（2015酒店管理）酒店房务部前厅接待主管关键业绩考核指标（kpi）

（2015酒店管理）酒店房务部前厅接待主管关键业绩考核指标（kpi） 被 考 部门 房务部 前厅接待主管 岗位 核 人 数据序指标 考核指标释义 考核人 权重 号 源 计财酒店GOP1 5% 经理 部 值 酒店GOP计财2 5% 经理 部 率 计财部门GOP3 15% 经理 部 值 部门GOP计财4 15% 经理 部 率 定额完成率=销售收入实际计财销售收入定 5 12% 经理 部 完成数/定额完成数 额完成率 部门管理费用节约率=,管 部门管理费计财6 2% 理费用-实际管理费用,/管经理 部 用 理费用 成本节约率=,成本率-实际计财7 成本控制 15% 经理 部 成本率,/成本率 顾客实际顾客满意度/顾客满意 8 20% 顾客满意度 调查经理 度 表 人力 人均劳动生实际人均劳动生产率/人均 9 6% 资源经理 产率 劳动生产率 部 用员工满意调查问卷调查, 根据结果得分高低情况打满意10 5% 分,如满意度为90-80、员工满意度 度调经理 80-70、70-60分，该指标查表 得分依次为1.2、1、0.8 查看更多KPI的相关资料敬请登录: