客服中心考核制度

呼叫中心考核 考核目的 为全面了解,合理评估员工工作绩效,有效掌握员工的良莠表现,提高工作效率;通过考核,加强上下级之间的沟通,进一步引导、激励和管理员工,以实现公司整体素质提升的目标,为工资、奖励、升降、调动及教育培训提供人力资源信息与依据。 适用范围:所有客服中心人员。 考核原则 1 .以客观事实为依据,以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳; 2 .考核力求公平、公开、公正的原则来进行。 呼叫中心考核内容: 话务量考核 每天完成80个话务量。可得考核分10分。如完不成少一个扣除考核分2分。 每周考核一次考核内容如下: A.话务技巧考核 模拟电话回访。由王经理和其他人评分。满分5分。算平均分就是该坐席得分。 B.基础知识考核 每人至少10个基本专业知识问题。考核分5分。 业绩考核 业绩考核如下 1.约客户到店面可加1分。 2.购买产品每累计1000元可在考核分上加1分。 注:产品积分可以累计。 员工的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂勾。