尼康D600进灰

尼康D600进灰 2104年315晚会上，尼康成为上榜的最大公司品牌，顿时在老百姓心头激起不少波澜，很多人也开始问我，你用的不是D600吗，潜台词是“你的产品被曝光了，你 还不知道吧”。其实，对于一个摄影爱好者，尤其是一个现在的尼康全副单反用户来说，D600进灰这件事似远似近，并非很多人想的那么简单。 很多人明知故买 尼康D600是2012年9月发布的，由于跟当年的旗舰D3X像素相同，并且售价只有一万元左右，因此造成了极大的轰动，很多人都认为这是最超值的万元全副 单反。但是，仅仅过去一个月，也就是2012年10月，国外媒体就发现了D600进灰的这个情况，让所有关注这款产品的人心都一沉。 其实说进灰门并不准确，应为其灰尘并非由相机外进入相机内的，而是由反光镜箱掉漆或者快门材质问产生的灰尘，因此国内更常说“掉渣门”，“掉渣机”。由于尼康没有给出官方原因，所以众说纷纭。不过，是什么原因造成的已经不重要，产品设计不足的问题确实是存在的。 不 过，我购买的尼康D600在拍摄到5000张照片时，仍然没有出现黑点问题，这据传是因为在后期的生产批次上尼康改进了材质，所以后期的D600没有掉渣 问题。但这同样没有得到官方的认证，不过我拍的碧海蓝天，确实在边缘没有发现什么黑点出现。当时购买的时候，很多摄影网站标注说，这一904批次已经不会 掉渣，但论坛也有网友示还会掉渣，所以最后我也是碰了下运气而已。 尼康的对策 总的来说，我认为尼康的想法是这事能闪过去就闪过去。在D600发布仅一年后，尼康就将其停产，并推出了D610，稍微有一种毁尸灭迹的嫌疑。一代名机，落 得如此结局，也有些让人惆怅。D610跟D600功能很相近，只有小幅度的改动，但业界都盛传D610已经解决掉渣问题，因此可以安心购买。于是，对于还 没买新全副的用户，直接购买D610就可以了，但是那些购买了D600并出现了掉渣问题的用户，则陷入了煎熬之中，因为万元的投入虽不算多也不算少，心爱 的相机出现这个问题毕竟是十分让人苦恼和愤怒的。 据传国外用户在送尼康官方清洁掉渣的D600的时候，收回的机器直接是D610，因此欣喜若狂。而在国内，尼康于2014年2月22日和26日两次表示，将 为国内出现问题的D600用户免费更换部件，解决问题，对于已经超过保修期的D600也是如此。虽然更换部件的态度很好，我也相信制造了精密影像器材的尼 康完全有能力通过更换部件解决这一问题，但尼康还是没有明确承认这是产品质量问题，而是婉转的说“数码单反相机的结构使得这一现象的彻底防止在技术上极其 困难，而在某些罕见的情形下，这些尘埃在影像中非常明显”，这比较符合日本制造业宁可丢钱也不愿丢面子的一贯风格。 此外，尼康还对国内用户提供了更多的服务，比如新购买的单反相机，可以通过官方注册将质保期从一年延长到两年，这在以前是没有的，但也确实是十分必要的，因 为动辄万 元的相机，只提供一年质保还是短暂了。还有一些市场促销活动，也就不一一说了。总之，尼康从去年底开始，变得更为积极的解决这一问题，虽然有些碍 于面子。 尼康的危与机 尼康在这次全球级别的D600危机中，是有着一些经验教训的，这里只谈面对中国消费者的部分稍微下: 首先，侥幸心理不可取。D600出现问题，从浅了说是尼康的一次失误，从深了说也是日本制造业衰落的一个缩影，但一个有责任的企业必须勇于承认，这是十分必 要的，因为照片不会说谎，一个产品耗电多、辐射多、有害身体，可能不会被大多数消费者发现，但照片上有黑点，则是一个能看见的人都会发现的，这是不可能掩 藏得了的。 其次，明白消费者是朋友。很多消费者购买 尼康D600，甚至在明知可能遇到进灰的情况下仍然购买，这是一种对品牌十分热爱的表现，其表现出来的善良宽厚和善解人意也是很多消费领域所没有的，甚至 可以说是为了自己喜欢的产品两肋插刀。而且，购买单反只是第一步，单反穷三代不是玩笑，未来消费者必然还会投入很多资金去购买镜头，升级机身等等，这是一 个长远买卖。单反有门派之分，佳能派、尼康派、索尼派等等，每个品牌系列的产品可以兼容，这一很烧钱的设计，尼康怎么会不明白。 第 三，单反市场不是小市场。可能尼康还认为，全副单反相机市场还是个小市场，出现点问题也不是什么大事，但现在情况确实在改变。比如说，国内婚纱市场份额如 此之大，难道大家都是用手机拍的婚纱吗，显然不是;国内出国旅游的人越来越多，很多人都喜欢带一个好相机下异域的美景;无论年轻人还是老年人，都有很 多人将摄影当作一个有趣的爱好并坚持投入着„„因此，相机厂商需要扩大服务网点，提供更长时间的营业时间，把服务费用在总成本中的比例进一步提高，因为这 已不再是一个小市场。 抓住机遇，面向未来 尼康以前的做法，是把自己当成一个小公司，市场当成一个小市场来做，但国内的消费潜力和消费热情则是巨大的，尼康需要改变。 在D600方面，安抚受伤的用户是很有必要的，毕竟摄影用户非刁蛮苛刻的人群，对信任自己的消费者，尼康需要提供完美的维修，并且加送更多的补偿，并停 止销售剩余的D600。在国内外手机数码厂商中比较常见的是推出官翻版产品，售价只有7折或者6折，这也是尼康可以考虑的办法。 至于说到召回，我觉得倒是不一定需要，召回常见于汽车行业，因为汽车的设计问题直接可能造成车毁人亡，要了消费者的命，但数码产品基本没有召回的，比如当年iPhone 4的死亡之握，苹果给出的办法是送一个手机套，这种在数码领域更为常见。 另 一方面，对于很多未来的用户，尼康应该提供更长的质保服务，降低产品的价格，让利于消费者，提供更多的售后网点进行售后服务，对产品的问题直接面对而不要 顾左右 而言他，切实的对消费者产生尊敬和感恩之心。315曝光对尼康品牌在国内市场来说毕竟是 一次重创，如何像肯德基一样赢回信任，涅磐重生，就看尼康的 觉悟了。