厦门大学附属中山医院

厦门大学附属中山医院 医疗服务承诺 一、廉洁行医 1、以《医德》为准则～严格遵守卫生行业“八条纪律”～廉洁从医～不以医谋私～保持良好的职业道德形象。 2、拒收红包、“回扣”～不接受患者及其家属礼品礼物或请吃～坚决抵制商业贿赂行为。一经发现违法违纪违规的人和事～按相关规定～严肃处理～决不姑息。 3、遵守医疗规章制度～规范诊疗行为～因病施治～不开大方～做到合理检查、合理用药、规范收费～努力减轻群众医疗费用负担。 二、门,急,诊服务 1、周六上午、周日上午门诊实行加诊制～常规医技检查科室不休息。 2、在门、急诊设立导诊服务台～为就诊者提供咨询服务～为重症、行动不便、残疾患者尽力提供方便。 3、门诊提供轮椅或平车、针线包、饮水机～在门急诊、检查科室相关楼层设置自助挂号、缴费、预约机～设置自助银行～检验自主打印机、自主医疗服务终端机等便民设施。 4、门诊挂号、交费、发药等待时间?10分钟。 5、除CTA等特殊检查项目外,大型设备检查项目从检查结束到出具报告?48小时,检验、心电图、普通影像、超声常规检 1 查项目从检查结束到出具报告?30分钟。 6、～坚持节假日为病人办理出院结算手续和缴存住院预交金制度。 7、急救绿色通道抢救病人,伤员,做到三先一后:即先检查、先诊断、先抢救治疗～后办相关手续～保证患者在第一时间得到救治。 8、急诊检验提供一站式服务～常规检验项目一小时内出报告～对超生命警戒线的检验及阳性结果及时通知。 9、对危重、行动不便病人在办理入院手续后专人护送到病房。 10、院内急会诊到位时间?10分钟。 三、收费管理 1、严格执行医疗服务价格规定～做到医嘱单、检查报告单、收费单“三单”一致。不多收费、乱收费、分解收费～自觉接受群众和上级物价部门的监督。 2、继续执行住院费用“一日清单制”。 3、出院结算做到准确无误、钱账相符～尽量缩短病人出院结算时间。 四、知情告知 1、落实医疗行为,如手术、麻醉、植入治疗、创伤性治疗操作、输注血液、血液制品等,的签字同意制度 2、对昂贵检查、用药～使用高值耗材等实行事先告知同意制度。 2 五、院务公开 ,、药品价格、各项医疗检查、医疗服务主要项目收费～通过电脑滚动屏幕、自主查询信息系统或在工作场所,病房,醒目位置悬挂,放置,价格表等方式进行公示,公开,。 2、定期发布住院费用信息～包括单病种平均住院费用和单病种费用等。 六、投诉处理 1、尊重和维护患者的医疗权、知情权、决定权、隐私权、申诉权等权利～对损害患者权益的行为～严肃查处 2、接受病人、社会各界监督。在各主要公共场所设置举报箱、意见本～公开本院及上级卫生行政,监督,部门的举报电话～本院投诉电话24小时有人接听处理～当场回答、处理不了的～反馈时间不超过一周。投诉电话: 市卫生投诉电话:2050120 中山医院来访接待室电话:2292113,班内, 中山医院行政值班室电话:2292201,班外, 3