如何建立企业质量文化

如何建立企业质量文化 随着公司、中心各项的不断完善，“企业文化”已被越来 越多的人认同、接受。文化，一般指人们的思维方式、道德观念、 行为习惯等。质量文化，是企业和社会在长期生产经营中形成的 涉及质量空间的意识、、价值取向、思维方式、道德水平、 行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统习惯等“软件”的总和。 质量文化建设是与企业的质量管理活动紧密地联系在一起的，质 量管理孕育质量文化，为企业质量文化的建设与发展提供肥沃的 现实土壤。 （一）企业质量文化是现代市场经济发展的产物 企业在激烈的市场竞争中，取得成功的因素很多，但是至关 重要的因素应首属产品的质量因素。质量关系到企业的生存与发 展，只有那些质量最优异的公司才能在竞争中兴旺发达，这已成 为许多人的共识。但是，在现代市场经济条件下，传统的产品技 术质量的竞争手段已显出局限性，而建立包含服务和价值观等内 在的企业质量文化已成为现代企业的战略选择。 （二）企业质量文化是企业质量生命之所在 质量反映了一个民族的素质。的确，质量对于一个企业而言， 反映了管理、技术和企业文化的整体水平。可以说，质量是企业 永恒的主题，是企业的第一生命，质量的好坏体现了一个企业的 质量文化素质。企业质量文化是解决企业质量问题的必然选择。 （三）企业质量文化可以全面提高企业的整体竞争力 企业质量文化是现代市场经济发展的产物，是一种宝贵的无 形资产，是一种特殊的产品。企业要想在竞争中确定自己的优势 地位，视企业立于不败之地，就必须从内部提高员工的质量文化 素质，从外部树立以质量为基础的企业信誉和形象，为此，就必 须创建企业的质量文化，创建企业的质量文化就是创造一种有利 于有形的物质产品的特殊产品。作为一种文化的形式，企业质量 文化具有文化的导向功能、激励功能、凝聚功能、约束功能和辐 射功能，它使企业增强凝聚力、竞争力和活力，不断提高企业的 价值创造力。企业质量文化不但影响企业当前的生存，而且对企 业的可持续发展是至关重要的。所以，每一个想要成功的企业都 要有自己的质量文化，以质量文化来推动质量的提高。 （一） 质量文化的实质与作用 企业文化是由企业的制度文化、典籍文化、观念文化、物质 文化等部分组成的，企业文化的核心内容是价值观，也就是企业 内员工对某件事或某种行为的好与坏、正确与错误、值得崇敬和 效仿或应该鄙视和抛弃的一致认识，并往往以制度文化规范的形 式表现出来。 质量文化不是产品本身，而是在产品中体现的情感氛围；不 是服务本身，而是凝结在服务中的服务理念和服务艺术；也不是 营销策略，而是指导策略制定的营销理念和道德，,随着市场竞争 的进一步升级，质量文化作为企业文化的一个子系统，企业体现 在产品和服务中的质量意识、质量精神、质量价值观和质量形象，, 是企业在市场竞争中取胜的一个主要方面。 （二） 如何建立质量文化 1、树立以人为本的思想 在企业文化中，人是占主导地位的因素，企业员工不是单纯的 经济人，而是社会化的人，都受其思想意识、价值观的控制。在 进入市场经济的浪潮中，社会必须承认和尊重每个人的个人利益， 也就是承认个体在产品质量保证中的作用与地位，强调员工的价 值取向。突出个体行为的主体权，强调人格独立完整，形成一种 通过企业质量文化要求的“自律”行为，并将这种行为变成一种 “习惯”，是企业收获一种群体的良好品格。 2、ISO9000与质量文化的关系 ISO9000是国际化组织颁布的质量管理体系的系列标准， 要求企业按其之要素以文件化的形式，将企业管理以程序制 度化，以此来规范企业员工的行为，同时也为检查验证企业质量 体系是否健全提供度量评判的尺度。ISO9000与企业文化的目标是一致的，它所考虑的不仅是与生产直接相关的一种或几种因素， 而且考虑到了它的各种因素及其相互的协调，相互间的联系及每 一因素在整体 中的地位与作用。通过ISO9000种种制度化的程序，将公司的目标、任务、方针、政策、要求、公司领导的主要意图 有机地结合在一起，公司领导者的权威不是靠发号施令，而是通 过制度化的管理来树立。这样做的好处表现在：第一，人人都自 觉地受制度约束，由他人管变成自己管，使员工在公司真正意义 上得到尊重；第二，制度面前人人平等，人人依法自约，自我管 理，清除了人为因素，给员工一个平等竞争的环境；第三，由于 ISO9000的规范涉及到企业的组织结构、程序，过程和资源等方面， 使公司管理工作排除了人为因素和传统管理方式的干扰，减少了 随意性，增强了科学性。使执行制度严格化、经常化、普及化和 持久化，从而也消除了由于人为因素在管理中出现的不合理现象。 通过ISO9000这个载体，把制度融合在一个良好的企业环境和文化氛围中，使之成为一种理性化的文化行为，成为办好企业 最持久、最牢固的软件。企业员工在良好的文化氛围种，既得到 了培养教育，又在无声润物的培养过程种升华了精神境界和道德 情操，从而自觉地树立起正确的职业理想和职业道德。并通过文 化的说服力、渗透力、诱导力和约束力来挖掘员工的积极性，去 强化员工的质量意识，以不断提高员工的整体素质，最终达到提 高企业产品质量水平，扩大产品销售市场，提高经济效益，实现 资产增值的总体目标。 3、与质量文化的关系 为了规范每一位员工的行为，我公司必须制订的各种规章制 度，建立激励与惩罚办法，运用科学方法，实行“法制化”管理， 使员工在这种管理模式中不断规范不良行为，将规章制度逐步形 成全体员工的自觉行为，从而继续保持并成为一种习惯，进一步 提升企业的质量文化。 可从两个方面来理解，首先从组织管理角度来看，组织的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。上 层质量管理侧重于质量决策，制定企业的质量方针、目标、政策 和计划，并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动；中层 的质量管理则要实施领导层（上层）的质量决策，运用一定的方 法，找出本部门的关键或必须解决的事项，再确定本部门的目标 和对策，更好地执行各自的质量职能，对基层工作进行具体的业 务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章 制度进行生产和工作。这样我公司就组成了一个完整的质量管理 体系。再从质量、职能上来看，产品或服务质量职能，是分散在 全公司的有关部门的。要保证和改善产品或服务质量，就必须将 分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，都对产品或服务质 量负责，都参加质量管理，各部门之间互相协调，齐心协力地把 质量工作做好，形成整个组织的质量管理。 质量管理几乎涉及企业管理的各个方面，质量信息系统能与企业原有的系统连接，从而把企业的物流、资金流、质量信息流 结合起来，使企业的管理者能够完整的掌握企业生产经营的全部 信息。实现质量管理的信息化是质量保证和改进、降低成本和提 高利润的重要环节。 重视领导作用，播种先进文化。企业主要领导的思想观念、工作原则，无不时刻体现在企业管理的方方面面。领导播种一种 思想，则企业出现一种行为；这种行为的持续发展，则将变成一 种习惯；这种习惯决定了这个企业员工做人的品格；而企业员工 的品格决定了这个企业的命运。因此，作为企业的领导，必须改 变传统的思想观念，传播先进的企业文化，营造一种先进的企业 文化氛围，是企业在市场经济浪潮中可持续发展的重要保证。 动力车间 刘润中