物业公司架构

物业公司架构 各位新同事: 员 欢迎您加盟成都亿新物业管理有限公司，在次谨祝您在新的工作 岗位上做出新的业绩。 “一个篱笆两个桩，一个好汉三个帮” 俗话说: ，个人的力量只有 工 融入到集体的智慧中才能得到更好的发挥和施展。公司过去的每一点 成绩，都有赖于全体员工的共同努力。公司明天的每一个进步，都与 您的努力密切相关。 手 这本手册，将向您介绍公司的基本概况、公司的价值观、以及公 司的规章制度。用来帮助您尽快地融入团队，愉快地开展工作。 册 如果你在阅读或执行中有任何疑问，请及时与公司总经办或您的 直接上级联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并与您坦诚交流和沟通。 总经理: 成都亿新物业管理有限公司成都亿新物业管理有限公司 二零零七年五月 二零零七年五月 成都亿新物业管理有限公司 组成项目服务的“核心”支持队伍，充分保证服务的质量，使各项服一、公司简介 务达到既定目标。 成都亿新物业管理有限公司成立于 2000 年初，注册资金 500 万， 四、亿新物业管理的楼盘:资质为三级，现正在申报二级资质，业务主要是为客户提供高素质和 序号 项目名称 物业类型全方位的专业物业服务并致力推动房地产业的发展。目前，亿新物 1 花样年华一期 电梯公寓业所管理的物业类型涉及多层住宅、高层住宅、商务写字楼、高档别墅区、管理面积 55 万余平方米，有员工 300 余人，有大学本科以上 2 新 巢 电梯公寓学历的 58 人，中级职称人员 12 人，管理层员工全部持有物业管理上岗资格证书，是一家集物业管理、物业咨询、园林绿化为一体的专业 3 新巢聚乐部 电梯公寓物业公司。 4 金沙愉景 电梯、多层 成都亿新物业管理有限公司致力于创建国内一流的物业品牌公司。公司深信“质量是企业的生命”，为迎接各方挑战，公司依据 5 锦翠花园北苑 多层ISO9001:2000 国际质量体系认证标准，从物业策划、推广、销售、 6 花样年华四期 多层验收、交房、日常管理服务等制定了一整套规范的并形成文档。以优化的人力资源和完善的管理体系为客户提供专业、优质的物 7 锦翠花园南苑 多层业管理服务。 8 南方半岛 多层二、理念和目标企业宗旨:塑造物业典范，争创一流企业 9 蜀郡.杜鹃城 多层经营理念:人本，进取，和谐服务理念:我们多努力 ， 让你更满意 10 联益大厦 商务楼 ～惊喜～～管理目标:满意～赞许～ ～ 11 亿年大厦 商务楼三、公司优势 亿新物业总部设在成都，服务网络覆盖西南地区，立足于成都并 12 博傲大厦 商务楼持续向西部、向全国发展。在房地产激烈的市场浪潮里具有独到的战略智慧和眼界，并掌握先进优良的技术和资源。由总部召集资深员工二、公司管理构架图 第一章 总 则 第一节 编制目的 为帮助员工全面了解公司、保障员工的基本权益、明确员工的 义务、规范员工的行为、提高工作效率，特制定本手册。 第二节 编写原则 本手册作为公司基本的规章制度和员工行为规范，是公司的“基 成都亿新物业管理有限公司 本法。具有相对稳定性，原则上不涉及专业和具体。专业管 理制度应根据各项目的实际需要另行制定。 第三节 适用范围 总 经 理 本手册适用于公司全体员工，每位员工全面了解手册的各项内 容并遵照执行。 第二章 入职指引 副 总 经 理 第一节 入职 一 、入职报到 公司热诚欢迎认同公司文化和企业精神， 符合公司发展需要的人 才加盟。当你接到录用后，请在规定的入职日期到公司总经办报 到。因故不能按期报到，应及时联系另约日期。如逾期未能报到又未 与总经办联系的，按自动放弃录用资格处理。 总 财 品 拓 工 二、提交个人资料 管 经 务 质 展 程 报到后应如实填写“入职审批表”一式二份，免冠彩色近照(1 理 办 部 部 部 部 寸 2 张)。 处 身份证复印件 2 张、学历证明(毕业 证书、学位证书等)职称证、专 业技术证书复印件、岗位操作证书复印件，以及总经办要求提供的其 它资料。 三、 办理入职手续 部门负责人或项目负责人持总经办返回的入职表后安排员工工 作，按规定领取工作牌、工作服、办公用品及其它相关资料。 第二节 试 用 一、试用期为一至三个月。如果你在试用期内请假，你的转正时间将会被顺延;若你在试用期连续缺勤 7 个工作日或累计缺勤 15 个 1、遵守法律规章，注重公司形象。工作日，公司将终止你的试用。试用期内没满 7 个工作日而自动离职 2、服从领导指挥，守信敬业爱岗。者一律不结算工资。 3、维护公司信誉，热情接待来访。 二、试用期内，若你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有 4、工作讲求时效，通力协作互帮。较大差距或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离 5、保守公司机密，损坏公物照赔。职手续。如果你的工作表现无法达到公司要求，公司将会终止对你试 6、对待公司忠诚，表里言行一致。用。 7、清政廉洁奉公，举止文明健康。 第三节 转 正 8、谦和礼貌待人，励行勤俭自强。 一、试用合格后，部门负责人会通知你填写、提交， 二、员工应遵守的“十不准“岗位纪律由项目负责人签署转正意见，并上报公司审批。如果你在试用期间表 1、不准违抗命令; 2、不准泄露机密;现突出有重大贡献经项目负责人上报公司批准，可提前转正。 3、不准迟到早退; 4、不准串岗脱岗; 二、当你的个人信息有更改或补充时，请于一个星期内向总经 4、不准行贿受贿; 6、不准滥用职权;办或你的直接上级申报变更或声明，以保证与个人有关的各项权益。 5、不准玩忽职守; 8、不准损坏公物; 1、姓名、身份证号码; 9、不准衣着不整; 10、不准酗酒赌博。 2、家庭地址和电话号码; 三、服务工作态度 3、婚姻状况及家庭成员情况; 1、服从服务:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 4、出现事故或紧急情况时的联系人; 2、严于职守:坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 5、学历教育; 3、正直诚实:对上级、同事和客户要以诚相待， 不得阳奉阴违。 6、公司内的特殊(亲属)关系; 4、礼貌友善:在任何时候均应使用礼貌用语， “请”字当头， 7、业务合作单位内的特殊(亲属)关系; “谢谢”不离口。 8、其它你认为有必要知会公司的个人信息。 四、热情耐心:尽可能为同事和客户提供方便，热情真诚地为客 9、公司倡导正直诚信的人品，并保留审查员工所提供个人资 户服务。认真、耐心地聆听客户要求，在不违背公司规定的前提 料的权利。请务必保证你所提供个人资料的真实性。如有虚假， 下尽量办理。 一经查实。公司将立即与你解除劳动，并不给予任何经济 五 、平等谦和:一视同仁地对待所有业主、客户、同事，见到业 补偿。 主、客户要主动打招呼问好。 第二节 职业道德规范 第三章 规章职责 一、 爱岗敬业、钻研业务 第一节 行为规范 1、将物业管理服务作为一项事业来干，做到爱岗敬业，立足本 一、员工守则 职。 2、要努力学习，刻苦钻研各项服务工作技能和物业管理的技 1、站立的正确姿势:双脚与两肩同宽，双脚自然垂直分开，肩巧和艺术。 平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。 3、视业主客户为亲人，热情服务、尽力主动做好工作。 2、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情 二、文明管理、优质服务 。 况下除外) 1、仪态端庄、不卑不亢，衣着打扮和气质态度要端庄、整洁。 3、举止应大方、得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右 决不俯三下四、也不趾高气扬，给人一种可亲可敬的感受。 盼。 2、语言谦和、力求文雅、谦恭、准确，得体。做到“四个不讲” 六、电话使用 即:不讲低级庸俗的口头语;不讲不三不四的脏话; 不讲讽刺 1、所有来电，应在铃响三声内接听，使用电话应简明扼要。 挖苦的话;不讲与管理无关的闲话。“三个不能”即:不能取 2、通话时先问候，并自报公司或部门名称，对方讲述时要留心 笑他人、不能训斥他人、不能报复他人。 倾听，并记下要点。未听清时，应及时要求对方重述，结束时 3、见到业主、客户要主动打招呼问好，见到老、弱、病、残， 礼貌道别，待对方挂断电话后再放话筒。 要主动给予帮助。做到“三个一样”即:对生人、熟人一个样; 3、不能处理的电话，可坦白告诉对方，并将电话转给能够处理 大人小孩一个样;忙时闲时一个样。为业主、客户尽量提供方 的部门或将来电内容记录下来转交相关部门处理。 便。 4、通话时，尽量不使用免提键。 4、优质服务、诚信无欺。要转变服务观念，不能把业主、客户 5、上班时间，不得长时间拨打或接听私人电话。如有急事，通 看成有求于我，而应主动为业主客户着想、提供方便、要实事 话时间不宜超过 3 分钟。 求是，诚实守信。 6、禁止拨打声讯电话。 三、仪容仪表 七、办公礼仪 一、随时保持衣冠整洁、按规定要求着装，并将工作牌端正地佩 1、在办公区域、公共场合遇见领导时，应主动有礼貌地打招呼。 带在胸 2、领导或客人若到自己工作台前，应立即起身，并跨出工作椅 前。 一步，按站姿要求站立并问好。 二、任何时候，不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋。 3、接待来访领导或客人，应在会议室或公司指定地方进行。先 三、皮鞋保持干净、光亮、不钉响底。 请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相 四、男员工应每日修剃胡须、发不盖耳遮须、不得剃光头;女 送。 员工头发应梳理整齐，不留怪异发型。 4、进出总经办、电梯时，应主动上前一步拉开房门或按住电梯 五、面部、手部保持干爽清洁、不留长指甲、女员工不浓妆艳 按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 抹、不用较浓的化妆品，不涂有色指甲油。 5、与领导谈话时，用心听，讲话声音要适度。严禁顶撞上级， 六、保持口腔清洁，上班前不吃有异味食物。 若有问题应认真说明情况，供领导参考。 五、行为举止 6、对客户或来访人员提出的询问、疑问、要求、意见要耐心倾 听，认真解答。 二、考勤制度 7、当领导有请时，要立即到位，认真听取领导的工作安排、指 1、公司管理人员考勤在公司总部，项目工作人员(含项目经理 示。 或主任)考勤在项目部。采用指纹考勤机和考勤表??娇记诜椒ǎ?8、进入领导或其它部门总经办前，应先轻敲门三下，征得同意 财务部门则必须根据每月考勤表编造工资表。 后再入内; 若进去时门是关着的，出来时应随手将门轻轻带上。 2、迟到和早退 15 分钟以内扣工资 5 元;半小时者扣 10 元;1 进入房间后，如对方正在讲话，请稍等静候不要中途插话。如 小时者扣 20 元;2 小时以上者，算旷工扣三天工资。 有急事需打断说话，应看准机会，并说: 对不起，可以打断 “ 3、根据公司需要，由总经理或部门经理安排加班。一般情况， 您的谈话吗,” 。 不足半天以半天计发，超过半天以一天计发。加班基本工资，国家 9、员工之间，应礼貌相待，不得有相互争吵，漫骂等不礼貌的 法定节假日期间，计发加班工资，特殊情况可具体处理(按公司薪 行为。 金标准执行) 。 10、办公时间不得擅离工作岗位，需要离开时应与同事交代。 三、请假、消假规定 11、注意保持总经办环境， 不在办公场所或会议室内大声喧哗、 (一) 、法定假日。 随地吐痰、乱丢烟头、纸屑或在非吸烟区吸烟。 以下假期为国家法定假期，公司机关原则上安排员工休息。各管 12、工作资料、个人物品、现金等应妥善保存，以免丢失或损 理处员工因工作需要在法定假日期间上班的， 则支付员工约 300?(补 坏。 助 50 元 ,天)工资报酬。员工要求补休的，可按实际上班天数给予 八、会议、培训礼仪 补休: 1、准时参加会议，并带好记录本或发言稿。 1、元旦 1 天(元月 1 日) ; 2、保持会场安静，不交头接耳和随意走动。 2、春节 3 天(农历初一、初二、初三) ; 3、将手机置于振动或静音，请不要在会场接听电话。 3、国际劳动节 3 天(5 月 1、2、3); 4、按秩序提问或发言，并做到言简意核，表达准确。 4、国庆节三天(10 月 1、2、3) 5、讨论的问题就事论事，可阐明自己的不同观点，不得恶语 (二)福利假期:伤人或人身攻击。 1、婚假:在本公司连续工作满 1 年以上，符合国家《婚姻法》规定 6、未经允许，不得录音、录像或拍照。 结婚的员工(含复婚、再婚) ，可享有有薪假期 5 天。符合晚婚条 第三节 考勤管理 件的 7 日。对方在外地并到对方所在地结婚的视具体情况给予一定 一、作息制度 的路程假。申请婚假须提前 1 周提出申请，经领导审批后，可予休 一般工作日:每周星期一至星期五，各单位休息日要安排轮 假。假后须将结婚证书复印件交总经办核实。 流值班人员。冬季作息时间为:上午 8:30—12:00、下午 13: 2、产假:在公司连续工作满一年以上，持有准生证的女员工，可享 00—17:30。夏季作息时间为:上午 8:00—12:00、下午 14: 有有薪产假 90 天，难产的增加产假 15 天，晚育(24 岁及以上) 00—18:00。 (中午要安排值班) 另增 20 日;配偶分娩，给假 2 天。申请产假须在预产期前 3 个星 期提出，经审批后可休息，假后须将医院证明或出生证明复印件交 四、各部门经理、各管理处主管负责本部门行政奖罚工作的提出。 总经办核实。女员工计划内怀孕 4 个月以内流产的，给予流产假 第二节 奖罚原则 15 天;4 个月以上的给予流产假 30 天。 有功必奖，有过必罚;依法管理，执法必严;奖罚面前，人人平等。3、恩恤假:员工亲属(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡，可 第三节 奖罚形式 享有有薪恩恤假 5 天;非直系亲属死亡，可享有有薪恩.