湖南移动省内手机支付系统电子客车票产品方案

湖南移动省内手机支付系统电子客车票产品方案 湖南移动省内手机支付系统 基于自有账户的电子客车票业务产品方案 1 产品现状分析 ........................................................................................................................... 3 1.1 业务介绍 ....................................................................................................................... 3 1.2 业务基本情况介绍 ....................................................................................................... 3 1.3 业务的主要特点 ........................................................................................................... 3 1.4 技术架构 ....................................................................................................................... 4 1.4.1 系统体系结构 ................................................................................................... 4 1.4.2 网络组网方案 ................................................................................................... 5 1.5 业务的主要及交互界面 ....................................................................................... 5 1.5.1 业务注册 ........................................................................................................... 5 1.5.2 业务注销 ........................................................................................................... 5 1.5.3 用户短信购买车票(话费购票) ................................................................... 6 1.5.4 对帐 ................................................................................................................... 7 1.5.5 帮助 ................................................................................................................... 8 1.6 用户群现状的分析 ....................................................................................................... 9 2 迁移后的产品建议 ................................................................................................................... 9 2.1 技术架构 ....................................................................................................................... 9 2.1.1 系统体系结构 ................................................................................................. 10 2.1.2 网络组网方案 ................................................................................................. 11 2.2 业务主要流程及交互界面 ......................................................................................... 11 2.2.1 业务注册 ......................................................................................................... 11 2.2.2 业务注销 ......................................................................................................... 11 2.2.3 用户短信购买车票 ......................................................................................... 12 2.2.4 用户网上购买车票 ......................................................................................... 13 2.2.5 对帐 ................................................................................................................. 14 2.2.6 帮助 ................................................................................................................. 15 2.3 业务及用户主要特点 ................................................................................................. 16 3 迁移 ................................................................................................................................. 16 4 商户营销策略 ......................................................................................................................... 16 1 产品现状分析 1.1 业务介绍 业务描述 手机支付电子客车票业务是湖南龙骧交通发展集团有限责任公司、中国 移动通信集团湖南有限公司、湖南省世纪运用智能科技有限公司联合推出的 通过通付宝购买长途汽车客车票的业务。 业务前提 使用手机购买长途汽车票的用户，必须是移动用户开通中国移动的手机 支付功能(中国移动用户可以到移动营业厅或拨打10086办理开通)。 1.2 业务基本情况介绍 手机支付电子客车票业务是集网上购买长途汽车票、短信购买长途汽车 票、移动支付于一体的电子客车票全自助化业务。目前开通的购买方式:网 上购票、短信购票;目前开通的站点:长沙汽车东站、长沙汽车南站、长沙 汽车西站。 1.3 业务的主要特点 让乘客可以随时随地购买长途汽车票，通过短信购票或者网上购票，乘 客可以免去车站售票大厅排队购票或者付出比较高的订票费成本通过票务 公司订票等麻烦，实现轻松购票，从而产生良好的经济效益和社会效益。 1.4 技术架构 1.4.1 系统体系结构 乘客乘客乘客 短信电话互联网 票务网客户业务中心Www.daba168.短信购票系统系统 com 局域网 手机电子车票系统 运营中心 湖南移动售票系统 电子车票出票窗口 客运集团公司线下支付 说明: , 乘客:通过手机等电话联系“客户业务中心系统”(呼叫中心)的座 席话务员，或通过互联网访问“票务网”网站www.daba168.com，短 信1065852028号码，查询班次、购票、支付。 , 客户业务中心系统、票务网、短信号码1065852028:组成对外服务 的客户界面。 , 手机电子车票系统:完成车票的数据查询、锁定，短信发送，票款 的支付等功能。 , 客运集团公司:作为项目的车票“产品”合作方，通过接口实时地 实现车票的查询、购买。 , 湖南移动:作为支付方式的合作方，通过接口实时地完成票款的支 付。 1.4.2 网络组网方案 短信 旅客旅客 支付宝湖南移动 电话互联网网上支付线下支付 龙骧联网售票中心 (机房) 座席防火墙 客户业务中心 营运中心接口服务器 (办公室)路由器服务器 (机房)电话交换机 三宝营运中心 互联网 ADSL 路由器路由器 各客运车站 出票机 1.5 业务的主要流程及交互界面 1.5.1 业务注册 业务无须注册。 1.5.2 业务注销 业务无须注销。 1.5.3 用户短信购买车票(话费购票) 湖南移动用户乘客发短信到1065852028自动购票，购票流程如下: 第一步 乘客编辑短信发送到1065852028，短信格式内容:C#[始发城市/始发车 站名称]#[目的城市/目的车站]#[发车日期]#[发车时间]， 如:购买5月3日14点20分从长沙到衡阳的车票: C#长沙南站#衡阳#0503#1420,1065852028 (乘客可登陆www.daba168.com，从网上发起短信购票，免去编辑短信 指令的烦恼，只需要回复Y即可，详见网上购票。) 第二步 平台下发M月D日HH:mm[始发车站]到[目的车站]，票价[0.0]元，每 张车票信息费为XX元，回复Y购买，询96020999 如:5月3日14:20长沙南站到衡阳，票价70.0元，每张车票信息费 10.5元，回复Y购买，详询96020999或登录大巴168网 第三步 乘客回复Y 第四步 平台下发M月d日HH:mm [始发车站]到[目的车站]，收费00.0元，取 票密码**** **** **** ****请务必提前30分钟到始发站出票点取票上 车 如:5月3日14:20长沙南站到衡阳，收费80.5元，取票密码**** **** **** ****请务必提前30分钟到始发站出票点取票上车 (如果没有去衡阳的车票或者其他原因购票不成功，乘客会收到提示信 息) 乘客编辑短信发送到1065852028， 短信格式内容:C#[始发城市/始发车站名称]#[目的 城市/目的城市]#[发车日期]#[发车时间]第一步如:购买5月3日14点20分从长沙到衡阳的车票: C#长沙南站#衡阳#0503#1420 到1065852028 平台下发:M月D日HH:mm[始发车站]到[目的车 站]，票价[0.0]元,每张车票信息费为XX元，回复Y短购买。信第二步如:5月3日14:20长沙南站到衡阳，票价7购汽0.0元，每张车票信息费10.5元，回复Y购买车，详询96020999或登录大巴168网票—— 手机话费乘客回复Y第三步支付 平台下发:M月D日HH:mm[始发车站]到[目的车 站]，收费[0.0]元。取票密码:**** **** **** **** 请务必提前30分始发站出票点取票。 第四步如:5月3日14:20长沙南站到衡阳，收费80.5元， 取票密码**** **** **** ****请务必提前30分钟到始发站出票点取票上车 1.5.4 对帐 对账包括两块，一是数据对账，由省网平台与营销系统对账。二是资金对账，相当于银联的对账，有全网平台单独与营销系统对账，数据以全网平台为准，对账接口和格式由全网平台提供，需要与营销系统进行商谈。 数据对账:省网平台与营销系统需双方交换缴费信息、账户对账数据。双方系统应能实现日自动对帐。营销系统判断对帐是否正确，如果正确，向省网平台返回正确信息;如果不正确，则向省网平台返回错误信息，并在营销系统内进行错帐处理。 对账 省网平台全网平台营销系统 依照账单支付明接受手机支付平细，对帐文件，台的对帐请求，向营销系统发起进行对帐响应。对帐请求 对帐完成，数据YES对帐是否正确正确 NO 进行对帐处理， 生成对帐错误明 细，按营销系统 单边帐处理流程 进行 1.5.5 帮助 用户发送H至10658×××××.获取帮助信息 帮助 用户省网平台营销系统 H获取指令，返回帮助“C#始发城市或 始发车站名称# 目的城市或目的 车站名称#发车 日期#发车时间 ”，如:C#长沙 #湘潭#0501#093 0 1.6 用户群现状的分析 湖南移动用户话费购买长途汽车票，因其运营成本高，必须收用户车票价格的15%，多数用户不能接受，少数用户应急或者有报销的客户才会购买。 2 迁移后的产品建议 2.1 技术架构 技术构架基本不变，仅增加湖南移动的通付宝的线上支付，如下图所示: 2.1.1 系统体系结构 乘客乘客乘客 短信电话互联网 票务网客户业务中心Www.daba168.短信购票系统系统 com 局域网 手机电子车票系统 运营中心 湖南移动售票系统 电子车票出票窗口 客运集团公司线下/上支付 说明: , 乘客:通过手机等电话联系“客户业务中心系统”(呼叫中心)的座 席话务员，或通过互联网访问“票务网”网站www.daba168.com，短 信1065852028号码，查询班次、购票、支付。 , 客户业务中心系统、票务网、短信号码1065852028:组成对外服务 的客户界面。 , 手机电子车票系统:完成车票的数据查询、锁定，短信发送，票款 的支付等功能。 , 客运集团公司:作为项目的车票“产品”合作方，通过接口实时地 实现车票的查询、购买。 , 湖南移动:作为支付方式的合作方，通过接口实时地完成票款的支 付，包括网上支付和短信支付两种方式。 2.1.2 网络组网方案 短信 旅客旅客 支付宝湖南移动 电话互联网网上支付线下支付 龙骧联网售票中心 (机房) 座席防火墙 客户业务中心 营运中心接口服务器 (办公室)路由器服务器 (机房)电话交换机 三宝营运中心 互联网 ADSL 路由器路由器 各客运车站 出票机 2.2 业务主要流程及交互界面 2.2.1 业务注册 业务无须注册。 2.2.2 业务注销 业务无须注销。 2.2.3 用户短信购买车票 湖南移动用户乘客发短信到1065852028自动购票，购票流程如下: 第一步 乘客编辑短信发送到1065852028，短信格式内容:G#[始发城市/始发车 站名称]#[目的城市/目的城市]#[发车日期]#[发车时间] 如:购买7月10日7点50分从长沙南站到湘潭的车票: G#长沙南站#湘潭#0710#0750 , 1065852028 (乘客可登陆www.daba168.com，从网上发起短信购票，免去编辑短信 指令的烦恼，只需要回复Y即可，详见网上购票。) 第二步 平台下发:M月D日HH:mm[始发车站]到[目的车站]，[班次]。票价 [0.0]元，每张车票手续费3元，回复Y购买。详询96020999。 如:7月10日07:50，长沙南站到湘潭，N2768班次。票价13.00元， 每张车票手续费3。00元，回复Y购买。详询96020999。 第三步 乘客回复Y 第四步 平台下发:确认支付请回复Y，您将支付[0.0]元给湖南省世纪运通智能 科技有限公司，订单编号:[编号]。客服电10086 如:确认支付请回复Y，您将支付16。00元给湖南省世纪运通智能科 技有限公司，订单编号:41110004090707000033。客服电10086 第五步 乘客回复Y 第六步 平台下发:订单[编号]已付款成功，本次消费[0.0]元。感谢您使用中国 移动手机支付。客服电话10086。 如:订单41110004090707000033已付款成功，本次消费16.00元。感 谢您使用中国移动手机支付。客服电话10086。 第七步 平台下发:M月D日HH:mm[始发车站]到[目的车站]，收费[0.0]元。 取票密码:**** **** **** ****请务必提前30分始发站出票点取票。 如:7月10日07:50长沙南站到湘潭，收费16.00元。取票密码:8079 4053 0464 3397请务必提前30分始发站出票点取票。 (如果没有去湘潭的车票或者其他原因购票不成功，乘客会收到提示信 息) 乘客编辑短信发送到1065852028， 短信格式内容:G#[始发城市/始发车站名称]#[目的 城市/目的城市]#[发车日期]#[发车时间]第一步 如:购买7月10日7点50分从长沙南站到湘潭的车票: G#长沙南站#湘潭#0710#0750到1065852028 平台下发:M月D日HH:mm[始发车站]到[目的车站 ]，[班次]。票价[0。0]元，每张车票手续费3元，回 复Y购买。详询96020999。 第二步如:7月10日07:50，长沙南站到湘潭，N2768班次 。票价13.00元，每张车票手续费3。00元，回复Y购 买。详询96020999。 短第三步乘客回复Y信购汽平台下发:确认支付请回复Y，您将支付[0。0]元车给湖南省世纪运通智能科技有限公司，订单编号:票——[编号]。客服电10086 第四步如:确认支付请回复Y，您将支付16。00元给湖南手省世纪运通智能科技有限公司，订单编号:411100机04090707000033。客服电10086通付宝支乘客回复Y第五步付 平台下发:订单[编号]已付款成功，本次消费[0。0 ]元。感谢您使用中国移动手机支付。客服电话100 86。 第六步如:订单41110004090707000033已付款成功，本次 消费16。00元。感谢您使用中国移动手机支付。客 服电话10086。 平台下发:M月D日HH:mm[始发车站]到[目的车 站]，收费[0。0]元。取票密码:**** **** **** ****请务必提前30分始发站出票点取票。 第七步如:7月10日07:50长沙南站到湘潭，收费16。00 元。取票密码:8079405304643397请务必 提前30分始发站出票点取票。 2.2.4 用户网上购买车票 乘客登录大巴168网www.daba168.com 根据网站提示操作完成购票过程(或直接进入首页中“热线班次列表”点击“购买”进入下面第三步流程)，流程如下: 第一步 选择“发车日期”、“始发城市”、“目的城市”(必选); 第二步 选择您搭乘的班次，点击“购买”; 第三步 确定需要购买车票的数量，每次最多允许购买5张车票。核对车票总价 以及车票信息后点击“前往支付”按钮; 第四步 选择要支付的支付方式: A、选择手机通付宝(网上支付方式)支付，输入订购手机号码，并点 击“获取验证码”，填写手机上收到的手机验证码，点击“支付”按 钮，进入手机通付宝(网上支付方式)的支付页面完成付款(特别 注意:请您及时付款，只有用户付款后，我司才确认出票。)支付成 功后，在网页上显示对应电子车票密码，同时订购手机也将收到电 子车票密码短信，两个电子车票密码一致，具有相同效应。 B、选择“手机话费(短信支付方式)”或“手机通付宝(短信支付方 式)”支付，输入支付手机号码，点“支付”按钮，乘客手机将收到 的“M月D日HH:mm[始发车站]到[目的车站]，票价[0.0]元，每张 车票信息费为XX元，回复Y购买，询96020999”短信，乘客确认 支付回复短信Y，支付成功后，手机将收到电子车票密码短信。 第五步 网页上或手机接收到的电子车票密码请您妥善保管，持电子车票密码到 始发站“电子车票取票处”打印所购车票上车。 2.2.5 对帐 对账包括两块，一是数据对账，由省网平台与营销系统对账。二是资金对账，相当于银联的对账，有全网平台单独与营销系统对账，数据以全网平台为准，对账接口和格式由全网平台提供，需要与营销系统进行商谈。 数据对账:省网平台与营销系统需双方交换缴费信息、账户对账数据。双方系统应能实现日自动对帐。营销系统判断对帐是否正确，如果正确，向省网平台返回正确信息;如果不正确，则向省网平台返回错误信息，并在营销系统内进行错帐处理。 对账 省网平台全网平台营销系统 依照账单支付明接受手机支付平细，对帐文件，台的对帐请求，向营销系统发起进行对帐响应。对帐请求 对帐完成，数据YES对帐是否正确正确 NO 进行对帐处理， 生成对帐错误明 细，按营销系统 单边帐处理流程 进行 2.2.6 帮助 用户发送H至10658×××××.获取帮助信息 帮助 用户省网平台营销系统 H获取指令，返回帮助“G#始发城市或 始发车站名称# 目的城市或目的 车站名称#发车 日期#发车时间 ”，如:G#长沙 #湘潭#0501#093 0 2.3 业务及用户主要特点 开通中国移动通付宝后，运营成本明显降低，只收取用户3元手续费，用户购票成本明显降低，同时可以网上支付、短信支付，提供较高灵活性，用户相对容易接受。 手机支付电子客车票业务定位的目标客户有三类:大学生，商务办公人群，开放的农民工。这几类目标客户有较强的长途汽车票购买需求，比较容易接受新的购票方式，对于3元钱的信息费不敏感，预购需求强烈。 3 迁移计划 技术开发工作和接入工作已经完成，等合作签订可以立即开通。 4 商户营销策略 为了促进手机支付电子客车票业务的发展，我公司准备自己做一些推广活动: 1. 电梯门广告，在学校散发宣传资料; 2. 在车站散发宣传资料; 3. 将宣传资料张贴到长途汽车车身内， 4. 跟各个网站建立网站链接:如客运公司网站 5. 优化网站; 6. 同时为了吸引用户尝试，并留住客户，推出一系列的优惠活动，通过优惠活动赠送 积分，积分可以用来购买车票，推行积分活动增加用户粘性。优惠活动: a) 用户购买长沙汽车南站出发跨省300KM以上的车次送80积分(价值8元); b) 定时推出限时抢购免费车票(积分形式反馈); c) 定时对已购车票的乘客进行抽奖，中奖客户可以获得5折、8折车票(积分形 式反馈)。 为了促进手机支付电子客车票业务的发展，希望移动提供各种营销资源: 1. 在移动的支付网站一个小的版面，可以在移动直接查询并购买长途汽车票; 2. 在湖南移动网上营业厅对于手机电子客车票进行相应介绍，并做连接; 3. 在移动各个营业厅、移动的各种媒体上，或印刷专用的平面媒体，对电子客车票进 行相应的介绍; 4. 希望移动能联合我公司，推出一些优惠活动，直接在优惠费用上做一些支持;