尼彩工厂店经营手册

尼彩工厂店经营手册 内部机密资料，只限省直属工厂店了解，禁止外传～ 1 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 目 录 尼彩工厂店区域销售代理经营要求............................................... 3 尼彩工厂店产品目录 ...................................................................... 5 尼彩产品进货流程 .......................................................................... 6 尼彩工厂店手机售后机处理流程 .................................................. 7 尼彩手机专卖店管理手册 ............................................................ 12 2 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 尼彩工厂店区域销售代理经营要求 本着互惠互利、诚信合作的原则，关于尼彩工厂店成都各郊县销售代理的运 营要求如下: 一、尼彩工厂店形象 1、工厂店须为实体单店形式经营; 2、营业面积不低于60平方米，如面积允许，尽量将销售区域和售后区域分 开，避免售后影响销售; 3、店面形象须保持尼彩工厂店统一风格，包括装修设计(具体可参照设 计方案，或成都市区及双流实体店实际店面形象)、手拎袋、出货单、营 业员工作服等; 4、各级经销商需保证经营的合法性，申领个体工商经营执照方可开业。 二、销售量 每个地级市月销售量至少需达到10000台，郊县2000台，对未达标的 经销商，实行以下几方式处理:取消地址、兼并或淘汰，由此产生的损失自 行承担。 三、媒体运作 1、电视推广 公司每天约投入8万左右电视广告费，支撑全省尼彩市场的影响力， 各地需结合自身资源同步加强当地电视广告投入，形成合力联动，提升销 售量，根据各地已上电视广告的运作经验，上广告后，销量将翻2倍左右。 2、夹页推广 公司每周均会安排广西各大主流报媒投放平面广告，投放前均会提前 告知各级经销商，各级经销商每周至少在所属区域做三次夹页，且其中两 次为南国早报和三次生活报，以借势提高所属区域的销量，同时排除竞争 对手的干扰。 3、平面推广 各地根据自身实际情况，适当在当地小报或其它方式做平面广告，例如 3 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 都市暸望、三轮车广告、散小报等，以提高所属区域销售量，同时减少竞争 对手的干扰。 四、产品供销 1、为保证尼彩工厂店产品形象，未得公司授权，各级尼彩工厂店不允许销 售其它产品，尼彩工厂店所属产品零售价须统一按公司制定的工厂价标 准执行; 2、为保证各区域经销商利益，禁止各级经销商在非所属区域销售尼彩工厂 店产品，也不得通过其它渠道进货; 上述供销要求，如有违反，处罚金10万元，并直接取缔代理资格。 五、商业信息保密 为保障我们各级经营商利益，关于尼彩工厂店的所有经营信息，包括经 营模式、产品进价、售后流程等，对外须严格保密。 六、售后服务 1、在条件允许下，尽量售后与销量分开区域处理，避免售后影响到现场的销 售; 2、凡购买了尼彩I8的用户到店要求处理售后，只要用户持有收据，产品确 实为I8，各工厂店都应本着维护尼彩工厂店品牌形象的原则，热情接待客 户，如涉及可换机解决，则直接给予换机，如涉及退货，则需告知客户到 购买地处理。 4 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 尼彩工厂店产品目录 型号 尼彩(I8) 尼彩(K10) 尼彩(P8980) 七喜 I520 七喜 I530 七喜 E7 颜色 黑、白、金 黑、白、金 黑、白 银色、粉色 粉色、黑色、锖色 桃花、泡泡 Iphone外形，低端全键盘互联时尚滑盖音乐手机类型 透明翻盖PDA 直板PDA 超簿翻盖手机 PDA 网手机 机 102~105X56X10.9m110*56*12.8105*50*15.50m手机尺寸 109*55*17mm 107*53*14mm 101.5 X 49 X 14.5 mm m mm m 芯片平台 MT6253 MTK6235 MT6253 MTK6235 MT6235 MTK6225 2.8寸QVGA显示屏2.8寸WQVGA、2.4英寸高清高亮屏 屏幕尺寸 3.0寸，16:9,WQVGA， 2.3寸，QVGA 3.0，WQVG,IPS, /3.0寸触摸屏 镜面触摸 QVGA TP类型 电阻，TP触摸 电阻屏，真纯平TP 电阻屏 电阻 电阻 无TP 摄像头参30万像素,插值130前30万、后摄像头后300万(兼容30万像素 500万像素 30万象素 数 万 插值130万像素效果 200万) 电池容量 1000mAh 950mAh 1000mAh 950mAh 1150mAh 800mAh 128Mb Nor Flash+ 机身内存 1G+256M 128+32(GSM) 1G+512Mb 1G+512 128+32M 64Mb SRAM 出货模式 单电 单电 单电 单电 单电 双电 黑、白(399元/PCS);黑、白599元 金(699终端售价 399元/PCS 799元/PC 799元/PCS 499元/PCS 金(499元/PCS) 元/PCS) 型号 七喜 T800 七喜 E6 七喜 RV007 E派 G6 波导 A6 颜色 银色、锖色 白、紫 黑红 银色 金色、锖色 直板，手写按键双输手机类型 超薄女性滑盖手机 滑盖机 直板(PDA) 直板 入 108.5 x 49 x 115 x 58 x 手机尺寸 115×51.2×16.6mm 180×135×50mm 120x54x15MM 15mm 12.7mm 芯片平台 MT6253 MTK6253 展讯6600L MT6235 MT6235 2.4英寸QVGA 高清2.4QVGA 屏幕尺寸 2.4QVGA 3.5HVGA 2.6英寸 触摸屏 TCL 超薄屏 TP类型 电阻 无TP 无TP 电阻触摸 电阻 摄像头参30万像素 双摄像头(30W) 30万像素 200万像素 30万像素 数 电池容量 3000mAh 1000mAh 1000mAH 1100毫安 2000mAh 机身内存 128+64 128Mbit+32Mbit 64+32 1G+ 512 24M 出货模式 单电 单电 单电 单电 单电 终端售价 499元/PCS 499元/PCS 599元/PCS 999元/PCS 599元/PCS 5 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 尼彩产品进货流程 经销商 发货专员 联系进货。 确认订货信息及需 打款金额。 货款转指定账号 确认货款到帐 正常发货次日到达，个通知库房出货 别偏远地区第三天到 达 核实发货明细 收货 联系物流发出货物 备注: 1)发货专员须凭出纳出具的收款单据安排发货; 2)库房出货后，发货专员须对出货产品进行复核确认才能安排发出; 3)库房须凭出纳出具的收款单据才能受理出货; 4)所有货款均只能通过转账方式交款; 5)所有货物出库均只能通过物流方式配送至经销商; 6)为避免影响发货安排，每天受理订货时段09:30,16:00; 6 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 尼彩工厂店手机售后机处理流程 , 尼彩I8产品 1、客户售后受理流程: 客户到店解决售后 人为屏裂 非裂屏 100元材料费换机 购机7天内 购机8,15天 购机超15天 不接受换机 接受换机 不收费用 收50元折旧 全额退款 换机 备注: 1) 凡为尼彩授权渠道购买的手机，各工厂店均须受理解决; 2) 受理售后须查验客户的购机凭证，通过门店购买的为统一格式的出货 单，通过呼叫中心订购应持有送货单，如客户表示单据遗失，则需仔细 查验是否为尼彩I8正品，以客户为尊服务原则，为客户尽可能的解决; 3) 针对情绪较激动客户，以不影响工厂店销售为前提，尽可能地做特殊处 理，包括送赠品，或甚至无条件退款; 4) 针对换机客户，原则上只换机头，且优选返新机，避免整套更换出现配 件不全或配件破损情况; 5) 关于售后维修及配件收费标准如下: 物料名称 用量 采购价格(元) PCBA主板组件(含小板) 1 155 显示屏(含TP) 1 80 电池盖 1 25 充电器 1 15 7 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 耳机线 1 15 数据线 1 10 2、对省公司对接的售后受理流程: 地市、市区郊县店 1、 每部售后机标注故障原因; 2、 每批售后机列出售后清单，注明屏 裂数量、缺配件种类及数量; 3、 将I8售后机集中包装。 发至省公司库房 实际收货与清单内容相符 实际收货与清单内容不符 通知所属工厂店实际情况 结清相应售后费用 返翻新机，如无则返新机至所属工厂店 备注: 1) 除裂屏需收取80元费用支付厂家外，其它故障均免费换机; 2) 寄回省公司库房的售后机须整套返，如出现缺配件，下列标准收取 费用支付厂家; 配件 材料费 手写片 2 充电器 10 耳机线 5 数据线 5 电池 10 包装盒 5 1G内存卡 20 2G内存卡 25 电池盖(黑) 10 8 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 电池盖(白) 10 电池盖(金) 15 3) 货源充足前提下，库房接到售后机，相关售后费用结清后，需在3 天内将返新机寄出，如无返新机则直接返新机; 4) 售后机返库房须安排门到门的物流公司来配送，如货物不能送货上 门，发生意外损坏或遗失，由承运方负责; , 非尼彩I8产品 1、客户售后受理流程: 客户到店解决售后 购机7天内 购机8,15天 购机超15天 不接受换机 接受换机 提供代用机 非人为不收费用 维修 退款 换机 付费返机 备注: 1) 凡为尼彩授权渠道购买的手机，各工厂店均须受理解决; 2) 受理售后须查验客户的购机凭证，通过门店购买的为统一格式的 出货单，通过呼叫中心订购应持有送货单，如客户表示单据遗失， 则引导客户回购买地处理; 3) 针对情绪较激动客户，以不影响工厂店销售为前提，尽可能地做 特殊处理，包括手续上提供方便、送赠品，或甚至无条件退款; 4) 针对换机客户，原则上只换机头，且优选返修机，避免整套更换 出现配件不全或配件破损情况; 5) 代用机可视情况提供，如客户需要提供代用机，选用价值低于售 后机的产品供其暂用，客户签字备案，售后做好记录，以便后续 维修好通知客户换机。 2、对省公司对接的售后受理流程: 由于非I8产品销量较小，厂家无法提供跟I8这样的售后服务，为 9 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 协助各工厂店解决售后机处理的烦恼，各工厂店除可到指定售后服务网点或自行找手机维修商处理售后机外，同时可直接通过公司指定的售后外包商处理程序更快捷费用更低来解决，涉及费用与受理方自行结算。 10 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ , 指定售后服务商处理流程: 地市、成都市区郊县店 1、 每部售后机标注故障原因; 2、 每批列清单注明机型及数量; 3、 只需机头，电池都不用带，集中装 箱。 发至售后服务商王春林处 实际收货与清单内容相符 实际收货与清单内容不符 返 回通知所属工厂店实际情况 机 子 。 向所属工厂店报价 完成售后机维修 所属工厂店结清费用 备注: 1)售后服务商接到售后机，需进行清点记录备案，如与清单不符， 需联系对应经销商核实; 2)维修费用由经销商和维修商自行结算，维修争议双方协商解决; 3)费用收取标准规则:涉及屏、主板这些大部件故障，根据不同机 型故障严重性，由维修商与经销商自行协定，其它小故障均只能 收10元每部。 11 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 尼彩手机专卖店管理手册 一、人员配备 岗位 人数 店长 1 副店长 1 营业员 6 收银员 1 库管员 1 售后人员 1 二、各岗位工作职责及内容: 1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪 表、待客礼仪、卫生等的全面管理: a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长， 为其创造晋升条件; b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进 行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快工作氛围。 (2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具 体为; a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进 行检查，有问及时解决; b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符; c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患; 12 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ e、每日工作做到日清日结，日结日高。 (3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为: a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训; b、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服 务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题， 从而提高店面业绩; (4) 会员管理(后期执行):对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为; a、 根据店内会员，督促员工做好顾客信息的录入工作，确 保会员信息真实准确; b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工 做好顾客的回访工作; c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品 情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、 会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及 促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数， 增加到店人数; (5) 销售管理:根据店面实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为: a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售 目标; b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报公司 批准; c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进 行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进 行培训及解决; 2、副店长职责:在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能: 13 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ (1)店堂流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求 专业，系统，自信，主动协助员工完成销售; (2)负责店堂卫生和门前三包卫生; (3)随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上 级交代的学习任务; (4)执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神;组织员工学习，带领员 工完成工作目标;负责各区卫生;随时反映情况，共同协商解决问题; 3、营业员职责:营业员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为: (1) 严格遵守员工日常工作规范; (2) 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧; (3) 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后) 工作; (4) 服从上级工作安排，完成下达的销售指标; (5) 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 4、收银员职责:负责每日收款工作 5、库管员职责:负责每日库房出入库工作，保证货物安全 6、售后人员职责:负责售后中心的客户接待、售后处理工作 三、店面工作流程 1、店长一日工作流程 (一)营业前 1)组织晨会的召开: a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况); b、 传达上级重要文件及通知; c、 昨日营业状况确认、分析; d、 针对营业问题，指示有关人员改善; 14 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ e、 分配当日工作计划。 2)店内状况确认: a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况; b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等; c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况; d、 畅销货品的储备及展示确认。 (二)营业期间 A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售 做好准备～) 1) 记录当天晨会日志; 2) 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理; 3) 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上; 4) 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正; 5) 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍; 6) 对新员工作出相应的指导和培训; 7) 安排老员工对专业知识的巩固学习; 8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店; 9) 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务; 10)接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对; 11)时刻维持店内的卫生状况; 12)合理安排员工轮流用餐。 B、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩～) 1) 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助; 2) 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力; 15 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 3) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划; 4) 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额 的水平值; 5) 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励， 为店面总业绩目标的达成时刻努力; 6) 处理营业中顾客投诉; 7) 服务礼仪规范时刻监督提醒。 8) 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失; (三)营业结束 1) 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及 目标; 2) 收银现金(每日交接班时由收银员负责存到银行或由公司负责收取); 3) 安排卫生的打扫; 4) 收回店外物品; 5) 关闭照明、灯箱、电器; 6) 签退，离开卖场。 二、营业员一日工作流程 (一)营业前 1)参加晨会: a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈; b、听从店长分配当日工作计划; c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。 2)检查准备商品: a、复点过夜的商品 16 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ ―――参加完晨会后，要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任;在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 b、报商品计划: ―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，数量不足的商品，要尽快地报计划，做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上，尽量保证货品不积压，不缺货; c、辅助工具与促销用品的检查准备 ―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。 d、做好店内与商品的清洁整理工作 ―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。 (二)营业期间 A、无顾客(以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备～) 1) 做好顾客资料登记工作; 2) 柜台空缺产品及时申补; 3) 维护营业区卫生; 4) 将工作日志记录完整; 5) 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩) 1) 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务; 2) 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整; 3) 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高; 17 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 4) 公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成; 5) 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。 C、交接班 1) 晚班接班的人没到，早班不允许下班; 2) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员; 3) 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报; 4) 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。 (三)营业结束 1) 各项工作数据地整理、上报; 2) 柜台货品整理; 3) 打扫卫生包干区; 4) 收回店外物品; 5) 关闭照明、电器; 6) 签退，离开卖场。 四、薪金制度 1、工资结构为:本月工资 = 基本工资 +提成 + 奖励– 罚款; 2、实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月15日发放员工工资; 3、各级别员工的薪金标准: 岗位 无责任底薪 奖金及提成 店长 2000,3000 按专卖店利润比例提成 副店长 1200 营业员 1000 按销售额比例提成 收银员 1200 营业员人均提成的80%*考核系数 18 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 库管员 1200 营业员人均提成的80%*考核系数 售后人1500 营业员人均提成的80%*考核系数 员 备注:考核系数分为1.2、1、0.8、0.6四个等级，由店长根据各岗位表现考核确定，关于涉及提成的各岗位标准视营业规模及广告投放量。 五、店面基本管理制度 , 员工管理行为准则 1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工; 按时上下班，10分钟内算迟到，违反一次罚款10元，超过按每分钟1元， 超过60分钟算旷工，旷工扣款200，旷工三次及以上视自动离职。 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交罚款10元; 3、工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，不听警告者，违反一次交罚款10元; 4、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐收银台，违反一次交罚款10元 6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，违反一次交罚款20元，连续发现3次取消晋级资格; 7、员工在接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话，违反一次交罚款10元 8、当班时不接受店长(值班经理)的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实一次交罚款20元，因工作之事顶撞店长、值班经理，一次给予严重警告，违反一次交罚款50元，二次开除; 9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交罚款50元，二次开除; 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交罚款20--200元，一次警告，二次离职; 11、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，如果因为介绍不到位而引发投诉由当事人负责; 19 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 12、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交罚款50,100元，严重者开除，保证金不退; 13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者; , 考勤制度 1、每日上班时间采取二班制，可换班休息，且每次必须提前一天上报并批准 后记录在案; 2、具体上班时间是: 08:30-22:30 员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品必须核准清 楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。 3、每日上班必须签到，按实际到店时间顺序签到，迟到一次交罚款普通员工10元，店长20元;未按实际情况签到加倍，店长陪罚， 当月迟到三次视旷工一次，一律加交100元，超过三次或旷工超过一天自动离职; 4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚; 5、事假以一个班次(6个小时)为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次; 6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚; 7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工交100元，及店长交200元。 , 卫生制度 1、卫生标准 (1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净; (2)货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净; (3)顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上; (4)台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品; 20 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ (5)所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置; (6)卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西; (7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。 2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由值班经理负责，并达到上述要求; 3、检查监督制度:专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。 , 绩效管理 1、销售计划制定 (1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天; (2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额; (3)应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议; 2、人员个人计划制定 (1)每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率; (2)每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因; (3)每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。 3、销售计划执行 应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。 4、执行情况分析 (1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励; 21 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ (2)店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。 5、绩效考核及奖励、处罚 (1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励; (2)对于长时间(三个月)销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。 , 货品管理 一、进销存管理 1、 库存商品的流转程序为:从公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售(出库); 2、 商品验收入库工作由店长负责监督，店员具体执行，店长应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由店员将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所有商品及时入库(包括赠品)，严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为; 3、 专卖店商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并及时入帐。 出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般情况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避免积压生产日期长的产 4、如遇店内进行促销活动，只能由店长一人可以对商品设置折扣。 二、商品盘点 1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管; 2、要求:速度快、数据准、盘点全，一般要求在15分钟内盘点完商品; 3、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差异数要正确分析原因。 三、关于商品短少、毁损的管理 1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责; 2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承担; 22 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 3、按商品的零售价负责赔偿。 附表:1、店面业绩统计本 2、来店人数统计本 3、员工领用物品登记本 4、员工考勤表 5、员工应聘登记表; 23 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 业绩统计本 日期 总业绩 到店人数 成交人数 成交率 单笔成交新增会员 额 附表2、来店人数统计本(样表格式) 员工姓名 接待人数 成交人数 成交率 附表3、员工领用物品登记本(样表格式) 日期 姓名 领用物品 备注 签名 附表4、员工考勤表(样表格式) 考勤表 年 月, 年 月 。。。 。。。 。。。 日期 21 22 23 24 25 26 27 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 二 三 四 五 六 日 一 四 五 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 姓名 考勤员: 负责人签字: 备 注:正常? 迟到? 早退? 旷工× 事假? 病假? 24 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～ 招聘报名表 姓名 性别 出生年月 贴 学历 学习专业 毕业学校 毕业时照 爱好及特长 政治面貌 间 身份证号码 民族 户籍所在地 片 家庭详细地址 处 应聘岗联系电话 位 个人简历 时间 工作单位 职位 薪资(月) 获奖情况 从 年 月 至 年 月 从 年 月 至 年 月 从 年 月 至 年 月 从 年 月 至 年 月 自我评价(不低于50字) 对个人3年目标的设定及期望薪金 讲述你对本服务行业的认识 备注 招聘要求:(根据岗位不同另行说明) 25 内部机密资料，只限尼彩直属工厂店了解，禁止外传～