武汉快捷武昌分部建设与发展思路

武汉快捷武昌分部建设与发展思路 前言 一、 服务范围梳理 将地区偏远和收派件量非常不集中的地区列为不收派范围(如洪山的青荾乡、青山的武钢城等)，但可以自取或让他人承包，并上报总部备案，减少不合理的资源占用，将优势资源集中在业务较为集中的地区。 二、 人员储备 1、人员招聘 设置合理、精简的竞聘方式，多角度全方位考查竞聘人员的综合素质，并进行一定比例的人员储备，为防止人员流失、年底业务的扩张及未来拆分点部和人员岗位配备的需求， 人员招聘途径主要有:A、报纸招聘;B、网站招聘;C、人才市场;D、内部人员推荐。 2、人员培养 根据目前武昌所存在的问题、结合总部教材，制定人员培训，分批针对性的培训，并进行学习测验和知识抽查。 3、控制全员流失率 A、在招聘环节增加岗位相关信息透明度，让应聘者充分了解岗位信息;同时招聘人员亦须提高招聘技巧，加深对应聘者能力、素质方面的了解，了解应聘者“能不能做”和“愿不愿意做”; B、开展员工座谈会形式和其他沟通形式，及时了解员工思想动态，能对收集到的信息作汇总分析，并跟进解决; C、加强员工职业生涯规划宣导，就工作压力、人际关系、成就感、发展方向等内容与员工深层沟通与引导; 三、 网点建设 武昌如果经过服务范围的梳理，虽减少一部分偏远地区的收派服务，但其中心城区依然仍大，至少应建立三个网点，即庙山点(负责庙山和东湖开发区)、丁字桥点(负责三环以内至大桥和二桥之间南半部)、徐东点(负责大桥和二桥之间北半至青山)，但由于前期如受人员和经费的限制，可尝试以接驳的形式进行串连，而后根据人员的建设情况及业务的发展正式成立点部。 四、 优化 与区部一起优化业务和管理流程，提高工作效率。认真审视各个部门的业务操作流程是否有效、合适，效果良好。对于臃肿、无效的流程进行精简、改进，力求流程合理、有效，提高人员工作效率，减少流程漏动，实现扁平化管理，落实“一专多能”、“一岗多职”。 五、 业务发展 1、团绕“以派件带动收件”(以派件质量获取客户信任，从而带动业务增长)， 收派员的服务范围半径控制在3,5公里以内，所有派件(目前只有早上到件) 业务应该在上午12点之前(特殊地段除外)完成，将逾限派送做为一个考核标 准，减少客户追单，提高客户满意度。 2、对收派员的营销技巧进行培训，可由我来培训或考虑让业务发展较好的收派员 进行现身说法，增强其真实性和鼓动性; 3、制作业务宣传卡片和宣传单，要求收派员在派件的同时和闲睱时进行派发和业 务宣传，并要求回馈业务开发(可制定简单的业务)情况，并进行抽查 (如果条件允许是否可以招聘一名专职业务开发员，负责进行业务的二次开发、 抽查并协助收派员进行业务开发)。