车管所贯彻十二项措施访谈 - 连云港车管所 - 连云港市公安局

车管所贯彻十二项措施访谈 - 连云港车管所 - 连云港市公安局 车管所贯彻十二项措施访谈 访谈时间:2013年10月19日9时30分-9时45分 星期六 访谈地点:连云港市公安局交巡警支队车管所 访谈对象:柳杨～交巡警支队车管所机动车管理股股长 网站编辑:柳股长你好～请问车管所在贯彻落实省厅十二项便民服务举措方面～有什么新举措, 柳杨:新车管所搬迁新所以后，我们主要采取了以下便民措施:一是将工作时间调整为:上午9时至下午17时。取消中午午休时间，中午12:00到13:00只留一个小时的就餐时间，这样大大缩短了群众等候时间。二是各业务窗口周一至周六正常上班，正常受理办理日常业务。三是周日在业务大厅安排值班所领导和民警，接待受理群众业务咨询，办理机动车和驾驶人业务急办和提前预约事项。四是进一步严格落实首问负责制、窗口岗位AB角制、延时服务、限时办结制度等工作制度，值日警官制度，确保每日安排一名所领导在业务大厅带班，接受群众咨询投诉。我们还增加了咨询导办人员，为群众全方位提供免费咨询导办、打印等服务，使群众来所办事感到贴心、方便、快捷。 网站编辑:你认为在贯彻落实省厅《十二项措施》中如何做好车管窗口服务工作, 柳杨:我认为贯彻《十二项措施》，做好窗口服务工作要打造以下四优服务:即，形象优雅:做到举止端正、微笑服务，接待群众主动、热情、耐心、周到，使用普通话和文明用语。秩序优良:做到坚守岗位，严格纪律，咨询引导服务到位，合理引导群众排队、等候或在休息区休息，窗口营业正常有序。服务优质:接待群众礼貌热情，尊重办事群众。开通“绿色通道”，为老年人、残疾人、外 “快办窗口”，专办流程单一、数量大的一项或籍人士等提供优先服务。开通 几项业务，让群众快办快走，缩短在车管业务场所停留时间。管理优化。积极推进化、精细化、智能化管理，加强工作人员学习培训，提升服务水平和业务能力，健全监督评价体系，提高群众满意率高。 访谈对象:办事群众 网站编辑:同志～您好～请问您今天到这边办理什么业务, 办事群众:我来办理新车上牌业务。 网站编辑:你感觉市车管所的服务怎么样, 办事群众:非常好!从咨询打印表格最后选号上牌，只用了1个多小时，真没想到这么方便，这么快速。听说公安机关出台了十二项便民措施，星期六车管所也办理业务，今天是抱着试试看的想法来的，没想到这么方便，和平时上班没什么区别，真是太好了。 网站编辑:你认为车管所哪里还需要进一步改进, 办事群众:我感觉现在新车管所距离市区较远，应该多开通几条公交线路方便群众办事，另外要多宣传新出台的服务措施和政策，这些都是实实在在方便群众的好事实事，要让更多老百姓知道。