如何做好柜面服务工作

如何做好柜面服务工作 柜面服务工作是平凡的，看似简单，却又那么的重要，但是想真正的做好她就不简单了。 每天做同样的事情，日复一日，年复一年，时间一长，就会觉得无聊，没意思，对客户冷淡，爱理不理，甚至与客户争吵，这样是非常错误的，搞好服务工作，让客户满意，不仅是我们的责任，同时也是我们信用社展示形象的一个重要窗口。我们的行为是客户对信用社的第一印象，可想而知，做好它多么重要～ 我认为，做好柜面工作，要做到以下几点。 首先，要有基本的专业知识，熟练掌握基本技能操作。当有客户咨询各种各样的问时，能够及时为客户详细熟练地讲解，努力与客户沟通，对于自己不太熟悉的业务，不能对客户使用“不知道”“烦不烦”等不礼貌用语，而应该请教相关业务的工作人员帮客户解决，争取做到让客户满意。 其次，礼貌待人，和颜悦色，保持亲和力。很多信用社员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，生硬。那么换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应尊重吗,礼貌是服务的第一要素，有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，做到沉着冷静无可挑剔。客户对柜员而言，其实是柜员自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里好，哪里又需要改。有时难免会遇到蛮不讲理的客户，这时柜员要能包容和理解他，努力化解矛盾，这样也能客户的理解和尊重。 最后，要保持柜面环境温馨舒适，这是最基本的一点。干净舒适的环境下，柜员工作起来才不至于枯燥乏味，而客户也能有一个好心情，真可谓“两全其美”。 柜员的行为代着信用社的形象。柜台是向客户服务的第一平台，因此在今后工作中,作为一名柜员，应以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创信用社美好的明天. 北中信用社望天分社 冷成兵