消费者投诉:君乐宝红枣酸奶保质期内变色变昧
消费者投诉:君乐宝红枣酸奶保质期内变色
变昧
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近日,消费者王女士向本刊记者 反映,2009年4月9日中午,她回家 后习惯性的从冰箱里拿出,袋君乐 宝红枣酸奶饮用,但喝到嘴里,感觉 味道很怪,仔细一看,王女士吓了一 跳,酸奶竟然呈现出橘黄色.完全不 是正常的颜色.
据王女士称.她购买的君乐宝红 枣酸奶是由石家庄君乐宝乳业有限 公司生产的,该产品为红色塑料袋包 装,袋子上写的生产日期为2009年3 月22日,保质期为21天,自己饮用 时,该产品尚在保质期内,且这期间 酸奶一直保存于冰箱的冷藏箱,冷藏 温度为5度.
食用的酸奶有问题,令王女士非 常气愤.于是她按照包装上的联系方 式致电石家庄君乐宝乳业有限公司 反映情况.随后,山西太原经销商联 系了她,并说:"这样算是有问题,但 不严重,喝了对人体没有多大影响, 可以将剩下的酸奶拿去购买点更 换."王女士觉得这样处理太过草率,
没有同意!
王女士告诉记者,以前,她喜欢 喝"三鹿"的产品.自从"三鹿"出 事后,就改为喝"君乐宝"了,没想 到还是有问题.食品安全什么时候才 能做到让消费者真正放心?"君乐 宝"红枣酸奶保质期内变色,明显是 产品质量问题.强烈要求该企业提供
面检讨及今后工艺的改善
,对 质量进行严格把关,让我看到实际的 改善.
石家庄君乐宝乳业公司:
积极与消费者沟通协调
处理
2009年4月21日,记者针对消 费者反映的问题向石家庄君乐宝乳 业有限公司进行核实,2009年4月 22上午,石家庄君乐宝乳业有限公 司发来回复函,称:"1.收到采访函 后,君乐宝公司800热线部门立即核 查了近阶段相关资料,但未查到王女 士来电记录.2.君乐宝公司一贯秉承 对消费者认真负责的态度,因此,希望 获得王女士的联络方式,与其核实一 下具体情况,并积极妥善处理此事." 随后,记者将消费者的联系方式 提供给了石家庄君乐宝乳业有限公 司市场部的负责人.
2009年4月28日.石家庄君乐
宝乳业有限公司又发来一份回复函, 称:"得知消费者联络方式后,我们立 即与消费者进行联系,希望可以核实 具体情况,并做出妥善处理.但是,消 费者要求企业提供书面的检讨书及 今后的工艺改善方法,否则拒绝见 面.目前,企业面临的最大问题是无 法对情况进行核实.因此,还请贵社 帮助我们进一步与消费者沟通,使企 业人员能与消费者接触,了解并核实 具体情况."
鉴于消费者与企业之间存在的 问题,随后记者分别与企业和消费者 做了沟通,并将双方的意见传递给对 方,最终消费者与企业
示愿意相互 沟通协调处理.
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益 保护法》第十条规定:消费者享有公 平交易的权利.消费者在购买商品或 者接受服务时,有权获得质量保障, 价格合理,计量正确等公平交易条 件,有权拒绝经营者的强制交易行 为.第二十三条规定:经营者提供商 品或者服务,按照国家规定或者与消 费者的约定,承担包修,包换,包退或 者其他责任的,应当按照国家规定或 者约定履行,不得故意拖延或者无理 拒绝.
《中华人民共和国产品质量法》 第二十六条规定:生产者应当对其生 产的产品质量负责.产品质量应当符 合下列要求:(一)不存在危及人身, 财产安全的不合理的危险,有保障人 体健康和人身,财产安全的国家标 准,行业
的,应当符合该标准; (二)具备产品应当具备的使用性 能,但是,对产品存在使用性能的瑕 疵作出说明的除外;(三)符合在产 品或者其包装上注明采用的产品标 准,符合以产品说明,实物样品等方 式表明的质量状况.
据了解,石家庄君乐宝乳业有限 公司成立于1995年.君乐宝产品经过 4年的市场开发和拓展,到1999年其 销售区域由河北扩充到河南,北京, 天津,山东,山西等地区,成为华北地 区规模最大的酸牛奶生产基地.据国 际权威调查机构AC尼尔森最新调查 显示,君乐宝系列酸牛奶行业市场占 有率达l4.5%,位居行业第三位. 记者真心希望,石家庄君乐宝乳 业有限公司能够秉承对消费者认真 负责的态度,严格抓好产品质量,实 现长足发展.
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君乐富红枣酸奶保质期内变色变昧
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