[精品]网银贵宾坐享“双优”服务

[精品]网银贵宾坐享“双优”服务 网银贵宾坐享“双优”服务 与贵宾理财室相呼应，一些银行已经开始在网上银行开设出新的贵宾区――贵宾版网银服务。与普通版网银相比，贵宾版网银并没有本质性的升级，但服务功能有所提高。 “二八原则”的盛行，使越来越多的银行意识到维系高端客户的重要性。在银行的网点内为VIP客户开设有贵宾服务专区，已经成为一种普遍的做法。在这里，贵宾客户不仅可以免去办业务排长队的麻烦，同时专业选拔的全能型客户经理，将热情地为你办理各种金融业务。但贵宾服务专区已经不再局限于银行的营业网点中，伴随着网上银行业务的飞速普及，相当一部分的客户已经熟练于通过网上银行办理多种金融服务，对他们来说，几乎除了现金之外的金融业务均可以在网上银行进行办理。与之相对应的是，一些银行已经开始在自己的网上银行开辟出新的“贵宾区”。 与普通的网上银行业务相比较，贵宾网银的服务并没有本质性的“升级”，大部分在贵宾网银中可以办理的业务，均可以在普通版网银上进行办理。但从服务的角度出发，贵宾网银的多重人性化，则处处显示出银行对贵宾客户的贴心关怀。同时，获得贵宾网银服务的途径也比较丰富，除了银行既有的VIP客户、私人银行客户，可以直接申请使用贵宾网银业务外，通过会员资格升级的方式，也可以成为贵宾网银的客户，部分银行的贵宾网银甚至可以针对普通客户开放。 专用通道个性化登录 与银行网点中专门开辟的贵宾服务专区一样，贵宾网银也是独立于普通网银之外专门设立的网上服务区域。同时，为了让贵宾客户更加快捷地登录和办理金融业务，贵宾网银往往由专属的服务器后台和服务人员提供服务。如工行所提供的贵宾版网银服务中，设有“贵宾网银”的独立接口;中信银行则在网银接口中设立“白金社区”，为自己的VIP客户和私人银行客户提供服务;民生的贵宾版网银也是与它自身的大众版网银相独立。 在网银操作的过程中，最值得关心的便是网络的安全问题。与普通版网银相比较，贵宾版网银的安全保护措施也更加全面。除了均采用了USB Key的安全密码措施外，贵宾网银对各项密码控件都进行了升级和完善，手机短信业务则作为安全措施的有效补充，如在中信银行的白金社区中，客户经过设置，可以把网银业务中涉及到的重要操作，如在转账汇款、投资操作发生时，同时以短信的方式通知客户，便于客户及时了解自己网上银行的操作信息。而在普通的网上银行业务操作中，一般手机短信通知与USB key安全密码措施都是互相独立的。 除了设有专用通道，个性化登录是贵宾网银的一大特色。个性化登录是指在客户登录网上银行时，不是输入自己的账户信息，而是使用个性化的ID设置与账户相挂接，系统将自行进行个性化ID与账户的识别。为了凸显出贵宾服务的“优势”，在工行的贵宾版网银中，还可为贵宾客户提供5位以下的个性化ID，这一点与以前曾经推出的个性化车牌颇有类似之处。 在线客服随时服务 在网上银行的使用过程中，难免会遇到这样那样的问题，尤其是对于网上银行操作还不熟悉的使用者来说，初次进行新业务的尝试时，往往会产生许多疑问。以往，在遇到类似困 难时，网银的使用者只能依靠外在的系统，如电话银行中的网上银行服务专席来提供服务。但在贵宾版网银中，就不用如此大费周章了。 在工行和民生的贵宾版网上银行中，都设有在线客服的功能。当你在操作网上银行遇到困难和问题时，只需要点击打开“在线客服”的按键，就会自动弹出一个即时对话窗口，专业的客户经理将与你连线，你可以直接和他们进行沟通。不过，由于这一服务涉及的工作量较大，目前工行的这一在线客服业务还仅限于北京地区使用，今后将在全国范围内进行推广。 如果说，文字形式的在线客服，在速度和效率上还不能满足你的，中信银行贵宾网银所提供的语音客服则可谓是体贴周到。只要你的电脑上具备耳麦，就可以点击打开在线客服，与网络那一端的客户经理进行实时的语音沟通。为了给在线客服提供便利，中信在贵宾网银中还独设有页码，即不同的功能页上都有编码，这样当客户遇到操作上的困难时，只需要报出页面上的编码，客户经理就可以快速地找到操作界面，为客户迅速提供问题的解决。 产品优先费用优惠 作为银行的VIP客户，在购买各种理财产品和办理金融业务时，都会受到“优先”和“优惠”的礼遇，在贵宾版网银上，也会获得相同的礼遇。 首先是在产品的优先上。营业网点中，贵宾客户往往可以在理财柜台上优先进行产品的认购，在贵宾版网银上也是如此。除了可以优先进行理财产品的预约销售之外，一些银行还推出针对贵宾客户的专属理财产品，相比较起普通的理财产品，这些专属产品风险与收益的“性价比”略高，更加具有吸引力。如与普通产品设计相同，贵宾专属产品的收益也略高一筹。在贵宾版网银上，就可以直接进入理财产品的认购环节，进行产品的预约(按照理财产品规范销售的规定，部分产品必须投资者亲自到柜台进行办理)。 在服务的费用上，贵宾版网银上也可以提供一定的优惠。像工行的贵宾版网银客户办理基金申购、电子速汇(包括工行汇款、跨行汇款)、跨境汇款、代缴学费等业务时，都可以享受高于普通客户的优惠，而且会员等级越高，优惠幅度越大。中信银行对于在“白金社区”办理金融业务的客户，提供的费用更加优惠。如该行的理财宝白金卡、钻石卡客户办理所有的业务几乎都是免费的，金卡客户除异地行外汇款业务外也都可享受“免费的午餐”。像基金定投、日常申购也经常会有优惠的活动推出。 多途径成为贵宾版客户 不过，贵宾版网银的客户门槛并不像VIP客户那样高。其中条件最为宽松的是民生的贵宾版网银，与该行的大众版网银客户相比，只需要到民生的柜台办理了网银的正式签约手续，并使用USB Key，就可以成为贵宾版网银的客户，基本上很类似于大部分银行所提供的专业版网银服务。 工行将贵宾版网银的客户分为三个级别，普通会员、银牌会员和金牌会员。像网上银行注册客户的网银注册卡中含有理财金账户的，则可直接自动成为贵宾版网银“会员”，同时免收年费;在柜面将牡丹白金卡注册为网银注册卡的客户，可直接自动成为贵宾版网银“银牌会员”，也可免收年费。如果你仅是工行的普通客户，而想升级为贵宾版网银会员的话，则需要缴纳会员的年费。目前，工行对于年费的标准为:普通会员180元,年、银牌会员360元，年、金牌会员540元,年。如果想要进行会员级别的升级，也需要按照不同会员年费之间的差价缴纳升级费用。不同级别会员之间服务的差异，主要体现在部分金融业务的收费标准和服务上。因此，建议你最好还是根据自己使用网银的实际情况，来确定是否付费成为贵 宾版的会员。 中信的“白金社区”则是主要为自己的VIP客户和私人银行客户提供，目的在于满足他们独特的金融服务需求，因此，只有成为中信的贵宾客户，才能使用到“白金社区”中的多重服务。