事业编面试讲义-目录

事业编面试讲义-目录 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 目 录 前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(1) 第1编 结构化面试概论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(1) 第2编 结构化面试测评要素 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(13) 第1章 求职动机与拟任职位的匹配性„„„„„„„„„„„„„„„„„(14) 第1节 求职动机与拟任职位的匹配性之要素分析„„„„„„„„„„(15) 第2节 自我认知题型答题方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„(19) 第2章 综合分析能力 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(24) 第1节 综合分析能力之要素分析„„„„„„„„„„„„„„„„„(25) 第2节 综合分析题型答题方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„(29) 第3章 人际交往的意识与技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(36) 人际交往的意识与技巧之要素分析„„„„„„„„„„„„„(37) 第1节 第2节 人际关系题型答题方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„(45) 第4章 计划、组织、协调能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(46) 第1节 计划、组织、协调能力之要素分析„„„„„„„„„„„„„„(47) 第2节 组织管理题型答题方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„(48) 第5章 应变能力与自我情绪控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(59) 第1节 应变能力与自我情绪控制之要素分析„„„„„„„„„„„„(60) 第2节 情境应变题型答题方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„(62) 第6章 言语表达能力 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(66) 第1节 言语表达能力之要素分析„„„„„„„„„„„„„„„„„(67) 第2节 言语表达题型答题方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„(70) 1 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 中公教育专家特别提醒 本资料请以浏览阅读为主，千万不要死记硬背，对理论及答题思路有一个大体的印象，能够认识与理解一些关键点，并能有条有理的表述清楚即可。 千万不可死记并乱对号，答非所问～～面试大忌～～ 1 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第1编 结构化面试概论 中公教育学员专用资料 1 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 本部分需要重点学习及记录以下问题: 1.面试的形式？ 图1 结构化面试现场布置 中公教育学员专用资料 2 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 2.面试的实质？ 图2 冰山模型 图3 洋葱模型 中公教育学员专用资料 3 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 3.四川省绵阳市市属事业单位面试考试趋势？ 4.面试过程中应该注意什么？ 中公教育学员专用资料 4 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 图4结构化面试流程 中公教育学员专用资料 5 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 附录1:面试题本 一套标准化的结构化面试题本一般包括标题、注意事项、分值、时限、导入语、面试题、测评要点、评分参考标准、结束语、评分表、计分平衡表等项目。考生用的面试题本并非各部门各省份都会提供的，有一部分部门和地区采用的是考官读题的形式。而采用读题的形式，实际上增加了考试的难度，对考生凭借听力迅速、准确、全面提炼有效信息能力提出了更高的要求。 (一)导入语和结束语 面试题本都有导入语和结束语。导入语有其独特作用，一方面让考生明白面试的具体注意事项;另一方面可以使考生稳定情绪，更好地回答问题。结束语一般是对面试进行简单的补充，是对考生下一步该如何进行的简单通知。从实践来看，导入语和结束语有多种，下面几个样本是某些地区采用的。 1(导入语例一 你好～首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过面对面的交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对于我们的问题，希望你在认真思考后实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对于你谈到的个人信息，我们会为你保密。面谈时间为15分钟左右。你可以先放松一下，不必紧张，回答时，请注意语言的简洁精练。好，请考生听题，计时开始(稍微停顿一下)。 2(导入语例二 首先祝贺你顺利通过笔试进入面试，欢迎参加今天的面试。今天的面试共有3道题，时间为15分钟，请你不要紧张，注意合理把握。提问时，你可以记录要点，如果没听清楚可以说明，答题前也可以略作思考，每道题回答完毕后请说“回答完毕”。希望你今天能充分展示自己，取得优异的成绩。听明白了吗,好，我们现在开始面试，计时开始。 3(结束语例一 好，面试到此结束，你还有什么要补充的吗? 谢谢你来参加我们的面试，你可以出去等候了。 4(结束语例二 面试到此结束，请到候分区等候，10分钟后公布你的成绩。 (二)面试题本 下面是一套面试考官用的题本，大家可以参考题本，以便对结构化面试试题有初步认识。 中公教育学员专用资料 6 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 ×省20××年面试考官用题本 ，样 本， 题本使用说明(考官必读): 一、每位考生的面试时间为15分钟～题量为3道题。面试时必须按照测评要素排列顺序依次向考生提问。对有提示的试题～要按提示的要求提前做好各项准备。 二、面试前～考官要对试题和评分参考进行研讨～但不允许对试题进行修改或补充。在提问题时应尽量口语化～避免生硬念题。 三、每道试题都附有评分参考～由于考生回答问题具有开放性～评分参考只是提出一些原则要求～考官要以此为参考～预测可能出现的多种答法～进一步细化和统一评分标准。 四、有的试题附有追问～要严格按照要求进行～不得放弃～不得从新的角度追问。 五、语言表达能力和举止仪表要素不单独设题～考官可根据考生回答问题时的实际表现进行打分。 六、结构化面试成绩采取每个测评要素去掉一个最高分、一个最低分后综合计算平均成绩的办法～确定考生的最后成绩。 七、考官要按照《结构化面试评分表》中各测评要素的评分标准进行打分。 八、根据有关保密规定～此题本使用前属于绝密材料～私人不得留存。面试结束后～题本由人事部门负责收回～上缴省主考机关。 通用测评要素说明: 测评要素是对考生进行测评的项目。根据历年的面试测评～考虑到面试测评的功能特点及其局限性～经过有关专家和国家机关中具有丰富人才测评工作经验人员的调查～在本次面试中～拟采用下列五项要素～作为面试需要测评的通用要素～现予以说明: 一、综合分析能力 1.一般定义 综合是在头脑中将事物的各个部分或各组成要素按照一定的内在逻辑概括出一般特征,分析则是在头脑中将事物的整体部分分解为若干部分或者按要素逐一说明其内在本质的过程。 2.操作定义 ?对事物能从宏观方面进行总体考虑 ?能从微观方面对其各个组成部分予以考虑 ?能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合 二、组织计划协调能力 1.一般定义 对自己、他人、部门各项活动做出计划～合理高效地安排时间和调配资源～并对在此过程中可能出现的矛盾冲突～按照一定标准进行协调的能力。 2.操作定义 ?依据目标～做出计划 ?看清各方面的关系～根据需要做出适当选择～及时做出决策 ?合理调配、安臵人、财、物等资源 ?具备对组织中权属关系的认识～人际间沟通、合作的技巧 ?具备良好的人际敏感性 中公教育学员专用资料 7 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 三、语言表达能力 1.一般定义 能针对不同的听众采取不同的语言方式、风格～将自己的思想、明白无误地、清晰条理地表达出来～让听众接受并能引起反响的能力。 2、操作定义 ?理解他人的意思～口齿清晰～具有流畅性 ?内容有条理～富于逻辑性 ?他人能理解并具有一定的说服力 ?用词准确、恰当、有分寸 四、应变能力 1.一般定义 在具有压力的情况下思考、解决问题～能够迅速做到随机应变、触类旁通～并做出正确决断的能力。 2.操作定义 ?在有压力的情况下～情绪稳定～思维敏捷～反应迅速 ?随机应变～但不丧失原则～不违反法律、道德 ?处理问题方法灵活～周到得体 五、举止仪表 1.一般定义 指考生的穿着打扮和言行举止～以及身体和精神状态的外在表现。 2.操作定义 ?穿着打扮是否端庄得体 ?言行举止是否符合一般礼节～是否有多余的动作 ?身体和精神状态,精神饱满、有朝气、有活力, 面试套题 导入语 你好:首先祝贺你顺利地通过了笔试～欢迎参加今天的面试。请你来～是希望通过面对面的交谈～增进对你的直接了解。我们会问你一些问题～对于我们的问题～希望你认真和实事求是的回答。你回答问题的时间为15分钟～总共3道题。回答每个问题前你可以先考虑一下～或者用笔记下来～听不清问题可以询问～不必紧张～好好把握回答时间。最后祝你成功:好～现在开始。 套题之一 第一个问题: 某人得了心脏病～对是否手术忧虑不定。研究人员找来几位测试者分别给这位患者提建议～请他们在如下的手术成功率里选择:10%、30%、50%、70%、90%。测试者在选择时平均认为～成功率在50%时可以接受手术。然后～找7人小组讨论～最后测试者给患者的建议是～有30%的成功率就可以动手术～等于风险率增加了70%～出现集体冒险现象。请谈谈你对这种现象的看法。 【出题思路】 智能性问题～主要测查综合分析问题的能力。这种现象说明冒险转移～群体决策有时比个人决策更趋于冒险。一般认为群体决策集思广益、博采众长～小组讨论的结果比个人决策更合理、有效。但是集体在决策时～由于出现责任分摊、社会比较作用、领导人倾向作用等因素～群体性决策更有风险性。通过考生谈看法～考察其全面、客观地分析问题的能力水平。 中公教育学员专用资料 8 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 【评分参考】 【好】 能够多方面、多角度、多层次思考问题～明确这种现象是‚冒险转移?,思路清晰～综合分析问题的能力较强。 【中】 能够找好角度思考问题～明确这种现象所说明的道理,思路基本清晰～综合分析问题的能力一般。 【差】 不能够找好角度思考问题～就事论事,思维混乱～综合分析问题的能力差。 第二个问题: 假如你是某单位的一名工作人员～今天共有5件事情要你处理～你准备怎么办,请说明你工作中面临的最大困难是什么,如何排解,,给你2分钟的准备时间, 1.负责召开环境综合整治会议事务～并作会议记录～约2小时。 2.有一重要的信件需要进行情况核实～并限时,当天,汇报。 3.安排和组织接待外省,市,对口单位5人～约1小时。 4.整理工作情况、信息、资料、编印《情况反应》～当天要发至各处室～需3小时。 5.下班前领导召集紧急会议～临时交办事项若干～办完约1小时。 【提示】 1.请工作人员将此题题签交给学生。 2.考官要提醒计时人员注意计时～2分钟过后请考生答题。 【出题思路】 情境性问题～主要测查计划组织协调能力。该题借鉴文件筐技术～考察考生在完成任务过程中～能否根据任务的重要程度～分清轻重缓急,能否处理好原则性与灵活性的关系,是否善于借助他人帮助完成难以完成的任务。 【评分参考】 【好】 统筹兼顾～分清主次～计划合理～灵活调整工作时间～注意工作的时效性～及时请示汇报～善于借用力量。 【中】 有重点意识～在时间紧、任务重的情况下～工作安排基本可行。 【差】 无重点意识～工作安排不当～顾此失彼～不能按时完成工作任务。 第三个问题: 请你以‚办好让群众‘暖心窝’的事?为题～用上一题签的五个词编一个小故事。要求把这五个词全部用上～词的顺序可以打乱～构思要巧妙～情节要合理～主题要鲜明～叙述要完整～给你2分钟的准备时间。现在开始—— 题签上的五个词是:铁丝 头发丝 粉丝 摩丝 蚕丝 【提示】 1.请工作人员将此题题签交给考生。 2.考官要提醒计时人员注意计时～2分钟后请考生答题。 中公教育学员专用资料 9 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 【出题思路】 压力性问题～主要测查应变能力。考察考生在有压力的状态下～思维是否敏捷、情绪是否稳定、考虑问题是否周全～这是判断应变能力强弱的主要标志。本题利用投射技术～意在给考生设定一个在特定条件下、规定时间内～用关联度较小的五个词～在特定维度上编造故事这样一个压力状态～考察其快速反应和灵活处理问题的能力。 【评分标准】 【好】 紧扣题目～恰当地用上这五个词～反应敏捷～情节合理～故事完整～语言表达能力强。 【中】 能够根据题目用上这五个词～但个别词用的牵强～反应能力一般～情节相对合理～故事基本完整～语言表达能力一般。 【差】 不能根据题目用上这五个词～反应迟钝～情节不合理～故事不完整～语言表达能力低下。 今天的面试就进行到这里，谢谢你的合作，再见～ 中公教育学员专用资料 10 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 附录2:结构化面试评分表 序姓性年报考文化程度 号 名 别 龄 部门 面求职动机计划、组人际交往试综合 言语 应变 自我情绪与拟任职举止 织与协调的意识与合计 要分析 表达 能力 控制 位的匹配仪表 能力 技巧 素 性 权17 17 14 14 13 10 7 8 重 对事物能理解有压依据部门人际合作在较强刺现实性需穿着打 从宏观方他人力状目标～预的主动性,激情境要,解决扮是否 面进行总的意况,情见未来的对组织中中～表情住房、户得体, 体考虑,思,口绪稳要求、机权属关系和言语自口迁移、言行举 对事物能齿清定,思会和不利的意识,权然, 专业对口止是否 从微观方晰～具维反因素～并限、服从、在受到有等,与岗符合一 面对其各有流应敏做出计纪律,,人意挑衅甚位情况,般的礼 个组成部畅性,捷,考划,看清际间的适至侮辱的兴趣与岗节,是 分予以考内容虑问相互依赖应,有效沟场合～能位情况,否有多 观 虑,能注有条题全的冲突各通,处理人保持冷成就动机余的动察 意整体和理～富面周方之间的际关系的静,为了,认知需作 要 部分之间于逻到 关系,根原则性与长远或更要、自我点 的相互关辑性,据现实需灵活性 高目标～提高、自 系及各部用词要和长远抑制自己我实现～ 分之间的准确、利益做出当前的欲服务他人 有机协调恰当、恰当选望 的需要～ 组合 有分择,及时得到锻炼 寸 作出决等,与岗 策,调配、位情况, 安臵人、对组织文 财、物等化的认同 有关资源 好 13~1711~1411~14分 10~13分 8~10分 6~7分 6~8分 13~17分 分 分 评 分 中 7~126~106~10分 5~9分 4~7分 3~5分 3~5分 标7~12分 分 分 准 差 0~6分 0~5分 0~5分 0~4分 0~3分 0~2分 0~2分 0~6分 得 分 评 语 考官签字: 年 月 日 中公教育学员专用资料 11 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 评分说明: ,1,对每一要素评分～考官按0-10分打分:好:8-10分～中:4-7分～差:0-3分～小数点后保留2 位数。 ,2,总分:T=2.5A+2.5B+2.0C+1.5D+1.5E 某省结构化面试成绩汇总表 总分: 记分员签字 监督员签字 主考官签字 年 月 日 说明: ,1,去掉最高分和最低分后～其它分数相加并计算平均分～小数点后保留2位 ,2,分数不能涂改 ,3,评语栏由主考官综合其它考官意见后汇总填写 某省结构化面试考官计分平衡表 日期: 拟用人职位: 考官组: 参考人员面试次序表: 注: 此表由候考室监督人员掌握～面试结束后～再与考场监督人员按实名制合成面试成绩。 中公教育学员专用资料 12 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第2编 结构化面试测评要素 中公教育学员专用资料 13 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第1章 求职动机与拟仸职位的匹配性 第1节 求职动机与拟仸职位的匹配性之要素分析 自我认知题型答题方法 第2节 中公教育学员专用资料 14 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第1节 求职动机与拟仸职位的匹配性之要素分析 动机概述 动机是心理学上的一个重要概念，是指对所有引起、支配和维持生理和心理活动的过程的概括。 心理学家之所以采用动机这一概念，其中有以下3个目的: 解释行为多样性 为什么你今天对某件事做得很好，而另一天对同一件事却做得不好呢,为什么几乎具有同样能力和知识水平的两个孩子在一项竞赛中，一个完成的很好，而另一个却不好呢,当情境恒定(如相同的能力、技能、经验和机会)时，心理学家就会用动机这一概念来解释人们操作的差异。如果你今天早上想早点起床，以便多学点东西，而你的朋友却不是这样的话，我们就会很容易的描述成这是因为你的动机状态与你的朋友不同而已。 从公开的行动来推断内心的状态 当你看见某人坐在公园的凳子上轻声的笑，你能解释这种行为吗,心理学家和外行人一样都通过观察行为来推断某种行为为什么如此发生，这种规则同样适用于你自己的行为。你常常会力图发现是否别人从内因和外因上理解了你的行为。 解释逆境中的意志 假如登山的人们经常会受到重伤或致命的伤，为什么他们还要继续攀登呢,心理学家研究动机的一个终极原因就是为了解释机体遇到困难时为什么还要坚持把行为继续下去。动机使得你就是筋疲力尽了也要按时工作或学习。动机帮助你坚持比赛并把你的能力发挥到极点，即使当输了或意识到自己不会赢时仍如此。 从以上文字我们可以得到两点启发: 面试中考核求职动机是有道理的 因为动机直接引发行为，要想招到全心全意为人民服务的优秀事业单位工作人员，首先这个人得具备全心全意为人民服务的动机。 我们应当调整自己的动机状态 我们想要考取事业单位，动机是多种多样的，这无可厚非。但是这多种动机中，应当具备以“全心全意为人民服务”为代表的崇高动机。我们已经知道，决定不同水平行为的原因就是不同水平的动机，高水平高业绩的背后必然有着较为崇高的动机;日后踏上事业单位的岗位后，会遇到各种困难，崇高的动机有利于我们克服逆境。 中公教育学员专用资料 15 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 逆转理论 近年来，阿普特尔和他的同事们创建了一个新的动机“逆转理论”。该理论假定有四对最原始的动机状态，如下表所示: 表:四对最原始的动机状态的基本特征 有目的的 超越目的的 严肃的 嬉戏的 目标取向的 活动取向的 事前计划安排 为瞬间而活 避免焦虑 寻求刺激 愿望达成——成就 娱乐与享受 服从的 逆反的 服从的 反叛的 愿意墨守成规 愿意打破常规 保守的 激进的 愉快的 愤怒的 愿意与人相处 愿意独来独往 控制 同情 权力取向的 关怀取向的 把生活当作奋斗 把生活当做合作 意志坚强的 感情脆弱的 关心控制 关心友善 重支配 重感情 自我中心的 他人取向的 主要关心自己 主要关心他人 自我中心 认同他人 关注自身情感 关注他人情感 从表中我们可以看到，每对动机都是按相反方向对应排列的。该理论认为在任何时候，每对动机的两个状态中只有一个能被激活。如果你把这个表通读一遍，你就会发现每对动机是怎样定义互不相容的动机状态的。例如设想你正处在某个与工作有关的情境中。在此时，你想融入集体还是想独立,你只关注自己的感受还是也关注他人的感受呢,这个理论之所以叫“逆转理论”就是因为它试图解释人类是如何从对立的一端转向另一端。以权力取向的和关怀取向的状态为例。当你从事事业单位的工作时，如果你的目的仅仅是获得权力的话，你就处于权力取向的状态。当你的目的是关怀他人时，你就处于关怀取向的状态。逆转理论认为你总是处于一种状态，而不能同时处于两种对立状态之中。从这个意义上讲，如果我们要树立“全心全意为人民服务”的动机意识，我们必须摈弃谋取权力的动机。 需要层次理论 在这一部分我们的意图是给你一个关于可能支配你生活的因素的总体上的认识，对动机进行一个更全面的描述。 心理学家马斯洛系统的总结了这一理论，如图所描述的那样，基本的动机形成了需要层次。 中公教育学员专用资料 16 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 各需要层次的含义理解如下: 生理需要——食物、水、氧气、休息的需要，性欲表达的需要，消除紧张的需要 安全需要——安全、舒适、宁静、不害怕的需要 归属与爱的需要——融入别人中间的需要，与他人建立关系的需要，爱与被爱的需要 自尊需要——自信的需要，价值和能力感的需要，自尊和受别人尊重的需要 认知需要——知识的需要，理解的需要，了解新奇事物的需要 审美需要——秩序、美感的需要 自我实现的需要——发挥潜力的需要，拥有意义深远的目标的需要 按照马斯洛的观点，在到达下一等级之前每一等级的需要都必须满足——这些需要按低级到高级的顺序排列。在这个需要层次的最底层就是基本的生理需要，如饥和渴。在其他任何需要开始起作用之前 看看你考事业单位到底对此寄予了多少种需要期望, 要对底层需要持一个正确的态度 首先我们不能否认底层需要，谁否认谁就是违心的。从图中可以看出，需要是多层次的，底层需要是一个基础的和必经的过程。我们考事业单位当然是想要一份稳定的工作和收入，这是正常的想法;其次，我们不能只是囿于“稳定的工作和收入”这样的需要，这毕竟是较为底层的需要，作为一份占据我们1/2人生的一件事情，我们应该在满足基本需要的基础上上升到较高层的需要。正如上文所说，能够有着较高需要层次的人的人生状态和体验是卓越的。 需要层次是可以升华的 一个研究小组做了一个实验。实验中，给两组人看大学里一个男毕业生和一个女毕业生的对话录像。对一组人而言，这两个毕业生讨论的部分内容集中在他们如何做出职业选择:“随着我的成长，我开始意识到在我的职业方面任何值得做的事都要付出努力和汗水。”另一组学生没有听到这种类型的谈话信息。在这样一个短暂的干预之后，第一个小组的成员表现出了对职业选择有更多的内部控制，而且随着时间的推移，采取了更多的与职业探索有关的行动。第二个小组则没有表现出这些变化。 中公教育学员专用资料 17 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 求职动机与拟仸职位的匹配性的官方表述 在事业单位面试中考官会从以下几个方面考查考生的求职动机与拟任职位的匹配性: , 现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况 , 兴趣与岗位情况 , 成就动机(认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗 位情况 , 对组织文化的认同 中公教育学员专用资料 18 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第2节 自我认知题型答题方法 概述 自我认知题考核角度 德 才 对职位的认识 与测评要素一致 个性与气质特点 职位忠诚度 中公教育学员专用资料 19 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 自我介绍 组织结构 , 以德示人-以才服人。 , 政治素养-知识背景-成长经历-兴趣爱好-优点和缺点 , 学习中-生活中-工作中 , 为人-处事 内容填充 框架搭起来了，如何填充符合岗位要求的素材以增强说服力呢, 性格 价值观 知识技能 经历 内敛 忧患意识 教育经历 中庸 公仆意识 实习/实践经历 沉稳 节俭意识 基层经验 事业观 思维方式 政绩观 职业观 政府思维 阳光思维 岗位相关思维方式～如法律思维 中公教育学员专用资料 20 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 附录3:自我介绍高频事例 在分析了从07年到11年，各地方事业单位面试题中超过400道的自我认知题之后，我们发现， 以下方面考核较多，我们应当首先去准备这些方面的例子: ?工作的主动性 是不是有以工作为重的意识,是不是能够主动开展工作,比如考试时可能会这么问:列举你过去的学习或工作中～老师或领导没有安排、你自己主动去做了～并且收到好的效果的事例～你做了之后老师或者领导有什么反应～请具体说说。 ?人际协调与沟通合作能力 即能够证明自己的人际协调和沟通合作能力很好的例子。比如考试时可能这么问:生活中难免发生与别人意见相左的情况～结合你的工作或者生活经历～谈谈如何说服他人, ?主见与独立性 可能会这么问:请你谈一件一开始全部人反对～但通过你的努力～最终你完成任务的事。 ?正确面对挫折的意识和能力 可能包括了在遇到挫折时是不是善于反思并能从挫折中成长起来～在遇到挫折时是怎么进行心理调适的～你是怎么看待挫折的等。考试时曾经这么问过:我们每个人都可以犯错误～你能谈一下自己在学习,或工作,中所犯的错误和遭受的失败吗, ?组织协调能力与组织协调的意识 比如:组织最成功的一次活动。 ?创新力观察力领悟力头脑灵活 比如:介绍一次经历～在团队中你提出创造性的想法是什么, ?善于自我反思 比如:你是班长～你们班一个女生旷课参加超女选拔～老师很生气批评了你～你会怎么做,结合自己经历说一下你是怎么处理自己被误解的经历的。 ?专业性 比如:你在学校有没有参加这方面,和职位相关,的项目, ?抗压能力，利用或创造有利条件解决困难达成目的的能力 你有没有在最困难的环境下组织过集体活动,怎样组织的,结果如何, 中公教育学员专用资料 21 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 注意事项 从答题的形式上来看， 从内容上来说， 求职动机 组织结构 注意事项 , 无需否认自己的现实性需要。 , 不是所有的现实性需要都可以谈。 , 要具有一定的高度，避免“庸俗化”、“低俗化”，要体现出自身社会责任感和为国 家服务的心意。 , 求职动机不要过于抽象。 中公教育学员专用资料 22 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 职位规划 岗位认知 做好近期计划 树立长远目标 中公教育学员专用资料 23 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第2章 综合分析能力 第1节 综合分析能力之要素分析 综合分析题型答题方法 第2节 中公教育学员专用资料 24 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第1节 综合分析能力之要素分析 贝尔纳是法国著名的作家～一生创作了大量的小说和剧本～在法国影剧史上占有特别的地位。有一次～法国一家报纸进行了一次有奖智力竞赛～其中有这样一个题目:如果法国最大的博物馆卢浮宫失火了～情况只允许抢救出一幅画～你会抢哪一幅,结果在该报收到的成千上万回答中～贝尔纳的答案获得了该题的最佳答案。他的回答是:‚我抢离出口最近的那幅画。? 成功的最佳目标不是最有价值的那个～而是最有可能实现的那个。 故事中贝尔纳的回答之所以成为最佳答案，就是因为他对假设的情境进行了合理的分析，没有落入判断究竟哪幅画最有价值的窠臼，而是从实现的可能性入手，并在这个基础上实现综合，给出了一个超越一般人答案的回答。我们说，贝尔纳的综合分析能力是比较高的。 事业单位结构化面试中，通过对考生综合分析能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密，能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质并善于解决难题。 为何事业单位面试中如此注重对综合分析能力的考查,因为随着经济的发展，社会生活的日益变化，事业单位工作人员每天都要接触大量的各式各样的事物，必须要有较强的综合分析问题的能力，才能在纷繁复杂的事物中找出问题的症结，较好地完成工作。因而，综合分析问题的能力在各地的面试中往往是必考题，而且所占权重往往是最高的。 综合 分析 中公教育学员专用资料 25 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 综合分析能力的官方表述 在事业单位面试中考官会从以下几个方面考查考生的综合分析能力: , 对事物能从宏观方面进行总体考虑 , 能从微观方面对其各个组成部分予以考虑 , 能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合 中公教育学员专用资料 26 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 附录4:其他辩证思维方法 辩证思维方法除了分析与综合外还有归纳与演绎、抽象与具体、逻辑与历史。尽管事业单位面试并没有把此列为基本测评要素，但这些方法都会在面试的解答中在解决问题中用到，因此我们有必要做一个基本了解。 1. 归纳与演绎 归纳是从个别事实推导出一般结论的思维方法，是思维从个别到一般的过程;演绎是从一般原理推出个别结论的思维方法，是思维从一般到个别的过程。 假设你正在去饭店的路上，你想要用你唯一的信用卡——建设银行龙卡——付餐费。你给饭店打电话问，“你们接受龙卡吗,”饭店女服务员答复说，“我们接受所有的主要信用卡”。现在你能有把握的得出结论——他们接受龙卡。为了了解其中的原因，我们来重新表示你所做的替换，使它符合希腊哲学家亚里士多德2000多年前所提出的三段论结构: 前提1:这家饭店接受所有的主要的信用卡。 前提2:龙卡是一种主要的信用卡。 结论:这家饭店接受龙卡。 亚里士多德关心能够产生有效结论的陈述之间逻辑关系的阐述。演绎思维包括这样的逻辑规则的正确运用。我们使用信用卡的例子，目的是想说明你完全能够得出具有合乎逻辑的、演绎证明形式的结论。 现在让我们假定你已经到了饭店的外面，并且只有那时才想到要看一下自己是否有足够的现金。你再次发现你想要使用你的龙卡，但是饭店外面没有相关的告示。你通过饭店的窗户向里面望了一眼，看到穿着考究的顾客，你也看到菜单上昂贵的价格。你判断附近居住的是高消费阶层的贵族。所有这些观察资料使得你相信，这家饭店可能会接受你的信用卡。这个不属于演绎思维，因为你的结论基于概率而不是逻辑的必然。相反，这是归纳思维——一种利用可用的证据产生可能但并不确定结论的推理。 归纳与演绎的运行方向是相反的，但二者存在着内在的联系。归纳是演绎的基础，演绎推理的前提是一般性原理，一般性原理是通过归纳获得的。演绎也是归纳的前提和指导，任何归纳都是在一定概念和理论的指导下进行的，所以归纳也不能离开演绎。人的认识是不断地从个别到一般，又从一般到个别的过程，这恰恰是归纳和演绎交替使用的过程。 2. 抽象与具体 即综合分析题目在“提出观点”部分的“揭示本质”的要求。人们认识事物时，首先反映的是具体的事物，我们把它称之为感性具体。在这一基础上，人们使用分析的方法，把事物分解成各个部分，把它们从整体中抽取出来，并且撇开各个部分的非本质属性抽象出它的本质属性，这样，人们的认识就从感性具体发展成理性抽象，从现象深入到了本质。但是，人们不能仅仅停留在对事物的抽象认识上，还必须进一步弄清各个部分的各种科学规定之间的内在联系，确定每一个规定在总体中各占什么地位，各起什么作用。这就需要在运用综合方法的同时运用从抽象上升到具体的方法，把各个部分的各种规定按照它们本身固有的内在关系相互联系起来，从总体上把握这一事物，使人们对客观事物的认识由理性的抽象上升到理性的具体或者思维的具体。理性的具体与感性的具体有着本质的不同:感性的具体是零散的，是“知其然，不知其所以然”;理性的具体则是把事物的各个抽象的规定综合为一个相互联系、相互制约的整体，是对事物完整的“知其然，又知其所以然”的认识。 中公教育学员专用资料 27 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 3. 逻辑与历史 历史是指客观对象的发展过程以及人们认识客观对象的思想发展过程，逻辑是指理性思维和抽象思维的规律，它是人们以理论的形态反映客观事物的规律所必须遵循的。逻辑与历史统一，是说客观现实的历史是逻辑的基础和内容，逻辑行程终归要由历史进程来决定。 然而，逻辑与历史还是有差别的，因为逻辑是历史的理论再现，是“经过修正”的历史。这样，逻辑与历史的统一，是指在本质上、内在规律上的符合，并非毫无差别的绝对符合。历史的发展过程有本质的东西，也有非本质的东西;有主流、也有支流;有必然性也有偶然性。逻辑并不反映历史发展过程那些大量的非本质的支流的偶然的东西，而是集中反映发展过程的本质、主流、必然性、规律性。 中公教育学员专用资料 28 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第2节 综合分析题型答题方法 分类 思路 1、题目的核心、本质 提出观点 2、个人态度 展开论述 论证观点 进一步阐明本质 提出改善举措或解决措施 落实观点 中公教育学员专用资料 29 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 提出观点 , 时政类本质。 , 哲理类本质。 论证观点 , , 背景。 , 原因。 , 意义。 , 危害。 落实观点 , 思想上。 , 制度上。 , 操作上。 中公教育学员专用资料 30 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 方法 提出观点 我们常常使用因果分析法来帮助我们确定引起某一现象变化的原因。因果分析中包括求同、求异、剩余、共变、共用五种方法，在面试时，最常用的有两种方法:求同和求异。 , 求同。 , 求异。 论证观点 , 主体分析法。 , 层面分析法。 ?思想， ?操作， ?制度， ?利益， , 理论论证。 中公教育学员专用资料 31 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 , 事例论证。 落实观点 , 法律手段。 中公教育学员专用资料 32 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 , 行政手段。 , 经济手段。 , 管理手段。 , 教育手段。 , 监督手段。 , 协调手段。 中公教育学员专用资料 33 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 , 自律手段。 漫画题和材料题 漫画题 第一步，看清漫画的语言文字。包括标题和漫画上的文字内容。 第二步，看清漫画的夸张之处。 第三步，两幅或多幅漫画，留意漫画之间的对比之处。 最终，读懂漫画的意思。漫画的重要特点是简洁，但绝不可能缺少人物的动作、语言、表情等，只有各个“要素”整合在一起，才能形成漫画的特定情景，从而表现漫画的主题思想。 中公教育学员专用资料 34 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 材料题 第一步，看提问。带着问题读材料，保证阅读材料时有针对性且阅读效率高。 第二步，读材料。通过关键词、标点符号等，切分材料结构，找出主旨句、观点句。 第三步，找答案。在思考、答题的同时，从材料中寻找可用的观点、语句。 总之，学会阅读材料，把握题目提问的问题，就能解答好此类题目。阅读材料时，考生不必从材料的第一个字读起，直到问题，因为会浪费很多时间。建议学生把握快速阅读原则:铺垫不看，举例不看，比喻不看，解释不看。 中公教育学员专用资料 35 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第3章 人际交往的意识与技巧 第1节 人际交往的意识与技巧之要素分析 人际关系题型答题方法 第2节 中公教育学员专用资料 36 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第1节 人际交往的意识与技巧之要素分析 石油大王洛克菲勒的孩子生性多疑。有一天父子俩在贮藏室收拾东西～父亲让孩子爬上一个高高的架子～孩子说: ‚我上去了～您把梯子抽走～我就下不来了。? 父亲说:‚放心吧～儿子～相信我。?孩子爬上去～洛克菲勒把梯子抽走了。 儿子说:‚您为什么骗我,? 父亲说:‚我要让你记住～一切要靠自己～不要指望任何承诺。自己跳下来吧。? 不愧是洛克菲勒的儿子～孩子踌躇再三～闭着眼～流着泪往下一跃～带着一肚子的委屈、愤懑和仇恨。洛克菲勒张开双臂把孩子稳稳地接在怀里。孩子诧异地睁开眼睛。 父亲抚摸着儿子温软的头发～柔声说:‚我要让你记住～这世上如果连父亲都不能相信～还能相信谁呢,? 独立和爱的关系～很微妙～也很真实。 古人有言:世事洞明皆学问，人情练达即文章。每个人都应该做好为人处世这门学问，写好这篇文章。特别是事业单位的工作人员，必须具备较强的人际关系处理能力与协调能力，努力协调处理好身边的人际关系和各种矛盾，只有这样，才能顺利开展工作，完成工作任务。 面试中的虚拟人际关系 指的是人际感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。事业单位的工作人员在实际工作中，要与多方面的人打交道，能否具有较强的社交能力和沟通能力，对工作的顺利开展有着直接影响。因此，在事业单位面试中，可能要通过以下几个方面虚拟人际关系考查考生的人际沟通能力: 上级 尊重 服从 虚心请教 脚踏实地 多请示汇报 正确面对批评 同级 尊重 关心 虚心学习 不争名利 多交流沟通 积极配合工作 群众 尊重 关注 耐心听取 换位思考 多安抚帮助 细心悉心落实 亲友 尊重 关爱 积极心态 感同身受 多引导鼓励 主动支持帮助 与领导的沟通 事业单位工作人员与领导的关系，从体制上、职务上说是工作关系、主辅关系;从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要与领导做好有效地沟通，就要做到以下几点: , 精明强干，善于办公、办文、办事; , 诚实而不做假弄权; , 能坚持自己正确的意见而不以正确者自居; , 公正无私，不搬弄是非; 中公教育学员专用资料 37 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 , 谦虚谨慎，不傲上凌下; , 受到批评而能不急不怨; , 经由办事取得共同语言。 与群众的沟通 要做到有效沟通，最关键的就是要处理好与群众的关系，把自己看成是人民的公仆，不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人。群众的愿望、群众的问题，要如实向领导汇报。 与同事的沟通 事业单位工作人员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀;要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人;不计较个人得失，有忍让精神。 与其他单位的沟通 一个机关单位在社会上不是孤立存在的。它必然要与左邻右舍学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点: , 要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能 力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。 , 社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。 , 接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰 当，态度诚恳。 , 交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同 存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。 , 要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件;寻求兄弟单位 支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不 正之风。 人际沟通的原则 互酬原则 人际交往中，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。彼此有所施，也有所受。互酬不仅包括物质内容，也包括精神和情感方面的内容。例如，一对情人订立盟约，发誓彼此相爱，互相支持，使双方都得到了心理满足，这就是一种互酬。在交往中，应该常常想到“给予”而不是“索取”。相反，如果取而不酬，就会失去朋友。 自我袒露原则 个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人满足，并且这种好的感觉也会感染自我袒露的对象。比如，某人犯有某种错误，他能主动地告诉交往的对象，这样会博得对方的好感，对方往往愿意帮助他摆脱困境。 真诚评价原则 人们在相互交往过程中，免不了要互相议论，互相评价。而评价水平的高低，取决于评中公教育学员专用资料 38 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 价者是否真诚和符合实际。在评价别人时，要求真诚，实事求是。人们厌恶口是心非、阳奉阴违的人，更讨厌那些无中生有、嫉妒诽谤的人。与人为善，开诚布公，被视为交际的美德。人们都有这种体会，对他人的评价是由好感、反感等情感引出的。好感、反感是一种情绪定势，影响这种情绪定势的重要因素就是双方交往的态度。因此，一般强调对人评价的态度要诚恳，情感要真挚。 互利性原则 要解决人际关系不协调的这种矛盾，就要采用互利性原则。“互利”就是矛盾双方都能接受调节，都认为调节对双方有利。经协调，关系和好。由人际关系协调的表现人们知道，人与人之间的交往，首先是由于共同活动而引起的。共同活动是交往的前提，离开了共同活动，就谈不上交往。其次，交往的实质是人与人之间不同形式的接触。接触中了解别人，也让别人了解自己。人们在共同活动中的接触，是为了达到心理上的相互影响，而心理上相互影响是极其复杂的。 人际沟通的方法与技巧 采取肯定明确的态度和行为 被动和激进的态度对有效沟通不仅是无效的，而且是有害的，唯有采取肯定明确的态度和行为才能克服沟通中的障碍。所谓肯定明确的态度，是指尊敬别人和自己，沟通时直接、诚恳而适当地表达自己的感受、需要和看法，换而言之，在表达的过程中，既不放弃自己沟通的权利，也不抹杀别人沟通的权利。 采取支持性而非防御性态度 一般来说，支持性态度是平等观念的延伸，有助于形成良好的沟通气氛;而防御性的态度是优越观念的延伸，容易造成防御性沟通。传播学家认为，要避免产生防御性沟通，首先要对事不对人，其次是交谈时要诉诸共同的目标，而不是运用控制的方法，另外，不要使用判断性的语言。 减少自己对别人的刻板印象 要想使沟通有效，还要突破自己有限的经验，开放心胸，以减少自己对别人的刻板印象。领导对下属的刻板印象越少，彼此就越能够不带成见地进行坦诚沟通。 妥善运用非言语信息 要想有效地与人沟通，说话的语气既不要迟钝，也不能尖刻，而要自信、平静、肯定并有力;音量要大到足以让人听清楚，让对方有参与和受重视的感觉。此外，姿态必须表现出关心而非高高在上的样子。 培养正确的倾听方式 正确的倾听方式不是与生俱来的，也不是每个人都会的，它需要在生活和工作中不断地锻炼和培养，培养主动而有效地倾听技巧必须做到以下十个原则: , 注意听说话者(传信者)的主题; , 集中注意力倾听说话者的信息; , 不要让情感影响听力; , 不要认为所听到的信息是熟悉的，或不熟悉的甚至琐碎的; 中公教育学员专用资料 39 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 , 不要只注意听到事实; , 在未完全了解对方之前避免在心中思索答案; , 尽量忽视周围环境中让人不舒服的东西; , 尽量对说话者的话题表现出兴趣; , 注意说话者的非言语信息; , 不要害怕听到困难而复杂的信息。 换言之，沟通的时候要尽量压制自己批评的欲望，完全站在接受者的角度上，才能慢慢培养出正确的倾听技巧。 应该说明，人际沟通除了上述技巧外，还应注意以下几点:态度上不要居高临下;不要冷嘲热讽;不要威胁;不要生气;不要发誓;不必惊惶失措;不要失去耐性。只有这样，沟通才能达到专家们所说的“人性”(HUMANITY)的境界，这里的人性是沟通的8个原则的英文字母的缩写，H代表诚实待人;U代表善解人意;M代表互相尊重;A代表领悟缺点与限制;N代表互通有无;I代表认同他人的感觉;T代表信任;Y代表以“你”为中心(而不是以我为中心)。 人际交往的意识与技巧的官方表述 在事业单位面试中考官会从以下几个方面考查考生的人际交往的意识与技巧: , 人际合作的主动性 , 对组织中权属关系的意识(权限、服从、纪律) , 人际间的适应 , 有效沟通(传递信息) , 处理人际关系的原则性与灵活性 中公教育学员专用资料 40 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 附录5:防御性态度与支持性态度 防御性态度: ?平铺直叙 对某件事情的判断，根据个人的价值观归罪或称赞别人，对别人做道德的评估，对别人的标准、价值和动机提出询问，用一些诸如“好”“坏”“对”“错”的字眼。如:‚这样做真是蠢。? ?控制 促使别人按照你的要求去做;企图改变别人的态度或行为;尝试限制别人的活动或选择的范围;多用“应该”“必须”“重要”一类的字眼。如:‚假如你不把它还给我～我要告你。?‚假如你不好好干～我要上级。? ?计谋 对人不诚实;企图操纵别人;玩弄一些影响人的技巧。如:‚如果不必回家～我是很乐意跟你去看电影的。? ?冷漠 表示对别人漠不关心，表达一种保持距离、满不在乎的态度。如:‚我真的很忙～没有时间理你。? ?优越 态度上表现出比别人优越，让别人产生无能的感觉，多用自我参照或评价的语言。如:‚你最好让我来做～我会做得比你好。? ?武断 看起来武断的样子，似乎已知道所有的答案而不愿改变;希望赢得辩论而不是解决问题，认为自己的看法和意见是真理而不断加以防卫，多用“很显然的”“当然的”等字眼。如:‚很显然嘛～那个人是错的。? 支持性态度: ?平铺直叙 表达一些不是要求接受信息的人改变态度的感情和看法。如:‚当你选我时～我感觉很好。? ?问题定向 表达愿意与别人工作的愿望，界定问题，寻求解决方案;表示自己没有事先预定好方案;允许别人建立他们的目标并做出他们的决定;评估他们的决定，或与他共享好的结果。如:‚让我们来看看是否能找到好的解决办法。? ?自发性 对自己的动机和意图直接而诚实地表达出来;沟通时表示对别人没有隐藏的动机。如:‚因为你有车～而我需要搭便车～我喜欢你跟我去百货商店购物。? ?同情心 表达对别人的理解;认同问题，共享感觉，接受感情。如:‚我觉得理解这件事对你来说很困难。? ?平等性 表示对别人平等地尊重;对才能、价值、地位和权力的差异不在意;多用代名词“我们”。如:‚我们一起来做这件事吧。? ?建议性 在说话中运用适当的修辞表示自己的态度可以改变;愿意重新考虑自己的行为、态度和意见;调查问题而不是找把柄;使用暂时性的语言，如“据我所知”“好像是”等字眼。如:‚根据我在新闻上看到的～他的资料不对。? 中公教育学员专用资料 41 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 附录6:人际关系的ABC Activity 积极主动 第一步:拥有积极的态度～乐观面对人生,第二步:远离被动的习惯～从小事做起,第三步:对自己负责～把握自己的命运,第四步:积极尝试～邂逅机遇,第五步:充分准备～把握机遇,第六步:积极争取～创造机遇,第七步:积极地推销自己。一般来说～交往次数+真诚=关系良好。 Body Language体势语 展现积极的身体语言。如果你轻松自然～充满自信～人们和你在一起也会感到轻松,如果你紧张不安～他们也有同样的反应。因此～走路～讲话的方式是很重要的。要有意培养自己良好姿态的意识。当你传达积极的身体信号时～人们就会不由自主地对你做出更好的反应。 Credibility真实可信 人们需要感觉他们能相信我们～相信我们会诚实地对待他们～处处为他们的利益着想。我们必须作到诚实～值得信任～可靠～永远如此。如果你以诚待人～真诚地关心人们的境遇～他们就会感觉到～就会做出反应。真诚才能为你赢得良好的人际关系。 Duck尝试“鸭子式反应” 大多数人并不是故意侮辱或伤害我们。遗憾的是很多时候～我们的一些话语或面部表情～会让人误认为是敌意的批评或言辞。因此～最好先假设对方的怀疑是有理由的～假设对方是没有恶意的～100次有99次是正确的～而剩下一次也不会伤害你。正如水珠会从鸭子的背部滑落一样～你也让烦心事情从背上滑落吧。 Elucidation 明释 明白地表述～可以减少误解产生的几率～让我们的人际交往更加顺畅。表述要凝练、简洁。要善于表述论据。表述时要对论据作必要的补充。如果引用文天祥的‚人生自古谁无死～留取丹心照汗青?的诗句时～顺便描述一下他被俘、经受磨难的情况～这样就更能体现出文天祥的爱国信念并没有随局势而变～更有力地证明论点。 Faith 恰当地表达信念 你的个人信念可能会吸引一些人～但不能吸引所有人～虽然我们希望我们的生活能反映我们的信仰～也乐意与那些想知道信仰是如何改变我们生活的人分享～但要恰当地表达信念。要学会温和地对待人们～千万不要粗鲁无礼～令人讨厌。要想影响人们～就要细心地对待他们～尊重他们～他们会更加尊重你。 Goodwill 友好 珍惜每一点感动～快乐的获得是对生命深刻认识的结果。在困难的时候～我们需要更多的快乐和坚持～对美好的认识。 Help采用“你能帮我吗,”的方法 当你觉得对方对你的计划不感兴趣时～你可以采用‚你能帮我吗,?的方式～把对方引入解决问题的思维中～这样你就与对方之间建立了心连心式的接触。这样不但提升对方的价值～还能使对方马上做出反应。 Integrity 正直 正直就是要不畏强势～敢做敢为～要能够坚持正途～要勇于承认错误。正直意味着有勇气坚持自己的信念。这一点包括有能力去坚持你认为是正确的东西～在需要的时候义无反顾～并能公开反对你确认是错误的东西。 Justice 公正 公正指对于同一事件对于所有的人平等对待。公正包括程序公正和社会公正。程序公正追求起点的平等。社会公正追求结果的平等。现代社会以程序公正为基础～也兼顾社会的公正。 中公教育学员专用资料 42 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 Kind 亲和力 要具备良好的人际亲和力～首先要深刻认识自我。人贵有自知之明～一个人只有深入地了解自我～才能有了解他人的基础。其次要不断地进行人际交流实践～并加强自我在实践中的体验和感受。自我意识扩大化～加强人际包容能力～加强对他人的理解能力。还要注意防止烦躁情绪的干扰和破坏。 Listen细心倾听 成功人士都是倾听大师。要想成功～首先就要真诚地聆听人们讲话～真诚地问他们问题 ～有一句谚语说的好,‚人们不关心你知道多少～直到他们知道你关心他们多少。?看着对方的眼睛～倾听他们的心声更能表达你的真诚与关心。 Mild 温柔敦厚 海纳百川～有容乃大。宽广的胸襟和敦厚的性格是良好人际关系的前提。胸怀可以让人目光高远～不再拘泥于细枝末节,胸怀可以让人成为一个更加完整的、更加健全的人～也可以让人接受那些无法改变的事情。 Neutralization 中立 弹丸之地的瑞士能和平发展二百年～和其中立政策是分不开的。但正如瑞士的中立是建立在强大的经济和军事实力基础上一样～办公室的中立要建立在自尊和尊重别人的基础上。不然就混同于老好人或懦弱了。 Ourselves 我们 少说‚我?～‚你?～多说‚我们?。突出我们是一个团队～强调集体的利益。心里有别人～别人心里才会有你。 Problem专注与解决问题 人际关系出现了问题～你的目标就是解决问题～而不是赢得战争。每个人都有自尊～每个人都希望自己是正确的～这时人类的正常渴求。首先你必须问问自己,‚我想实现什么目的,?换句话说～我必须做出什么改变才能让事情进展得更好。其次。尝试了解对方想要的是什么～最后～努力让双方的基本需求都得到满足的结果。 Quietude 保持内心的宁静 ‚大音希声～大象希形。?又有人说:‚蝉噪林愈静,鸟鸣山更幽。?越是纷繁的局势～越要保持一颗宁静的心。只有这样～我们才能保持准确的判断～不患得患失～不小肚鸡肠。 Relief缓解冲突 人们之间的冲突是生活中不可避免的一部分～你无法完全加以避免～但是你可以采用一些简单的技巧来迅速化解冲突。并且要做出迅速反应,对冲突臵之不理～就会葬送你的人际关系。不要因为不愿意做出迅速的反应～而让人际关系受到任何可能的破坏。 Situation站稳立场 虽然你要关心他人～但不能让他们控制你的生活～针对那些在生活中没有积极态度的～关键时可以严肃指正。这样他可能会做出积极的改变。而自己～永远都不能丧失自己的原则性～不要随波逐流。 Tale善于讲故事 世界上最好的沟通者都知道～让人们接受一些东西～最有力的方法就是讲故事。生活其实不是关于事实和数字的～它是关于人的～是关于人的感情～行为～决定和结果的。因此～要学会讲故事这门高超艺术～它会创造奇迹的。 Unity同心协力 同仇敌忾～同甘共苦～同袍同泽～同心同德～同气连枝～同舟共济。君子同而不和～小人和而不同。集体生活～团队合作～就是一个求同存异的过程。 中公教育学员专用资料 43 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 Virtue 美德 法国教育家安德烈〃孔特〃斯蓬维尔提出人类的18种美德:礼貌、忠诚、明智、节制、勇气、正义、慷慨、怜悯、仁慈、感激、谦虚、单纯、宽容、纯洁、温和、真诚、幽默、爱情;而<<美德书>>展现给我们的是人类本性中永远不变的十大美德:同情、自律、责任、友谊、工作、勇气、毅力、诚实、忠诚、信念。中国古代儒家提出孝、悌、忠、信四种美德。在社会主义社会～爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的五爱是每个公民应当具备的基本美德～同时肯定勤劳、勇敢、节俭、诚实等历代劳动人民的传统美德。 Well-founded 以事实为依据的 也就是实事求是。指从实际对象出发～探求事物的内部联系及其发展的规律性～认识事物的本质。通常指按照事物的实际情况办事。在人际交往中～以事实为依据～可以避免我们卷入过多的口舌是非中。 X-ray 洞察 敏锐的洞察力有利于我们在协调人际关系中防微杜渐。在思考的过程中～也要注意以下几个事项:纵观全局～协调一致。深谋远虑～不拘泥于过去和现在的状况～而是着眼于未来的发展。深思熟虑～预防不测。 Youth 朝气 蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。朝气～反映到我们的工作中～反映到我们的事业上～就是积极性、主动性、创造性的充分发挥～就是责任感、使命感、光荣感的不断增强。锐气是一种胆量～锐气是一种魄力～锐气是一种攻坚克难的品质～锐气是一种改革创新的精神。‚其身正,不令而行,其身不正,虽令不从。? 首先我们要身正。己正了～我们才能够正人。 Zest 热情 雷锋说:对待同志要像春天般的温暖 ,对待工作要像夏天一样的火热 ,对待个人主义要像秋风扫落叶一样,对待敌人要像寒冬一样残酷无情。落实到工作上～可以说:严格执法～热情服务。 中公教育学员专用资料 44 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第2节 人际关系题型答题方法 解题总体原则 以工作为重的原则 阳光原则 自省原则 思路 1、寻找题目中冲突型词汇或人物词汇等关 键词 提出问题 2、确定题目中人与人或人与事之间的主要 矛盾 1、分析矛盾，找出需要解决的问题 分析问题 2、多个主体题目，分析与各个主体之间的 矛盾，一一化解 依靠日常积累的做人智慧和处事经验，采取 有效、恰当的方法解决问题，主导事物的发解决问题 展变化的过程 中公教育学员专用资料 45 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第4章 计划、组织、协调能力 第1节 计划、组织、协调能力之要素分析 第2节 组织管理题型答题方法 中公教育学员专用资料 46 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第1节 计划、组织、协调能力之要素分析 概述 计划 计划是指为实现一定的目标，对未来一定时期内的发展和工作做出安排的活动，是一种关于未来的蓝图和一定行动的建议、说明和框架。切实可行的计划应当满足以下几个方面的基本要求:清晰的目标、明确的方法与、必要的资源、可能出现的问题与成功的关键。 组织协调 组织协调是指为完成一定的任务而对人、财、物及各种资源进行安排、调配、整合的过程。一项工作的完成光有计划是不行的，在计划的执行过程中，如何分清轻重缓急，如何有条不紊地开展，如何充分利用各种资源，需要进行合理的安排和调度，工作才会得以顺利进行。 计划组织协调能力 所谓计划组织协调能力就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的能力以及过程中合理调配各种资源的能力。它包含了三方面的内容:计划能力、组织能力、协调能力。计划是参照，组织是执行，协调是方法，三种能力对于一项工作或任务来说，缺一不可，互为条件。切实可行的计划、严密的组织实施、科学的工作方法，三者相一致才能使工作顺利高效地完成。 计划组织协调能力是事业单位工作人员必备的基本素质之一。俗话说:“凡事预则立，不预则废”，又说“计划不如变化快”，讲得就是一个计划组织协调能力，没有完善的计划，没有较好的组织协调，任何工作都不会做好。对于事业单位工作人员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确的目标、要统筹兼顾、协调各方、要合理安排各种资源、协调各方关系，才能把工作做好。因而，在事业单位结构化面试中，该项能力往往是必考的项目，几乎各地区各行业均会设题进行考核。 看过面试题目的考生都会发现，这类题目最容易回答，却又是最不容易答好的题目。很多考生在解答这样的问题时总是重复的说着时间、地点等各个方面的问题。其实这样的题型中最重要的是能有自己的独特组织方式，从而一步一步的将问题处理好。 计划组织协调能力的官方表述 在事业单位面试中考官会从以下几个方面考查考生的计划组织协调能力: , 依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划 , 看清相互依赖的冲突各方之间的关系 , 根据现实需要和长远利益做出恰当选择 , 及时作出决策 , 调配、安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作 中公教育学员专用资料 47 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第2节 组织管理题型答题方法 命题趋势 身仹目的具体化 提问方式多元化 场景载体特定化 困难障碍情境化 中公教育学员专用资料 48 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 测评要素综合化 总体思路 1、明确身份 破题 2、把握核心目标 1、六大要素 阐述具体做法 2、横向或者纵向的表述顺序 明确身仹 把握核心目标 根据六大要素做好内容准备 中公教育学员专用资料 49 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 借助表述顺序进行清晰阐述 分类 宣传 意义 宣传主题 地点、对象 宣传内容 时间、期限 效果 形式 征集意见 媒体宣传 记录拍摄 平面宣传 长效机制 现场活动宣传 中公教育学员专用资料 50 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 意义 主题与内容 宣传地点、对象 宣传形式 , 媒体宣传:网络、电视、广播、报纸、短信 , 平面宣传:标语、板报、展板、条幅、宣传手册 , 现场活动宣传:讲座、文艺演出、图片展、征文、座谈会、报告会、展销会、演习、 知识竞赛等评比活动。 网络的方式有很多种，而且这种宣传方式是传播最便捷、最低成本的方式。包括QQ群、社区论坛、官方网站、微博平台等形式。 展板:包括纸质、电子(电子屏)2种。只有我们知道尽可能多的宣传形式，我们才能更好的进行针对性和创新性的选择。 在宣传活动中，我们还需要注重以下方面: , 单一式与多样式并存。 中公教育学员专用资料 51 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 , 实用性，以宣传受众为根本，以宣传条件为基础。 宣传的时间和期限 宣传的效果 , 了解宣传效果，征集意见、建议 , 在活动中应安排人员进行记录拍摄(包括照片、描述性文字、视频、自行制作的动 静态文件等)，保存为文件资料、撰写工作报告、整理媒体报道 , 形成长效机制。 , 回归意义。 会议 会前材料准备 确定与会人员 安排时间、地点 深入探讨性质的人数可多些 明确目标 确定议题 准备讨论纲目 确定基本程序 重点发言人 会议记录安排 会后总结回顾 休会联谊 简报 发放文件 发放会议通知 安排返程 立案存档 会议组织流程 组织会议尽管种类繁多，但是无论哪种形式的会议，其组织管理的一般程序和技巧都包括会前准备、明确会议目标、确定会议议题、确定与会人员、确定会议的基本程序、安排会议时间和地点、会场中间管理、会后总结回顾等环节。具体来说包括组织准备会议、参加和管理会议、加强会场外管理、传达会议精神、会议善后工作等方面。 会议组织注意事项 会议组织工作是会议召开的重要环节，会议组织的质量很多都体现在会议的组织细节中公教育学员专用资料 52 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 上，因此在做会议组织工作时应注意以下几点: , 开会之前要深入考虑召开会议的目的，准备好会议上所需的报告、提问、调查或讨论的 纲目。 , 要根据会议内容、性质与需要，确定参加会议的人员名单。参加会议的人数应根据会议 性质、会议预期效果而定。为深入探讨一些问题而开的会议，人数可少些;调查情况、 纪念及宣传性的会议，人数可多些。 , 根据会议内容及要求，会前应考虑让一些人重点发言，并在发言上做一些重点分工。 , 尽可能了解与会人员情况，在会议休会期间，组织一些联谊活动，增进了解，加深感情。 会议结束后，应继续与会议人员保持联系，以备需要时，可以进行合作。 , 确定会议地点，若会议规模较大，应安排好主会场和分组讨论的地点。住宿会议还应安 排好房间，落实食宿等各项问题。 , 根据会议的时间安排，发出会议通知，会议通知应及早，内容要明确、具体，要包括报 到日期、地点、会议期限、日程、会议议题、需带的票证和物品等。 , 会议开始后，及时掌握会议的动态及进展情况，还要注意安排好会议期间的记录人员。 , 会议结束之前，联系好会议人员返回的车票、机票，力争将食宿费等尽早结算清楚。 , 会议结束后，要对会议的各类文件材料做好善后工作，需发简报或文件的应从速拟发。 各类记录、发言稿、原始材料等，应立案存档。 调研 调查研究的目的一般来说有三个层次:描述事实、解释现象和探索本质、科学预测和对策研究。它们所对应的提问方式分别是:“领导让你去了解XX情况”、“领导让你找到XX的原因和影响”、“领导让你制定XX的解决方案”。这三个层次是层层递进的关系，简单地说就是如果考生想找到某现象的原因，那就必须首先对某现象进行了解。三种提问方式侧重点不同，考生在作答的时候应该秉承着“问什么，答什么”的原则，避免出现模式化。 调研对象 调研主体 调研目的 问题的利益相关方 自然人 了解 政府主管单位 调研群体 分析 问题的研究者 借助力量 解决 其他旁观人士 调研方法 调研结果 查资料 调研内容 认识 问卷研究 对策 实地研究 推广 实验研究 中公教育学员专用资料 53 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 附录7:常考会议类型 关键词:展销会。 会议的目的、意义:走出去和引进来。走出去:展示产品、技术、拓展渠道、促进销售、传播品牌。引进来:了解市场信息，对产品的需求结构，其他地方优秀的品种、种植、生产、销售经验。 会议的人员:组织者、参加者。组织者:会务组、后勤组、安保组、接待组。参加者:生产者、销售商、商贩、民众、媒体。 会议的时间:不是重点。 会议的地点:礼堂、广场类型的空旷地带，交通便利，容纳人数多。 会议方式:本质上属于经济活动，实现经济目的，即成交量，扩大影响。表面上是娱乐活动、文化活动，实行多样化的展销方式，文化搭台、娱乐推广、经济唱戏。 会议内容:分为策划和执行两个主要阶段。会议策划阶段:扩大宣传，网上宣传和发邀请函，确认参与人数及规模。根据参与人数及规模布置展台，在会场布置路标，张挂相关宣传品。 会议执行阶段:会场秩序维护、交易的促进为重点。 会议结束:对于展销会取得的成绩进行总结公示，对于收获到的市场信息进行整理分析，为调整产品结构，提高产品竞争力。 关键词:座谈会。 会议的目的、意义:从适当的目标人群中抽取一部分人，通过听取他们谈论研究既定话题来得到观点。通俗来讲，围绕会议主题，是实现参与者和参与者，参与者和组织者之间的信息交流。 会议的人员:组织者、参加者。组织者:会务组、后勤组、安保组、接待组;在这里特别注意座谈会中主持人的重要性，作为小组座谈会的核心，主持人的作用特别重要。作为主持人，要具备会场亲和力，会议过程控制能力，提问倾听能力。可以邀请专业的支持人，而且主持人不能只是一个。参加者:根据题目的内容，如企业家座谈会、大学生座谈会、农民工座谈会，下岗职工座谈会等。 会议的时间:可能考虑到特定参加者的职业身份特点来界定时间，如大学生在周末，农民工在晚上下班以后。 会议的地点:单位会议室、酒店等会议室。 会议方式:座谈会不同于一问一答式的面访，因为是多人讨论，在有经验的主持人的主持下，受访者互相之间有一个互动作用，一个人的反应会成为对其他人的刺激，这种互动作用会产生比同样数量的人做单独陈述时所能提供的更多的信息。通常采用圆桌讨论会议，通常是由6,10个人聚到一起在一个主持人的引导下对某一主题进行深入讨论。通常座谈会的时间在30分钟到两个小时之间。 会议内容:分为策划和执行两个主要阶段。会议策划阶段:要开好一个座谈会，首先要明确它的主题、目的，事前做大量的调查研究，多查一些数据性的资料，分析研究，得出最后的结论。发放会议通知，确认到人，布置会场，准备会议所需器材和文件。 会议执行阶段:主要重点是协调会议进程，座谈会的难点在于不熟悉的一群人在一起讨论，所以使大家尽快熟悉，打破隔阂，讨论气氛热烈，不跑题。会议期间的休息可以通过一些文娱表演、游戏促进与会者的沟通和熟悉。 座谈会研究是定性的，指导性的。将各方发言内容进行整理归纳，形成会议纪要，并进行公示。一个可参考的细节就是向与会者发放会议纪念品。 中公教育学员专用资料 54 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 关键词:新闻发布会。 会议的目的、意义:属于建设服务型政府，阳光政府的重要内容，尊重民众的知情权、参与权、表达权。及时公布真实信息，把握舆论导向的正确引导，实现单位和媒体、民众之间的良性互动，掌握舆论宣传的主动性。 会议的人员:组织者、参加者。组织者:会务组、后勤组、安保组、接待组。发布会主持人、发言人是重要人员。参加者:新闻媒体、民众。 会议的时间:新闻发布会要具有时效性，新闻发布会的时间决定着新闻播出的事件，应安排在下午为宜，时长不要过长，1小时为宜，这样可保障发布会的现场效果和会后见报效果。 会议的地点:发布会有室内室外两种地点选择。室外应在事件发生现场，便于记者拍照。室内要看发布会规模大小，可以直接安排在企业的办公场所或者选择酒店。 会议方式:新闻发布会的方式较为固定。 会议内容:分为策划和执行两个主要阶段。 会议策划阶段:新闻发布会的主题和主要发布的事件是构成发布会的两项基本要素。围绕事件全面搜集相关材料，(1)准备主题材料:A.发言稿、新闻通稿(发给记者)。B.宣传材料。C.记者提问提纲(答记者问的备忘录)事先充分讨论，统一认识、口径，专门班子起草，打印，分发给记者。(2)确定主持人和发言人。A.主持人一般由组织的宣传负责人担任。B.发言人一般由组织的主要负责人担任(级别高、有权威性)。C.发言人旁边可配设助理人员。(3)确定邀请记者的范围地域(全国、地方)形式(文字、图片、录音 )日期定后，提前一周送请柬，会前一、二天电话落实。(4)选择合适的地点。(5)做好预算。 会议执行阶段:协调会议进程，维持会场秩序是重点关注区域。新闻发布会上，通常在发言人进行发言以后，有回答记者问的环节，通过双方的沟通，增强记者对整个新闻事件的理解以及对背景资料的掌握。有准备、亲和力强的领导人接受媒体专访，可使发布会所发布的新闻素材得到进一步的升华。 在发布会的过程中，对于记者的提问应该认真作答，对于无关或过长的提问则可以委婉礼貌地制止，对于涉及到单位秘密的问题，有的可以直接、礼貌地告诉它是单位机密。对于复杂而需要大量的解释的问题，可以先简单答出要点，邀请其在会后探讨。 关键词:听证会。 会议的目的、意义:通过确保听证会程序的公平正义，使听证会的结果能体现各方代表的利益诉求。 会议的人员:听证参加人包括听证人和听证陈述人，听取意见的人称为听证人;其中主持听证会的听证人为听证主持人;被听取意见的人称为听证陈述人。除此以外的其他人，如为会议的进行做有关的服务工作的人员不是听证参加人，不享有听证参加人的权利和义务。另外，也包含新闻媒体。 准备阶段:根据听证的相关内容，指定听证公告，应包括听证的目的、时间、地点等，向上级领导请示，等到同意之后，组织会议工作人员召开一个简短的会议，对工作进行细致详细的分工，做到事有专人、人有专职。主要做好以下几个方面:1、确定听证主持人、听证记录人员、听证陈述人。发出听证公告，在规定时间内，根据报名情况确定陈述人。2、联系布置会场，准备话筒、制作席卡等细致工作。 举行阶段:由主持人主持会议。宣布召开听证会的目的、会场纪律、陈述人的义务等。确定陈述人的发言顺序，发言完毕后进入听证辩论程序，记录员要做好记录工作。 会议结束后:根据陈述人的发言内容，及时做好归纳总结，指定听证报告，呈给上级领导，以为做出最后的决策提供相关依据。 中公教育学员专用资料 55 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 调研目的 调研目的的正式确定，既是整个调研活动的开始，又标志着整个调研活动有了灵魂。调研目的一般在题干处都会提及，如了解、分析或者解决XX问题; 调研主体 主体可以是自然人，包括专业人员和非专业人员;也可是由党政机关、单位和团体组织的调研群体。在个别题目中会出现调研主体数量不足的情况，这就需要我们借助其他力量，如大学生志愿者、社区工作人员等的帮助; 调研对象 调研对象的多样能够保证调研活动本身的真实与客观。考生在作答的时候应该能够快速地确定某次调研活动的具体对象，如问题的利益相关方、政府主管单位、问题的研究者和其他旁观人士等; 调研方法 调研方法是在调研过程中采用的主要手段和途径。调研方法的丰富性往往能够体现出考生的专业性，也是考生能够抓住考官眼球的重要方法。 , 非介入式。查资料(监控、报刊杂志、官方数据、学者文章等) , 介入式。(1)问卷研究:纸质、网络、电话等。样本要有代表性，要科学。(2)实 )实验研地研究:参与性(访谈、座谈、暗访、蹲点等);非参与性(观察等)。(3 究(控制组与对照组)与课程关系不大，可做扩展内容。 调研内容 调研内容简单理解可以是在调研过程中运用科学的方法所提出的具体问题。调研内容取决于我们调研的目的; 调研结果 调研结果通常包括三层含义: , 对调研所涉及的问题有清晰明确的认识和结论; , 提出解决问题的对策和建议; , 把调研所得用文字表述出来，写成或论著等，用以推广经验，总结教训， 指导工作，提供决策依据。 调研往往是以调研报告的呈现作为结尾的，调研报告能够涉及的内容包括问题描述、现状描述、原因分析、影响分析、预测分析、解决对策等。在作答时，可以以此种方式作为结尾，也可以呼应调研目的或者提出期望的方式作为结尾。 培训 除了在题目中明确提出是培训活动之外的，在组织管理类题目中，与培训类似的活动类型有很多，如演习、拓展、演练、学习等。它们都涉及两个部分，即理论学习和实践操作。 培训意义 使新员工尽快融入组织、促进下岗工人再就业、提高小区居民防盗意识等。 培训目标 中公教育学员专用资料 56 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 学习X会议精神、掌握X能力、了解X组织架构等。 培训对象及类型 社区居民、下岗职工、村民、全体员工、新进职工等。 培训内容 理论知识、实践操作方法、意识培养等。内容取决于培训目的、市场要求、对象特征等。 培训参与范围 全员培训如单位全体人员学习X会议精神;选拔培训如选拔社区消防积极分子参与全市范围的消防技能培训;身份培训如女大学生求职自我保护的意识和技巧的培训等。 培训时间 活动类型的培训如单位消防安全意识的培训;工作类型的培训如你所在高校的领导让你负责大学生就业培训。其区别在于前者可以组织一次活动来达成目标，而后者已经成为考生的日常工作，需要一系列的措施来达成目标。 培训地点 常见的培训地点有宾馆、学校、单位、社区、拓展基地等。 培训的方式、方法 讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法和案例研究法、模拟与游戏法等。简单来说包括以下几步:听、说、看、干、想等。 培训教师 内部选派、外部邀请、自发讨论等，如专家学者、单位领导、老同志、业务骨干、模范典型、专业团队等。 考评方式 理论考核、实践考核、跟踪考核、其他形式考核(#心得体会#、评优、知识竞赛等)、无考核等。考生需要考虑培训的内容和对象的特点来选择，如农民的农业技能培训就不可能设置理论试卷考核的方式，可以不设置专门的考核，而是根据本年度某种作物的收成情况或者患病情况来判断培训的效果是否达到。 经费投入 下拨经费、自筹经费、外部赞助等。无论哪种方式，都需要注意开源节流、控制成本。 培训效益、效果的预期 思想意识、知识技能、经济效益、社会效益 一次培训往往可能获得多种收益和效果，比如下岗职工再就业培训，最直接的可以提高收入水平，深层次可以是扩大社会就业，保障社会稳定。 考生在作答时需要考虑上述要素，但并非必须一一作答，具体还需要看不同的题目要求。某一要素中不同的方式可以综合使用，如培训的方法就可以是多种方法相结合。 中公教育学员专用资料 57 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 接待 种类 按照来访目的的不同，接待一般包括:参观接待、学习接待、会议接待、投诉、上访接待等类型。 全过程 (2)接待前的准备 (3)接待中的行程安排 (4)接待后的总结 各环节需要注意的事项 1.准备。准备工作要全面周到，总体来讲就是要做好来访人员生活以及工作上的安排。 具体包括以下几点:(1)事先与来访单位的负责人进行沟通，明确来访的时间，来 访的人数，性别比例，年龄构成，饮食习惯，根据对方人数和性别预定住宿房间。 根据年龄构成设计活动的方式。根据饮食习惯安排菜肴。最重要的是要了解职位级 别(同级、上级、下级)，根据职位级别确定接待标准。做到对等接待。(2)了解 来访单位的行程，来访的主要内容以及有何具体要求，准备相关的文字资料，以便 做好工作上的安排。(3)做好后勤保障工作包括:车辆的准备，资金的预算。 2.实施。按照整个接待工作的流程和来访单位的工作安排做好具体接待。接的要热情， 待的要细致。比如举办欢迎会、安排领导会见，安排用餐，同时要在接待工作中进 行通知传达，便于来访人对后续工作行程有个了解。另外，来访单位工作结束后可 以举办一个交流会。 3.收尾。接待工作结束后，也要做好收尾工作，可以采取举办欢送会，合影留念，建立 联系平台等。 较常出现的接待的组织工作特点 对参观点及路线做好踩点，保证线路畅通，安排陪同人员、车辆， 参观、学习接待 参观时，不仅要照顾到主宾，也要照顾到其他人，做好参观、学 习点的情况介绍。注意摄像，照相保存资料。 布置会场(会标、音响、茶具饮品、主席台，签到簿、会场指示 会议接待 牌、休息区);发放会议通知和会议日程、维持会场秩序，安排专 人引导;清理会场 具体要求:要以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民投诉、上访接待 情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主。 活动 活动类题目在组织管理题目考察中涵盖面较广泛，题目考的比较灵活。有些活动类的考题比较贴近我们生活中的一些工作，例如比较常见的形式有采访、晚会、旅游、比赛、参观、同学会、演习公益慈善活动等。考生可能有组织或者参加的经历，需要联系实际进行作答。 明确核心目标 中公教育学员专用资料 58 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 对于活动的预期目标有一个清楚的认识，要充分的考虑到给定活动的特点 准备 充分的前期准备是保证活动效果的关键，有针对性的做好活动的时间、地点、人、财、物的准备，活动的参与者的动员和参与，活动组织者分工和培训，活动的财务开支的预算，活动必备用品的准备采购等都是准备工作着重考虑的地方。还有些题目的准备过程中还涉及学习，应急的设置等，应急预案即根据工作对象的特点和实际掌握的情况，对未来工作可能遇到的问题，工作的重点作出一个相对正确的判断，并加以解决。 另外对于一个活动，前期对活动的宣传和在动员大家参与的积极性也是重点。 实施 根据工作对象的具体的特点更有针对性的开展工作，对于活动的设计与安排要合理，开展活动的具体流程要清晰明了，重点突出，对于开展活动的具体的方式方法要紧紧围绕着活动的特点，不可流水账式的阐述。 收尾 活动结束后，做一个活动的总结，一个效果反馈，一个成果展示，一个长效机制作为答题的收尾都未尝不可。 较常出现的活动的组织工作特点 活动种类 组织工作的特点 比赛的报名;对裁判的人员的安排;赛程的设置(淘汰赛，小组循环赛比赛 等);比赛的规则;比赛的流程;医疗保障。 晚会的主题，节目收集，主持人选定，赞助方确定，会场的选定，节目 晚会 的筛选及彩排，节目单制作，前中后的宣传，领导邀请及媒体报道，奖品颁 发。 天气、食宿、车辆协调、行程和项目安排、分组及领队的安排(避免人旅游、参观 员走散)，安全保障(药品，注意事项)。 中公教育学员专用资料 59 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第5章 应变能力与自我情绪控制 第1节 应变能力与自我情绪控制之要素分析 情境应变题型答题方法 第2节 中公教育学员专用资料 60 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第1节 应变能力与自我情绪控制之要素分析 一位老和尚～他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天～他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边～人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下～无论如何也休想渡河打柴了。无功而返～弟子们都有些垂头丧气～惟独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故～小和尚从怀中掏出一个苹果～递给师傅说～过不了河～打不了柴～见河边有棵苹果树～我就顺手把树上惟一的一个苹果摘来了。后来～这位小和尚成了师傅的衣钵传人。 世上有走不完的路～也有过不了的河。过不了的河掉头而回～也是一种智慧。但真正的智慧还要在河边做一件事情:放飞思想的风筝～摘下一个‚苹果?。历览古今～抱定这样一种生活信念的人～最终都实现了人生的突围和超越。很多人只盯着奔腾的河水发愁～而看不到河边的苹果树。 在被奔腾的河水阻隔时，能够看到河边的苹果树，并摘下一个苹果，何尝不是体现了一种应变能力,能够不为“目瞪口呆”和“垂头丧气”的情绪所影响，尚有心思去寻找河边的苹果树，又何尝不是体现了一种良好的情绪控制能力, 概述 中公教育学员专用资料 61 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 开拓思维 在压力面前，我们要开拓思维。其实各种类型的题目都需要开拓思维。不过在压力应对类型的题目面前，更需要我们发挥创造性，开拓创新。一般来说，解决问题可以从以下两方面入手:平行思维和侧向思维。 平行思维 平行思维，就是遇到问题时，旁征博引，善于将自己已有的经验迁移到题目中来。 如例题:某超市进行大米促销～每人限购15斤～不少群众认为粮食紧张～顿时蜂涌而至进行抢购～如果你是超市负责人～应如何处理, 对于此类题目的水平思维，就是虽然您没有搞过大米促销，甚至方便面促销也没搞过，但总见过别人做类似活动。或者对群体性的抢购风潮有所耳闻。那么借用这些处理手段，解决一下大米促销中遇到的问题，也就不是什么难题了。 侧向思维 侧向思维就是在答题时能够融入题境。比如这道题目: 在一个旅游景点里～缆车出现了故障～卡在中途～学生和家长比较慌乱～并且家长情绪激动～不断责问工作人员～而作为工作人员的你会怎样处理呢, 这样的题目，怎么答都不外乎“安抚”二字。家长在这时遇到的抓狂心态，会把工作人员逼问得想去修缆车。偏偏工作没有高低贵贱之分，只有社会分工不同。这时候，需要你做的，就是“安抚”。那怎么体现出安抚呢,很简单，除了一般化的劝说，要做到换位思考。如果是我们最爱的人置身险境，我们能保持像平常一样心态吗,故此，侧向思维要求我们从自己的立场上超越出来，用更客观的角度看待别人的情绪和忧虑。 所以，首先我们要保持的不是冷静。又不是自己的血亲身处险境，我们是很容易冷静的。也不要一味让家长冷静。一般来说，他们冷静不下来。首先要表示歉意，深刻的歉意。其实家长也明白缆车和故障和工作人员关系不大。但他们紧张的情绪总需要一个宣泄的途径。如果你一再站在自己的立场上辩解，或用居高临下的态度试图控制局面，可不是想办法帮他解决问题，那是很容易引起反感，并导致气氛的进一步恶劣。 所以这时，我们首先应该做的是道歉。同时我们要清楚等待是焦虑的，所以我们要及时与维修人员沟通，让家长能及时了解维修的进度。接下来是联系公安、消防部门，在必要的情况下可以及时展开营救行动。 应变能力与自我情绪控制的官方表述 在事业单位面试中考官会从以下几个方面考查考生的应变能力和自我情绪控制: , 有压力状况 , 情绪稳定 , 思维反应敏捷 , 考虑问题全面周到，处理问题妥当 中公教育学员专用资料 62 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第2节 情境应变题型答题方法 命题趋势 题目具有情境性——设置突发压力情境 测查具有多样性——多种能力要素考察 命题具有匹配性——紧贴报考职位特点 思路 分析问题 抓住核心矛盾 合情 解决问题 合理 有序 分析问题 , 挖掘出题目中的事件以及相关联的人物。 , 通过判断，把握核心目标，抓住题目的主要矛盾。 中公教育学员专用资料 63 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 解决问题 恰当有效的解决问题体现在合情、合理、有序三个方面。 , 合情。 , 合理。 , 有序。 分类 公共危机类 中公教育学员专用资料 64 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 《中华人民共和国突发事件应对法-政府具体细则》关于自然灾害类事件的处理规定 , 组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救 助措施; , 迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及 其他控制措施; , 立即抢修被损坏的交通、通信、供水、排水、供电、供气、供热等公共设施，向受 到危害的人员提供避难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障 措施; , 禁止或者限制使用有关设备、设施，关闭或者限制使用有关场所，中止人员密集的 活动或者可能导致危害扩大的生产经营活动以及采取其他保护措施; , 启用本级人民政府设置的财政预备费和储备的应急救援物资，必要时调用其他急需 物资、设备、设施、工具; , 组织公民参加应急救援和处置工作，要求具有特定专长的人员提供服务; , 保障食品、饮用水、燃料等基本生活必需品的供应; , 依法从严惩处囤积居奇、哄抬物价、制假售假等扰乱市场秩序的行为，稳定市场价 格，维护市场秩序; , 依法从严惩处哄抢财物、干扰破坏应急处置工作等扰乱社会秩序的行为，维护社会 治安; , 采取防止发生次生、衍生事件的必要措施。 《中华人民共和国突发事件应对法-政府具体细则》关于群体性事件的处理规定 , 舒缓危机:到达现场，控制群众情绪和事态发展趋势。 , 谈判沟通:通过宣传法规、政策，将事情处理引入正常诉求轨道。劝离、疏散聚众 群众。 , 了解取证:向聚众群众代表、政府相关部门、人员了解取证，全面把握事态全过程， 汇报上级相关部门。 , 回应危机:做出相关承诺，提出解决方案;信息发布，公布处理进展。 , 后续恢复:政府体制反思、修补，完善应急措施;对社会成员教育、引导，以防事 态反复。 中公教育学员专用资料 65 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 主体分析导图 一般突发类 考场压力类 中公教育学员专用资料 66 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第6章 言语表达能力 第1节 言语表达能力之要素分析 第2节 言语表达题型答题方法 中公教育学员专用资料 67 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第1节 言语表达能力之要素分析 一个寒冷的冬天～纽约一条繁华的大街上～有一个双目失明的乞丐。那乞丐的脖子上挂着一块牌子～上面写着:‚自幼失明?。 有一天～一个诗人走近他身旁～他便向诗人乞讨。诗人说:‚我也很穷～不过我给你点别的吧。?说完～他便随手在乞丐的牌子上写了一句话。 那一天～乞丐得到很多人的同情和施舍。后来～他又碰到那诗人～很奇怪地问:‚你给我写了什么呢,?那诗人笑笑～念牌子上他所写的句子道:‚春天就要来了～可我不能见到它。? 一样的意思～不同的表达方式～换来完全不同的结果。学会用不同的方式表达生活～是一种享受。 故事中是如此，日常生活中是如此，在我们的事业单位面试中，如果能具有良好的言语表达能力又何尝不是如此呢, 栺赖斯的合作原则 哲学家保罗?格赖斯于1975年最先提出了一个拱形的听众设计规则，即合作原则。格赖斯把合作原则看成是对说话者的一个指导，即说话者所产生的话语应该适合正在进行的交谈的背景和意义。为了详尽阐述这一指导原则，格赖斯定义了合作的说话者所依赖的四条格言，如下表所示: 表:格赖斯关于语言产生的格言 1. 量:让你说的话所提供的信息像所需的那样多(为了当前交流的目的)。不要让你说的话所 提供的信息超出所需。 对说话者的价值:你必须尽力判断你的听众真正需要的信息有多少。这个判断常常要求你对 你的听众可能已经知道什么做出评估。 2. 质:尽量让你所说的话正确。不要说你自己认为错误的话。不要说缺乏充足论据的话。 对说话者的价值:当你说话时，听者会假设你能够用合适的证据支持你的断言。当你计划说 每句话时，你都必须考虑这句话所基于的证据。 3. 关系:让你所说的话前后相关联。 对说话者的价值:你必须保证你的听者能够看出你正在说的如何与你以前所说的相关联。如 果你希望转移话题——因此你所说的话前后没有直接关系，那么，你必须做出解释。 4. 方式:敏锐。避免表达模糊和歧义。让你所说的话简洁、有序。 对说话者的价值:你的责任是以尽可能清晰的方式说话。尽管你会不可避免的犯错误，但是， 作为一个合作的说话者，你必须保证你的听者能够理解你的信息。 想一想你如何将格赖斯的格言运用到事业单位面试的语言表达中, 中公教育学员专用资料 68 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 合作原则在面试答题中的运用 事业单位面试实际上就是一种人际交流，同样要遵循日常生活中语言交流的一般原则，如果说它跟日常交流有什么不同的话，那就是它目的更明确、形式更加规范、要求更加严格。 对于面试来讲，交流的目的，从考官的角度来讲就是考察候选人，挑选合适的人才;从考生的角度来讲，就是展现自己的才华，争取考官向自己投出橄榄枝。 量 从“量”这一角度讲，在事业单位面试中，考生的回答经常出现两个极端——语量过度与语量不足。 语量过度——话语的量超过了所需。体现在回答中，啰里啰嗦，一句话颠来倒去的讲，一个意思翻来覆去的说。曾经有一名考生在回答一道人际关系题时，前面答的还是可以的，但是结尾毁了一切，就一个“领导会信任我的”，翻来覆去说了四五遍。回答的时间被拖长了，同时考官的耐心也被拖没了。 其实语量过度完全是“求全心理”在作祟。这类考生唯恐自己说的不够多不够好，试图把自己想到的每一句话都说出来。殊不知，人语言的逻辑性需要后天组织，把头脑自动闪现的话不经修饰说出来的结果只能是牺牲了语言的逻辑性，另一方面，大多数情况下说出来的话对整个答题内容不具备建设性，不是重复就是与前面的内容矛盾。称其为“狗尾续貂”不为过。 我们应当做的是在准备时间内把能捕捉住的思想火花形成条理清楚的层次，回答时如果突然间想到一个很好的比如说一点原因，但这个时候你已经答到对策层面了，那么这时就要学会“舍得”，这点原因是不能说了，但是可以将它转化成对策的形式说出来。 另一方面，答题时要注意语言的精炼，一句话能表达的意思不要用两句。 语量不足——提供的话语量与信息量均不足。我们曾经遇到情况比较严重的考生，一道题说一句话就答不下去了。 原因很简单——既无积淀，又无思路，也无语言。 无积淀。对一道题目涉及到的背景知识毫无了解，自然就无从谈起。比如，曾经考过一道题目是“请谈谈对人肉搜索这一现象的看法”，如果连什么是“人肉搜索”都不知道，语量不足那是必然的结果。 无思路和语言。“无积淀”尚不足以使你出现只能说出一句话的地步。思路和语言能在缺乏积淀的情况下，使你的回答听起来还像那么回事。这本书会告诉你很多答题思路，在有关的章节，你也能看到丰富和加强语言的内容。但是我们说，方法的认知是很快的，但是具体内容的掌握却只能靠自己踏踏实实的努力。你必须做好这种心理准备——看完有关章节之后，你可能很快就知道什么题该怎么答，但是从知道到你能真正运用却有一个过程，而有的人从来就没有完成过这个过程。 质 对于事业单位面试来讲，我们在提出一个论点时，必须有相应的论据支持，这可以是名言警句、名人事例、寓言故事、社会热点，或者是个人事例，这是将答题内容从“空洞”向“有血有肉”转化的关键。 关系 事业单位面试中，从一个观点到另一个观点，或者从一个层次到另一个层次时，应当有过渡的语句，有之则有逻辑性，无之，则给人逻辑混乱的感觉。 中公教育学员专用资料 69 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 方式 大部分考生语言表达模式的主要体现是口语化和学生腔。口语化使整个表达过程非常松散，传递的有效信息非常少。这样的表达方式是广大考生最主要的问题，要短时间改变的确很难，但是还是可以慢慢一点一点进步的。其次是学生腔，就是在说一个问题时显得特别的不自然，一讴歌就非常的高调，这样的表达方式显得不自然、不真实，对考生的成绩会造成很大的影响。在面试中要更多采取言简意赅，意思明确的话语。这样的表达方式更加符合事业单位的工作方式。而在表达的过程中，要求注意语言的层次和逻辑，能够更加有效的将自己的观点传达给考官，从而提高考官对自己的认可程度。 言语表达能力的官方表述 在事业单位面试中考官会从以下几个方面考查考生的言语表达能力: , 理解他人的意思 , 口齿清晰，具有流畅性 , 内容有条理，富于逻辑性 , 他人能理解并具有一定的说服力 , 用词准确、恰当、有分寸 中公教育学员专用资料 70 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 第2节 言语表达题型答题方法 分类 主题演讲 思路 1、问好 开篇 2、切入主题 1、事例升华，通过事例找到与听众的共鸣 正文 2、观点论证，通过简单的议论找到与听众 的共鸣 1、深化主题:发出号召和倡议 结尾 2、“谢谢大家” 中公教育学员专用资料 71 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 方法 情境演讲 思路 开篇 正文 结尾 方法 中公教育学员专用资料 72 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 编故事 思路 起因 经过 高潮 结尾 方法 , 分析主题。 , 叙议结合。 中公教育学员专用资料 73 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 , 意料之外，情理之中。 , 立足生活，映衬时代。 串词 思路 , 有主题串词题目 , 无主题串词题目 方法 , 框架优先，按图索骥。 , 抓住关键，以点带面。 中公教育学员专用资料 74 www.offcn.com 中公教育?给人改变未来的力量 版权所有 翻录必究 , 联系社会，综合分析。 , 融入生活，设置情境。 , 戴帽穿鞋，增加评论。 , 同类衬托，自然流畅。 谈话 思路 获取认同 步入正题 解决分歧 达成一致 方法 , 必须弄清楚五个问题。?语境: ?角色: ?对象特征: ?话题: ?目标: , 在如何解决问题的内容层面上，同人际关系题目、组织管理题目的具体解决方法并 无二致。 , 语言组织是关键。 中公教育学员专用资料 75 www.offcn.com