《我被招行闪了一下腰》

《我被招行闪了一下腰》 (2010-02-09 12:36:08) 我被招行闪了一下腰 文 小刀马 很早很早以前，我就是招商银行的客户了。那时候，招行还没有进入山西太原。我在北京出差的时候，专程办理了一张招行的银行卡。因为招行的网上银行很方便。自从招行进入山西太原市场后，我先后又办理了多张招行卡，加上信用卡，已经拥有了五张招行的卡了。从金卡到信用卡，再到借记卡。每次网上购物的时候，包括我的股票第三方捆绑也用了招行，因为信赖招行，先后都转到了招行。 年前，每天听收音机的时候，总喜欢听一些财经类节目，尤其是各大银行的一些活动，最近每天都能听到招行在搞刷卡赠礼的活动。就是刷卡凭借POS小票可以领取一些礼品，礼品并不是很贵重，从纸巾到小袋的米，也是一些日常生活中用到的物品和食品。当然要想领到礼品还需要刷卡到一定的金额才有机会享有。 于是在购物、消费、娱乐的时候，就选择刷卡，刷招行的卡，而忽略了其他银行的银行卡，虽然钱包里也有其他银行的卡。因为信赖招行。但是很遗憾的是，等到兑换礼品的时候，才被告知，礼品已经换完了。没有了。POS小票也只有作废了。但是每天收音机里还在不停地播放着招行的刷卡换礼品的节目。我不知道这算不算一种虚假宣传,我不知道招行为何知道客户参与热情这么高的情况下，不调整自己的活动预期和相应地增加礼品, 也曾电话咨询，问了一圈，不知所以。问到分行，相关人员说第一次办这种活动，没有经验。这是理由吗,本来，我完全可以选择刷别的卡，比如浦发银行的卡，也有活动，但是因为信赖招行，所以这次，我只能无奈地选择接受,本来对招行有很深的感情。但这一次，我真的无语了，遗憾了。原计划再办一张招行的信用卡，但这次，我有点犹豫了。我的选择对吗,招行还值得我一如既往地信赖下去吗, 大量的用户刷卡消费给招行带来的预期想必不小，招行的工作人员解释说没想到人们参与的热情这么高，提供的礼品远远满足不了市场需求。我不解的是，为何招行不能调整策略,1月份的礼品很快就没了，2月份的也没有了。而2月份才刚刚开始。难道不能调整活动策略吗,难道不能追加一些礼品,难道不能根据刷卡消费带来的收益提取一定的份额来回报客户, 我不知道银行的营销策略是如何制定和实施的，但是我觉得很多没有兑换到礼品的用户，对招行肯定会有一些不好的看法。这对吸引用户是不是一个损失,礼品本不值多少钱，只是讨一个彩头，这是很多消费者的心理预期，人们在选择刷卡消费的时候，知道有这种活动，难免有一种参与的热情。这和大型仓储超市搞积分回馈是一样的。只是这种积分兑换，超市不 会因为礼品没了，就取消了。因为超市知道每一个用户对他们的意义是什么。那么，招行呢,没了，就没了。那么客户呢，只能无奈地接受, 诚信示人，客户是上帝～ --------------------------------------