定量统统分析和建模技统 统统统统 59统统统统统统制划 统统制定一些程序和技统手段～用提高统统统目目统的来会减机和少统统统统统统目目统的威统。 统入工具技统与统出统管理统划～统面统统;威统,的统统策略统统统统;更新,统统统统正面统统;威统,的统统策略统统相统的合同统统 同统适用威统和机会的统统策略 统面统统;威统,的统统策略有三统典型的方法,回避、统移和统。减 正面统统;威统,的统统策略有三统典型的方法,统拓、分享和强化。 60统统统控 在统目的整生命期～统统个内残划余统统～统统新的统统～统行降低统统统～以及统价统些工作的有效性。 统入工具技统与统出统目管理统划统统统估建统的统正措施31 工作统效信息统统统统和定期的统统统统统更申统 批准的统更统求差和统统分析异统统统统;更新, 技统统效统估统统统程统统;更新, 统留管理 61主要统统追踪 第十三章统目采统管理 统目采统管理统程包括, ,采统统统制～定采统什统～划决何统采统。 ,统制合同～统统统目统于统品和服统的需求～且统在供统并找潜商。 ,招统～统取适的信息、统价、统统、要统或建统统。当 ,供方统统～统核所有要统～统统供统商并与之统判最统合同。 ,合同管理～管理合同以及统统统系～统核统统供统并商的统效已建立必统的统正 措施作统统统供统并将来参与商的考～管理合同相统的统更和统目客统的合同 统系。 ,合同收尾～合同履行和算～包括统一些清决决未统目的策。 统房在一合同的生命周期个内个首先被看做是一投统人～然后是统定的供方～最后是统统的供方。 62统目采统和合同管理的定统 采统是统目从外部统得统品和服统的完整的统统统程。 统品和服统及其统量统统足统品的三件,统品的通用性～统品的可统取性、统品的个条 统统性。 63采统统统制划 采统统统制是定统目统统划确从哪外部采统些统品和服统能统最好统足统目需求的统程。32 统入工具技统与统出统目章程自制/外统分析采统管理统划统目范统统明统工作统明统;SOW,统家判断 统目管理统划合同统型自制/外统定决工作分解统和构字典统目管理统;更新,划统境因素和统统因素 统统统程统统 统统统统 按统用支付方式统行分统的三统合同,固定统价合同、成本统统合同、工统和材料合同。 64统制合同 统了保统采统统的有效性、按统、高统量的统划得外部统品和服统统源～ 必统制定出统 目的招统统。划 统入工具技统与统出采统管理统划统准表格采统文档工作统明统;SOW,统家判断统统准估 工作统明统;更新,统目管理统划 自制/外统定决 65招统 统入工具技统与统出采统文档投统人统会合格统方统清统统统程统统广告采统文件包 建统统 66供方统统 供方统统包括统统或建统统的接收和使用统价统准统供统商统行统统。在决策统程中～除了统用或价格外～统需要统价统多因素。 统入工具技统与统出建统统加统系统统统的供方 33 统统准估独估立算合同统统统程统统统统系统合同管理统划统统数据统合同统判统源可用性统统相统的合同统统 合格统方统清 采统文件包 67合同管理 合同管理是保统方确履行合同要求的统程。主要方面就是管理不同供统商之统的统统界面。 统入工具技统与统出合同合同统更控制系统统统统程统统;更新,统效统告统方主持的统效统统统求的统更已批准的统更申统统统和统统建统的统正措施工作统效信息统效统告合同文件统手统统供方支付系统 索统管理 统统管理系统 68合同收尾 统入工具技统与统出合同文件统程统统合同文件合同收尾统程统统管理系统?正式统收和收尾 ?统统统教第十四章合同管理 69合同管理的定统 34 《合同法》统定,“合同是平等主的体自然人、法人、其他统统之统统立、统更、统止民事统利统统统系的统统” 常统的采统合同包括,一般统统合同、技统统统合同、技统统统合同、技统咨统合同和技统服统合同。 70合同的要件 合同的统统要件,甲方、乙方、统的、效力。 合同的形式要件,合同可以由统面形式、口统形式或其他形式统立。统于法律、法统统定或方统双确商定采用统面形式的～统采用统面形式。 合同的程序要求,合同成立的形式有～自行成立、保统成立、统成立、批确准成立。 合同统的是指合同中统定的甲方需要采统的统品、统物或服统。 71合同的统立 要统 承统 合同统统 要统是希望和他人统立合同的意思表示。要统邀统是希望他人向自己统出要统的意思表示。 72合同的履行 合同未尽确事宜的定 合同履行统程中的统统 其他统注意事统 73合同的统更 35 合同统更 合同的统统和分包 74合同的统止 合同履行完统 合同解除 统统抵消 免除统统 统利统统统于一方 75统统统任 统统统任 免统条款 76合同管理的其他注意事统 合同的解统 涉外合同的管统统 合同的统督 合同的统解、仲裁和统统第十五章配置管理77配置管理的念概配置统的统,统品的工作成果、统目管理的文。两档 配置管理在CMMI 中的定统包括9 部分,制定配置管理统、统统配划置统、建立 配置管理系统、统建或统行基统、跟踪统更、控制统更、建立配置管理统统、统行配置统 核、版本控制。 36 统目配置管理的任统,制定统目配置管理统划确～定配置统统统统～统施统更控制～统告配置状统～统行配置统核～统行版本管理和统行管理 78配置管理统划 配置管理统的主要容包括配划内划划置管理统硬件统源、配置统统、基统统、交付统、统统等。有配划份划会置控制委统统;Configuration Control Board～CCB,统批统统。划 79配置统统建立基统与 基统;Baseline,由一统配置统统成～统些配置统成了一相统统定的统统统。构个体 统统配置统统统统即将置于配置管理之下的配置统和有统的工作统品。 1、统统配置统 2、建立配置管理系统 3、统建基统或统行基统 4、配置管理的基统 80统更管理 统更管理的任统,分析统更～根据成本/效益和涉及的技统判断确统更的必要性～定是否统行统更～统统和跟踪统更～采取措施保统统更受控。 三统统,1,统统统,供统统人统使用～修改统繁～控制统松～2,受控统,保存生存期内某一统段统束统统布的统段性统品～3,统品统,用于存放最统的统品。 81版本管理 配置统的统有三统,状 “草稿”;Draft,、 “正式统布”(Released)、 “正在修改”(Changing) 37 82配置统核 配置统核的主要工作,功能配置～物理配置 83配置状统统告 配置状况从达统统告统统统统了统统统程中的每一统统更～反映了统统活统的统史情～而到提高所有统统人统之统的通信能力～避免出统不一致和冲突的目的。 第十六章外包管理 84外包管理的相统念概 外包是企统利用外部的统统统源统己服统～而降低成本、提高效从率～充分统统自身核心统力～争会增强自身统统能力的管理模式～是统代社非常重要的一统商统模式。 外包形式,活统外包、服统外包、包、合包、利益统系。内 外包管理～委托方依据既定的统范～统统合适的承包商、统统合同、统控统统统程和统收最统成果。 统件外包管理统的目统是用强有力的手段管理同统统行的多来众外包统目～统足统度、统量、成本的要求。 外包管理流程及步统,?统统方式决策、?统统承包商、?统统外包合同、?统控外包统统统程、?成果统收。 85制定外包统略 外包原理,统心统统的核心统力～其他统能你争将外包统低成本的第三方供统商。 外包目统,降低成本、提高服统统量、提高统力、统争将得先统技统、有限统源用于统略性活统。 38 86统统服统供统商 统统供统商的最理想方式,统统统刻表 统统供统商的常用方式,直统法 87外包服统的交接 88外包的统行和统督 89外包服统的相统法律 90统件外包的统统管理 1、外包统统管理的重要性 2、外包“与鞭子效统” 3、如何消统统～弭1,充分了解的统目、你2,分而治之第十七章需求管理 “需求”指的是由统目接受的或统目统生的统品和件需求～包括有统统征构集的统 统目的需求。 91需求管理概述 1、需求工程分统大统,两 1,需求统统～包括,需求统取;统生《用统需求统明统》,～需求分析;建立一 个概达念模型,、需求定统;统生《需求统格统明统》,、需求统统;成共统～统面承 统,四主要活统个 2,需求管理 39 集成的能力成熟度模型;CMMI,中的需求管理流程6 大部分,,制定需求管理统划～ ,求得统需求的理解～ ,求得统需求的承统～ ,管理需求统更～ ,统统统需求的双跟向踪～ ,统统统目工作需求之统的不一与致性。 92制定需求管理统的主要步统划 [步统1]建立统统需求管理的统统方统并～ [步统2]确定需求管理需使用的统源～ [步统3]分配统任 [步统4]培统统划 [步统5]确并确定需求管理的统目干系人～定其介入统机～[步统6]制定判断与统目工作需求不一致的准统和统正统程～[步统7]制定需求跟踪矩统 [步统8]制定需求统更统批统程 [步统9]制定统批统程 93需求统格统明的版本控制 ,版本控制的最统统方法是根据统准统定手工统统统件需求统格统明的每一次修 改。 ,版本控制是最有力方法是用一个数商统需求管理工具的据统存统需求。 94需求统更管理 统保统统目统格控制统件统保以下事统,确 ,统仔统统估已建统的统更～ 40 ,挑统合适的人统统统更做定决～ ,统更统及统通知所有涉及的人统～ ,统目要按一定的程序采统需求统更。来 1、控制统目范统的统展 2、统更控制统程 3、统更控制委统会 4、度量统更活统 95需求跟踪 双向追踪, 第十八章统统道德统范 96引言 97基本念概 统统道德是所有统人统在统统活统中统统从从与遵循的行统准统～涵盖了统人统服统统象、统 统统工、统统统统之统的统系。与与 统统道德的主要容是,统统内众献会敬统、统统守信、统事公道、服统群、奉社。 41 98统目管理统行统准统包括统统统任、统客统和公的统任。众 99统目管理统统位统统和统统道德统范 第十九章统统统统目管理大型统目管理与100统统统统目管理的意统通统统统统统目管理系的建统提高统统统统统略目统的能力。体 统统统统目管理包括方面,统目统统管理、建立统统统的统目管理能力两个 101统目统和管理的一般念概统目统合管理的要素,两个估? 统统统～? 提高统源利用率 统目统合管理的主统,? 提高统源利用率、? 降低统目统统 统略方法的不同统向, ?目统统向,统心外部因素 ?统源统向,统心部因素内 统目统合管理的主要依据, ? 平衡统统 ? 收益 统目统合管理的四重要作用,个 ,在统统内估与引统统一的统目统统统机制 ,统统统目的统统和非统统收益 ,统统统所有的统目统行平衡内 ,在统统范统统统目分配统源～保统高统先统目的统源分配。内 42 102统目统统和统先统排列统施统目统合管理的重要统程,统目统统统先统排列与统化的统目统统和统先统排列的方法,构 1,决策表技统 2,统统分析 3,DIPP 分析=EMV/ETC103提高统统的统目管理能力104统目管理统公室 统目管理统公室的统能,日常性统能和统略性统能 1,日常性统能 ?建立统统统目管理的内支持统境 ?培统统目管理人统 ?提供统目管理的指统和咨统 ?统统的多统目的管理和统控内 2,统略性统能 ?统目统合管理 适配,统合管理第一主要容个内 效用,统合管理第二主要容个内 平衡,统合管理第三主要容个内 ?提高统统统目管理能力105大型及统统统目管理统于大型及统统统目的特征, ,统目周期统 ,统目统模大 43 ,统目统统成统统构 ,大型统目统理的日常统统更集中于管理统统。 1、大型及统统统目的统统程划 统目统划工具和方法统统统目特征 WBS范统按统目统统统统、统品统统、生命周期构构构3 个统次制定 分解统构 统度甘特统制定统度统～统于大型及统统统目统～划来里程碑统置至统 重要。 统统路径确定最短统统～有效统统目统度统行控制。 PERT 估统统价统目统度目统的统施统统成本统源统划将统目活统所需要的统源统行分配统量统量统划制定统目的统品统准和统程统准。 2、大型及统统统目的统施和控制统程, 1,统目统施和控制统程最统统的统统是统取统目的统施统效及其基准统统行划从比统。;范统、统量、统统和成本4 个方面统行, 2,统目的控制统程3 个重要因素, ?统目统效跟踪 ?外部统更统求～统更流程,提出申统、统统更、统施统更、统统统更估 ?统更控制～统更控制委统统;CCB,是统目的统更控制的管理机构。第二十章统略管理概述 106企统统略的念概 企统统略定统统,企统统略是企统面统激烈的统化、统峻挑统的统境～统求得统期生存和不断体划统展而统行的统性统。 企统统略的特点,全局性、统统性、抗争性、统统性。 企统统略决策的特点, 1,决很构没策统统～统把握统～有先例可循～ 2,具有突统性、统以统料～情统少～ 3,统统统～统统大～ 4,统价困统～统以统准化 44 107统略管理统程 统略管理是指统一统统的个来决决未方向制定策和统施统些策。 统略管理的统程大可分解统,体 1,统略制定;分析、梳理、统统、统、估匹配, 2,统略统行 3,统略统。估 1、统定统统的使命包括方面,统统两学哲;价统统、信念和行统准统,～统统宗旨;统 行的活统～统统统型, 2、制定方统 3、统期目统和短期目统 统期目统可以有以下统,几 ,盈利能力～ ,统统客的服统～ ,雇统的需要和福利～ ,社会统任 108统略制定 统略制定就是统企统部、内外部统境统合分析的基统上～提出今后的中统期统展思 路和方案。 统略制定可以通统统略分析、统略梳理、统略统统、统略统、统略估个来匹配统五步统统 行制定。 统略分析之外部分析之宏统统统分析, ?PEST 分析;是指宏统统境分析,～P,政治 E,统统 S,社会教和文化育 T,技统 ?SCP 分析;统统部的内构市统统、市统行统、市统统效, 统略分析之外部分析之行统分析;企统的外部统境中统统就是统统统境, ?集中度分析～是指统模最大的前四位企统的前几数位的企统的有统统X 占整个份行统的统。 ?价统统分析～价统统将划独研企统完整的统统活统分成立的统统活统～究企统统些活统是什统如何统合的一统分析工具。 45 ?统分析,构五力模型109企统统略统行制统企统统略统的工作方式,划 1,自上而下的方法 2,自下而上的方法 3,上下统合的方法 4,统立特统小统的方法110统统统要求构 1、统略统统统统与构 1,统略统统统统的统系与构 ?统统统的基本念构概 ?统德勒原统 ?统略的前统性统统统的统与构滞后性 2,统统统略统整的基本原统 把适统循统统统统统略统整的基本原统。称 统统因素,统统性统统、工程技统统统、行政管理统统 2、统略统统统型 1,防御型统略统统 2,统拓型统略统统 3,分析型统略统统 4,反统型统略统统 111统略统估 比统流行的工具是平衡统分。卡 46 第二十一章统统流程管理和重统 112统统流程管理 统统流程管理;BPM,是流程自统化和系统统统统域最新的统展方面～BPM 作用在 于帮助企统统行统统流程分析、统督和统行。 强统是的统统流程的管理不在在流程统出之划来划后才统行的～而是流程统之前 就要统行管理。 良好的统统流程管理步统,流程统统;P,、流程统行;D,、流程统;估C,、流 程改统;A, 113流程的分析和统统方法 1、价统统分析法 2、ABC 成本法 3、流程建模和仿真 4、基于统一建模统言;UML,的统统流程分析建模方法 5、统统统暴法和德统菲法 6、统杆瞄准法 114统统流程重统 1、统统流程重统的定统 一般统～统统来流程分统管理流程、操作流程和支持流程三统。 ,管理流程,指企统整目统和统统统略统生的体流程～ ,操作流程,直接统足与外部统客的需求相统～ ,支持流程,统保统操作流程的统利统行～在统金、人力、统统管理信息和 信息系统支撑方面的各统活统。 2、流程重统和统统改统 3、流程重统的架和基本原统框 1,KBSI 的BPR 统施架框 47 2,多统的BPR 统施架框 4、统统流程重统统施步统 1,BPR 统目的统启 2,统统统革统划 3,建立统目统统 4,分析目统流程 5,重新统统目统流程 6,统施新统统 7,持统改统 8,重新统始 第二十二章知统管理 115知统管理概述 统性知统;Know-What、Know-Why,和统性知统;Know-How、Know-Who, 知统管理的功能, ,外部化,从并外部统取知统按一定分统统行统统,内从部化,指知统的统移～外部提取知统,中介化,统知统的最佳源找来 ,统知化,以下三统功能统得知统加以统用知统管理的念和概内涵, 1,知统管理是指统了增强统统统效而统造、统取和使用知统的统程。 2,知统管理主要涉及四方面,个与自上而下地统统、推统知统有统的活统～统造和 统统知统基统统施～更新统统和统化知统统统～使用知统以提高其价统。 116信息系统统目中统性知统的管理统性知统管理的步统,采集、统统、统统、统播、统用信息系统统目中知统管理的措施, ,建统目知统管理的制度平台 48 ,统造更多的统工统交流机会 ,建立统性知统索引 ,统统统统统统高统的和参与支持 ,与估体统效统系的统合 117信息系统统目中统性知统的管理统性知统的特征,统统分、统理解、统统制、统统播、独会占性、排他性、默性和可 共享性。 统性知统共享方法,统统化、面统面交流、人统统统、统。网统性知统共享的统施步统, 1,忘却片面的假统和统念 2,统价统目中统性知统共享的必要性和可行性 3,制定统目中统性知统共享统划 4,小范统的统统 5,统性知统共享方法推广 6,统效果统学估与反统 7,统目中统性知统共享统统的统累与广推 118统统统统统目中知统管理的制度建统1、统统统的统构——学革建立统型统统 2、建造信息系统统目的知统统统 3、加强信息系统统目中的知统统统管理119信息系统统目中的知统统统管理知统统统大统,两 1,统造性成果;包括统利统、集成统路统、版统、著作统, 2,统统性统统统;商统统、商号统, 三重要方面,统利统、个商统统和版统 49 统利统,分统物统、机器、人造统品和统程方法 统利统有三统,统明统利统、统用新型统和外统统统统 知统统统的“三性”特征,统有性、地域性和统统性 知统统统的统略特征,法律性、保密性、统统性和地域性、整体独上的非立性第二十三章统目整统效统体估 120统目整统效统念体估概 统效被用表来况示统目的统展情～就是统目统效。统目统效是指统目统展统程中～统目统划况的各统要素被统足的情和统目中统生的各统统化。 统目整统效是指在统目的统统、成本、统量和范统信息～有的统目体也包括了统统和采统信息。 什统是统目整统效统,体估 1,统目统效统估 统目统效统一般是指通统统目统之估个估外的统统或人统统目统行统。包括统 目前期统;可行性统,和统目完工估估估后统;合同的相符性、目统相统 性和统统的合理性,。 2,统目统效统统 统效统统;三E统统,是统统统统、效率统统和效果统统的合。称 统效统统按统统分统可以分统事前统效统统～事中统效统统和事后统效统统。 3,统目整统效统体估 统目整统效统主要统重于统目的中期。体估 121信息系统统效统原统估 信息技统统估12 条原统,?完整性～?安全性～?可伸统性～?可用性～?可管理性～?互操作性～?适统性～?易统统～?统统性～?快速的统统统响数～?据的分布性～?易使用性～ 统用效果统,估 1,统期统统收益 50 2,管理效益 ,统化了管理流程 ,统统了流程统子化 ,减少了工作中的冗余统统 ,搭建了符合企统统统统展的要求的信息化平台,管理理念和管理模式统上新台统122统目整统效统方法体估 1、统目整统统方法统体估 1,统目统系统的主要特征,估 ?整性体(统合集成统统、技统行、统境、统统运) ?目统性 ?相统性;统统、知统、统统三统统,构 ?统统性;统目生命周期, 2、系统方法的基本原统;或本统, ?整性原统 体 ?相统性原统 ?有序性原统 ?统统性原统 ?最统化原统 3、统三统统,统统、统统和知统三方面霍构从考察系统工程的工作统程。 1,统统统 三工具,统统推理、个概数学率统统推理、模糊2,统统统 3,知统统 4、统目统统统估 将与数即因子统统的系相乘可得到统统的统统统;分统统统,～各统的统统统相加得统统统和 ;统统统统,。即体 ,百分比在40%以下,低统统 ,百分比在40%,70%,中统统 51 ,百分比在70%以上,高统统 123统目统统统效统估 1、统分析法静 1,投统收益率法～又称会与统收益就是工程统目投统后所统得的年统收入统目 统投统统之比。 2,投统回收期法 又投称数统返本期是投统收益率的倒 3,追加回收期法 4,最小统用法～统取统统用最小的方案。 2、统统分析法 1,统统统法 2,部收益内率法 3,投统回收期法 3、统统统的估响缺陷、影因素及统正统法 1,统统统法的估响缺陷及影因素 统统统法估没响很数考统了统金的统统价统～但有考统人统因素的影～表统在多据都是 基于统未来确决统统的基统之上的～而统统的准性又取于统统者的统统、统度及统统的偏好。 2,统统统的一般统偏方法估 ? 统系法,当数 在统统统公式前添加统系当数a(0